20+ قوالب بريد إلكتروني لاستخدامها في حملة الهدايا التالية

نشرت: 2022-07-27

واحدة من أكثر حملات البريد الإلكتروني غير المستغلة تتضمن الإهداء. على عكس حملات الطلب التقليدية حيث يشترك الأشخاص للحصول على خصومات وندوات عبر الإنترنت ، فإن الإهداء يأخذ أسلوبًا مختلفًا لتحقيق النتائج.

ترتبط حملات الإهداء الأكثر فاعلية بالشخص بطريقة ملائمة وذات صلة ومحترمة. تؤثر الإيماءات المتواضعة على تصور علامتك التجارية بفضل قوة المعاملة بالمثل.

يعد التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي من بين أفضل الطرق لسد الفجوة بين متلقي الهدية المتحمس وعلامتك التجارية. ولكن كيف؟

بعد كل شيء ، لن يكتب هذا البريد الإلكتروني نفسه. حتى الآن.

لقد أعددنا سلسلة من قوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها في حملتك التسويقية التالية. لا يمكنك فقط نسخها ولصقها في بريدك الإلكتروني التالي ، ولكننا قدمنا ​​أيضًا رؤى حول سبب عملها.

في عجلة من امرنا؟ تخطي مباشرة إلى قوالب البريد الإلكتروني أدناه:

  • فتاحات الباب
  • تسريع خط الأنابيب
  • تجديد العميل
  • تقدير العميل
  • بيع الحساب
  • العمل من المنزل
  • التبرعات والصدقات
  • الإهداء الدولي
  • المتابعة بعد إرسال الهدية
  • أفضل أفكار الهدايا للآفاق

إذا كنت تتطلع إلى إضافة قيمة طويلة الأجل وبناء علاقات أفضل مع العملاء ، فسنشارك بعضًا من أمثلة البريد الإلكتروني المفضلة لدينا لتقديم هدايا للعملاء المحتملين.

حملات التنقيب عن المبيعات عبر البريد الإلكتروني صعبة

التنقيب هو أساس عملية البيع. إنه يضمن أنك تحرز تقدمًا ثابتًا نحو هدفك وتنمية الأعمال التجارية. لكن الشيء الأكثر أهمية هو التنقيب بعناية.

الحقيقة هي أن صانعي القرار يتعرضون للهجوم إلى ما لا نهاية بسبب أحداث لم يحضروها أبدًا ، ومقدمات لم يتوقعوها أبدًا ، لحل نقاط الألم التي لم يحضروها. هناك الكثير من الضوضاء التي يحصل عليها المدراء ونواب الرئيس والمديرين التنفيذيين على مستوى C. يمنحك العمل بهذا الفهم القوة العظمى المتعاطفة للوصول إلى النقطة بسرعة في جهود التنقيب الخاصة بك.

لسوء الحظ ، مئات من مندوبي المبيعات قبل أن تسمم تصورهم لقناة البريد الإلكتروني. نتيجة لذلك ، يُقابل كل بريد إلكتروني تقريبًا بازدراء. بالنظر إلى هذه الفرصة ، يجب أن تكون ممتعًا أو مفيدًا حقًا لأنك وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بهم.

يتم إرسال بريد إلكتروني للتنقيب إلى عميل محتمل لتقديم نفسك وشركتك وقيمتك. تهدف رسائل التواصل عبر البريد الإلكتروني إلى إعداد مكالمة أو مشاركة الشاشة أو اجتماع شخصي لمناقشة احتياجاتهم. أيضًا ، لا توجد صفحة مقصودة لتجهيزها للمحادثة أو مكون داخلي - هذه الجهود جزء من إستراتيجية خارجية.

تحفر رسائل البريد الإلكتروني التنقيب الأفضل أداءً في مشكلة معينة واهتمام يشعر به شخص ما. سيؤدي تخصيص رسائل البريد الإلكتروني إلى إثارة انتباه العميل المحتمل وتشجيعه على اتخاذ الخطوة التالية.

لكن انتظر ثانية.

لا يعني هذا النوع من التخصيص الاندماج البطيء في المسمى الوظيفي للشخص واسم الشركة والتركيبة السكانية الأخرى.

هذا يعني قضاء بعض الوقت للتوقف والتفكير في كيف يمكن للحل الخاص بك أن يساعد المتلقي بشكل واقعي. تضخم برامج الهدايا الخاصة بالشركات هذا الجهد ، ولا تعفيه.

درست منصة Outreach لتمكين المبيعات أكثر من 360 ألف رسالة بريد إلكتروني للتنقيب تم إرسالها العام الماضي. وجدوا أن رسائل البريد الإلكتروني المنحوتة حول اهتمامات الفرد تلقت معدلات رد إيجابية أعلى - وحجزت اجتماعات أكثر من رسائل البريد الإلكتروني العادية. من المفيد أن تكون شخصيًا.

تُظهر إحصائياتهم أن معدل الاستجابة النموذجي للبريد الإلكتروني البارد الذي يفتقر إلى التخصيص هو 1٪. الهدايا الشخصية وذات الصلة ستزيد من مشاركتك. تساعد منصة الهدايا مثل Alyce مندوبي المبيعات و BDRs على تكييف رسالتهم بطريقة دافئة ومستقبلة.

لقد جمعنا 23 نموذجًا للتنقيب للحصول على المزيد من الاجتماعات والرفع اليدوي من خلال الجمع بين الهدايا الترويجية في التوعية التسويقية الرقمية الخاصة بك.

لا تقصر نفسك على التنقيب. استخدم هذه البرامج النصية بعناية في الرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل LinkedIn أو Twitter.

نصائح للحصول على أقصى استفادة من قوالب البريد الإلكتروني هذه

  • تعامل مع كل متلقي كفرد. تكمل حملات هدايا B2B الفائزة علاقة الفرد وسياقه واهتمامه.
  • قم بإقران الهدايا برسائل البريد الإلكتروني عندما تكون ذات صلة. ركز على الشخص الفعلي بناءً على ما تشترك فيه. إذا كانت إستراتيجيتك للخارج غير ذات صلة ، فلن تساعدك الهدية.
  • فكر بشكل نقدي في سطر الموضوع. نادرًا ما تتم قراءة نص الرسالة الإلكترونية بالكامل ، لذا ركز على سطر الموضوع والجملة الأولى التي يراها المستلم. تجنب الكليشيهات ، ولكن إذا كان هناك وقت لتكون جريئًا ، فهو هنا.
  • قم بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني للتوعية هذه. نوصي بتحديث هذه القوالب لتناسب أسلوب ولغة جمهورك. الاقل هو الاكثر.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نتعمق في قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بالإهداء هذه!

فتحت الباب قوالب البريد الإلكتروني لإهداء الشركات

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الباردة الناجحة موجزة. إن إرفاق هدية برسالة بريد إلكتروني للتنقيب يعتبر عجائب لأنه ببساطة لا يمكن تجاهله. لكن من فضلك ، ليس بطاقة ستاربكس أخرى بقيمة 5 دولارات.

لا حرج في ستاربكس ، لكن يجب أن تكون أكثر صلة باجتماع مبيعات محتمل وأن تقدم لهم العديد من الخيارات. استثمر في العلاقة لأن الوقت نادر - اجعلها جديرة بالاهتمام.

هدية فتح الباب للاجتماعات - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: هدية لك لتحافظي على رطوبتك!

لماذا يعمل:

  • العلامات التجارية عالية الجودة مثل اليتي هي هدية مفضلة مثبتة لدى محترفي المبيعات
  • هدية عالية الجودة تولد تفاعلات أفضل
  • الحجم المناسب للعلاقة والسياق

هدية فتح الباب لاجتماعات المبيعات - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: هدية لك للاستمرار في تشغيل الموسيقى!

لماذا يعمل:

  • يقترح هدية عمل ممتعة وممتعة
  • ليست المجموعة المعتادة لبطاقات الهدايا الافتراضية أو البضائع ذات العلامات التجارية
  • يعزز قدرتهم على التحكم في الخطوة التالية

هدية فتح الباب لاجتماعات المبيعات - نموذج البريد الإلكتروني رقم 3

سطر الموضوع: هدية لإبهام أخضر!

لماذا يعمل:

  • هدية شخصية لمنزلهم أو مكتبهم
  • يقترح هدية صديقة للبيئة أو تبرع خيري
  • فريدة من نوعها من معظم هدايا الشركات

هدية فتح الباب لمحاربي الطريق - نموذج البريد الإلكتروني رقم 4

سطر الموضوع: هدية للتأكد من تحصيل الرسوم منك دائمًا

لماذا يعمل:

  • هدية عملية ومفيدة يستخدمها أي شخص تقريبًا
  • يعكس أنك تعلم أنهم في حالة تنقل
  • يدعو إلى مزيد من المحادثة في مكالمة استكشافية

تسريع خط الأنابيب - قوالب البريد الإلكتروني لإهداء تسريع خط الأنابيب

من التفاعلات السابقة ، لدى العميل المحتمل فكرة عامة عما تفعله. حان الوقت الآن لتغطية عروض محددة بناءً على احتياجاتهم بهدف نقلهم على طول رحلة المشتري.

تمنحك هذه القوالب الجذابة طرقًا جديدة للاستفادة من زخمك. قم بتجديد رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني في CRM الخاص بك لترى معدلات الفتح الخاصة بك ترتفع.

تسريع خط الأنابيب - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: {their Company Name} <> {Your Company Name}

لماذا يعمل:

  • يجعلهم يشعرون بأهميتهم أنك لم تنساهم
  • من المرجح أن يتم استكشاف خيارات الهدايا المختلفة بثقة راسخة
  • يحرك الصفقة جنبًا إلى جنب مع حافز للبقاء في طليعة الذهن

تسريع خط الأنابيب - التواصل مع أصحاب المصلحة - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: هدية لك لأنك تستحقها!

لماذا يعمل:

  • تواصل المحادثة مع إشراك الآخرين
  • يوفر مسارًا لإشراك المزيد من صناع القرار والمؤثرين
  • السماح لهم بعمل شيء من أجلك في المقابل

تجديد العميل لإهداء قوالب البريد الإلكتروني

واحدة من أفضل الطرق لزيادة المبيعات هي من خلال العملاء الحاليين. من المحتمل أن يدركوا القيمة التي تقدمها من خلال التبني والمشاعر الإيجابية للعملاء.

على الرغم من كونها مبادرة "تسويق العملاء" الكلاسيكية ، إلا أن مندوبي المبيعات ذوي الأداء العالي يسجلون الوصول مع جهات الاتصال الحديثة للحصول على صفقات جديدة مع اتصال موثوق به.

أفضل جزء هو أنك لن تحتاج إلى بصمة هائلة على الإنترنت لتظهر لهم الحب. استنبط استجابة متبادلة بامتنان واستعداد للمساعدة.

إحالة العملاء شكرًا لك - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: {Product Name} أكثر متعة مع الأصدقاء!

لماذا يعمل:

  • يهيئهم لتصور الأشخاص الآخرين الذين يمكنهم استخدام منتجك
  • يكافئهم على علاقتهم مع العملاء
  • يدعوهم للرد مباشرة أيهما أكثر شخصية

تجديد العميل - ذكرى سنوية / حدث رئيسي - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: لقد نجحت

لماذا يعمل:

  • الناتجة عن الذكرى السنوية للعميل أو حدث رئيسي
  • يشجع المستلم على قبول واقتراح اسم الصديق ورقم الهاتف.
  • يدعوهم للرد مباشرة أيهما أكثر شخصية

قالب البريد الإلكتروني لهدية الأعمال تقدير العملاء

بدون عملائك الحاليين ، لن تكون حيث أنت اليوم. من المهم إظهار التقدير لعملائك حتى يستمروا في العودة.

هدية شكر من العميل - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: شكر من {your company}

لماذا يعمل:

  • يقر بالنتائج التي حققها العميل أو التقدم الذي أحرزه
  • تقدر العميل لكونه ... نفسه!
  • يشجع المستلمين على اختيار الهدية التي تتوافق مع اهتماماتهم

هدية ترحيب العميل - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: مفاجأة لك فقط

لماذا يعمل:

  • يحتفل بالعملاء الجدد الذين أكملوا تأهيلهم
  • يوضح أنك تعرف مدى أهمية أعمالهم
  • يلفت هذا البريد الإلكتروني الأول انتباههم إلى رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

حفظ فريق المبيعات الخاص بك ساعات التنقيب كل يوم.

انظر Alyce لنفسك

قوالب البريد الإلكتروني لإهداء الحساب

ثبت أن تقنيات البيع بالتجزئة تدفع النمو من خلال توسيع الإيرادات. لا يتم استخدام هذه التقنية مع العملاء الحاليين فقط. يمكنك أيضًا استخدام مثل هذه الأساليب لتشجيع العملاء المحتملين على إنفاق المزيد.

قم بالبيع لوصف منتج أو خدمة جديدة - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: أنت مدعو للقاء {product name} الجديد

لماذا يعمل:

  • يشعر المتلقي بالتقدير لعلاقته
  • يسمعون عن منتج تكميلي مع CTA Post-Gift .
  • قم بمتابعة اجتماع المتابعة للحصول على ملاحظاتهم

بيع وحدات عمل مختلفة - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: الدفاع عن {Product Name} هو رياضة جماعية!

لماذا يعمل:

  • يعيد صياغة العلاقة كشراكة
  • يحاذي العميل للمساعدة في الدفاع عنك
  • يدعم القيمة مع هدية عمل مدروسة

رسائل إهداء العمل من المنزل

من الواضح أن العمل من المنزل باقٍ. يمكن أن يصبح العمل من المنزل هادئًا (أو مرهقًا) ، ولهذا السبب تعتبر هدية العمل من المنزل فكرة ممتازة لتعزيز يوم شخص ما.

الموضوع هنا هو إظهار اهتمامك بمساحة العمل الخاصة بهم دون إرسال هدايا العمل المعتادة مثل مساند الماوس والأقلام وبطاقات الهدايا.

هدية لشخص يعمل من المنزل قالب البريد الإلكتروني - # 1

سطر الموضوع: شيء ما لمكتب المنزل

لماذا يعمل:

  • يجعل العميل يعتقد أنك تفكر فيه
  • يمكنهم اختيار أفضل هدية يريدون
  • هدية شخصية لجعل منزلهم مميزًا

العمل من المنزل نموذج البريد الإلكتروني هدية - # 2

سطر الموضوع: {First Name} ، اللمسة الأخيرة على مساحة عملك الجديدة ...

لماذا يعمل:

  • مساعدتهم على الشعور بالراحة عند العمل من المنزل
  • يؤدي بهدف الهدية
  • يمنحهم المزيد من المرونة

نموذج البريد الإلكتروني لهدية WFH - # 3

سطر الموضوع: آمل أن يكمل هذا إعداد WFH الخاص بك

لماذا يعمل:

  • يركز على الطرق الأنيقة لاستكمال نمط حياة العمل عن بُعد
  • شخصية من خلال الإشارة إلى رغبتك في أن يشعروا بالراحة
  • بسيطة وسهلة القراءة والعمل على أساسها

التبرعات والهبات الخيرية

التبرعات والهبات الخيرية ليست مفيدة فقط للمؤسسة الخيرية التي تختارها أو الأشخاص الذين تخدمهم ، ولكنها مفيدة للأعمال. تهدف العديد من الشركات إلى دعم مجتمعاتهم المحلية. تهدف العلامات التجارية والشركات الناشئة الراسخة على حد سواء إلى إبراز العنصر البشري في برامج الهدايا الخاصة بالشركات وتمييز نفسها.

تعد المساهمات الخيرية طريقة ممتازة لتسجيل المستلم في مصلحة مشتركة مع تحديد موعد اجتماع متابعة لمناقشة الأمور المشتركة بينكما. بالإضافة إلى ذلك ، لن يحتاجوا حتى إلى العثور على بطاقة الائتمان الخاصة بهم!

الموضوعات ذات الصلة: الاستجابة للأزمة في أوكرانيا (وكيف يمكنك المساعدة)

نموذج البريد الإلكتروني للتبرع بالهدية - # 1

سطر الموضوع: {First Name} ، فلننشر الإيجابية معًا

لماذا يعمل:

  • يعطي الانطباع بأن هناك أمل وسط أزمة عالمية
  • يسمح للفرد أن يشعر وكأنه يحدث فرقًا
  • يمنح الفرد حرية الاختيار

نموذج البريد الإلكتروني للتبرع بالهدية - # 2

سطر الموضوع: {First Name} ، هل تريد المساعدة في إحداث فرق؟

لماذا يعمل:

  • يطلب من المتلقي حل مشكلة مشتركة
  • حرية اختيار أي مؤسسة خيرية
  • يعود العلاقات في علاقة العمل

نموذج البريد الإلكتروني لرسالة التبرع الخيرية - # 3

سطر الموضوع: هدية عطاء لك

لماذا يعمل:

  • يحسن العالم بأسئلة غير متوقعة
  • يعزز علاقة العمل
  • يدعو إلى مزيد من المحادثة

قوالب التسويق عبر البريد الإلكتروني للهدايا الدولية

إن وجود عملاء حول العالم يزيد من صعوبة تقوية العلاقات. هذا هو السبب في أنه من المهم أن ترسل لهم هدايا تقديرية بطرق مناسبة لهم لتعكس قيمة علاقتهم بك.

بدلاً من إرسال الهدايا المادية دوليًا التي قد تتعثر في الجمارك أو يتم تسليمها مع فاتورة ضخمة عند الاستلام (yikes!) ، اعتمد على خيارات بطاقة الهدايا كجزء من إستراتيجيتك التسويقية.

الإهداء عالميًا لعشاق الرياضة - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: {{Name}} + Manchester United + {{Your Company Name}

لماذا يعمل:

  • مدروس كما تعرف فريقهم المفضل
  • من المثير أنك تدعمهم
  • يستخدم بطاقات الهدايا بلباقة وبطريقة شخصية

الإهداء عالميًا لمحبي الطعام - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: {{Name}} ، وصفتك للنجاح في هذا البريد الإلكتروني

لماذا يعمل:

  • عظيم لمشاركة بطاقات الهدايا المتعلقة بالطعام
  • شخصية لأنك تشارك الوصفات
  • يشير إلى دعم القيمة بطريقة ذكية وشخصية

هدية دولية للمسافرين العالميين - نموذج البريد الإلكتروني رقم 3

سطر الموضوع: {Name} ، هل {product category} جاهز للانطلاق؟

لماذا يعمل:

  • الهدايا الإلكترونية للفنادق والسفر هي هدايا عملية وخيالية
  • يجعل لبدء محادثة رائعة لمغامرتهم التالية
  • يجعل المتلقين يفكرون في اهتمامك برفاهيتهم

نماذج المتابعة بعد إرسال الهدية

بالنسبة لبعض الناس ، فإن الإهداء يفاجئهم. هناك عدد لا حصر له من عمليات الاحتيال عبر البريد الإلكتروني التي تجعل المستلمين يحرصون على توخي الحذر.

لا تخف ابدا. يمكن أن تؤكد رسالة متابعة البريد الإلكتروني الودودة أنه من الآمن قبول هدية الشركة نظرًا لأنها مرسلة منك. هناك طريقة أخرى لإضافة المزيد من الشرعية إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالهدية وهي استخدام أداة تسويق المحتوى مثل Vidyard لتضمين مقطع فيديو شخصي. في مقاطع الفيديو هذه ، خاطب عميلك المحتمل بالاسم - نعم ، قم بعمل واحد لكل عميل محتمل.

تطرّق إلى منتجك ، لكن لا تسهب في الحديث عنه. احتفظ بالأمر على مستوى عالٍ بشأن شركتك وحولها - ولكن اجعل الأمر واضحًا أنك تهتم. تذكر أن التركيز أقل على الهدية وأكثر على كيف تجعلهم الإيماءة يشعرون.

هدية مرسلة - رسالة فيديو - نموذج البريد الإلكتروني رقم 1

سطر الموضوع: هدية وفيديو!

لماذا يعمل:

  • الفيديو هو تنسيق يمكن التعرف عليه على الفور للأشخاص الذين تعرفهم
  • يعزز الطبيعة الاختيارية لقبول (أو تبادل) الهدايا
  • يطلب من المستلمين اقتراح الفاصل الزمني التالي للمتابعة - ربما يكونون OOTO.

الهدية المرسلة - متابعة الفيديو - نموذج البريد الإلكتروني رقم 2

سطر الموضوع: {First Name} ، تحقق من ذلك

لماذا يعمل:

  • يؤكد على قوة الاختيار عند تحديد موعد قبول الهدية
  • يعزز اللعبة النهائية التي تلاحقها بالبريد الإلكتروني
  • يستخدم الفيديو لإضافة جانب شخصي لجهود التنقيب

أفضل أفكار الهدايا للآفاق

يعد إرسال هدية العمل المناسبة في الوقت المناسب أمرًا أساسيًا.

ما الذي يجعل هدية قوية لجمهورك؟ فيما يلي بعض المؤشرات:

  • محترم - هدية ليست شخصية للغاية أو تفرض إرادتك عليهم
  • ذات صلة - هدية مناسبة لمرحلة العلاقة
  • Relatable - هدية تكمل عواطف المرء خارج العمل

ومع ذلك ، هناك بعض الفئات التي يجب مراعاتها إذا كنت تبحث عن أفكار جديدة.

  • بطاقات الهدايا الافتراضية (تجار التجزئة ، المطاعم)
  • مكبرات الصوت الذكية (Google Home و Amazon Alexa)
  • أدوات الشرب (أكواب اليتي ، Hydroflask)
  • التبرعات الخيرية (أوكرانيا ، مستشفيات الأطفال)
  • متابعة الحدث (مجموعة هدايا مميزة بعد الحدث)

لقد قمنا بتبسيط العملية الكاملة لاختيار الهدايا للمستلمين دون أن تكون غير شخصية. تجنب متاعب إرسال غنيمة بنفسك مع منصة الهدايا Alyce.

أفضل 10 بطاقات هدايا لحجز المزيد من اجتماعات المبيعات

أظهرت بيانات الهدايا التي تم جمعها العام الماضي أن الهدايا الإلكترونية هي دائمًا خيار شائع عند حجز الاجتماعات.

من بين أفضل 10 بائعي تجزئة لبطاقات الهدايا ما يلي:

  1. أمازون
  2. ستاربكس
  3. GrubHub
  4. نوردستروم
  5. DoorDash
  6. اوبر ايتس
  7. استهداف
  8. لولوليمون
  9. نايك
  10. جميع الأطعمة

هل يمكنك أن ترى كيف تتحدث بعض أنواع بطاقات الهدايا عن شغف المستلم خارج العمل؟

تضخيم (وأتمتة) التواصل باستخدام منصة هدايا شخصية

ستساعدك قوالب البريد الإلكتروني المجانية هذه فقط حتى الآن.

يجب أن يكون لديك طريقة بسيطة وموثوقة لتتبع هداياك وجهود التوعية.

تتمثل ميزة استخدام حل الإهداء مثل Alyce في أنه يمكن للمستلمين جدولة الاجتماعات أو الإجابة على الأسئلة فور استرداد هديتهم. تحدث عن الضرب عندما تكون المكواة ساخنة!

قم بتخصيص قوالب البريد الإلكتروني هذه لتناسب نمط حملتك التسويقية وأسلوبها وصورتها الكبيرة. لا يجب أن تظل الإهداء الرقمي افتراضيًا. يمنحك Alyce الوصول إلى أكثر من 30000 خيار لتزويد المستلمين.

هل تحتاج إلى مزيد من الإلهام؟ لدينا 14 فكرة إهداء للمسوقين لإرسال الهدية المناسبة في أي وقت على طول رحلة العميل.