Qu'est-ce qu'un point de contact marketing : guide complet de suivi des points de contact

Les points de contact marketing n'ont pas besoin d'être difficiles à suivre. Nous vous expliquons comment identifier les points de contact individuels et suivre les parcours complets des clients afin que vous puissiez mieux comprendre comment votre public interagit avec votre marketing.

Un utilisateur n'atterrit pas sur votre site Web et ne convertit pas tout de suite. Ils auront de multiples interactions, ou points de contact, avec votre contenu qui les amèneront à suivre un parcours client.

Et avec autant de contenu numérique, les parcours des clients deviennent de plus en plus longs. En fait, 52 % des entreprises ont déclaré avoir des cycles de vente pouvant durer jusqu'à 3 mois, tandis que 19 % ont des cycles de vente de plus de 4 mois. Cela rend plus difficile pour les spécialistes du marketing numérique d'évaluer de manière critique leur travail car ils ne peuvent pas comprendre ce qui fonctionne

Mais il existe une solution à tout cela. Apprenez à suivre les parcours complets des clients ici, ou continuez à lire pour apprendre :

• Qu'est-ce qu'un point de contact ?
• Pourquoi les points de contact en marketing sont importants
• Le problème des points de contact
• Comment suivre les points de contact et attribuer les revenus

Alors, restons coincés.

Qu'est-ce qu'un point de contact en marketing ?

En termes simples, un point de contact est chaque fois que quelqu'un interagit avec votre entreprise. En marketing, un point de contact serait chaque fois que quelqu'un interagit avec votre site Web, ouvre un e-mail marketing ou répond à une annonce payante.

Tous ces points de contact dans le marketing travaillent ensemble pour transformer les prospects en clients.

Les points de contact doivent avoir un impact sur ce que la personne pense de votre marque ou de votre produit. En fin de compte, vous voulez amener l'utilisateur à prendre une décision d'achat.

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Quels sont quelques exemples de points de contact ?

Voici quelques bons exemples de points de contact :

• Blogues
• Publications sur les réseaux sociaux
• Newsletters par e-mail
• Pages de destination
• Avis des clients

Regardons cet exemple de parcours client. Ici, Sara interagit avec votre site Web 4 fois. Mais elle aurait pu avoir beaucoup plus de points de contact car elle aurait pu voir des publications sociales sur votre compte Instagram professionnel, vu une publicité payante sur Google ou même être passée devant un panneau d'affichage.

Tous ces éléments comptent comme un point de contact et tous travaillent pour conduire l'utilisateur du prospect à la vente.

Combien de points de contact avant une vente ?

Les parcours marketing peuvent aller d'un point de contact à des centaines de points de contact en fonction de votre produit, de votre secteur et bien sûr de vos résultats marketing.

Selon le Rain Group, il faut en moyenne 8 points de contact pour obtenir un rendez-vous avec un prospect. Mais le nombre de points de contact nécessaires dans votre propre secteur peut vraiment différer.

Il existe un certain nombre de facteurs contributifs qui peuvent augmenter ou diminuer votre cycle de vente.

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Si vous travaillez dans un secteur où les prix sont plus élevés, vous pouvez déjà vous attendre à plus de points de contact pour convertir un contact.

Mais il y a toute une série d'autres facteurs. En savoir plus sur ce qui affecte le nombre de points de contact avant une vente et voir comment accélérer votre cycle de vente.

Comprendre le parcours de l'acheteur

Si un point de contact est une unité singulière, alors le parcours de l'acheteur (ou parcours client) est une série de points de contact qui mène un individu d'un prospect à un client.

Conseil de pro
Avant de décomposer le parcours client, nous voulons d'abord parler du suivi de votre parcours complet pour chaque client. Lisez le guide de suivi des points de contact client ici.

Décomposons un peu.

Quel est le parcours de l'acheteur ?

Le parcours de l'acheteur est généralement divisé en trois étapes distinctes.

La première est la phase de prise de conscience. Ici, l'individu cherche une solution à un problème. Ils étudient leur problème et recherchent des moyens potentiels de le résoudre.

Ici, ils rencontrent d'abord votre produit ou service comme une solution possible.

Ils passent ensuite à l'étape de la réflexion. C'est ce qu'il dit sur la boîte. Ici, l'individu envisage votre produit ou service aux côtés de plusieurs autres. Ainsi, ils rechercheront probablement comment le vôtre fonctionne et ce qui le rend meilleur (ou pire) que la concurrence.

La dernière étape du parcours de l'acheteur est l'étape de décision. C'est là que l'utilisateur devient client en achetant votre produit ou service.

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Le rôle que jouent les points de contact dans le parcours de l'acheteur

Prenons un exemple pour illustrer comment les points de contact marketing peuvent faire ou défaire le parcours d'un acheteur.

Sara est à la recherche d'une entreprise pour l'aider à résoudre un problème technique qu'elle rencontre au travail. Après avoir fait quelques recherches, elle est ciblée avec une publicité PPC par une entreprise pertinente offrant une solution valable à son problème.

Il s'agit de son premier point de contact dans le parcours de l'acheteur et la met au stade de la prise de conscience. Cependant, elle ne se convertit pas encore.

Elle est à nouveau ciblée, cette fois avec une publicité sur Facebook. Elle clique à nouveau et navigue un peu plus sur le site Web. Mais encore une fois, elle ne se convertit pas.

Elle a maintenant consulté quelques sites Web différents et atterrit organiquement sur le site Web. Après avoir navigué un moment, elle se convertit via un formulaire pour réserver une démo du produit.

Maintenant, elle est au stade de la considération et est également une piste.

Sara assied sa démo et est satisfaite du produit proposé. Elle négocie avec l'entreprise et ferme, devenant une cliente payante.

Elle a effectué un achat, ce qui signifie qu'elle est passée à l'étape de la décision et qu'elle est maintenant un revenu fermé pour l'entreprise.

Pourquoi le suivi des points de contact marketing est-il difficile ?

S'il est possible de suivre les points de contact dans le marketing, ce n'est pas toujours facile.

Voici quelques raisons.

Différents types de conversion

Toutes les entreprises n'utilisent pas le commerce électronique. Certaines entreprises s'appuient sur des conversions telles que les appels téléphoniques, le chat en direct et le remplissage de formulaires. Ceux-ci créent des prospects qui sont ensuite clôturés hors ligne par les équipes commerciales.

Le suivi du volume de ces types de conversion est un obstacle. La seconde consiste à attribuer les revenus fermés aux canaux marketing et aux campagnes qui ont généré ces conversions.

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Longs trajets clients

Comme nous l'avons vu avec le parcours client de Sara, elle n'a pas converti via son premier point de contact. Il a fallu quatre points de contact pour la convertir et la conduire dans son parcours d'acheteur. Et certaines industries voient des parcours clients beaucoup plus longs avec des centaines de points de contact !

Bien que vous puissiez avoir des informations sur les canaux qui génèrent des conversions, comment pouvez-vous attribuer les revenus fermés aux bons canaux ?

Créditer tous les points de contact de support

Bien que vous puissiez obtenir une visibilité sur la conversion au dernier clic, qu'en est-il des autres points de contact ?

Prenez le voyage de Sara par exemple.

Bien que vous puissiez voir qu'elle a conclu une conversion via une recherche organique, qu'en est-il des chaînes payantes ?

Sans un suivi adéquat des prospects, vous ne pouvez pas vous assurer que vos canaux de marketing et vos campagnes obtiennent un crédit équitable pour générer des revenus.

Pourquoi les points de contact sont-ils importants ?

Les points de contact permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre quels canaux marketing travaillent le plus dur pour démarrer, piloter ou clôturer les parcours des acheteurs.

Et, avec le suivi des points de contact, vous pouvez optimiser votre marketing afin que vous puissiez vous assurer que la bonne personne voit le bon message au bon moment.

Avec une cartographie appropriée du parcours client, vous pouvez voir comment les prospects entrent dans votre entonnoir et comment votre marketing les conduit à travers. Le suivi de vos points de contact vous permet d'obtenir des informations encore plus précises.

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Comment suivre les points de contact marketing

Reprenons notre exemple de parcours client. Sara s'est engagée avec l'exemple de site Web de Google payé, Facebook payé et organique avant la conversion.

Alors, comment suivrions-nous ces points de contact ? Le premier problème est le suivi de la conversion via le remplissage du formulaire. Bien que nous soyons en mesure de suivre cette nouvelle conversion, nous devons l'attribuer à

Le parcours client de Sara.

L'autre problème est d'attribuer et de créditer les chaînes concernées des revenus clôturés de l'achat de Sara.

La solution est simple. Un outil d'attribution marketing comme Ruler Analytics.

Suivez chaque prospect et chaque conversion

Peu importe la conversion de vos clients ; chat en direct, remplissage de formulaire, appel téléphonique, Ruler Analytics peut le suivre.

En fait, Ruler suivra chaque interaction avec votre site Web et obtiendra une vue unique de la façon dont les visiteurs se convertissent en prospects et en revenus.

Ainsi, lorsqu'un utilisateur se transforme en prospect et est envoyé vers un CRM, vous pourrez voir toutes les données dont vous avez besoin.

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Attribuez les revenus fermés aux points de contact marketing

Ruler relie vos outils marketing à votre CRM. Ainsi, lorsqu'un prospect se transforme en vente, les revenus clôturés sont récupérés et transmis à vos outils d'analyse.

Conseil de pro
En savoir plus sur l'attribution et son fonctionnement grâce à notre guide complet sur l'attribution marketing

Là, il sera attribué au canal, à la campagne et même au mot-clé pertinents.

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Vous disposerez de toutes les données dont vous avez besoin pour optimiser votre marketing afin de générer davantage de revenus et de croissance.

Attribuer les ventes indépendamment de l'échelle de temps

Peu importe si votre prospect se ferme dans un mois, 6 mois ou 2 ans, Ruler continuera à le surveiller.

Dès sa fermeture, il attribuera des revenus en fonction du type de modèle d'attribution que vous avez choisi afin que vous puissiez voir les données dont vous avez besoin.

Voici un bref aperçu du fonctionnement de Ruler du début à la fin.

Commencez à suivre chaque point de contact marketing

Le suivi des points de contact dans le marketing n'a pas besoin d'être un travail difficile. Avec les bons outils, vous pouvez suivre automatiquement chaque nouveau prospect, prospect et client. Vous obtiendrez toutes les données dont vous avez besoin dans toutes les bonnes applications.

Voyez Ruler en action en réservant une démo avec notre équipe. Nous vous expliquerons comment suivre chaque point de contact.