كيفية بناء محتوى حول شخصيات المشتري الخاصة بك

كيفية إنشاء شخصيات المشتري

عندما تبدأ لأول مرة ، سترغب في إنشاء شخصية أو شخصيتين مختلفتين للمشتري. سيبقي هذا الأمر بسيطًا ، ويمكنك دائمًا تطوير المزيد من الشخصيات لاحقًا بينما تتعلم المزيد عن جمهورك.

1. قم بتقييم قاعدة العملاء الحالية

يمكنك معرفة الكثير عن العميل المثالي من خلال النظر إلى المعلومات التي لديك بالفعل عن عملائك. ما لديهم من القواسم المشتركة؟ هل تلاحظ أي اتجاهات ، مثل الوقت المعتاد الذي يستغرقه الشراء ، أو مشكلات مماثلة يحاولون حلها؟ ضع في اعتبارك إرسال استبيان لجمع معلومات عن سلوكيات عملائك واهتماماتهم ونقاط ضعفهم. أو قم بإجراء مقابلات مع أفضل عملائك للكشف عن السمات المشتركة. يمكنك حتى أن تستجوب عميلاً كانت لديك تجربة سيئة معه ، لتحديد أين فشل نهجك.

2. تجميع العملاء حسب أوجه التشابه

بمجرد الانتهاء من البحث واكتساب رؤى حول عملائك ، يمكنك البدء في تنظيمهم في مجموعات. نظرًا لأنك تقوم فقط بإنشاء شخص أو شخصين للبدء ، فمن الأسهل التجميع حسب أوجه التشابه الأكثر شيوعًا. على سبيل المثال ، إذا تم بيع معظم منتجك على طول السواحل الغربية والشرقية للولايات المتحدة ، فيمكنك إنشاء شخصيات للساحل الغربي والساحل الشرقي. تكمن الفكرة هنا في تخصيص المحتوى لهؤلاء الأفراد ، سواء كانت اللغة العامية التي تستخدمها في المراسلة أو المعلومات الثقافية / الاجتماعية المختلفة حول هذه المناطق.

3. الأشخاص المنتسبون مع أناس حقيقيين

من الأسهل إنشاء محتوى لشخصيات المشتري عند تعيين أسماء لهم. يمنح West Coast William أو East Coast Evelyn هوية لشخصياتك ، حتى تفهم بشكل أفضل من تتحدث إليه ، أثناء إنشاء المحتوى.

كيفية إنشاء محتوى لشخصيات المشتري

الآن بعد أن قمت بتضييق نطاق شخصيات المشتري الخاصة بك إلى مجموعة واحدة أو مجموعتين ، يمكنك تحديد الأنواع المناسبة من المحتوى لخدمة كل مجموعة. وهذا يعني فهم رحلة المشتري النموذجية ، لأن الأنواع المختلفة من المحتوى ستكون أكثر فائدة في بعض أجزاء الرحلة مقارنة بأجزاء أخرى.

إليك ما تبدو عليه رحلة المشتري النموذجية:

مرحلة الوعي: يدرك المشتري أن لديه مشكلة ويبحث عن الحلول والموارد والتعليم.

مرحلة التفكير: يحاول المشتري حل المشكلة من خلال تقييم الخيارات المختلفة ، بما في ذلك البحث الأثقل لتحديد ما إذا كان منتجك مناسبًا له.

مرحلة القرار: يكتشف المشتري ما يلزم ليصبح عميلاً ؛ هذا هو المكان الذي يقررون فيه ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا.

ضع في اعتبارك أنه لن تبدو كل مسارات التحويل متشابهة. يميل عملاء B2B ، على سبيل المثال ، إلى قضاء المزيد من الوقت في مرحلة التفكير ، لذلك سيحتاجون إلى مزيد من الرعاية والعناية. عادة لا يقضي عملاء B2C الكثير من الوقت في هذه المرحلة ، إلا إذا كانوا يفكرون في شراء سيارة جديدة أو شيء ذي قيمة أكبر. ثم مرة أخرى ، السعر ليس كل شيء ، حيث إن الاشتراك في البرنامج بقيمة 10 دولارات شهريًا ربما يأخذ في الاعتبار أكثر من نظارة شمسية بقيمة 10 دولارات.

ولكن ما أنواع المحتوى التي تحتاجها لكل مرحلة من مراحل الرحلة؟ إليك كيف يندرج المحتوى عادةً ضمن كل فئة:

• في مرحلة التوعية ، يبحث العملاء فقط عن إجابات لأسئلتهم. إنهم يرون ما هو موجود ، لذا فهذه هي فرصتك لتكون مرشدهم التعليمي. يمكن أن يوضح فيديو تعليمي كيف يحل منتجك مشكلة شائعة خاصة بهم.
• في مرحلة الاعتبار ، يسعى العملاء إلى إيجاد الحلول بجدية أكبر. إنهم يعرفون خياراتهم ، والآن يبحثون عن المنتجات الأكثر ملاءمة (وأيها غير مناسب). هذه فرصتك لتضع نفسك كخبير في مجال عملك. تعطي دراسة الحالة مصداقية لمنتجك ، وتخبر الجمهور ليس فقط كيف يحل منتجك مشكلة ، ولكن عميلًا آخر قد أثبت ذلك.
• في مرحلة القرار ، يكون العملاء على استعداد لاتخاذ قرار ويبحثون عن طرق لتحقيق ذلك. هذه هي فرصتك لتقديم تجارب مجانية أو عروض توضيحية أو تنزيلات لإضافتها إلى دائرتك.

بغض النظر عن الشكل الذي تبدو عليه شخصيات المشتري أو مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، فمن الأهمية بمكان لنجاح شركتك أن تفهم كيفية إنشاء محتوى يعمل معًا مع كل واحدة. بمجرد أن يكون لديك شخصيات محددة بوضوح في مكانها ، سيكون من السهل تحديد المحتوى الذي يتوافق مع أي مشترٍ (وبالمثل ، سيكون من الواضح عندما لا يكون المحتوى مناسبًا على الإطلاق).

عندما تفهم المشترين ومساراتهم للشراء ، يمكنك بناء إستراتيجية محتوى قوية تصل إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب برسالة صحيحة تمامًا. لإلقاء نظرة أعمق على تطوير شخصيات المشتري ، ألق نظرة على الدورة التدريبية لشريك البيع الرقمي والاجتماعي المعتمد من Simplilearn ، والتي تغطي رحلة المشتري على نطاق واسع من وجهات نظر كل من التسويق والمبيعات. أو ، للتركيز بشكل أعمق على المحتوى وكيفية مواءمته مع كل نوع من العملاء ، تحقق من التدريب المتقدم لشهادة تسويق المحتوى.