什麼是品牌親和力以及如何增加它

客戶是企業的命脈。

原因很簡單——沒有客戶，企業就無法產生收入或利潤。 他們無法擴大業務規模並最終發展壯大。 換句話說，如果你想作為一家企業取得成功，你需要想辦法讓人們向你購買。

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但讓人們向你購買產品並不像聽起來那麼容易。 客戶是人，這意味著如果您只是告訴他們購買，他們不一定會採取行動。 作為一家企業，您需要先與他們建立聯繫，然後他們才能相信您的話並確信購買。

簡而言之，您需要建立品牌親和力。

什麼是品牌親和力？

品牌親和力不僅僅是品牌知名度或與客戶建立鼓勵繼續使用產品的關係。 品牌親和力是受眾對品牌的情感聯繫。

它可以是達到最高客戶滿意度（倡導者或傳播者階段）的用戶的衡量標準。 這意味著品牌親和力是您的客戶成為擁護者的速度。

在倡導者或傳道者階段，您的忠實客戶群開始向他們的朋友推薦您，在線為您辯護，並積極尋求您的服務。

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提高品牌親和力不僅有助於增加銷售額。 它還將您的品牌確立為具有獨特品質和特定文化的知名品牌。 以被視為高管級高級服裝品牌的 Hugo Boss 為例。

如何提高品牌親和力？

你可能不是 Hugo Boss 這樣的企業級企業。 但是，仍然有一種方法可以建立品牌親和力。

這種親和力在 B2B 行業中意義重大，客戶將尋求最佳的單位價值成本，而不是一時衝動。

這是增加它的方法。

1. 了解你的聽眾

在增加品牌親和力之前，企業必須首先了解其受眾。

了解受眾的目標和問題。 您的受眾希望通過您的產品/服務實現什麼目標？ 他們希望解決什麼樣的問題？

您還應該了解他們不與您的品牌互動時的日常情況。 他們是否通過朝九晚五的努力？ 他們去公園散步嗎？

創建買家角色。 該數據應包括：

• 性別
• 年齡段
• 地理
• 經濟狀況
• 學歷/職業
• 興趣

這些數據可以幫助您創建引起觀眾共鳴的內容。 60 多歲的老奶奶不一定懂街頭行話。 20 多歲的年輕專業人士也不知道留聲機是什麼。

例如，最好的 B2B 公司博客知道他們的受眾很可能是具有商業知識的讀者，因此他們不會浪費時間解釋特定術語。

如何確定您的最佳目標受眾？

但是，您如何收集有關您的最佳人口統計的數據？ 一種方法是向普通觀眾營銷。 一旦人們開始與您的社交媒體活動互動並從您那裡購買商品，請縮小您最忠實客戶的年齡、性別和地理位置。

另一種是使用社交聆聽工具並跟踪在線對話。 這將為您提供來自人們的清晰和公正的意見，並且可能會揭示您不知道的目標市場，或者可能有助於更好地定義您的買家角色。

找出受眾的目標、問題和人的特徵後，您將能夠通過營銷工作與他們建立個人聯繫。 這將幫助您與觀眾建立情感聯繫，增加您的品牌親和力。

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2. 識別和分析您的品牌聯想

您可能對您希望品牌與什麼相關聯有所了解，但市場可能有不同的看法。

了解您當前的目標受眾對您的看法對您的業務有益。 這些信息將幫助您進行營銷。 人們把你和什麼聯繫在一起？ 質量？ 創新？ 奢華？

下面顯示的是麥當勞的品牌聯想。 您可以打賭，他們的營銷人員在創建營銷活動時會考慮到這些關聯。

這些品牌聯想應該來自忠誠的客戶和從你那裡購買的人。 您如何收集這些關聯？

顯示器顯示器品牌提及。 使用品牌監控工具在網絡上搜索提及您的品牌並查看用戶生成的內容。

查看這些品牌提及的背景和內容將使您能夠準確了解您的品牌是如何被感知的。

收集來自客戶和非客戶的品牌提及和評論。 在品牌親和力的背景下，這兩種見解同樣重要，因為您正在建立品牌形象。 您想與堅固性、舒適性或可靠性相關聯嗎？

分析圍繞您的品牌的情緒將使您能夠制定傾向於這些感知價值的營銷。 這樣，您的服務將通過這些已建立的品牌關聯建立親和力。

3.找到你的品牌標識並堅持下去

您已經了解市場與您的品牌相關聯的價值。 重要的是要了解，如果您的品牌不可區分，這些關聯將毫無意義。 您還應該尋求建立您的品牌標識。

您的品牌標識是您品牌的個性。

你的目標市場和你的品牌價值應該有助於你的品牌聲音。 如果您向 40 歲的戶外運動愛好者銷售卡車，您的價值觀之一應該是可靠性。 這將如何反映在您的品牌標識中？

建立您的品牌指南。

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品牌指南是您的創意團隊在為您的品牌創建宣傳資料時應依賴的風格、價值觀和色調屬性的綜合列表。 品牌指南包括但不限於：

• 品牌顏色
• 品牌基調
• 品牌形象
• 品牌形象
• 品牌字體

一套清晰的品牌指南使您的營銷團隊更容易與您的品牌標識保持一致。 一致性進一步建立和鞏固了您的品牌形象，使其更加可靠和值得信賴。

您還可以為您的營銷文案創建風格指南，無論是社交媒體標題、博客文章還是網站文案。

品牌一致性有助於您建立品牌親和力。 當人們選擇一個品牌時，他們希望獲得該品牌的身份認同。 例如，使用 Mac 的市場可能希望被視為有創意並且可能是優雅的。

4.創造有價值的內容

除了產品質量和一流的客戶服務外，您的品牌還可以通過創建有價值的內容來歸因於聲譽良好的形象。

客戶，尤其是那些研究他們的問題的客戶，會消費大量內容。 他們查找他們的問題，一旦確定了可能的解決方案，他們就會尋找提供該解決方案最佳服務的品牌。

創建出現在這些人面前的內容會對您的品牌有所幫助。 這個過程建立了您對主題的可信度和權威，並讓您有機會推廣您的服務。

您應該發布什麼樣的內容？

創建一個鉛磁鐵

給潛在客戶和網站訪問者一些有價值的東西。 這種鉛磁鐵的形式可以是免費電子書、免費網絡研討會、免費訪問其他付費課程等。他們會給您他們的電子郵件地址，您可以將其添加到您的電子郵件列表中。

鉛磁鐵將最大限度地擴大您的電子郵件營銷活動的範圍。 但更重要的是，如果您的磁石信息豐富、引人入勝且鼓舞人心，您的電子郵件列表將賦予您品牌的權威。 他們會將您視為可以信賴的專家品牌。

創建博客文章

如前所述，一些消費者會研究他們的選擇，而不是一時衝動購買。 您需要創建博文來告知、教育和娛樂您的目標受眾。

您需要了解受眾的痛點才能做到這一點。 為您的目標受眾可能搜索的查詢制定一組初始關鍵字。 然後，使用關鍵字研究工具或 Google 的自動填充功能，收集您可以添加到列表中的相關查詢。 您想為這些搜索詞創建博客文章。

優化您的博客文章，以便您可以通過將關鍵字合併到您的內容中來出現在第一個搜索引擎結果頁面 (SERP) 上。 就像磁鐵一樣，當您的讀者看到您寫得很好的一篇、兩篇或更多篇博客文章時，他們會將您視為一個有信譽的品牌。

創建社交媒體帖子

潛在客戶可能會在社交媒體上查找您。 您的忠實消費者群可能想要關注您。 您的社交媒體帖子吸引忠實客戶和非客戶。

在確定受眾、建立品牌關聯並確定品牌標識後，創建符合這些規則的社交媒體帖子。 您的社交媒體帖子應加強您的品牌聯想和身份，並吸引您心目中的受眾。

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有很多方法可以規劃社交媒體帖子。 一種實用且常用的方法是重新利用內容，通常是博客文章。 博客文章的部分可以製作成靜態圖形、短視頻內容，或以長視頻格式重新創建。

有多種方法可以概念化您的社交媒體內容。 收集並創建社交媒體帖子後，請使用社交媒體日曆與您的帖子時間表保持一致。

根據您的目標受眾和品牌形象，您可以與有影響力的人合作創建值得狂歡的內容。 您也可以出於營銷目的開始播客。 深入了解內容營銷，了解有關創建有助於您的品牌親和力的有價值內容的更多詳細信息。

5. 不要只關注潛在客戶轉化

潛在客戶轉化涉及從您那裡獲得熱情的購買線索，從而進入成為客戶的階段。 但是，以品牌親和力的名義，您還必須獎勵忠誠度。

高轉化率不一定會轉化為更好的親和力。 您要查看的指標是：

• 回頭客。 回頭客是品牌偏好和親和力的良好指標。 如果您是電子商務網站，則可以輕鬆訪問此數據。 如果您是實體店，可能會更加困難。
• 品牌提及。 更多人在網上發布關於您的信息並提及您是品牌親和力和在線品牌存在度提高的積極指標。
• 社交媒體參與。 它顯示了與您的社交媒體帖子互動的人數。 較高的每次接觸參與度指標可能表示較高的親和力。
• 淨發起人得分。 您的客戶群中較高的淨推薦值意味著他們更有可能將您的品牌推薦給他們的朋友和家人。 你的 NPS 是一個非常有價值的親和力指標。 您可以使用調查、表格和營銷軟件收集淨推薦值。
• 參與的潛在客戶數據。 看看您是否有很多潛在客戶閱讀您的博客和電子郵件。 該指標是參與客戶關係的指標。 使用客戶關係管理軟件 (CRM) 和電子郵件跟踪工具，您可以收集這些數據。

建立品牌親和力涉及優先考慮上述指標。 使用這些指標來衡量您的親和力策略的有效性。

結束時

您的品牌親和力是您與客戶之間的健康關係。 強大的品牌親和力意味著您擁有人們向同行推薦的品牌。 您作為品牌的品質已經確立。

增加您的品牌親和力需要充分了解您的受眾，以便您使用他們的語言。 它還涉及確定人們將您的品牌與什麼相關聯，以了解是走這條路還是投入更多精力來建立品牌的核心價值。

完成此操作後，創建或重新創建您的品牌標識並與您的品牌指南保持一致。 通過您的品牌為您的受眾創造有價值的內容。 衡量重要的品牌親和力指標，例如回頭客和 NPS，而不僅僅是潛在客戶轉化。

將親和力營銷納入您的營銷策略。 您不僅會增加銷售額，還會在市場上獲得穩固的立足點。

Ian Loew 是一位網絡企業家和入站營銷專家，也是 Lform Design 的所有者和業務開發主管。 在通過 MGT Design 幫助財富 500 強公司四年後，Ian 開始了他的自由職業生涯，然後於 2005 年創立了 Lform Design。他領導著一個創意專業團隊，通過反映客戶核心價值觀的現代響應式網站提供啟發性的在線體驗。 不在掌舵時，可以發現伊恩與朋友一起騎山地自行車或與家人共度時光。