SaaS 客戶保留：11 種改變遊戲規則的保留策略

這是 SaaS 客戶保留策略的終極指南。 在本指南中，您將找到 11 種巧妙的策略來留住客戶並減少客戶流失。

隨著科技界競爭的加劇，SaaS 客戶保留率已成為衡量標準。 擁有客戶喜歡的產品是不夠的。 您還需要確保讓他們在整個客戶旅程中保持快樂和參與。

即使您的產品具有很高的初始轉化率，但如果您沒有保留這些客戶的策略，您的收入最終也會減少。 為了取得成功，公司需要製定靈活有效的客戶保留策略。

讓我們通過一些更深入的見解更好地理解它。

根據數據，留住現有客戶比獲得新客戶便宜 25 倍。

此外，僅保留5% 的客戶就可以帶來高達 95% 的收入。

這些數字非常可觀，凸顯了 SaaS 客戶保留的重要性。

那麼 SaaS 公司如何優化客戶保留率呢？

挑戰在於保留客戶並不容易。 它需要戰術思維和對客戶需求的深刻理解。

付出所有努力都是值得的，因為它可以帶來長期、有利可圖的關係並增加收入機會。

在此基礎上，我編制了 11 個改變遊戲規則的 SaaS 客戶保留策略，您現在可以應用這些策略來減少客戶流失。 儘管這些技巧可用於其他行業，但它們最適用於 SaaS 客戶保留工作。

滑動它們，看看你的 MRR 增長。

1. 提供帶有驚喜元素的折扣/促銷

提高留存率的明智策略是在產品價值中加入驚喜元素。

你能給你的客戶帶來什麼樣的驚喜？ 您可以選擇對您的客戶有價值且與您的產品相關的東西。

這裡有一些例子：
1.額外的專業級功能
2. 使用限制的延長
3. 免費服務一個月

你明白了。 提供有價值的東西，激勵客戶繼續訂閱以兌換它。

專業提示：組織每月競賽，用與您的產品相關的最佳用例獎勵客戶。 這創造了一種遊戲化的體驗，從而提高了留存率，同時還為您提供了寶貴的案例研究，您可以使用這些案例研究來營銷您的 SaaS 產品。

2.優化客戶體驗

當您從事 SaaS 業務時，您不僅在銷售技術，還銷售體驗。

沒有人喜歡感覺刺耳且客戶體驗俗氣的產品。 要解決此問題，請查看您的產品功能、可用性、速度、客戶支持以及其他妨礙您使用產品的因素。

您可以通過發起客戶體驗調查來縮小問題範圍。 您可以就他們在使用您的產品時的體驗向您的客戶詢問具體的開放式問題。 您可以通過為他們提供一個月的免費服務或延長存儲空間來激勵他們進行調查。

收到回復後，您可以研究和分析客戶體驗中的故障線，並製定出有針對性的解決方法。

3.獎金跟進

客戶支持在客戶保留方面起到了推動作用。 但我並不是在談論任何 AI 聊天機器人都可以提供的通用客戶支持。 相反，我說的是通過與您的客戶進行個性化的獎金跟進來加倍努力。

可以在初始查詢後 3 天到一周之間的任何時間設置獎金跟進。 客戶支持可以發送消息詢問客戶是否能夠解決問題。

您可以通過發送更多資源或個性化視頻消息來更詳細地討論解決方案，從而為消息增加一些價值。

很少有公司這樣做，你猜怎麼著——你的客戶會喜歡它並不斷回來體驗。

4. 遊戲化的智能入職

使用遊戲化策略在入職過程中吸引和激勵用戶。 它有助於使入職過程變得愉快，而不是乏味。

當用戶註冊您的產品時，您可以為他們提供選擇個人資料頭像以創建個性化元素的選項。 接下來，使用進度條指示他們距離完成解鎖產品下一個級別所需的任務有多近。 最後，提供這些任務的清單，以便用戶知道需要做什麼，並且在註冊您的產品時不會感到不知所措。

您還可以通過為完成某些里程碑的用戶提供徽章和等級來加倍遊戲化。 您可以通過為完成某些里程碑的人提供擴展的限制和功能來進一步增加趣味性。

5.發送福利+進度報告

您的應用功能可能無法像實際結果那樣傳達您的價值。 您可以通過向用戶發送進度報告來應用有趣的保留技巧。 該報告列出了用戶活動以及從中獲得的結果。

例如，如果它是基於提案的軟件，您可以列出從所有成功的提案中獲得的錢。 如果是文本編輯軟件，可以列出糾正錯誤的數量（類似於 Grammarly 的做法）。

這樣做可以傳達應用程序的有形現實價值，並使客戶繼續使用該服務。

6. 發布研究豐富的白皮書和內容片段

SaaS 企業應不斷產生富含洞察力和可操作數據的高價值內容。 這些內容應該主要旨在明確解決客戶的痛點，並提供許多可操作的增長策略。

當您致力於這樣一個持續的內容策略時，您向您的用戶表明您將永遠為他們服務。 您通過提供有價值的內容幫助他們克服挑戰。 您的用戶將忠誠於您並堅持使用您的產品。

7. 相關案例研究

談論產品功能是一回事，但分享有關您的產品如何幫助不同客戶原型的實際案例研究則完全是另一個層次。

分享與產品用例直接相關的相關案例研究可以對客戶保留率產生強大的影響。 通過這種方式，客戶可以超越功能，並從已為類似業務推動針頭的實際用例中獲得靈感。 所有這些都圍繞產品建立了很多信任和有形價值，從而使客戶更長時間地堅持使用該產品。

8.圍繞你的產品建立一個基於價值的社區

人們為產品而來，但為社區而停留。 圍繞您的產品的良好社區可以創造很多附加值，使客戶能夠更長時間地使用產品。

除了共享寶貴的資源和用例之外，客戶還可以找到其他志同道合的人並相互建立聯繫。

此外，一個活躍的社區將 SaaS 產品的感知從僅僅點擊屏幕改變為正在積極使用產品並談論它的真實面孔。 這增加了對產品的信任。

您可以通過組織社區專有的網絡研討會、教程和活動來加倍關注您的社區。 這樣一來，對於活躍客戶來說，社區成員資格就像一張 VIP 門票，他們現在可以通過訂閱產品來訪問更多資源。

9、採訪明星用戶

對從產品中受益匪淺的明星用戶進行視頻或書面採訪。 在播客中展示它們並通過您的時事通訊和社交渠道分享。 每月展示 2-3 次充滿用戶生成策略的訪談，將導致圍繞您的產品進行以結果為中心的敘述。 這種積極的信息傳遞將導致更高的信任和保留。

10. 提供取消的替代方案

當用戶迫不及待地要取消時，您可以提供一些最後的創意替代方案，例如免費暫停訂閱一個月或提供產品的更輕版本作為更便宜的替代方案。

這些對財務敏感的解決方案可以顯著降低您的客戶流失率。

11.使用客戶保留工具。

您可以使用許多客戶保留工具來吸引客戶並讓他們堅持使用您的產品。

您可以嘗試以下幾個選項：

KingSumo ：用於組織比賽和贈品。

Woorise ：創建比賽的另一種選擇。

圈子：用於託管參與社區（人們可以在其中提問、獲得徽章等）。

證明：收集、管理和展示來自各種社交媒體來源的評論。

背書：收集和顯示推薦，同時與 Facebook、Yelp 和 Google My Business 等評論平台同步。

VideoPeel ：收集和展示視頻推薦。

下一步

這些是我保留 B2B SaaS 客戶的最佳策略。 您如何看待這些戰術？ 我錯過了什麼戰術？ 請發表評論並告訴我。

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