5 نصائح CMO لتحويل عمليات التسويق من قاتل إلى محقق الأحلام

لقد قمت للتو بتطبيق جرعة من الشامبو على شعرك. لقد أنهيت أفضل أداء غنائي أثناء الاستحمام لأغنية Ed Sheeran "الرعشات" عند BAM! هذه الفكرة التسويقية العبقرية التي تأتي مرة واحدة في العمر ستجذب العملاء وتقتل مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. بصفتك مدير التسويق الرئيسي المعين حديثًا للشركة ، فأنت بحاجة إلى اختراق.

عند الخروج من الحمام والشامبو لا يزال في شعرك ، يمكنك تحديد موعد مكالمة Zoom عاجلة مع فريق القيادة الخاص بك للكشف عن تألقك. يبدو وجه مدير عمليات التسويق وكأنك أكلت للتو جروها على الإفطار. هل كان رداء الحمام الخاص بك؟ عندما تبدأ في شرح مخاوفها ، ترى فكرتك تتعارض مع المياه الضحلة لواقع موبس.

تنهد.

بالنسبة للعديد من مديري التسويق ، يعتبر فريق عمليات التسويق هو قاتل الأحلام ، وقف استراتيجيات التسويق الإبداعية في مساراتها أو إضعافها بشكل لا يمكن التعرف عليه. يوازن أفضل رؤساء التسويق التنفيذيين بين الإبداع وقيود عمليات التسويق ويتعاونون مع هذا الفريق الحيوي بدلاً من الإملاء عليه. حيث تنفق التكنولوجيا الخاصة بك ميزانيات التسويق الأعلى ، مما يضمن أن عمليات التسويق الخاصة بك هي تحقيق الأحلام لم يكن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

فيما يلي خمس نصائح CMO لمساعدة فريق MOPS لديك على تحقيق الأحلام:

1. تلطيف مجال تشويه الواقع

كان ستيف جوبز سيئ السمعة بسبب "مجال تشويه الواقع" ، حيث يتجاهل باستمرار القيود الهندسية لصالح تسخير الإبداع. في بداية حياته المهنية ، تحدى كل شيء ، مما أدى في النهاية إلى طرده من شركة Apple. لاحقًا ، وجد توازنًا أكبر ، وتحدي القيود في المنعطفات الحرجة بينما كان يوجه عبقريته الإبداعية لتحويل الصناعات. يمكن لمنظمات الإدارة الجماعية التعلم من الوظائف. تعمل MOps في ظل العديد من القيود: ما الذي يمكن أن تفعله أدوات التسويق ، وكيف يتم تنظيم البيانات ، وما إذا كانت البيانات نظيفة ، وما هي سعة الفريق المتاحة. بدلاً من تشويه الواقع ، خذ وقتًا لفهم القيود حتى تتمكن من بناء استراتيجيات تسويقية تعمل مع هذه القيود بدلاً من ضدها.

على سبيل المثال ، يفهم CMOs ما تم تصميم منصات MOps للقيام به ، لكن القليل منهم يفهم كيف يتم تصميمها. إذا كنت تستخدم نظام إدارة المحتوى على مستوى مؤسستك لإنشاء مواقع ويب مصنوعة يدويًا ومشفرة حسب الطلب ، فأنت تفتقد إلى قوة تكوينها ونمطيتها.

لا يعني ذلك عدم وجود أوقات لمواقع الويب ذات الترميز المخصص وأنه لا ينبغي تحدي القيود ، ولكن الاستفادة من القوة هي أسرع مسار للتقدم. عندما تكون ضعيفًا ، ادفع MOps إلى التحسن ، لكن لا تدفع كل نقاط الضعف مرة واحدة أو طوال الوقت ، أو تخاطر بتمرد MOps. ستكسب منظمات الإدارة الجماعية التي تجد توازنًا معقولًا احترام وثقة MOPS ، مما يزيد من رغبتها في العثور على تلك الاختراقات.

2. تجنب 100 $ همبرغر

يعلن طاهي في مدينة نيويورك عن همبرغر عصاري بقيمة 100 دولار من أجود المكونات. في حين أنها تستطيع تذوق كل 100 دولار من عبقريتها في الطهي ، فإن لوحة ألوان المستهلك العادي تتفوق على 20 دولارًا ، تاركًا 80 دولارًا من متعة الهامبرغر ضائعة. وبالمثل ، فإن إنشاء محتوى تسويقي بقيمة 100 دولار للهامبرغر يعني الاستحواذ على تحويل دقيق للعبارة ، أو نقل صورة بمقدار 1 بكسل إلى اليمين ، أو الاستخدام الحكيم لفاصلة منقوطة. تتطلب حلقات التعليقات اللانهائية حول الفروق الدقيقة التدريج ، والعرض ، والنشر ، والتوطين ، مما يثقل كاهل MOps بإعادة العمل التي لا يمكن للعملاء اكتشافها إلى حد كبير. تفهم منظمات الإدارة الجماعية الذكية قانون تناقص الغلة وتسعى للتقدم على الكمال. من المؤلم أن يفكر البعض في طرح محتوى "جيد حقًا" مقابل محتوى "شبه كامل" ، ولكن يجب أن يسألوا أنفسهم ، "بإجراء هذه التغييرات ، كم عدد التحويلات الإضافية التي سأقودها؟"

لحسن الحظ ، يمكن أن تكون تحليلات الموقع حكماً محايداً في تحديد مدى اللذة التي يجب أن يكون عليها الموقع لدفع التحويل قبل أن تصبح النكهة الإضافية غير ضرورية. سيؤمن إجراء مقايضات المحتوى العملية ولاء MOps.

3. ابق على الهدف

قام زميل زميل في MOps ببناء عملية واقية من الرصاص لمدير التسويق الخاص به لإعطاء الأولوية لعمل MOPS ، مع استكمال خارطة طريق مكدس Martech ، وتمكين البرنامج ، والميزات الجديدة. ذهب أول اجتماع له على رأس أولوياته بسلاسة بينما كان كبير مسؤولي التسويق بهيئًا بشأن العملية ، وتمجد وضوحها وحدد اتجاهًا واضحًا. كان صديقي سعيدًا حتى الاجتماع التالي ذي الأولوية.

كان الأمر كما لو أن CMO كان يعاني من فقدان الذاكرة ، حيث واجه العملية ذات الأولوية لأول مرة. على الرغم من تحذيرات MOps ، فقد أجرت تحولات جذرية ، وأعادت ترتيب الأولويات ، وأدرجت طلبات جديدة وطموحة ، مشيرة إلى التحولات في الاتجاه الاستراتيجي التي لم تكن معروفة إلى حد كبير للفريق. عندما طُلب منها إجراء مفاضلات ، كافحت أثناء التساؤل عن مهل التسليم الأطول. لقد غادر صديقي في MOps منكمشًا فقط ليختبر Jekyll و Hyde CMO للأشهر القليلة القادمة مع المزيد من التحولات "الإستراتيجية" في الاتجاه التي أخفت عجز منظمات الإدارة الجماعية عن التمسك بإستراتيجية متسقة.

في خضم التغييرات ، عانى صديقي في MOPS بشكل غير متناسب لأن منصاته وبياناته لم تكن مرنة مثل الإبداع والنسخ ، مما جعله يبدو وكأنه متخلف. بالطبع ، تتوقع فرق MOps التغيير ، لكنها ستنحني للخلف بالنسبة إلى CMO الذي يحمل مسارًا ثابتًا.

4. مكافأة المزيد من الوقاية من الحرائق ، ومكافحة الحرائق أقل

تتبنى العديد من مؤسسات التسويق أسلوب Hair on Fire (HOF) حيث تتدافع الفرق بجنون في حالة مستمرة من الفوضى. عندما يتم توزيع المكافآت ، يتم التعرف على أولئك الذين اشتعلت ألسنة اللهب بهم (أطول ساعات ، وتيرة جنونية) ، مما يؤدي إلى استمرار الدورة حيث يصبح HOF طريقة "go-to" للتنفيذ. قد يبدو نهج HOF أسرع طريقة لإنجاز المهام ؛ ومن المفارقات ، أنه عندما تُداس العملية والبنية باستمرار في حالة من الذعر للوصول إلى المواعيد النهائية ، فإن الأمور تصبح أبطأ. يصبح حشد كل جهد بطولي في HOF أكثر صعوبة . في حين أن HOF لها مكانها في حالات الطوارئ المشروعة ، إلا أنها ليست قابلة للتطبيق على المدى الطويل لأن تأثير "كسر السوط" مؤلم لـ MOps ، خاصة أثناء تنفيذ الميل الأخير.

يجب أن تدرك منظمات الإدارة الجماعية أن MOps يمكنها تحسين سلسلة التوريد التسويقي ، والحصول على إنتاجية أسرع وأكثر كفاءة وزيادة مع تهدئة الفوضى. من خلال طرق مثل العمليات القياسية و RACIs ونماذج القبول واتفاقيات مستوى الخدمة والأنظمة الأساسية القوية ، يمكن لـ MOps تنظيم وتنظيم التسويق بشكل أفضل. يجب أن تتخلى منظمات الإدارة الجماعية عن بطانية HOF الأمنية وأن تكافئ جهود MOPS التي تمنع HOF بدلاً من إدامته. ستؤدي العمليات الكثيرة إلى خنق أي مؤسسة ، لكن الهيكل المعقول يزيد الإنتاجية وسيجذب فريق MOps الخاص بك.

5. تمكين الناس

تحتاج بعض منظمات الإدارة الجماعية بشدة إلى التحكم الإبداعي . لقد تم تكليفي بإعادة تصميم طموحة من الألف إلى الياء وإعادة إنشاء منصة لموقعنا للتسويق من قبل تنفيذي تسويق واحد. لقد قدمت الإستراتيجية بحماسة ، وحصلت على موافقة من المدير التنفيذي الخاص بي وخططت لبدء مشروعنا. طلب المدير التنفيذي الحضور ، وافترضت أنه سيكون هناك ليرى أن الأمور بدأت بداية جيدة.

في غضون دقائق كان من الواضح أنه سيقود استراتيجية التسويق. مع تقدم الوقت ، اختار موضوع التصميم ، وقضى ليالٍ متأخرة في كتابة نسخ وصور منتقاة يدويًا ، كل ذلك أثناء طلب تغييرات متكررة ودقيقة (انظر 100 دولار هامبرغر). بمرور الوقت ، دعمت القرارات الرئيسية بينما كان يكافح لدفع عملية صنع القرار إلى عمق المنظمة بما يكفي لتحقيق المعالم. بينما كان فريق التسويق بأكمله يكافح مع الإدارة المصغرة ، كان فريق MOps هو الأكثر تضررًا حيث بدأت النسخ الاحتياطية في حالات الطوارئ ، وتعطلت جداولهم للوصول إلى المعالم. تقدر فرق MOps وجود CMO الذي يوضح مبادئ حاكمة واضحة وتمكّن الأشخاص من القيام بالعمل.

أقضي وقتًا في قراءة منتديات MOps عبر الإنترنت ، وهناك موضوع ثابت يتمثل في شعور MOPS بالدغ الأفعى وعدم التقدير. إنهم يريدون حقًا أن يكونوا محققين وليس قتلة للأحلام ولكنهم بحاجة إلى قيادة تسويقية لفهم مجالهم بشكل أفضل. لذا ، قبل أن تتعثر من الحمام مرة أخرى بفكرتك الرائعة التالية ، شارك هذه المقالة مع MOps واسألهم عما يتردد صداها ، وما الذي يحتاجون إليه ليصبحوا مُحققين للأحلام. أرسل لي ملاحظة على [email protected] واسمحوا لي أن أعرف كيف ستسير الأمور!

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.