電子商務趨勢

全球約有 25% 的人口在網上購物。 這意味著有數十億人在尋找最好的在線交易和產品。 就增長模式而言，這種虛擬商務趨勢似乎可能會持續下去，尤其是在 COVID-19 大流行之後。

對於電子商務行業的人來說，這個消息預示著未來的努力。 但是，如果企業主和獨資經營者計劃保持領先地位，他們還需要了解當前推動該行業發展的趨勢。

我們研究了電子商務的所有主要增長趨勢，以幫助您了解最新情況並為您的電子商務業務做出最佳決策。 無論您提供何種類型的服務或產品，以下趨勢都將幫助您擴大客戶群並享受增加的季度和年度利潤。

2020年，有幾個趨勢值得注意。 其中最關鍵的是：

• 多設備兼容性
• 專注於媒體
• 可持續包裝
• 訂閱服務
• 無頭商務
• 機器學習
• 語音指令
• 參與度和個性化
• 虛擬現實
• 移動客戶
• 客戶服務聊天機器人
• 多種付款方式

現在，讓我們仔細看看這些電子商務趨勢中的每一個，以了解它們是什麼、它們是如何運作的，以及它們為什麼以積極和持久的方式改變著這個行業。 請記住，保持業務蓬勃發展的最佳方法之一是投資於有價值的營銷、設計和媒體趨勢。

多設備兼容性

美國的普通消費者處於不斷變化和增長的狀態。 二十年前，典型的美國家庭擁有一台家用電腦、幾台電視機和一個立體聲系統。 然而，如今，家庭擁有多台電視和大量個人電子設備的情況並不少見。

現代家庭充滿了個人電腦、智能設備和触摸屏平板電腦。 大約 81% 的美國人擁有智能手機，大約 21% 使用智能手錶或健身追踪器。 近一半的美國 8 歲以下兒童擁有平板電腦。 因此，對多設備兼容性的需求從未如此明顯。

沒有認識到這種需求的電子商務網站可能難以適應當前和未來的市場並蓬勃發展。 對絕對兼容性的推動越來越大，這將允許客戶和顧客在他們的手機、平板電腦和智能手錶上購物。

如果您的網站無法通過手機查看或無法通過語音命令訪問，那麼現在是時候改變了。 技術正在加速發展和改進，當前的技術標準和慣例可能會在未來十年內通過。 因此，保持兼容性是持續成功和增長的關鍵。

專注於社交媒體

社交媒體既可以是福也可以是禍。 然而，社交媒體影響者佔消費者銷售額的很大一部分。 雖然傳統名人過去可能在電視廣告或廣播中為產品代言，但現代消費者更願意從看起來更相關的個人那裡獲得他們的推薦。

但影響者及其贊助商並不是唯一可以利用這一趨勢的人。 通過定期通過社交媒體吸引客戶受眾，任何電子商務企業都可以體驗到收視率（以及潛在的銷售額）的定期增長。

您可以為 Twitter、YouTube、Instagram 和 Facebook 創建一個專業的商業帳戶，以幫助推廣您的服務和產品。 通過定期更新這些帳戶，以及以專業和積極的方式回應評論，您可以利用這種社交媒體趨勢來發揮自己的優勢。

當然，熟悉當前的社交媒體營銷策略、策略和趨勢也很重要。 畢竟，本週“入”的事情很可能在下周到來時被遺忘。

如果您還沒有開始建立自己的社交媒體形象，那麼聘請分析師或專家來幫助您為成功做好準備可能是值得的。 社交媒體營銷專家將能夠解釋跨多個社交媒體平台維護業務帳戶的基礎知識，他們可以指導您獲取有用的資源以隨時了解當前趨勢。

可持續包裝

雖然具有可持續起源和可回收結局的“綠色產品”並不是什麼新鮮事，但可持續包裝的興起相對較新。 客戶不僅在尋找最有效和最實惠的產品，而且還在尋找具有環保意識或負責任的產品。 這延伸到包裝。

電子商務企業主在可持續產品和包裝方面面臨的最大挑戰是成本。 由回收材料製成的商品往往比由新塑料或紙張製成的商品價格略高。 然而，可持續產品和包裝的長期利益是顯而易見的。

這種趨勢不僅是讓消費者對購物感到更加舒適和自信的絕佳方式，而且企業主可能會發現，現在採用這種趨勢可以幫助他們更快地擴大受眾群體。

由於氣候問題似乎不會很快消失，因此利用這段時間變得更加環境可持續和生態友好的企業可能會在未來幾十年蓬勃發展。

訂閱服務

能夠訂購產品作為訂閱服務的一部分有助於節省時間和精力。 有家人或日程繁忙的客戶可能沒有耐心每週坐下來重新整理他們的整個購物清單。

訂閱購買使人們無需單擊按鈕或觸摸屏幕即可購買自己喜歡的產品。 自動化服務正變得更加可靠、方便和可取。 流行訂閱服務的一個很好的例子是 Amazon Prime。

雖然亞馬遜曾經使用 Dash 按鈕來幫助消費者重新訂購常見的家居用品，但他們現在已經停止使用小型電子產品，轉而採用更可持續和數字化的替代方案——Prime 訂閱。 這允許亞馬遜 Prime 會員訂閱每月回購選項。

用戶可以從數千種 Prime 商品中進行選擇，其中許多適用商品是洗衣粉、牙膏和零食等。 希望效仿這項服務的成功的在線零售商可能希望為購物者提供通過訂閱自動每月回購來省錢的選項。

但點擊訂閱選項並不是訂閱服務改變數字購物遊戲的唯一方式。 每月訂閱盒的客戶註冊量繼續增加，尤其是那些專注於家居用品或食品的訂閱盒。

隨著越來越多的人尋求在家遠程工作並與家人共度更多時間，對交付訂閱商品的需求只會越來越大。 您可以通過將訂閱服務整合到您的在線業務中來利用這些信息。

無頭商務

電子商務平台可能會受到限制。 有些提供有限的設計選項或付款選項，這限制了客戶訪問和所有者的創意控制。 其他人向企業主收取佣金，限制了盈利能力。 幸運的是，無頭商務正在改變這一切。

您現在可以使用任何網站構建器設計和創建網站，然後將客戶引導至單獨的 API（或微服務）後端進行購買。 從本質上講，這使您可以跨多個平台維護一個完全定制的前端，從而使您擺脫以前由平台引起的限制。

此外，無頭商務選項允許您集成更多對客戶友好的功能和應用程序，覆蓋更廣泛的受眾並讓訪問者保持足夠長的時間參與以展示您的想法、產品和服務。 這種趨勢正在迅速增長並且沒有停止的跡象，因此現在開始採用無頭商務選項可能會有所幫助。

機器學習

人工智能和機器學習對某些人來說可能看起來很可怕，但對於企業主和營銷專家來說，它是一個很棒的工具。 這是因為人工智能應用程序會收集大量數據，將其編譯、分析，並根據這些數據進行預測或猜測。

隨著人工智能程序更多地了解客戶群，它的預測和建議變得更加準確和有吸引力。 因此，如果客戶訪問您的頁面以尋找一條新牛仔褲，人工智能軟件可以跟踪客戶查看了哪些選擇以及他們查看每件商品的時間。

使用這些數據，人工智能可以根據客戶之前的搜索觸發向客戶推薦。 當一個人花幾個小時在網上購物時，機器學習軟件在個人推薦方面的準確性達到了新的水平。 因此，有吸引力的網站設計和即時參與政策與人工智能營銷計劃密切相關。

當您將此過程與更傳統的客戶研究策略進行比較時，差異變得既明顯又驚人。 廣告活動通常需要數週或數月的研究和數據收集。 在大多數情況下，會聘請營銷專家來處理這些廣告需求。 這種額外的成本對於小型企業來說可能是一個管理挑戰。

傳統的營銷實踐也可能涉及繁瑣且具有挑戰性的過程，尤其是當營銷代理將問卷調查作為其數據收集策略的一部分時。 許多客戶在購物時根本不願意回答調查或回答營銷問題。 事實上，採用這種策略甚至可能不利於銷售。

業主可以通過投資以人工智能為主導的營銷策略來降低成本並節省時間。 機器學習軟件收集的信息非常寶貴，尤其是在希望針對特定客戶群並了解更多有關利基購物習慣和偏好的信息時。

語音指令

免提購物正迅速變得像免提通話一樣普遍。 許多美國人已經擁有某種類型的智能設備，例如智能手機、智能手錶，甚至智能恆溫器。 這些設備中的大多數都帶有語音命令功能。 這些設備中最著名的也許是 Amazon Alexa 設備。

其他公司，如穀歌，已經發布了自己的語音控制智能設備。 而現在，在這些產品發布幾年後，幾乎所有智能手機和平板電腦都被設計為使用語音命令。 這些設備最受歡迎的功能之一是能夠使用它們訂購商品和服務。

雖然 Alexa 最為人所知的是這個功能，但其他非亞馬遜設備可能很快就會採用自己的語音控制購物平台。 根據當前的 Alexa 購物趨勢，現代購物者似乎更喜歡使用語音命令重新訂購商品，而不是坐在辦公桌前或滾動瀏覽智能手機。

因此，電子商務領導者正在投入更多時間和精力，通過語音命令讓他們的業務更易於訪問。 儘早將此類技術集成到您的業務中，可以在網站訪問者或產品瀏覽量方面產生顯著差異。

參與度和個性化

客戶經常享受與企業主和業主溝通的能力。 還有大量數據支持客戶個性化增加銷售額和整體收入的想法。 但究竟什麼是客戶參與和個性化？

就基於商品的業務而言，這意味著根據多個客戶的需求和觀點定制您的在線形象。 這可以很簡單地完成，通常通過歡迎頁面測驗或診斷測試來完成。 通過提出一些問題，您可以衡量每個購物者的需求和願望。

這不僅可以讓您快速向購物者自動推薦產品，還可以幫助您收集有關受眾一般偏好的信息。 使用這些數據，您可以自定義營銷活動以吸引目標受眾的購物趨勢。

保持用戶參與還意味著在社交媒體賬戶、訂閱服務和聊天機器人上投入時間。

虛擬現實

雖然虛擬現實 (VR) 在遊戲行業仍然佔據主導地位，但它開始在該市場之外找到用途。 購物者開始使用 VR 來嘗試數字化產品和商品。 例如，油漆樣品現在幾乎可以在任何空間進行渲染，讓購物者無需離開家或花錢就可以查看顏色選項並挑選他們想要的產品。

VR 還允許客戶虛擬試穿服裝和化妝，甚至將數字家具安裝到 AR（改變現實）環境中。 隨著這項技術的不斷改進和適應，它可能會發展成為電子商務行業的一項重要技術特徵。

移動客戶

儘管整個 2020 年有相當多的人被困在家中，但這並不意味著移動訪問和購物有所下降。 如果有的話，潛在客戶在購物時比以往任何時候都更加“忙碌”。 儘管過去幾個月國際和國內旅行有所減少，但購物者仍然很忙。

因此，移動兼容性和可訪問性是發展現代和成功業務的關鍵。 大多數網站建設平台都提供此選項，可以最大程度地減少將當前站點轉換為移動兼容站點的壓力。

然而，網頁設計和訪問並不是所有者應該投資的唯一類型的移動兼容性。應用程序仍然是購物者參與的主要方法之一。 使用應用程序可以幫助您獲得比以往更多的受眾。

客戶服務聊天機器人

自 Olive Bot 時代以來，聊天機器人已經走過了漫長的道路。 越來越多的服務型企業正在將聊天機器人整合到他們的網站中，以鼓勵客戶參與和互動。

下班後訪問您網站的潛在購物者可能無法立即與客戶服務代表交談。 然而，聊天機器人讓購物者有機會在一天中的任何時間提問和分享疑慮。

當客戶對他們正在查看的產品或服務感到自信時，他們更有可能進行購買。 為您的網頁安裝和自定義聊天機器人服務可以促進銷售並幫助您更輕鬆、更一致地與客戶互動。

多種付款方式

儘管我們簡要介紹了付款方式，但仔細研究這一增長趨勢至關重要。 畢竟，允許客戶通過多種方式為產品付款可確保更多的購物者可以購買您的服務或商品。

雖然在線購物者可能曾經僅限於使用信用卡或借記卡來支付交易費用，但數字貨幣和在線銀行平台已成為更傳統銀行解決方案的重大挑戰者。 PayPal 和比特幣是現代購物者傾向於使用的兩個很好的支付方式示例。

雖然加密貨幣仍然存在一些分歧，但在線支付系統更容易被接受和訪問。 因此，必須在您的在線業務中添加至少一個這樣的支付選項。

結論

如您所見，電子商務的未來是光明的。 在過去的幾十年裡，數字購物越來越受歡迎，但對更高人身安全的需求已經迎來了電子商務的繁榮。 通過利用趨勢和新興技術，企業主可以增加銷售額並接觸大量在線受眾。