マーケティング業務をキラーからドリームフルフィルメントに変えるための5つのCMOのヒント

髪にシャンプーを塗っただけです。 BAMのとき、エド・シーランの「Shivers」の最高のシャワーで歌う演出を終えました！ その一生に一度の天才マーケティングのアイデアは、顧客を魅了し、KPIを殺すでしょう。 会社の新しく任命されたCMOとして、あなたは突破口を必要としています。

シャンプーを髪の毛につけたままシャワーを降りたら、リーダーシップチームとの緊急のズームコールをスケジュールして、輝きを明らかにします。 あなたのマーケティングオペレーション（MOps）ディレクターの顔は、あなたが朝食に彼女の子犬を食べたように見えます。 それはあなたのバスローブでしたか？ 彼女が懸念を説明し始めると、あなたはあなたのアイデアがMOpsの現実の群れに打ちのめされているのを見るでしょう。

はぁ。

多くのCMOにとって、マーケティング運用チームは夢のキラーです。 彼らのトラックで創造的なマーケティング戦略を止めるか、認識を超えてそれらを薄める。 最高のCMOは、創造性とマーケティングオペレーションの制約のバランスを取り、この重要なチームに指示するのではなく、パートナーになります。 あなたの技術が最高のマーケティング予算を費やしているところでは、あなたのマーケティング活動が夢の実現者であることを保証します これまで以上に重要になっています。

MOpsチームが夢の実現に役立つ5つのCMOのヒントを次に示します。

1.現実歪曲フィールドを緩和する

スティーブ・ジョブズは彼の「現実歪曲空間」で悪名高く、創造性を利用することを支持してエンジニアリングの制約を絶えず無視していました。 彼のキャリアの早い段階で、彼はすべてに挑戦し、最終的にアップルからの追放につながりました。 その後、彼はよりバランスの取れた、重要な分岐点での挑戦的な制約を見つけ、業界を変革するために彼の創造的な天才を導きました。 CMOはジョブから学ぶことができます。 MOpsは、マーケティングツールで実行できること、データの構造化方法、データがクリーンであるかどうか、利用可能なチームの能力など、多くの制約の下で機能します。 現実を歪めるのではなく、時間をかけて制約を理解し、これらの制限に逆らうのではなく、うまく機能するマーケティング戦略を構築できるようにします。

たとえば、CMOはMOpsプラットフォームが何をするように設計されているかを理解していますが、それらがどのように設計されているかを理解している人はほとんどいません。 エンタープライズグレードのCMSを使用して、手作りのカスタムコード化されたWebサイトを作成している場合、その構成とモジュール性の力を失っています。

カスタムコーディングされたWebサイトがないというわけではなく、制約に異議を唱えるべきではありませんが、強みを活用することが最も早く進歩する道です。 あなたが弱いところでは、MOpsを押して良くなりますが、一度にまたは常にすべての弱点を押し込まないでください。そうしないと、MOpsの反乱の危険があります。 賢明なバランスを見つけたCMOは、MOpsの尊敬と信頼を獲得し、それらのブレークスルーを見つけたいという彼らの欲求を刺激します。

2.100ドルのハンバーガーを避ける

ニューヨーク市のシェフが、最高級の食材を使ったジューシーな100ドルのハンバーガーを宣伝しています。 彼女は100ドルの料理の天才をすべて味わうことができますが、平均的な消費者のパレットは20ドルで最高になり、80ドルのハンバーガーの楽しみが無駄になります。 同様に、100ドルのマーケティングコンテンツのハンバーガーを作成するということは、フレーズの微妙な変化、画像の右への1ピクセルの移動、またはセミコロンの賢明な使用に執着することを意味します。 繊細なニュアンスに関する無限のフィードバックループには、ステージング、レンダリング、公開、ローカライズが必要であり、顧客がほとんど検出できないやり直しでMOに負担をかけます。 精通したCMOは、収穫逓減のこの法則を理解し、完璧を超えて進歩を求めます。 「本当に良い」コンテンツと「ほぼ完璧な」コンテンツを出すことを考えるのは苦痛ですが、「これらの変更を行うことで、何回の増分コンバージョンを促進するのか」と自問する必要があります。

ありがたいことに、サイト分析は、追加のフレーバーが不要になる前に、コンバージョンを促進するためにサイトがどれほどおいしい必要があるかを判断する際の公平な判断になります。 実用的なコンテンツのトレードオフを行うことで、MOpsの忠誠心を確保できます。

3.目標を維持する

同僚のMOpsの同僚は、CMOがMOpsの作業に優先順位を付けるための防弾プロセスを構築し、マーテックスタックのロードマップ、プログラムの有効化、および新機能を備えています。 彼の最優先の会議は、CMOがプロセスについて絶賛し、その明確さを称賛し、明確な方向性を示したため、水泳で行われました。 私の友人は次の優先会議まで喜んでいました。

それはまるでCMOが健忘症を患っているかのようで、初めて優先プロセスを経験しました。 MOpsの注意にもかかわらず、彼女は劇的な変化を起こし、優先順位を変更し、チームにはほとんど知られていない戦略的方向への変化を引用して、新しい野心的な質問を挿入しました。 トレードオフを求められたとき、彼女は納期の延長に疑問を投げかけながら苦労しました。 私のMOpsの友人は、次の数か月間Jekyll and Hyde CMOを経験するためだけに収縮したままで、CMOが一貫した戦略を維持できないことを覆い隠す、より「戦略的な」方向転換を行いました。

変化のむち打ちの中で、私のMOpsの友人は、彼のプラットフォームとデータがクリエイティブやコピーほど柔軟ではなく、遅れているように見えたため、不釣り合いに苦しんでいました。 もちろん、MOpsチームは変化を期待していますが、着実な進路を維持しているCMOのために後ろ向きに曲がります。

4.より多くの防火、より少ない消火に報酬を与える

あまりにも多くのマーケティング組織が、チームが絶え間ない混乱状態で狂ったようにスクランブルをかけるヘアオンファイア（HOF）アプローチを採用しています。 報酬が配られると、炎が最も明るく燃えたもの（最も長い時間、最も必死のペース）が認識され、HOFが実行の「頼りになる」方法になるため、サイクルが永続します。 HOFアプローチは、物事を成し遂げるための最速の方法のように見えるかもしれません。 皮肉なことに、プロセスと構造がパニックに陥って締め切りに間に合わない場合、事態は遅くなります。 それぞれの英雄的なHOFの努力は、集めるのが難しくなります。 HOFは合法的な緊急事態に対応する場所がありますが、特にラストマイルの死刑執行中は、その「鞭を割る」影響がMOpsにとって苦痛であるため、長期的には実行可能ではありません。

CMOは、MOpsがマーケティングサプライチェーンを最適化し、混乱が収まるにつれて、より速く、効率的に、スループットを向上させることができることを認識する必要があります。 MOpsは、標準プロセス、RACI、インテークフォーム、SLA、強力なプラットフォームなどの方法を通じて、マーケティングをより適切に編成および調整できます。 CMOは、HOFセキュリティブランケットを捨て、HOFを永続化するのではなく防止するMOpsの努力に報いる必要があります。 プロセスが多すぎると組織が窒息しますが、賢明な構造は生産性を高め、MOpsチームの靴下を魅了します。

5.人々に力を与える

一部のCMOは、クリエイティブな制御の必要性が高くなっています。 私は、あるマーケティングエグゼクティブから、野心的なゼロからの再設計とマーケティングWebサイトの再プラットフォーム化を割り当てられました。 熱心に、私は戦略を提示し、幹部から承認を得て、プロジェクトのキックオフを計画しました。 幹部は出席を求めました、そして私は物事が良いスタートを切ったことを確認するために彼がそこにいるだろうと思いました。

数分以内に、彼がマーケティング戦略を推進することは明らかでした。 時間が経つにつれて、彼はデザインテーマを選択し、深夜にコピーと厳選された画像を書きながら、反復的で微妙なニュアンスのある変更を要求しました（100ドルのハンバーガーを参照）。 時が経つにつれ、マイルストーンを達成するために意思決定を組織の奥深くに押し込むのに苦労したため、重要な決定が後押しされました。 マーケティングチーム全体がマイクロ管理に苦労していましたが、バックアップが緊急事態を生んだため、MOpsチームは最も大きな打撃を受け、マイルストーンを達成するためにスケジュールがクラッシュしました。 MOpsチームは、明確な統治原則を明確にし、人々が仕事をする力を与えるCMOを高く評価しています。

私はオンラインのMOpsフォーラムを読むことに時間を費やしていますが、MOpsがヘビに噛まれ、過小評価されていると感じるという一貫したテーマがあります。 彼らは本当に夢の殺人者ではなく実現者になりたいと思っていますが、彼らの領域をよりよく理解するためにマーケティングのリーダーシップが必要です。 ですから、次の素晴らしいアイデアで再びシャワーを浴びる前に、この記事をMOpsと共有し、何が共鳴し、何が夢の実現に必要なのかを尋ねてください。 [メール保護]にメモを送って、どうなるか教えてください！

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