組織martech堆棧的三種方法

本月早些時候，斯科特·布林克 (Scott Brinker) 透露了 2022 年斯塔克獎得主。 Stackies 是組織提交其 martech 堆棧的視覺插圖的競賽。 今年，選出了五位不同的獲獎者。

Stackies 中我最喜歡的部分是觀察組織選擇組織和編目他們的 martech 堆棧的所有不同方式。 在查看了今年的參賽作品後，以下是考慮組織 martech 堆棧的三種最常見方法以及每種方法的一些獨特優勢。

1. 客戶旅程

組織 martech 堆棧的最流行方法之一是將您的技術與他們在客戶旅程中支持的階段保持一致。 不同的公司對不同階段有不同的術語，但它通常類似於“意識”、“考慮”、“購買”和“入職”。

在這個例子中，搜索引擎優化工具通常被歸類在“意識”階段，而電子商務平台很容易被歸類在“購買”階段。 以這種方式對工具進行分類時，您需要確保解決兩個挑戰：

• 確保您有辦法在多個客戶旅程階段標記某些技術。 例如，您的營銷自動化平台可能會用於多個階段，包括“意識”、“考慮”和“入職”。
• 您還希望為用於內部目的的工具設置一個或兩個完全獨立的類別，客戶在他們的旅程中不一定直接與之交互。 數據和分析工具，以及內部工作流程和協作工具，都屬於這些類別。

還有一個額外的好處。 以這種方式對工具進行分類可以讓您直觀地了解哪些工具正在影響客戶旅程的多個階段，因此可能需要更多的投資或資源。 例如，如果您的營銷運營團隊一直在推動增加員工人數，那麼展示該平台如何影響客戶旅程的幾乎每個階段可能會幫助您獲得領導者的內部支持，即使是在營銷之外，例如銷售或客戶支持。

2. 技術類別或子類別

對 martech 堆棧進行分類的最常見和最流行的方法之一就是簡單地按它們所屬的技術類別。 這就是著名的 Martech Landscape supergraphic 以及新的交互式 MartechMap 組織工具的方式。 在組織營銷技術堆棧時，您可以選擇將分類保持在最高級別，例如“廣告和促銷”、“內容和體驗”、“社交和關係”、“商業和銷售”、“數據”和“管理” ”或者您可以選擇更精細的步驟並根據相應的子類別分配您的工具。

例如，“內容和體驗”下的子類別可能包括“電子郵件”、“社交”和“網絡”等。

另一個額外的好處：營銷組織面臨的最大挑戰之一是可用技術的擴散。 營銷組織努力充分利用他們的 martech 堆棧的潛力。 根據 Gartner 2019 年營銷技術調查，營銷領導者報告稱，他們僅利用了 58% 的 martech 堆棧潛力，低於 2018 年的 61%。

按工具所屬的類別組織工具可以幫助您輕鬆確定在您的 martech 堆棧中可能存在合併機會的位置。 例如，您可能會發現您在整個組織中使用多種調查工具，因為需要快速調查的各個團隊已經在 SurveyMonkey 或 Google Forms 等平台上設置了免費或低成本帳戶。 您可能有一個客戶體驗小組使用更強大的平台，例如處理客戶調查的 Qualtrics。 這可能是一個整合到一個調查平台上的機會。

整合您的 martech 堆棧可以幫助您更好地利用 martech 堆棧的潛力，方法是降低成本、減少數據孤島，並最終使用戶能夠花更多時間深入研究一個工具的所有可用功能並與其他人分享這些知識。

三、內部組織架構

組織營銷技術堆棧的另一種方法是由負責運營這些技術的內部團隊負責。 例如，一個組織通常可能包括數據和分析團隊、營銷運營團隊、內容管理團隊和廣告團隊。 在這種情況下，一個團隊可能擁有一些工具，例如廣告團隊的展示廣告工具或網站 CMS，只有內容管理團隊才能訪問。 但是，可能有很多工具可供多個團隊使用，例如一些數據和分析工具，例如 Google Analytics。

在您的 martech 堆棧中對 Google Analytics 進行分類時，您可能會意識到它需要與比您最初想像的更多的團隊相關聯。 當然，數據和分析團隊可以訪問 Google Analytics，但廣告團隊也可以訪問，他們正在使用它來關注其廣告系列的轉化率。 內容管理團隊可能有權查看頁面加載時間。 營銷運營團隊也可以使用它來確定他們應該納入他們的潛在客戶評分模型的最高轉化頁面。

增加福利？ 按照組織方式對您的營銷技術堆棧進行編目有助於突出顯示某些工具中的共享訪問權限和所有權。 這為您提供了可見性，以確保您擁有正確的政策、程序和權限管理，以確保不同的團隊不會互相踩踏或以可能最終損害整體效率的不同方式運作。

例如，在 Google Analytics（分析）中，您可能希望確保多個團隊不共享編輯權限，這將允許營銷運營團隊中的某個人編輯默認渠道分組，這可能會破壞廣告團隊的某些方式。優化跨渠道支出。

閱讀下一篇：初創公司和小公司應該如何建立他們的營銷堆棧

如果您按組織結構對 martech 堆棧進行分類，請設置對具有共享訪問權限的工具的定期審查，以確保您擁有正確的治理策略並得到遵守。

對您的 martech 堆棧進行分類沒有正確或錯誤的方法，因為每種方法都有其目的和好處。 您也不必將自己限制在一種方法上。 正如您在上面看到的，花時間以不同的方式對您的 martech 堆棧進行分類可能會幫助您實現特定目標，或者在與特定領導者共享該可視化時更適合您。 無論您如何分類，最重要的是確保您定期審核和更新您的 martech 堆棧。

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。