كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء باستخدام دردشة SMS

الرسائل القصيرة هي واحدة من أكثر القنوات المباشرة للوصول إلى عملائك ، وهي مثالية لتقديم معاملة فردية ومخصصة للمتسوقين في متناول أيديهم. إنها فعالة من حيث التكلفة وقوية. تتم قراءة 90٪ من رسائل SMS في غضون ثلاث دقائق من إرسالها ، مما يجعلها طريقة مباشرة ومريحة للتفاعل بنشاط مع عملائك في النقاط الرئيسية في رحلتهم وتجنب الاضطراب.

لنلقِ نظرة على بعض المزايا الأخرى للرسائل النصية:

• مع معدل فتح يصل إلى 98٪ ، يمكنك أن تطمئن إلى أن رسالتك ستتم رؤيتها وقراءتها من قبل عميلك.
  
• تتمتع الرسائل النصية بمعدل استجابة أعلى بنسبة 209٪ من الهاتف أو البريد الإلكتروني أو Facebook.
  
• سيرد ما يقرب من 30٪ من العملاء على رسائل SMS الخاصة بك ، وسيقوم ما يقرب من 50٪ من العملاء بالشراء .
  
• إنه سريع. الشخص العادي يستغرق 90 ثانية فقط للرد على الرسائل القصيرة.

(مصدر)

في هذه المقالة ، سنقدم لك ثلاثة أمثلة لكيفية استخدام SMSBump Chat للتواصل مع عملائك حتى يكونوا راضين عن تجربتهم Shopify ، ويشعرون بالتقدير ويظلون مخلصين لعلامتك التجارية.

شاهد دليل الفيديو

دعم العملاء في الوقت الحقيقي

تمنحك SMS Chat الفرصة لتكون على بعد مسافة عندما يحتاج عميلك إليك. هل لديهم بعض الأسئلة بخصوص طلبهم؟ هل حصلوا على أحذية ذات مقاس خاطئ أو يريدون ببساطة أن يسألكوا عما إذا كان لديك عنصر معين في المخزن؟

بغض النظر ، فإن الرسائل النصية هي أسرع طريقة لإجراء محادثات استباقية وجها لوجه مع عملائك ، وإرسال ردود سريعة لهم والإجابة على استفسارات متعددة ، دون الحاجة إلى وقت طويل للقيام بذلك. سيقدر عملاؤك أنك موجود من أجلهم عندما يحتاجون إليك بشدة ، مسلحًا وجاهزًا بكل الإجابات.

علاوة على كونها واحدة من أسرع وسائل الاتصال ، تعد الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة واحدة من أسهل الطرق وتأتي باعتبارها الطريقة الأكثر طبيعية لمعظم الناس في الوقت الحاضر. مع زيادة استخدام الأجهزة المحمولة بشكل عام ، من المنطقي فقط التواصل مع العملاء باستخدام قناة الجوال الأولى مثل الرسائل القصيرة.

يعد الاتصال عبر الرسائل النصية القصيرة مفيدًا لكل من العملاء ووكلاء الدعم ، حيث يتيح لهم أيضًا التوفيق بين المحادثات المتعددة في وقت واحد ، مما يلغي الحاجة إلى وضع أي من الجانبين في الانتظار.

يعد الدعم الفوري عن طريق الرسائل القصيرة السريعة والسهلة والمريحة إحدى الطرق الرئيسية لإسعاد عملائك ، وجعلهم يتفاعلون باستمرار مع علامتك التجارية ، وحثهم على العودة.

نصيحة إضافية: للحصول على دعم عملاء أكثر اتساقًا وسرعة ، يمكنك توصيل SMSBump بنظام مكتب المساعدة Zendesk أو Gorgias أو Re: amaze الخاص بك ومراقبة محادثة SMS باستمرار حتى إذا لم تكن حاليًا في تطبيق SMSBump. في كل مرة يرد فيها عميل على أي من رسائلك ، سيظهر أيضًا في نظام الدعم الخاص بك في شكل تذكرة جديدة ، مما يضمن أنك لن تفوتك أي رسالة عن طريق الخطأ.

خدمة العملاء الشخصية

يبحث المتسوقون في الوقت الحاضر باستمرار عن عروض وتجارب مخصصة من العلامات التجارية التي يتفاعل معها. هذا صحيح تمامًا بالنسبة للخدمة التي يتلقونها. تحدد الخدمة الشخصية على أساس ثابت معيارًا للرعاية يقدره عملاؤك ويمكن أن يميز متجر Shopify الخاص بك عن منافسيه. يعتقد حوالي 66 في المائة من المتسوقين أن خدمة العملاء هي أكبر محفز للإنفاق ، و 86 في المائة من المشترين على استعداد لدفع المزيد إذا زودت بتجربة عملاء سلسة.

وهنا يأتي دور الدردشة عبر الرسائل القصيرة. من خلال ملف تعريف العميل التفصيلي الموجود تحت تصرفك ، ستحصل على صورة كاملة لمن يقف على الجانب الآخر من المحادثة ، مما يوفر لك جميع المعلومات اللازمة "لوضع وجه الاسم "، مثل اسم عميلك وعنوانه وعدد الطلبات والمبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه في متجرك وما إلى ذلك.

يمكن أن تساعد هذه الوظيفة علامتك التجارية ووكلاء الدعم في تحديد النهج الذي يجب اتباعه مع العملاء المختلفين ، بناءً على تاريخهم مع المتجر والتفضيلات وما إلى ذلك ، مما يمنحهم تجربة أكثر تخصيصًا والشعور بأنهم ، في الواقع ، يتحدثون مع يعيش ويتنفس الإنسان.

الدردشة عبر الرسائل القصيرة كوسيلة لمتابعة التعليقات

التعليقات والتحسين المستمر لا تقدر بثمن لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة. قد يكون جمع آراء العملاء أمرًا مربكًا للغاية ، خاصة عند محاولة الحصول على رأي متسوق ساخط. لكن لا تنسَ - التقييمات السلبية لا تقل أهمية عن تلك التي تأتي من العملاء السعداء!

يعد طلب التعليقات إحدى الطرق إما لكسب ولاء عميلك أو كسبه. في الواقع ، يقول 97٪ من العملاء أنهم أكثر ميلًا للولاء لشركة تنفذ ملاحظاتهم. والولاء ، في أغلب الأحيان ، يعني زيادة قيمة عمر العميل.

تتمثل إحدى طرق مطالبة عملائك بالتعليقات عن طريق إعداد أتمتة التعليقات التي يتم تسليمها للطلب . أرسل رسالة ودية تطلب من عميلك إبداء ملاحظاته على طلبه. أخبرهم أنه يمكنهم التواصل إذا كانت لديهم أي أسئلة أو تعليقات بمجرد الرد على الرسالة النصية. ستظهر ردهم في قسم الدردشة SMSBump ، جاهزًا للرد.

مثال:

مرحبًا {BillingFirstName} . هذا هو جو ، مالك {StoreName} . أردت فقط التواصل شخصيًا واسأل كيف يعجبك طلبك الأخير؟ إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات ، فنحن متواجدون دائمًا على XXX XXX XXXX. رد STOP لإلغاء الاشتراك.



نصيحة للمحترفين: تذكر دائمًا إظهار امتنانك لأولئك الذين يستجيبون لدعوتك لمشاركة أفكارهم! قدم لهم خصمًا صغيرًا أو شحنًا مجانيًا مع طلبهم التالي فقط لإعلامهم بمدى تقديرك لملاحظاتهم.

يمكن أيضًا أن تكون الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة للمتابعة مع عملائك ، وخاصة أولئك الذين واجهوا بعض المشكلات ، وهي ذات أهمية كبيرة لك كشركة وعملاء. في الواقع ، يشتكي 56٪ من العملاء من ضعف المتابعة.

لنفترض أنك ساعدت أحد العملاء في حل مشكلة تتعلق بطلبه. انتظر حتى يتلقوا شحنتهم وأطلقوا رسالة نصية تطلب منهم ردود فعل سريعة - كيف يعجبهم ، هل كل شيء على ما يرام مع الطلب وما إلى ذلك.

في سياق محادثات المتابعة هذه ، يمكنك زيادة المبيعات من خلال التوصية بالمنتجات التي تتوافق مع الاحتياجات الفريدة لعميلك ، على غرار التجربة في المتاجر الفعلية.

لنختتم الأمر ...

تتمتع الرسائل القصيرة حقًا بالقدرة على أن تصبح إحدى الطرق المفضلة لكسب ثقة وولاء عملائك من خلال المحادثات الشخصية بين شخصين. مع وقت استجابة 90 ثانية ومعدل استجابة أكبر بنسبة 200 +٪ من القنوات التسويقية الأخرى ، وضعت الرسائل القصيرة نفسها في مشهد سعادة العملاء وهي هنا لتبقى!

لذلك لا تضيع المزيد من الوقت! ابدأ في بناء دعم عملاء الرسائل القصيرة المتغير لقواعد اللعبة اليوم !