3 خطوات من شأنها أن تحميك من ندم المشتري
نشرت: 2022-11-15أنا معجب بالتكنولوجيا مثل أي شخص في التسويق الرقمي. أنا أحب البرودة الشديدة والوعد بالأتمتة وإمكانات الذكاء الاصطناعي. لقد صنعت مهنة من استخدام تكنولوجيا التسويق. لكني محبط. بالأمس ، أجريت محادثة يجب أن أجريها 100 مرة.
أحد عملائنا (دعنا نسميه جون) كنت أناقش ميزانيته للتسويق الرقمي للعام المقبل وكان يشتكي من الكيفية التي أُجبر على تقليلها بشكل كبير ، على الرغم من أننا حققنا بشكل جماعي أهداف هذا العام بما يقرب من الضعف.
على ما يبدو ، خصص شخص ما في المقر الرئيسي العالمي مبلغًا كبيرًا من الميزانية (سبعة أرقام) لمنصة martech كبيرة جدًا - ويضطر التسويق وتكنولوجيا المعلومات إلى تمويلها. لقد تم الوعد بأن هذا سيحول التسويق إلى الأفضل عبر المنظمة العالمية.
رثاء يوحنا هو أنه لا يؤمن بذلك. لقد شاهد هذا أيضًا من قبل وهو يشك في ما نسميه "فخ الدفاع عن النفس".
الوقوع في فخ martech
كما ترى ، جون هو رجل شركة كبير عمل في Fortune 1000 علامة تجارية طوال حياته المهنية. إنه يعرف طريقة النجاح والحصول على الترقية - ضع أهدافًا تسويقية واضحة وطموحة تصل مباشرة إلى أهداف إدارة الأعمال ، وتثبت أنك حققت هذه الأهداف أو تجاوزتها ، ثم يمكنك الحصول على المزيد من الأموال في دورة الميزانية التالية. اضربها مرة أخرى وستفتح المحفظة أكثر. إنه مفتاح للنمو المستمر للعلامة التجارية وتطور التسويق.
بالتأكيد ، تستمر التوقعات في الارتفاع ، لكنه يدعو إلى تحدٍ جيد. إنه يحب أن يثبت للجناح C أنه نجم تسويقي رائع. ونحن نحب دعمه في سعيه المتطور. نحن شريكه في الوكالة وقد أنجزنا مآثر تسويقية معًا لم يكن من الممكن أن ننجزها بدون بعضنا البعض.
لقد كان لدينا الاستقلالية لاختيار مسارنا الخاص الذي يعمل بشكل أفضل مع علاماته التجارية ، واستخدام أساليب وأدوات الشركة بالطريقة التي أردناها ، وإضافة بعض التقنيات الخاصة بنا لجعل منصاتنا التسويقية تعمل بشكل أفضل. ومع ذلك ، عندما تم الضغط عليه بأدوات الأدوات العسكرية الكبيرة ، واجهت فعاليته التسويقية نكسات مستمرة.
حفر أعمق: لماذا يحتاج تكامل martech إلى أكثر من المهارات التقنية
الموارد العسكرية المهدرة ، الفرص الضائعة
لذلك ، ربما ارتكبت شركته خطأً فادحًا. وهو نفس الخطأ الذي أرى أن العديد من الشركات ترتكبه مرارًا وتكرارًا. إنهم يستهلكون الكثير من الميزانية والزخم والموارد لشراء قطعة من martech لا يستخدمونها مطلقًا إلى أقصى إمكاناتها (أو حتى نصف الإمكانات).
بالطبع ، هذه ليست نتيجة مفروضة. هناك أمثلة لا حدود لها على استثمارات الدفاع عن النفس التي حققت أكثر من الوفاء بوعدها ، ودفعت لأنفسها في تجربة تسويق أفضل وأكثر كفاءة وأدت إلى نمو تدريجي.
ومع ذلك ، أود أن أزعم أن عددًا متساويًا من المرات ، يعد بائعو martech بتحسينات شاملة في التسويق ولا يرقون أبدًا إلى مستوى الضجيج.
ولكن حتى المسوقين أصحاب النوايا الحسنة:
- تعبت من عمليات الدمج الطويلة والمكلفة.
- اكتشفوا أنفسهم مع تقنية أكثر تعقيدًا في التنفيذ والاستخدام مما وعدت به.
- ما عليك سوى المضي قدمًا قبل أن تصل إلى إمكاناتها.
ما يقرب من نصف قادة التسويق يعترفون بأنهم غارقون في martech. وعلى الرغم من أن 90٪ من المسوقين يزعمون أنهم يستثمرون في التكنولوجيا بوعد كبير مثل الذكاء الاصطناعي ، فإن أقل من 40٪ منهم قد شهدوا مكاسب تجارية منها في السنوات الثلاث الماضية.
وقد أدى ذلك إلى شعور غزير بالندم لدى المشتري على مشترياته من المقتنيات العسكرية. ليس الأمر كما لو أن الفئة لا تتوسع بسرعة ، لكننا كنا جميعًا هناك من قبل.
هل تتذكر كيف كان من المفترض أن يقوم الذكاء الاصطناعي بأتمتة جميع عمليات التسويق بالنسبة لنا؟
كيف كان الشراء الآلي هو الحل الأمثل لوسائل الإعلام المدفوعة الأجر؟ متى كانت تطبيقات المراسلة الاجتماعية ستحل محل البريد الإلكتروني؟
لم يكن أي من هؤلاء هو الحال. على الرغم من أن كل واحد منهم له قيمة ومكان فريد في النظام البيئي للتسويق ، إلا أنهما لا يخلقان تسويقًا أفضل بمفردهما.
3 طرق لتجنب فخ Martech
على مدار 25 عامًا من خبرتي في وكالة التسويق الرقمي ، رأيت أنماطًا تؤدي إلى استخدام أفضل للتكنولوجيا العسكرية والنتائج ، وفي النهاية ، السكين. سأشارك ثلاث نصائح لتقليل فرصك في أن ينتهي بك المطاف في فخ martech.
1. فكر على نطاق صغير ، وخطط للمقياس
السبب الأول للندم على Martech هو أنه كان "كبيرًا جدًا ، طويلًا جدًا ، معقدًا جدًا" لتطبيقه واستخدامه بشكل صحيح.
من ناحية أخرى ، رأيت منظمات تنفذ أو تدمج قطعًا صغيرة في وقت واحد وتخبزها بالكامل وتجربها وتجربها وتنشرها بشكل صحيح. لقد نجحوا في تحقيق القيمة واكتساب الثقة وإيجاد السعادة. (ابحث عن المصطلح ، "وادي اليأس."
انظر كيف يمكنك أن تبدأ بالعناصر المعيارية قبل الطقم الكامل والكابودل. على الرغم مما يقوله رجل المبيعات - فإن الأمر يستحق علاوة التكلفة المحتملة. عند إحضار martech جديد ، يجب عليك:
- حدد بوضوح الفوائد (لأهداف العمل الشاملة) التي تخطط لتحقيقها.
- ضع معالم واضحة ومعايير ومؤشرات أداء رئيسية.
- خريطة المكاسب السريعة.
احفر أعمق: 6 أشياء لا يريد بائعو التكنولوجيا أن تعرفها
2. تأكد من أن لديك بيانات كافية
البيانات مشكلة. نعم ، قلت ذلك ، البيانات - أو عدم وجودها - هي المشكلة. أود أن أزعم أن 95 ٪ + من جميع المنتجات التي يتم بيعها اليوم تقوم بشيء ما باستخدام البيانات. بيانات العملاء وبيانات التوقعات وبيانات المبيعات وبيانات تحليلات التسويق - كلها بيانات في الوقت الحاضر.
أقل بكثير من التفكير ، هل لديك بيانات كافية ؟ لقد وضعت للتو نظامًا جديدًا لأتمتة التسويق ، ولكن هل لديك ما يكفي من العملاء المحتملين والعملاء لإحداث تأثير ملموس على المبيعات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد أهدرت الوقت والمال على martech التي لن تتسع.
3. لا تنس البشر وراء التكنولوجيا
ليس الشخص الذي يقوم بالتسويق. إنهم الناس.
حتى أفضل التقنيات في العالم تحتاج إلى البشر لإنشاء قواعد العمل التي تعمل بها ، وإنتاج تصميم لا يُنسى ، وتحقيق التوازن بين التوقعات والإثارة ، وفهم حقًا كيف يرى الآخرون التجارب في مجملها.
لا تنس ، نحن نقوم بالتسويق للناس. نحن مخلوقات دقيقة ، أليس كذلك؟
الآن ، عد إلى تلك الميزانية المخفضة. سيتعين علينا فعل المزيد مع القليل ، مرة أخرى. يمكن أن يساعدنا Martech ، لكنه لن ينقذنا.
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech