التسويق عبر الرسائل القصيرة في عام 2021: الاتجاهات والتنبؤات

سيهبط عام 2020 في التجارة الإلكترونية باعتباره العام الذي تجاوز فيه التسوق عبر الإنترنت جميع توقعات التسويق ، حيث نما بنسبة تزيد عن 30٪. ما هو أكثر من ذلك: نموها الهائل لا يظهر أي علامات على التوقف.

سيتذكر عالم التجارة الإلكترونية عام 2020 باعتباره العام الذي غيّر تمامًا مواقف المستهلكين وتوقعاتهم وواقعهم.

وبينما تسببت كل هذه التغييرات في الكثير من عدم اليقين وعدم القدرة على التنبؤ ، ساعدتنا بعض الأحداث والسلوكيات المتكررة في تحديد الاتجاهات والتنبؤات القائمة على البيانات لتسويق الرسائل القصيرة في عام 2021 . سيساعدون علامتك التجارية على تحقيق أقصى استفادة من القناة والاستفادة من فعاليتها على أكمل وجه.

ستستمر التجارة الإلكترونية في النمو. وكذلك الرسائل القصيرة.

لن يكون من المبالغة القول إن التجارة الإلكترونية والرسائل النصية سارت جنبًا إلى جنب في العام الماضي. عندما كان أحدهما ينمو ، كان الآخر كذلك.

بينما كانت العلامات التجارية عبر الإنترنت تهدف إلى التفوق في المنافسة والبحث عن طرق متعددة الاستخدامات للتواصل مع عملائها والبقاء في صدارة الذهن ، شهدنا في الوقت نفسه تقريبًا زيادة كبيرة في عدد مشتركي الرسائل القصيرة أيضًا. استنادًا إلى بياناتنا ، تفاعل مستخدمونا العام الماضي مع أكثر من 130 مليون مشترك - بزيادة قدرها 65٪ مقارنة بعام 2019 .

على حد تعبير رئيس Shopify's Harley Finkelstein:

"التجارة أكثر من مجرد صفقة. إنه تفاعل ".

الرسائل القصيرة مباشرة ومختصرة وشخصية. إنها كلها أعمال تجارية إلكترونية قد ترغب في التفاعل مع العميل. لذلك من الآمن أن نقول إنه مع استمرار التسوق عبر الإنترنت في الارتفاع ، فإن الرسائل النصية ستظل كذلك.

أثبتت الرسائل القصيرة أنها ليست فقط واحدة من أكثر قنوات الانتقال لشركات التجارة الإلكترونية للتواصل مع عملائها ، ولكنها طريقة عالمية للمتسوقين للوصول إلى العلامات التجارية المفضلة لديهم . وهو ما يقودنا إلى الاتجاه التالي ...

2021 SMS ستصل للجميع

نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت في عام 2020 تحول من مجرد "ملائم" إلى ضرورة ، فقد اضطر العديد من المستهلكين الذين نادرًا جدًا (أو صريحين - أبدًا) للتسوق في أي مكان آخر غير متاجر B&M ، إلى التكيف مع الواقع الجديد والتحول إلى التسوق عبر الإنترنت.

سيبقى هذا هو الحال في عام 2021 أيضًا ، مما يجعل استخدام قناة متنوعة ضروريًا للوصول إلى جمهور أكبر. الرسائل القصيرة هي بالضبط - الجميع حقًا ، من GenX إلى Gen Alpha يتواصل عبر الرسائل النصية.

تطورت الرسائل القصيرة بسرعة من استخدامها بشكل أساسي من قبل العائلات والأصدقاء للتواصل مع بعضهم البعض ، إلى منصة اتصال مفضلة للشركات وعملائهم ، تشمل شريحة متزايدة من السكان . علاوة على ذلك ، فقد احتلت موقعها بين مصادر الإيرادات الرئيسية لفترة قصيرة جدًا ، حيث حققت عائدًا على الاستثمار بنسبة 45٪ وأكثر .

ونظرًا لأن التجارة الإلكترونية تحول المزيد والمزيد من المتسوقين غير المتصلين بالإنترنت إلى بدو رحل عبر الإنترنت ، فإن الرسائل القصيرة ستصبح القناة التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها الوصول إلى أكبر مجموعة من العملاء (من معظم الفئات العمرية). ينطبق العكس أيضًا - في عام 2021 ، ستكون الرسائل القصيرة هي القناة المفضلة للعملاء للاتصال بالعلامات التجارية التي يتابعونها.

2021 يريد العملاء إرسال رسائل نصية إليك!

كان هناك تحول كبير آخر شهدناه العام الماضي في طريقة تسوق الأشخاص: أكثر من 65٪ من العملاء يفضلون استخدام هواتفهم للتسوق. كان ظهور التجارة عبر الهاتف المحمول استجابة للعملاء الذين يبحثون عن طريقة مباشرة للتواصل مع العلامات التجارية ، والتي تأثرت إلى حد كبير بالوضع العالمي والمستويات العالية من عدم اليقين.

تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول على تقصير المسافة بين المتسوق والعلامة التجارية بشكل كبير ، مما يجعل تجربة العملاء داخل المتجر في متناول أيديهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذا النوع من الاتصال يجعل خدمة العملاء أكثر شخصية وخصوصية.

هذا هو السبب في أن ما يقرب من نصف المستهلكين في العالم قد اختاروا بالفعل لتيسير تلقي المعلومات مباشرة على هواتفهم عبر الرسائل القصيرة ، لذلك يمكنهم بعد ذلك التصرف بناءً على ذلك ببساطة عن طريق إرسال رسالة نصية.

لقد تحولت هواتف الأشخاص إلى موقع شامل لإكمال أي نشاط عبر الإنترنت تقريبًا. ليس من المفاجئ أن 85٪ من عملاء اليوم يفضلون إرسال أسئلتهم والتحدث إلى العلامات التجارية عبر الرسائل القصيرة: قناة لا تحتاج حتى إلى تثبيتها ، ولكنها متاحة لك على كل هاتف.

في عام 2021 ، ستستفيد العلامات التجارية من طبيعة المحادثة للرسائل النصية القصيرة بشكل أكبر ، استجابةً لرغبة العملاء في عملية اتصال سهلة ومريحة ، والتي تستغرق فعليًا بضع ثوانٍ. إضافة إلى الراحة التي توفرها الرسائل القصيرة ، يمكن أن تحدث المحادثات النصية في الوقت الأكثر ملاءمة لعملائك وستصل إليك دائمًا.

لا عجب أن الرسائل النصية القصيرة ستستمر في كونها الوسيلة المفضلة للتحدث من قبل كل من العلامات التجارية والعملاء.

2021 SMS هي أكثر بكثير من مجرد رسائل ترويجية

أدى ازدهار الصناعة إلى جعل المتسوقين أكثر انفتاحًا على التبديل بين العلامات التجارية. في المقابل ، أدى هذا إلى تغيير أولويات شركات التجارة الإلكترونية ، التي تتطلع الآن إلى زيادة الاستثمار في تسويق الولاء والاحتفاظ .

ستلعب الرسائل القصيرة دورًا رئيسيًا في مساعدة العلامات التجارية على الحفاظ على اتصال وثيق مع العملاء الحاليين. تجعلها فورية القناة مثالية لخدمة العملاء والاحتفاظ بهم ، في حين أن معدلات فتحها العالية وإمكانية رؤيتها تجعلها مناسبة تمامًا لإرسال معلومات ما بعد الشراء المهمة وتحديثات العلامة التجارية القيمة وغيرها من الإشعارات المتعلقة بنشاط العميل وملفه الشخصي. على سبيل المثال ، تتمتع طلبات المراجعة المرسلة في رسالة نصية بمعدل تحويل أعلى بنسبة 66٪ من أي قناة تسويق أخرى! لذلك من الواضح أن العملاء يرغبون أيضًا في تلقي رسائل لا تعتمد على المبيعات فقط!

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن الرسائل القصيرة أقل رسمية من البريد الإلكتروني وأكثر خصوصية من وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي تمكن العلامات التجارية من إجراء محادثات أكثر فائدة مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.

لذلك في عام 2021 ، سيتم استخدام الرسائل النصية بشكل تدريجي كطريقة للتواصل مع المتسوقين بعد البيع ، والاستفادة من القناة لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين ، وتحويلها إلى أفضل منصة لبناء العلاقات.

2021 SMS مراعية محليًا

بطبيعة الحال ، مع نمو التجارة الإلكترونية في 8 أسابيع فقط أكثر مما كانت عليه خلال السنوات العشر الماضية ، لا بد أن يتخطى النمو الحدود مع العلامات التجارية عبر الإنترنت التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها إلى المزيد من الأسواق. في الواقع ، بدأت هذه العملية بالفعل.

وفقًا للبحث ، كانت هناك زيادة بنسبة 21٪ في المبيعات الدولية بين يناير ويونيو من عام 2020 ، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. واستجابة لهذا النمو ، يتوقع الخبراء أنه في عام 2021 ، سيصل الإنفاق على إعلانات الجوّال المستهدفة للمواقع إلى رقم قياسي يبلغ 32.4 مليار دولار.

يجب أن تهدف العلامات التجارية التي تعمل على المستوى الدولي أكثر من أي وقت مضى إلى أن تكون حريصة على الاهتمام محليًا وتخدم العملاء من مختلف البلدان بلغاتهم المحلية. سيساعدك هذا على التميز عن المنافسة كعلامة تجارية تتطلع إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء على جميع الجبهات.

تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في التواصل مع العملاء من خلال اتصالات SMS الخاصة بك بلغتهم المحلية. أربعة وسبعون بالمائة من العملاء الذين يتلقون رسائل ما بعد البيع بلغتهم الأم هم أكثر عرضة للاستجابة بشكل إيجابي والشراء مرة أخرى من نفس العلامة التجارية. لا نسبة للإهمال ، أليس كذلك؟

لقد أدرك بعض مستخدمينا بالفعل أهمية التواصل مع المتسوقين بلغتهم. يرسل متجر الجزار الإيطالي Macelleria Callegari جميع رسائله باللغة الإيطالية ، وهنا على سبيل المثال تذكير عربة التسوق المهجورة التي يطلقونها ، مما يكسبهم نسبة نقر كبيرة تزيد عن 30٪ :

مع وجود أعلى معدلات فتح الرسائل النصية والوصول إلى العملاء بغض النظر عن اتصالهم وموقعهم وعوامل أخرى ، يمكن أن تكون بسهولة قناة الانتقال للتواصل مع العملاء في أي مكان في العالم. يوفر التحدث إليهم بلغتهم مستوى عالٍ من التخصيص ، وهو أمر يسعى إليه مستخدمو 2021 بشكل متزايد من كل تفاعل مع العلامة التجارية.

2021 رسالة نصية قصيرة: مُخصَّصة إلى نقطة الإنطلاق

تعد التجارب الشخصية والرسائل المخصصة أمرًا يتوقعه المتسوقون طوال رحلتهم الكاملة مع العلامة التجارية ؛ ولكن في عام 2020 ، كان 20٪ منهم فقط راضين عن مستوى التخصيص الذي تلقوه.

وضع العام الماضي الأساس للانتقال إلى التجارب الشخصية للغاية ، لكن عام 2021 سيعطي بالتأكيد المزيد من الفرص للعلامات التجارية لتجاوز مستوى التقارب والتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت ، مقارنة بالتجربة التي يتلقونها في المتجر الفعلي.

يتحول التخصيص نحو الحفاظ على محادثة مستمرة مع المتسوقين وبذل المزيد من الجهد لفهم ما يبحثون عنه. تعمل رسائل المحادثة بالفعل على تمكين العلامات التجارية من طرح الأسئلة ذات الصلة وبناءً على ذلك - أرسل توصيات المنتج المناسبة أو المحتوى المفيد أو العروض المخصصة. يمكن للعلامات التجارية بعد ذلك الاستفادة من بيانات العميل هذه لبناء علاقات أكثر مباشرة وفعالية ، وتعظيم كل تفاعل مع العملاء ، في جميع مراحل رحلتهم.

أي واحد سوف تستجيب بشكل أفضل؟

نظرًا لكونها واحدة من أكثر قنوات الاتصال حميمية ومباشرة ، فإن الرسائل القصيرة ستقود الطريق في إنشاء هذه الرحلات الشخصية للغاية ، ومساعدة العلامات التجارية على بناء المزيد من الاتصالات مع عملائها ومنحهم ما يبحثون عنه - العروض ذات الصلة وتجربة سلسة.

في عام 2021 ، سوف يهدف التسويق عبر الرسائل النصية إلى الشعور الفردي في كل محادثة مع العملاء ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والولاء والتحويل لعلامتك التجارية.

اكتشف كيف استخدمت العلامة التجارية للعناية الشخصية والرعاية الصحية Younify Wellness التسويق عبر الرسائل القصيرة للتعرف على عملائها بشكل أفضل واقتراح المنتج المناسب لكل عميل بناءً على احتياجاتهم.

2021 SMS مؤتمتة بالكامل

في عام 2021 ، ستستمر العلامات التجارية في إنشاء رحلات العملاء بالكامل عبر الرسائل القصيرة ، وأتمتتها من البداية إلى النهاية. سيضمنون أن يسير العملاء في المسار الأكثر صلة بالنسبة لهم ، ويقدمون تجربة مخصصة ، بناءً على البيانات الواقعية مثل الاهتمامات الشخصية والسمات الديموغرافية أو السمات الأخرى ، والمزيد.

سيكون تشغيل أجزاء من التسويق الخاص بك على الطيار الآلي أمرًا مهمًا للعلامات التجارية ، حيث تتطلع إلى التواصل مع العملاء على مدار الساعة وتقديم تجربة لا تشوبها شائبة طوال الوقت.

علاوة على ذلك ، من خلال أتمتة رسائلك ، يمكنك تولي العديد من الأدوار المختلفة والتواصل مع العملاء في مناسبات متعددة. من العمل كوكيل الدعم الخاص بهم ، وإرشادهم من خلال موقع متجرك والمخزون الخاص بك ، وصولاً إلى تقديم المشورة لهم والعمل كمساعد شخصي في متجرهم.

ستعمل الرسائل الآلية على تمكين العلامات التجارية من زيادة مشاركة العملاء إلى أقصى حد عبر رحلة المتسوق ، وبالتالي - زيادة فعالية مبيعات الرسائل القصيرة.

2021 SMS متكاملة

المتسوقون اليوم ليسوا مستخدمين لقناة واحدة ، ولهذا السبب ستركز العلامات التجارية هذا العام بشكل كبير على دمج تجربة التسوق عبر القنوات وتزويد العملاء بتجربة متماسكة طوال الوقت.

ستهدف العلامات التجارية التي تتطلع إلى تعظيم قيمة كل عميل في عام 2021 إلى ربط جميع قنوات التسويق الخاصة بها والحصول على رسائل متسقة عبر اللوحة. لن يمنح هذا المتسوقين تجربة أفضل فحسب ، بل سيساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات للشركات. تُظهر الأبحاث أن المتسوقين متعددي القنوات يمتلكون تقليديًا سلة تسوق أكبر ، لدرجة أنهم مع كل قناة جديدة يستكشفونها ، فإنهم يزيدون من حد الإنفاق لديهم.

في عالم اليوم ، حيث يتمتع المتسوقون بحرية التنقل ذهابًا وإيابًا بين البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل وما إلى ذلك ، فالأمر متروك لعلامتك التجارية لتكون في مكانها وليس العكس. سيساعدك إقران برنامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع باقي قنوات التسويق الخاصة بك على البقاء على اتصال مع العملاء في نقاط اتصال متعددة. قم بإنشاء مشغلات ذات مغزى ، لذلك حتى إذا كان العميل لا يرى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إعلان Google ، فسوف يجعلك في قمة أذهانهم بسبب حملة البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية التي وصلت إليهم.

2021: عام الرسائل القصيرة

كما ترى - نحن بداية عام مثير للغاية للرسائل النصية القصيرة ، حيث تستمر القناة في كونها واحدة من أكثر الطرق تخصيصًا وفعالية لعلامات التجارة الإلكترونية للتواصل مع عملائها وبناء العلاقات وزيادة المبيعات.

ولكن بالنظر إلى ما هو أبعد من الرسائل القصيرة ، سيكون 2021 مثيرًا لعالم التجارة الإلكترونية بأكمله. ألقِ نظرة على بعض التوقعات الأخرى على مستوى الصناعة ، والتي تم جمعها مباشرة من كبار الخبراء ، وتجهيز نفسك بالمعرفة والأفكار حول كيفية توسيع نطاق عملك. يقولون إن المعرفة قوة - لذا احصل عليها مباشرة.