SaaS Müşterisini Elde Tutma: Oyunu Değiştiren 11 Elde Tutma Stratejisi

Bu, SaaS Müşteri Tutma stratejileri için nihai kılavuzdur. Bu kılavuzda, müşterileri elde tutmak ve müşteri kaybını azaltmak için 11 akıllı strateji bulacaksınız.

Teknoloji dünyasında rekabet yoğunlaştıkça, SaaS müşterisini elde tutma kıskançlığın ölçüsü haline geldi. Müşterilerin beğendiği bir ürüne sahip olmak yeterli değildir. Ayrıca, müşteri yolculuğu boyunca onları mutlu ve meşgul tuttuğunuzdan emin olmanız gerekir.

Ürününüzün ilk dönüşüm oranı yüksek olsa bile, ancak bu müşterileri elde tutacak bir stratejiniz yoksa, geliriniz sonunda düşecektir. Başarılı olmak için şirketlerin çevik ve etkili bir müşteri tutma stratejisi geliştirmesi gerekir.

Biraz daha derin kavrayışlarla bunu daha iyi anlayalım.

Verilere göre, mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten 25 kat daha ucuz .

Ayrıca, müşterilerinizin sadece %5'ini elinizde tutmak, gelirin %95'ine kadar çıkabilir.

Bunlar önemli sayılardır ve SaaS müşterisini elde tutmanın önemini vurgular.

Peki SaaS şirketleri müşteriyi elde tutmak için nasıl optimize edebilir?

Buradaki zorluk, müşteriyi elde tutmanın kolay olmamasıdır. Taktiksel düşünmeye ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını derinlemesine anlamaya ihtiyaç duyar.

Uzun vadeli, karlı bir ilişkiye ve artan gelir fırsatlarına yol açabileceği için tüm çabaya değer.

Buna dayanarak, karmaşayı azaltmak için bugün uygulayabileceğiniz, oyunun kurallarını değiştiren 11 SaaS müşteri tutma stratejisini derledim. Bu ipuçları diğer endüstriler için kullanılabilse de, en iyi SaaS müşterisini elde tutma çabaları için geçerlidir.

Onları kaydırın ve MRR'nizin büyümesini görün.

1. Sürpriz unsurlu indirimler/promosyonlar sunun

Elde tutmayı artırmak için akıllı bir strateji, ürün değerinizde yerleşik bir sürpriz unsuruna sahip olmaktır.

Müşterilerinize ne tür sürprizler sunabilirsiniz? Müşterileriniz için değerli ve ürününüzle alakalı bir şey seçebilirsiniz.

İşte birkaç örnek:
1. Ekstra profesyonel seviye özellikler
2. Kullanım sınırlarının genişletilmesi
3. Ücretsiz bir aylık hizmet

Sürüklenmeyi alırsın. Müşterileri aboneliklerini kullanmaya devam etmeye teşvik eden değerli bir şey sunun.

Profesyonel ipucu : Müşterilerinizi ürününüzle ilgili en iyi kullanım örnekleriyle ödüllendirdiğiniz aylık yarışmalar düzenleyin. Bu, size SaaS ürününüzü pazarlamak için kullanabileceğiniz değerli vaka çalışmaları sunarken, daha yüksek elde tutma sağlayan oyunlaştırılmış bir deneyim yaratır.

2. Müşteri deneyimini optimize edin

SaaS işindeyken, sadece teknolojiyi değil aynı zamanda deneyimi de satıyorsunuz.

Sarsıcı hissettiren ve yapışkan bir müşteri deneyimi olan bir ürünü kimse sevmez. Bunu düzeltmek için ürün işlevselliğinizi, kullanılabilirliğinizi, hızınızı, müşteri desteğinizi ve ürününüzü kullanmanın önüne geçen diğer öğeleri inceleyin.

Bir müşteri deneyimi anketi başlatarak sorunları daraltabilirsiniz. Ürününüzü kullanırken müşterilerinize deneyimleriyle ilgili açık uçlu sorular sorabilirsiniz. Anket yanıtlarını, onlara bir aylık ücretsiz hizmet veya genişletilmiş depolama alanı sunarak teşvik edebilirsiniz.

Yanıtları aldıktan sonra, müşteri deneyiminizdeki hata hatlarını inceleyip analiz edebilir ve bunları düzeltmeye yönelik odaklı bir yaklaşım geliştirebilirsiniz.

3. Bonus takibi

Müşteri desteği, müşteriyi elde tutma açısından iğneyi hareket ettirir. Ancak herhangi bir AI sohbet robotunun yapabileceği genel müşteri desteğinden bahsetmiyorum. Bunun yerine, müşterinizle kişiselleştirilmiş bonus takipleriyle ekstra yol kat etmekten bahsediyorum.

Bir bonus takibi, ilk sorgudan sonra 3 gün ile bir hafta arasında herhangi bir yerde ayarlanabilir. Müşteri desteği, müşterinin sorunu çözüp çözemeyeceğini soran bir mesaj gönderebilir.

Daha fazla kaynak göndererek veya çözümleri daha ayrıntılı olarak tartıştığınız kişiselleştirilmiş bir video mesajı göndererek mesaja biraz değer ekleyebilirsiniz.

Çok az şirket bunu yapıyor ve tahmin edin ne oldu – Müşterileriniz buna bayılacak ve deneyim için geri gelmeye devam edecek.

4. Oyunlaştırma ile Akıllı Alıştırma

Kullanıcıları işe alım sürecine dahil etmek ve motive etmek için oyunlaştırma taktiklerini kullanın. Alıştırma sürecini sıkıcı olmaktan çok eğlenceli hale getirmeye yardımcı olur.

Kullanıcılar ürününüze kaydolduğunda, onlara bir kişiselleştirme öğesi oluşturmak için bir profil avatarı seçme seçeneği sunabilirsiniz. Ardından, ürününüzde bir sonraki seviyenin kilidini açmak için gereken görevleri tamamlamaya ne kadar yakın olduklarını belirtmek için ilerleme çubuklarını kullanın. Son olarak, kullanıcıların ne yapılması gerektiğini bilmeleri ve ürününüze kaydolurken bunalmış hissetmemeleri için bu görevlerin bir kontrol listesini sağlayın.

Ayrıca, belirli kilometre taşlarını tamamlamaları için kullanıcılara rozetler ve rütbeler vererek oyunlaştırmayı ikiye katlayabilirsiniz. Belirli kilometre taşlarını bitirenler için genişletilmiş limitler ve özellikler sunarak onu daha da renklendirebilirsiniz.

5. Bir fayda + ilerleme raporu gönderme

Uygulamanızın özellikleri, değerinizi gerçek sonuçlar kadar yansıtmayabilir. Kullanıcılarınıza ilerleme raporları göndererek ilginç bir elde tutma hilesi uygulayabilirsiniz. Rapor, kullanıcı faaliyetlerini ve bunlardan elde edilen sonuçları listeler.

Örneğin, teklif tabanlı bir yazılım ise, tüm başarılı tekliflerden kazanılan parayı listeleyebilirsiniz. Bir metin düzenleme yazılımıysa, düzeltilen hataların sayısını listeleyebilirsiniz (Grammary'nin yaptığına benzer şekilde).

Bunu yapmak, uygulamanın somut gerçek dünya değerini iletir ve müşterilerin hizmeti kullanmaya devam etmesini sağlar.

6. Araştırma açısından zengin teknik incelemeler ve içerik parçaları yayınlamak

Bir SaaS işletmesi, sürekli olarak içgörüler ve eyleme dönüştürülebilir verilerle zengin, yüksek değerli içerik parçaları üretmelidir. Bu içerik parçaları, öncelikle, eyleme geçirilebilir birçok büyüme stratejisi ile müşterinizin sıkıntılı noktalarını kesin olarak çözmeyi amaçlamalıdır.

Böyle devam eden bir içerik stratejisini taahhüt ettiğinizde, kullanıcılarınıza her zaman yanlarında olacağınızı göstermiş olursunuz. Değerli içerik sağlayarak zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olursunuz. Kullanıcılarınız size sadık olacak ve ürününüze bağlı kalacaktır.

7. İlgili vaka çalışmaları

Ürün özellikleri hakkında konuşmak bir şeydir, ancak ürününüzün farklı müşteri arketiplerine nasıl yardımcı olduğuna dair gerçek vaka çalışmalarını paylaşmak tamamen başka bir düzeydedir.

Doğrudan ürün kullanım senaryolarıyla ilgili, ilişkilendirilebilir vaka çalışmalarının paylaşılması, müşteriyi elde tutma üzerinde güçlü bir etkiye sahip olabilir. Bu şekilde müşteriler, özelliklerin ötesine bakabilir ve benzer işletmeler için gerekli olan gerçek kullanım örneklerinden ilham alabilir. Tüm bunlar, ürün çevresinde çok fazla güven ve somut değer oluşturarak müşterilerin ürüne daha uzun süre bağlı kalmasına neden olur.

8. Ürününüz etrafında değer temelli bir topluluk oluşturun

İnsanlar ürün için gelir ama topluluk için kalır. Ürününüzü çevreleyen iyi bir topluluk, müşterilerin ürünle daha uzun süre kalmasını sağlayan çok sayıda katma değer yaratır.

Müşteriler, değerli kaynakları ve kullanım durumlarını paylaşmanın yanı sıra, benzer düşünen diğer bireyleri bulabilir ve birbirleriyle ağ kurabilir.

Ayrıca, aktif bir topluluk, bir SaaS ürününün algısını, yalnızca bir ekrandaki tıklamalardan, ürünü aktif olarak kullanan ve onun hakkında konuşan gerçek gerçek yüzlere dönüştürür. Bu, ürüne çok fazla güven katar.

Topluluğa özel web seminerleri, eğitimler ve etkinlikler düzenleyerek topluluğunuzu ikiye katlayabilirsiniz. Bu şekilde, topluluğa üyelik, ürüne abone olmaları nedeniyle artık ek kaynaklara erişebilen aktif müşteriler için bir VIP bileti gibi hissedilecektir.

9. Yıldız kullanıcılarla röportaj yapın

Üründen büyük ölçüde yararlanan yıldız kullanıcılarla bir video veya yazılı röportaj yapın. Bunları bir podcast'te öne çıkarın ve bülteniniz ve sosyal kanallarınız aracılığıyla paylaşın. Kullanıcı tarafından oluşturulan taktiklerle dolu ayda 2-3 röportaj sergilemek, ürününüz hakkında sonuç odaklı bir anlatıma yol açacaktır. Bu olumlu mesaj, daha yüksek güvene ve elde tutmaya yol açacaktır.

10. İptal için alternatifler sunun

Kullanıcı iptal etmek zorunda kaldığında, aboneliklerini bir ay boyunca ücretsiz olarak duraklatmak veya daha ucuz bir alternatif olarak ürününüzün daha hafif bir versiyonunu sunmak gibi son çare yaratıcı alternatifler sunabilirsiniz.

Finansmana duyarlı bu çözümler, kayıplarınızı önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olabilir.

11. Müşteriyi elde tutma araçlarını kullanın.

Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve ürününüze bağlı kalmalarını sağlamak için bir dizi müşteri tutma aracını kullanabilirsiniz.

İşte deneyebileceğiniz birkaç seçenek:

KingSumo : Yarışmalar ve eşantiyonlar düzenlemek için.

Woorise : Yarışmalar oluşturmak için başka bir alternatif.

Çember : İlgi çekici topluluklara ev sahipliği yapmak için (insanların soru sorabileceği, rozet kazanabileceği vb.).

Kanıt : Çeşitli sosyal medya kaynaklarından gelen yorumları toplayın, yönetin ve sergileyin.

Onay : Facebook, Yelp ve Google My Business gibi inceleme platformlarıyla senkronize ederken referansları toplayın ve görüntüleyin.

VideoPeel : Video referanslarını toplayın ve sergileyin.

Sonraki adım

Bunlar, B2B SaaS müşterisini elde tutmak için en iyi taktiklerimdi. Bu taktikler hakkında ne düşünüyorsunuz? Kaçırdığım bir taktik var mı? Lütfen yorum yapın ve bana bildirin.

Akıllı pazarlama stratejileriyle profesyonel olma isteği mi duyuyorsunuz? ÜCRETSİZ Büyüme Kulübü bültenimize göz atın.

Daha ileri gitmek ve belirli müşteriyi elde tutma sorunlarınızı tartışmak için benimle bir büyüme görüşmesi yapmak ister misiniz? Benimle burada LinkedIn aracılığıyla bağlantı kurun.