Qu'est-ce que l'affinité avec la marque et comment l'augmenter

Les clients sont la pierre angulaire des entreprises.

La raison en est assez simple : sans clients, les entreprises ne peuvent pas générer de revenus ni de bénéfices. Ils ne peuvent pas faire évoluer leurs opérations et éventuellement se développer. En d'autres termes, si vous voulez réussir en tant qu'entreprise, vous devez trouver des moyens d'inciter les gens à acheter chez vous.

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Mais amener les gens à acheter chez vous n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Les clients sont des personnes, ce qui signifie qu'ils n'agiront pas nécessairement si vous leur dites simplement de faire un achat. En tant qu'entreprise, vous devez d'abord entrer en contact avec eux avant qu'ils ne puissent vous croire sur parole et être convaincus de l'achat.

En bref, vous devez créer une affinité avec la marque.

Qu'est-ce que l'affinité avec la marque ?

L'affinité avec la marque va au-delà de la simple notoriété de la marque ou de la création d'une relation avec le client qui encourage l'utilisation continue d'un produit. L'affinité avec la marque est le lien émotionnel qu'un public entretient avec une marque.

Il peut s'agir d'une mesure pour les utilisateurs qui ont atteint le plus haut niveau de satisfaction client - le stade de l'avocat ou de l'évangéliste. Cela signifie que l'affinité avec la marque est la vitesse à laquelle vos clients deviennent des défenseurs.

Au stade de l'avocat ou de l'évangéliste, votre clientèle fidèle commence à vous recommander à ses amis, à vous défendre en ligne et à rechercher activement vos services.

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Augmenter votre affinité avec la marque ne vous aide pas seulement à augmenter vos ventes. Il établit également votre marque comme une marque réputée avec une qualité unique et une culture spécifique. Prenez, par exemple, Hugo Boss, qui est considéré comme une marque de vêtements haut de gamme de niveau exécutif.

Comment augmenter l'affinité avec la marque ?

Vous n'êtes peut-être pas une entreprise au niveau de l'entreprise comme Hugo Boss. Cependant, il existe encore un moyen de créer une affinité avec la marque.

Cette affinité est importante dans l'industrie B2B, où les clients rechercheront le meilleur coût par valeur au lieu de décider par impulsion.

Voici comment vous pouvez l'augmenter.

1. Connaissez bien votre public

Avant d'augmenter l'affinité avec la marque, une entreprise doit d'abord bien connaître son public.

Comprenez les objectifs et les problèmes de votre public. Qu'est-ce que votre public veut réaliser avec votre produit/service ? Quel genre de problèmes cherchent-ils à résoudre ?

Vous devez également comprendre à quoi peut ressembler leur quotidien lorsqu'ils ne s'engagent pas avec votre marque. Est-ce qu'ils alimentent un neuf à cinq? Est-ce qu'ils vont se promener dans le parc?

Créez un persona d'acheteur. Ces données doivent inclure :

• Le genre
• Tranche d'âge
• Géographie
• Statut économique
• Niveau d'instruction/carrière
• Intérêts

Ces données peuvent vous aider à créer du contenu qui résonne avec votre public. Les mamies dans la soixantaine ne comprendront pas nécessairement le jargon de la rue. Les jeunes professionnels dans la vingtaine ne sauraient pas non plus ce qu'est un gramophone.

Par exemple, les meilleurs blogs d'entreprise B2B savent que leur public est susceptible d'être des lecteurs avertis en affaires, ils ne perdent donc pas de temps à expliquer des termes spécifiques.

Comment déterminer votre meilleur public cible ?

Mais comment pouvez-vous recueillir des données sur votre groupe démographique optimal ? Une façon consiste à faire du marketing auprès d'un public général. Une fois que les gens commencent à interagir avec votre campagne sur les réseaux sociaux et à effectuer des achats auprès de vous, précisez l'âge, le sexe et la géographie de vos clients les plus fidèles.

L'autre consiste à utiliser un outil d'écoute sociale et à suivre les conversations en ligne. Cela vous donnera des opinions claires et impartiales des gens et peut peut-être révéler un marché cible dont vous n'étiez pas au courant, ou peut contribuer à mieux définir vos personnalités d'acheteurs.

Après avoir découvert les objectifs, les problèmes et les caractéristiques humaines de votre public, vous pourrez établir un lien personnel avec eux grâce à vos efforts de marketing. Cela vous aidera à créer un attachement émotionnel avec votre public, augmentant ainsi votre affinité avec la marque.

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2. Identifiez et analysez vos associations de marque

Vous avez peut-être une idée de ce à quoi vous voulez que votre marque soit associée, mais le marché peut avoir une opinion différente.

Savoir comment votre public cible actuel vous perçoit est bénéfique pour votre entreprise. Ces informations vous aideront à faire votre marketing. À quoi les gens vous associent-ils ? Qualité? Innovation? Le luxe?

Vous trouverez ci-dessous les associations de marques McDonald's. Vous pouvez parier que leurs spécialistes du marketing créent leurs campagnes en pensant à ces associations.

Ces associations de marque doivent provenir de clients fidèles et de ceux qui ont acheté chez vous. Comment collecter ces associations ?

Surveillez les mentions de marque de moniteur. Utilisez des outils de surveillance de la marque pour rechercher sur le Web des mentions de votre marque et voir quel contenu généré par l'utilisateur apparaît.

Voir le contexte et le contenu de ces mentions de marque vous permettra de vous faire une idée précise de la façon dont votre marque est perçue.

Rassemblez les mentions de la marque et les commentaires des clients et des non-clients. Dans le contexte de l'affinité avec la marque, les deux informations sont tout aussi importantes puisque vous construisez une image de marque. Vous souhaitez être associé à la robustesse, au confort ou à la fiabilité ?

L'analyse du sentiment autour de votre marque vous permettra d'élaborer un marketing qui gravite autour de ces valeurs perçues. De cette façon, votre service établira une affinité grâce à ces associations de marques établies.

3. Trouvez votre identité de marque et respectez-la

Vous avez compris les valeurs que le marché associe à votre marque. Il est important de comprendre que ces associations ne voudront rien dire si votre marque ne se distingue pas. Vous devriez également chercher à établir votre identité de marque.

Votre identité de marque est la personnalité de votre marque.

Votre marché cible et les valeurs de votre marque doivent contribuer à la voix de votre marque. Si vous vendez des camions à des passionnés de plein air de 40 ans, l'une de vos valeurs devrait être la fiabilité. Comment cela va-t-il se refléter dans l'identité de votre marque ?

Établissez les lignes directrices de votre marque.

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Les directives de marque sont une liste complète d'attributs de style, de valeurs et de ton sur lesquels votre équipe créative doit s'appuyer lors de la création de supports pour votre marque. Les directives de la marque incluent, sans s'y limiter :

• Couleurs de la marque
• Ton de la marque
• Imagerie de marque
• Formes de marque
• Police de la marque

Un ensemble clair de directives de marque permet à votre équipe marketing de rester plus facilement cohérente avec l'identité de votre marque. La cohérence établit et renforce davantage l'identité de votre marque, la rendant plus fiable et digne de confiance.

Vous pouvez également créer un guide de style pour votre copie marketing, qu'il s'agisse de légendes de médias sociaux, d'articles de blog ou de copie de site Web.

La cohérence de la marque vous aide dans vos efforts pour créer une affinité avec la marque. Lorsque les gens choisissent une marque, ils veulent être identifiés à l'identité de cette marque. Par exemple, un marché utilisant un Mac peut vouloir être perçu comme créatif et avoir de la classe.

4. Créez un contenu précieux

Au-delà de la qualité des produits et du service client exceptionnel, votre marque peut également être attribuée à une image de bonne réputation en créant un contenu de valeur.

Les clients, en particulier ceux qui recherchent leurs problèmes, consomment beaucoup de contenu. Ils recherchent leurs problèmes, et une fois qu'ils ont déterminé une solution possible, ils recherchent des marques qui fournissent le meilleur service de cette solution.

Il serait utile pour votre marque de créer du contenu qui apparaît devant ces personnes. Ce processus établit votre crédibilité et votre autorité sur le sujet et vous donne une chance de promouvoir vos services.

Quel type de contenu devriez-vous publier ?

Créer un lead magnet

Donnez aux clients potentiels et aux visiteurs du site Web quelque chose de valeur. Cet aimant principal peut prendre la forme d'un ebook gratuit, d'un webinaire gratuit, d'un accès gratuit à un cours autrement payant, etc. Ils vous donneront leur adresse e-mail que vous pourrez ajouter à votre liste de diffusion.

Un lead magnet maximisera la portée de votre campagne de marketing par e-mail. Mais plus important encore, si votre lead magnet est informatif, engageant et inspirant, votre liste de diffusion attribuera une autorité à votre marque. Ils vous verront comme une marque experte en qui ils peuvent avoir confiance.

Créer des articles de blog

Comme indiqué précédemment, certains consommateurs recherchent leurs options au lieu de sauter sur un achat impulsif. Vous devrez créer des articles de blog qui informent, éduquent et divertissent votre public cible.

Vous devrez comprendre les points faibles de votre public pour ce faire. Formulez un ensemble initial de mots-clés pour les requêtes que votre public cible recherchera probablement. Ensuite, à l'aide d'outils de recherche de mots clés ou de la fonctionnalité de remplissage automatique de Google, collectez des requêtes pertinentes que vous pouvez ajouter à votre liste. Vous voudriez créer des articles de blog pour ces termes de recherche.

Optimisez les articles de votre blog afin d'apparaître sur la première page de résultats des moteurs de recherche (SERP) en incorporant des mots-clés dans votre contenu. Comme l'aimant principal, votre public vous verra comme une marque réputée lorsqu'il tombera sur un, deux ou plusieurs de vos articles de blog bien écrits.

Créer des publications sur les réseaux sociaux

Un client potentiel peut vous rechercher sur les réseaux sociaux. Votre clientèle fidèle voudra peut-être vous suivre. Vos publications sur les réseaux sociaux attirent aussi bien les clients fidèles que les non-clients.

Après avoir déterminé votre public, établi vos associations de marque et vérifié l'identité de votre marque, créez des publications sur les réseaux sociaux conformes à ces règles. Vos publications sur les réseaux sociaux doivent renforcer les associations et l'identité de votre marque et attirer le public que vous avez en tête.

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Il existe de nombreuses façons de planifier les publications sur les réseaux sociaux. Un moyen pratique et souvent utilisé consiste à réorienter le contenu, généralement les articles de blog. Les sections d'un article de blog peuvent être transformées en graphiques statiques, en contenu vidéo court ou recréées au format vidéo long.

Il existe différentes façons de conceptualiser votre contenu de médias sociaux. Une fois que vous avez rassemblé et créé vos publications sur les réseaux sociaux, utilisez un calendrier de réseaux sociaux pour rester cohérent avec votre calendrier de publication.

En fonction de votre public cible et de votre image de marque, vous pouvez vous associer à des influenceurs pour créer un contenu digne de frénésie. Vous pouvez également démarrer un podcast à des fins de marketing. Plongez dans le marketing de contenu pour plus de détails sur la création de contenu précieux qui contribuera à l'affinité de votre marque.

5. Ne vous concentrez pas uniquement sur la conversion des leads

La conversion des prospects consiste à obtenir des prospects chaleureux à acheter auprès de vous, entrant ainsi dans la phase de client. Cependant, au nom de l'affinité avec la marque, vous devez également récompenser la fidélité.

Une conversion élevée ne se traduira pas nécessairement par une meilleure affinité. Les mesures que vous voudriez examiner sont :

• Acheteurs de retour. Les acheteurs de retour sont un bon indicateur de la préférence et de l'affinité avec la marque. Ces données sont facilement accessibles si vous êtes un site e-commerce. Cela peut être plus difficile si vous êtes un magasin physique.
• Mentions de la marque. Plus de personnes publient sur vous et vous mentionnent en ligne est un indicateur positif d'une affinité accrue avec la marque et de la présence de la marque en ligne.
• Participation aux médias sociaux. Il montre le nombre de personnes qui interagissent avec vos publications sur les réseaux sociaux. Une métrique d'engagement par portée plus élevée peut indiquer une affinité plus élevée.
• Score net du promoteur. Un score de promoteur net élevé parmi votre clientèle signifie qu'ils sont plus susceptibles de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille. Votre NPS est une mesure d'affinité très précieuse. Vous pouvez collecter un score de promoteur net à l'aide d'enquêtes, de formulaires et de logiciels de marketing.
• Données sur les prospects engagés. Voyez si vous avez de nombreux prospects qui lisent vos blogs et vos e-mails. Cette mesure est un indicateur de l'engagement des relations avec les clients. À l'aide d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et d'outils de suivi des e-mails, vous pouvez collecter ces données.

Construire une affinité avec la marque implique de donner la priorité aux mesures mentionnées ci-dessus. Utilisez ces mesures pour évaluer l'efficacité de votre stratégie d'affinité.

En conclusion

Votre affinité avec la marque est la relation saine que vous entretenez avec vos clients. Une forte affinité avec la marque signifie que vous avez une marque recommandée par les gens à leurs pairs. Votre qualité en tant que marque est établie.

Augmenter votre affinité avec votre marque implique de bien connaître votre public afin de parler sa langue. Cela implique également d'identifier à quoi les gens associent votre marque pour savoir s'il faut emprunter cette voie ou s'efforcer davantage d'établir les valeurs fondamentales de votre marque.

Une fois que vous avez fait cela, créez ou recréez votre identité de marque et restez cohérent avec les directives de votre marque. Créez un contenu précieux pour votre public grâce à votre marque. Mesurez les mesures essentielles d'affinité avec la marque telles que les acheteurs de retour et le NPS, pas seulement la conversion des prospects.

Intégrez le marketing d'affinité dans votre stratégie marketing. Non seulement vous augmenterez vos ventes, mais vous prendrez également pied sur le marché.

Ian Loew est un entrepreneur Web et un expert en marketing entrant, ainsi que le propriétaire et responsable du développement commercial de Lform Design. Après quatre ans passés à aider des entreprises du Fortune 500 avec MGT Design, Ian s'est lancé dans sa carrière indépendante avant de créer Lform Design en 2005. Il dirige une équipe de professionnels créatifs pour offrir des expériences en ligne inspirées via des sites Web modernes et réactifs qui reflètent les valeurs fondamentales de ses clients. Lorsqu'il n'est pas à la barre, Ian peut être trouvé en train de faire du vélo de montagne avec des amis ou de passer du temps avec sa famille.