Тенденции электронной коммерции

Около 25% населения мира делает покупки в Интернете. Это означает, что миллиарды людей ищут лучшие онлайн-предложения и продукты. Что касается моделей роста, похоже, что эта тенденция к виртуальной торговле, вероятно, сохранится, особенно после пандемии COVID-19.

Для тех, кто работает в индустрии электронной коммерции, эта новость является хорошим предзнаменованием с точки зрения будущих начинаний. Но владельцы бизнеса и индивидуальные предприниматели также должны быть в курсе тенденций, которые в настоящее время движут отраслью, если они планируют оставаться на шаг впереди.

Мы изучили все основные растущие тенденции в электронной коммерции, чтобы помочь вам оставаться в курсе последних событий и принимать оптимальные решения для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Независимо от того, какие виды услуг или продуктов вы предоставляете, следующие тенденции помогут вам расширить клиентскую базу и увеличить ежеквартальную и годовую прибыль.

В 2020 году можно отметить несколько тенденций. Наиболее важными из них являются:

• Совместимость с несколькими устройствами
• Акцент на СМИ
• Устойчивая упаковка
• Услуги по подписке
• Безголовая коммерция
• Машинное обучение
• Голосовые команды
• Взаимодействие и персонализация
• Виртуальная реальность
• Мобильные клиенты
• Чат-боты обслуживания клиентов
• Различные варианты оплаты

Теперь давайте подробнее рассмотрим каждую из этих тенденций электронной коммерции, чтобы узнать, что они из себя представляют, как они функционируют и почему они меняют отрасль в положительную и долгосрочную сторону. Помните, что один из лучших способов сохранить процветание вашего бизнеса — это инвестировать в достойный маркетинг, дизайн и медиа-тенденции.

Совместимость с несколькими устройствами

Средний американский потребитель находится в состоянии постоянных изменений и роста. Двадцать лет назад типичная американская семья владела одним семейным компьютером, несколькими телевизорами и стереосистемой. Сегодня, однако, нередко можно найти семьи с несколькими телевизорами и шведский стол из личных электронных устройств.

Современный дом наполнен персональными компьютерами, интеллектуальными устройствами и планшетами с сенсорным экраном. Примерно 81% американцев владеют смартфонами, а около 21% используют умные часы или фитнес-трекеры. Почти половина всех детей в США в возрасте до 8 лет имеют планшетный компьютер. Таким образом, потребность в совместимости с несколькими устройствами никогда не была так очевидна.

Сайты электронной коммерции, которые не осознают эту необходимость, могут с трудом адаптироваться и процветать на текущих и будущих рынках. Растет стремление к абсолютной совместимости, что позволит клиентам и покупателям совершать покупки на своих телефонах, планшетах и ​​смарт-часах.

Если ваш веб-сайт не может быть просмотрен на телефоне или доступен с помощью голосовых команд, пришло время изменить это. Технологии развиваются и совершенствуются ускоренными темпами, и нынешние технологические стандарты и условности, скорее всего, устареют в течение следующего десятилетия. Следовательно, поддержание совместимости имеет решающее значение для дальнейшего успеха и роста.

Фокус на социальных сетях

Социальные сети могут быть как благословением, так и проклятием. Тем не менее, на влиятельных лиц в социальных сетях приходится огромная доля потребительских продаж. В то время как традиционные знаменитости могли рекламировать продукты в телевизионной рекламе или по радио в прошлом, современный потребитель предпочитает получать свои рекомендации от людей, которые кажутся более близкими.

Но инфлюенсеры и их спонсоры — не единственные, кто может воспользоваться этой тенденцией. Любой бизнес электронной коммерции может регулярно увеличивать количество просмотров (и, возможно, продаж), регулярно привлекая свою клиентскую аудиторию через социальные сети.

Вы можете создать профессиональный бизнес-аккаунт в Twitter, YouTube, Instagram и Facebook, чтобы продвигать свои услуги и продукты. Регулярно обновляя эти учетные записи, а также профессионально и позитивно отвечая на комментарии, вы можете использовать эту тенденцию в социальных сетях в своих интересах.

Конечно, также важно ознакомиться с текущими тактиками, стратегиями и тенденциями маркетинга в социальных сетях. В конце концов, то, что было сделано на этой неделе, вполне может быть забыто к тому времени, когда наступит следующая неделя.

Если вы еще не начали создавать свое присутствие в социальных сетях, возможно, стоит нанять аналитика или специалиста, который поможет вам настроиться на успех. Специалист по маркетингу в социальных сетях сможет объяснить основы ведения бизнес-аккаунтов на нескольких платформах социальных сетей и направить вас к полезным ресурсам, чтобы быть в курсе текущих тенденций.

Устойчивая упаковка

В то время как «зеленые продукты» с устойчивым происхождением и пригодными для вторичной переработки конечными продуктами не являются чем-то новым, появление устойчивой упаковки является относительно новым явлением. Клиенты ищут не только самые эффективные и доступные продукты, но и товары, которые являются экологически безопасными или ответственными. Это распространяется на упаковку.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются владельцы бизнеса электронной коммерции с точки зрения устойчивых продуктов и упаковки, — это стоимость. Товары, изготовленные из переработанных материалов, как правило, стоят немного дороже, чем товары, изготовленные из нового пластика или бумаги. Однако долгосрочные преимущества экологичных продуктов и упаковки очевидны.

Эта тенденция не только является отличным способом для потребителей чувствовать себя более комфортно и уверенно при совершении покупок, но и владельцы бизнеса могут обнаружить, что принятие этой тенденции сейчас может помочь им увеличить свою аудиторию намного быстрее.

Поскольку проблемы климата, похоже, не исчезнут в ближайшее время, предприятия, которые потратят это время на то, чтобы стать более экологически устойчивыми и экологичными, вероятно, будут процветать в ближайшие десятилетия.

Услуги по подписке

Возможность заказать продукт в рамках службы подписки может помочь сэкономить время и энергию. У клиентов с семьями или напряженным графиком может не хватить терпения, чтобы сесть и изменить порядок всего списка продуктов каждую неделю.

Покупка по подписке позволяет людям приобретать свои любимые продукты, даже не нажимая кнопку или не касаясь экрана. Автоматизированные сервисы становятся все более надежными, удобными и востребованными. Отличным примером популярного сервиса подписки является Amazon Prime.

В то время как Amazon когда-то использовала кнопки Dash, чтобы помочь потребителям повторно заказывать обычные товары для дома, теперь они отказались от крошечных электронных объектов в пользу более устойчивой и цифровой альтернативы — подписки Prime. Это позволяет членам Amazon Prime подписаться на возможность ежемесячной выкупа.

Пользователи могут выбирать из тысяч товаров Prime, и многие из применимых товаров — это такие вещи, как стиральный порошок, зубная паста и закуски. Интернет-магазины, желающие повторить успех этой услуги, могут предложить покупателям возможность сэкономить деньги, подписавшись на автоматические ежемесячные повторные покупки.

Но варианты «нажми и подпишись» — не единственный способ, с помощью которого службы подписки меняют игру в сфере цифровых покупок. Ежемесячные подписки на ящики продолжают увеличивать число подписчиков, особенно тех, которые сосредоточены на товарах для дома или еде.

Поскольку все больше людей стремятся работать удаленно из дома и проводить больше времени с семьей, потребность в доставке товаров по подписке только растет. Вы можете использовать эту информацию, включив службу подписки в свой онлайн-бизнес.

Безголовая коммерция

Платформы электронной коммерции могут быть ограничительными. Некоторые предлагают ограниченные варианты дизайна или варианты оплаты, что ограничивает доступ клиентов и творческий контроль владельца. Другие взимают с владельцев бизнеса комиссионные, что ограничивает прибыльность. К счастью, безголовая коммерция меняет все это.

Теперь вы можете спроектировать и создать веб-сайт с помощью любого конструктора веб-сайтов, а затем направить клиентов к отдельному API (или микросервису) для совершения покупок. По сути, это позволяет вам поддерживать полностью настраиваемый внешний интерфейс на нескольких платформах, освобождая вас от ограничений, связанных с предыдущими платформами.

Кроме того, варианты безголовой коммерции позволяют интегрировать более удобные для клиентов функции и приложения, охватывая более широкую аудиторию и удерживая посетителей достаточно долго, чтобы представить свои идеи, продукты и услуги. Эта тенденция быстро растет и не собирается останавливаться, поэтому, возможно, стоит начать внедрять варианты безголовой коммерции уже сейчас.

Машинное обучение

Некоторым искусственный интеллект и машинное обучение могут показаться пугающими, но это фантастический инструмент для владельцев бизнеса и специалистов по маркетингу. Это связано с тем, что приложения ИИ собирают огромные объемы данных, компилируют их вместе, анализируют и делают прогнозы или предположения на основе этих данных.

По мере того, как программа ИИ узнает больше о клиентской базе, ее прогнозы и рекомендации становятся более точными и привлекательными. Таким образом, если покупатель посещает вашу страницу в поисках новой пары джинсов, программное обеспечение ИИ может отслеживать, какие варианты просматривает покупатель и сколько времени он потратил на просмотр каждого предмета.

Используя эти данные, ИИ может дать клиенту рекомендацию на основе его предыдущих поисков. Когда человек тратит часы на покупки в Интернете, программное обеспечение с машинным обучением выходит на новый уровень точности с точки зрения личных рекомендаций. Таким образом, привлекательный дизайн веб-сайта и политика немедленного взаимодействия работают рука об руку с маркетинговыми программами ИИ.

Если сравнить этот процесс с более традиционной стратегией исследования клиентов, различия станут очевидными и ошеломляющими. Рекламные кампании часто требуют недель или месяцев исследований и сбора данных. В большинстве случаев для удовлетворения этих потребностей в рекламе нанимают специалиста по маркетингу. Эти дополнительные расходы могут стать проблемой для малого бизнеса.

Традиционные методы маркетинга также могут включать утомительный и сложный процесс, особенно когда маркетинговые агенты используют анкеты как часть своей стратегии сбора данных. Многие клиенты просто не хотят участвовать в опросах или отвечать на маркетинговые вопросы во время совершения покупок. На самом деле, использование такой тактики может даже нанести ущерб продажам.

Владельцы могут сократить расходы и сэкономить время, инвестируя в маркетинговую стратегию на основе ИИ. Информация, которую собирает программное обеспечение для машинного обучения, бесценна, особенно если вы надеетесь нацелиться на определенные группы клиентов и узнать больше о нишевых покупательских привычках и предпочтениях.

Голосовые команды

Покупки без помощи рук быстро становятся таким же распространенным явлением, как и разговоры без помощи рук. Многие американцы уже владеют интеллектуальными устройствами, такими как смартфон, умные часы или даже умный термостат. Большинство этих устройств оснащены функциями голосового управления. Возможно, самыми известными из этих устройств являются устройства Amazon Alexa.

Другие компании, например Google, выпустили собственные смарт-устройства с голосовым управлением. И теперь, спустя несколько лет после выпуска этих продуктов, почти каждый смартфон и планшет предназначен для использования с голосовыми командами. Одной из самых популярных функций этих устройств является возможность заказывать с их помощью товары и услуги.

В то время как Alexa наиболее известна этой функцией, другие устройства, не принадлежащие Amazon, могут вскоре принять свои собственные платформы для покупок с голосовым управлением. Основываясь на текущих тенденциях покупок Alexa, кажется, что современный покупатель предпочитает использовать голосовые команды для повторного заказа товаров, чем сидеть за столом или пролистывать смартфон.

Таким образом, лидеры электронной коммерции вкладывают больше времени и энергии в то, чтобы сделать свой бизнес более доступным с помощью голосовых команд. Интеграция этого типа технологий в ваш бизнес раньше, чем позже, может привести к заметным изменениям в количестве посетителей сайта или просмотре продукта.

Взаимодействие и персонализация

Клиенты часто пользуются возможностью общаться с владельцами бизнеса и владельцами. Существует также значительный объем данных, подтверждающих идею о том, что персонализация клиентов увеличивает продажи и общий доход. Но что такое взаимодействие с клиентами и персонализация?

С точки зрения бизнеса, основанного на товарах, это означает адаптацию вашего присутствия в Интернете к потребностям и точкам зрения нескольких клиентов. Это можно сделать просто, часто с помощью викторины на приветственной странице или диагностического теста. Задав несколько вопросов, вы сможете оценить потребности и желания каждого покупателя.

Это не только позволит вам быстро давать автоматические рекомендации покупателям, но также может помочь вам собрать информацию об общих предпочтениях вашей аудитории. С помощью этих данных вы можете настроить маркетинговые кампании, чтобы они соответствовали покупательским тенденциям вашей целевой аудитории.

Вовлечение пользователей также означает вложение времени в учетные записи социальных сетей, службы подписки и чат-боты.

Виртуальная реальность

Хотя виртуальная реальность (VR) по-прежнему доминирует в игровой индустрии, она начинает находить применение и за пределами этого рынка. Покупатели начинают использовать виртуальную реальность, чтобы пробовать продукты и товары в цифровом виде. Образцы краски, например, теперь можно рендерить практически в любом месте, что позволяет покупателям просматривать варианты цвета и выбирать желаемый продукт, не выходя из дома и не тратя денег.

VR также позволяет клиентам виртуально примерять одежду и макияж и даже устанавливать цифровую мебель в обстановке AR (измененной реальности). Поскольку эта технология продолжает совершенствоваться и адаптироваться, она, вероятно, станет важной технологической особенностью в индустрии электронной коммерции.

Мобильные клиенты

Хотя довольно много людей застряли в своих домах в течение 2020 года, это не означает, что мобильная доступность и возможности совершать покупки снизились. Во всяком случае, потенциальные клиенты более «на ходу», когда дело доходит до покупок, чем когда-либо. Несмотря на то, что количество международных и внутренних поездок за последние несколько месяцев сократилось, покупатели по-прежнему очень заняты.

Таким образом, мобильная совместимость и доступность являются ключом к развитию современного и успешного бизнеса. Большинство платформ для создания веб-сайтов предлагают эту опцию, которая может свести к минимуму стресс, связанный с преобразованием вашего текущего сайта в совместимый с мобильными устройствами.

Тем не менее, дизайн и доступ к веб-страницам — не единственный тип совместимости с мобильными устройствами, в который следует инвестировать. Приложения по-прежнему остаются одним из основных способов взаимодействия с покупателями. Использование приложения может помочь вам охватить большую аудиторию, чем когда-либо прежде.

Чат-боты обслуживания клиентов

Чат-боты прошли долгий путь со времен Olive Bot. Все больше и больше предприятий, ориентированных на оказание услуг, внедряют чат-ботов на свои веб-сайты, чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами.

Потенциальные покупатели, которые заходят на ваш сайт в нерабочее время, могут не иметь возможности сразу же поговорить с представителем службы поддержки клиентов. Однако чат-боты позволяют покупателям задавать вопросы и делиться проблемами в любое время суток.

Когда клиент уверен в продуктах или услугах, которые он просматривает, он с большей вероятностью совершит покупку. Установка и настройка службы чат-ботов для вашей веб-страницы может увеличить продажи и помочь вам взаимодействовать с клиентами с большей готовностью и последовательностью.

Различные варианты оплаты

Хотя мы вкратце коснулись способов оплаты, очень важно более внимательно изучить эту растущую тенденцию. В конце концов, предоставление клиентам возможности оплачивать товары несколькими способами гарантирует, что большее количество покупателей сможет приобрести ваши услуги или товары.

В то время как онлайн-покупатели, возможно, когда-то были ограничены использованием только кредитных или дебетовых карт для оплаты своих транзакций, цифровые валюты и платформы онлайн-банкинга стали серьезными конкурентами более традиционным банковским решениям. PayPal и Биткойн — два отличных примера способов оплаты, которые, как правило, используют современные покупатели.

В то время как криптовалюта все еще вызывает разногласия, системы онлайн-платежей гораздо более приемлемы и доступны. Таким образом, важно добавить хотя бы один такой способ оплаты в репертуар вашего онлайн-бизнеса.

Вывод

Как видите, у электронной коммерции большое будущее. Цифровые покупки становятся все более популярными за последние несколько десятилетий, но потребность в большей личной безопасности привела к буму электронной коммерции. Воспользовавшись тенденциями и новыми технологиями, владельцы бизнеса могут увеличить свои продажи и охватить огромную онлайн-аудиторию.