11 個應用內聊天解決方案，以建立更好的用戶參與度

想要掌握您的產品或服務應用的用戶參與度嗎？ 您必須在應用程序中嵌入應用程序內聊天解決方案。 當您嘗試下面提到的超高效工具時，您可以獲得最佳效果。

應用內聊天功能正在興起，因為它使企業能夠以 7 小時 24 小時不間斷地與客戶、受眾和潛在客戶建立聯繫。用戶還可以培養對您企業的信任和忠誠度，以確保在需要時提供客戶支持。

然而，開發和管理這樣的系統，因為它需要前端和後端開發團隊的大量輸入。 相反，您可以從以下任何提供商處獲得應用內聊天解決方案，並專注於最重要的事情。

什麼是應用內聊天？

應用內聊天是移動應用或網絡應用中的一個短信界面，允許消費者與企業的客戶體驗團隊進行互動。

您必須使用 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等應用程序與朋友、家人和專業人士交流。 想像一下如何在亞馬遜、eBay、沃爾瑪、AT&T、優步等應用程序中包含該功能。

不同之處在於您現在正在與客戶服務代表聊天，並且界面顯示來自各自企業的品牌。 但總體主題是相同的，雙向對話。

上述應用程序已經存在此類系統，以支持各自企業的用戶和客戶。 這些是應用內聊天的實際示例。

應用內聊天和應用內消息之間的區別

應用內消息傳遞和應用內聊天是根本不同的服務。 但是，它們都有助於用戶參與和品牌價值創造。

雙向通信

應用內聊天是公司與其客戶、供應商、客戶、交付合作夥伴、客戶服務代表等之間的 1 對 1 溝通。 相反，應用程序內消息顯示了從企業到客戶的豐富而片面的信息。

團體交流

應用內聊天可以促進客戶群、社區、工作組等之間的群發消息。但是，應用內消息不能促進這項服務。

內容豐富

應用內消息傳遞是一種向客戶或用戶通知訂單狀態、促銷、折扣、即將到來的銷售等操作的信息解決方案。相反，應用內聊天專注於解決用戶的查詢和與產品或服務相關的問題。

為什麼應用程序非常需要應用程序內聊天？

今天，大多數企業都有應用程序，也有客戶支持。 但是，並非所有人都將客戶服務與他們的應用程序集成在一起。 亞馬遜和優步等大品牌通過應用內聊天提供無縫的客戶體驗。

在下面找到為什麼應用內聊天解決方案成為當下的需要：

永久的用戶體驗

客戶可以從他們更了解的應用程序發起聊天或通話。 如果您將用戶路由到第三方界面，這對他們來說可能會變得具有挑戰性。 有些人也可能會選擇退出您的應用程序。

個性化客戶支持

當聊天或電話支持在應用程序中時，您的代表可以根據客戶對語言、聯繫時間、優先級等的偏好輕鬆自定義通信。

檢測產品/服務問題

當您將面向客戶的應用程序與應用程序內聊天功能集成時，直接從服務代表方面檢測訂購、服務問題或應用程序問題變得更加容易。

疑難解答

技術支持或二級支持團隊可以輕鬆地通過遠程支持指導客戶，同時通過您的應用程序與他們保持聯繫。 用戶更有可能信任來自您的應用程序的遠程支持請求，而不是可能成為騙子的第三方。

與業務應用程序集成

您可以輕鬆地將支持會話對話導入 CRM 並分析數據以改進您的應用程序、產品或服務。

媒體附件

客戶可以通過應用內聊天解決方案輕鬆發送屏幕截圖、視頻、圖像、文檔等。

追加銷售機會

由於代表可以看到用戶的選擇和偏好，他們可以推銷升級、附加組件等。

這些是幫助您入門的應用內消息傳遞和聊天的基礎知識。 現在，在下面找到一些非凡的工具來創造獨特的客戶體驗：

OneSignal

OneSignal 是 Web 應用程序、移動應用程序等應用內消息傳遞最流行的解決方案之一。當您需要吸引新客戶、發送促銷優惠、解釋升級的產品功能等時，該解決方案可以成為您的好朋友。

該應用程序附帶流行的應用程序內消息模板，您可以在移動應用程序上使用。 所有解決方案都是無代碼的，因此任何對後端移動應用程序功能有基本了解的人都可以使用 OneSignal 的大部分功能。

主要的應用內消息功能包括：

• 無代碼應用內消息傳遞實現
• 您無需獲得 App Store 或 Google Play 的批准
• 它帶有用於營銷和產品改進目的的內置數據分析
• 適用於應用內消息，如電子商務購物車、優惠、調查、評級、許可提示、推薦等。

您可以嘗試免費計劃以快速了解該服務。 試用您的應用程序，看看客戶的反應。 如果您和您的客戶喜歡它，您可以選擇成長、專業或企業等付費計劃。

彗星聊天

您想在您的業務中促進有意義且富有成效的一對一參與和對話嗎？ 您是否正在尋找一種易於使用且必須可擴展的應用內聊天解決方案？ 然後，您必須嘗試 CometChat 的應用內通信解決方案。

它的軟件開發工具包 (SDK) 適用於大多數流行的移動應用程序開發框架和語言。 例如，您的移動應用程序開發人員可以在基於 Swift、Kotlin、React、React Native、Laravel、PHP 等構建的項目中使用 SDK。

此應用內聊天 SDK 的主要特點是：

• 開發人員只需要安裝 SDK，使用單個代碼行連接，然後開始構建出色的體驗。
• 一對一發短信
• 群發短信
• 語音電話
• 視頻通話
• 媒體附件

CometChat 目前使用核心功能、預構建的 UI 工具包和小部件提供免費構建機會。 在免費計劃中，您每月最多可以支持 25 個活躍用戶。 對於擴展，您可以獲得付費訂閱。

新鮮聊天

Freshchat 不僅僅是方便的應用內聊天系統的解決方案。 它也是一個強大的客戶支持解決方案。 除了聊天界面，它還提供以下強大功能：

• 聊天機器人迎合來自用戶和客戶的簡單問題和定期查詢。
• 聊天機器人的 WhatsApp Business 帳戶集成。
• 通過 Web Widgets 進行現代消息傳遞。
• 您可以自定義 33 多種語言的 Messenger 語言。
• Freshchat SDK 讓您可以將 Web 應用程序的所有強大功能實現到移動應用程序中。
• 您可以存儲預設回复，並為您的客戶服務代表節省時間和精力。
• 對於企業級客戶支持，您可以使用 IntelliAssign 功能將聊天自動路由到正確的代理。

最好的是，Freshchat 提供了一個免費計劃，最多可以有 100 個代理。 如果您喜歡該服務，您可以通過獲得合適的定價計劃來擴大規模。

酒吧小酒館

PubNub 的常規消息傳遞功能使您能夠為您的受眾和用戶構建一對一、群組和大規模的應用內聊天。 此外，您不需要為聊天或聊天后端維護服務器基礎架構。

這個應用內聊天解決方案提供商的顯著特點是：

• 各類媒體分享
• 未讀消息計數
• 應用內聊天中的反應
• 打字提示和指示器
• 用戶、組和頻道元數據
• 褻瀆控制，垃圾郵件過濾器，用戶禁止等。
• 消息刪除和更新
• 推送應用內消息
• 用戶偏好

PubNub 還提供免費服務計劃，您可以使用該計劃為您的應用創建初始的應用內聊天概念。 它具有有限數量的 MAU 的大部分基本功能。 其付費訂閱包括 Starter 和 PRO 包。

應用內聊天

應用內聊天為移動和網絡應用客戶服務對話提供了下一代解決方案。 它提供聊天機器人來管理完整的客戶服務和支持部門。 您可以使用一個聊天機器人來滿足您的知識庫可用的簡單查詢。

當您需要一個強大的系統來滿足複雜查詢時，您可以將多個聊天機器人分配給一個案例。 這些聊天機器人執行機器對機器通信和機器對客戶通信以解決入站問題。

而且，對於那些機器無法解決問題的時刻，您可以將您的客戶服務代錶帶到現場。

使用免費計劃，您可以為多達 5,000 名用戶試用其應用內聊天功能。 當您準備好升級訂閱計劃時，您可以選擇 Premium Starter 或 Professional。

從 Twilio 聊天

Twilio 的 Chat 是一個重要的應用程序編程接口 (API)，使您能夠將一對一的聊天功能添加到您的 Web 或移動應用程序中。 除了聊天之外，它還使您能夠構建應用內消息傳遞系統。

Conversations API 處理消息傳遞服務，而 Programmable Messaging API 迎合應用內消息傳遞服務。 此外，如果您目前正在使用 WhatsApp 為客戶提供服務，您可以將這些功能集成到您的 WhatsApp Business 帳戶中。

不僅是 WhatsApp，您還可以通過 Facebook Messenger for Business、Google 的 Business Messages、傳統聊天、彩信和移動短信服務 (SMS) 等其他渠道管理您的企業客戶服務。

谷歌的 Firebase

Google 如何幫助您為您的 Google Play 應用構建最先進的應用內消息傳遞解決方案？ 你沒聽錯！ Google Firebase 是創建強大的應用內消息傳遞系統的工具，該系統獲得更多點擊和點擊。

您可以使用 Google Firebase 傳遞上下文和有針對性的消息。 例如，當用戶完成特定級別時，您可以感謝用戶或將一次性折扣顯示為彈出窗口。

大多數設置過程都是可視化的。 因此，您可以在與任何開發人員討論客戶體驗建設之前先檢查一下。

鏡飛

MirrorFly 是一個強大的應用內 API 解決方案，您可以將其集成到任何應用程序中以獲得更好的用戶體驗。 它使您可以為當前的應用程序添加 150 多種現代消息傳遞功能。 這樣做時，您可以完全控制用戶體驗和數據。

MirrorFly 應用程序的主要特點是：

• 加密消息傳遞，為企業賦能
• 短信
• 面向全球用戶的視頻通話
• 離線消息
• 推送通知
• 直播和廣播
• 多設備兼容性
• 多渠道
• 內置審核工具
• 安全文件共享
• 分析數據

如果您想在選擇任何付費訂閱計劃之前了解該平台的工作原理，可以免費試用。

溪流

Stream 是用於自定義消息應用的頂級應用內聊天 API 之一。 使用其可靠的聊天基礎設施和功能豐富的 SDK，您可以快速構建實時聊天消息。 其突出的特點包括：

• 幫助創建符合 HIPAA、Soc2 和 GDPR 的安全消息傳遞基礎架構
• 超過 500 萬個並發連接在單個通道中沒有任何問題
• 添加諸如反應、URL 豐富、線程、鍵入指示符、讀取狀態等功能的選項。
• 多租戶支持以構建 SaaS 應用程序

Stream 為每個人提供 30 天的免費試用，具有聊天消息傳遞和靈活的 API 等功能。 您還可以從其任何付費計劃中進行選擇。

澤格雲

如果您想構建可擴展的實時應用內聊天，ZEGOCLOUD 是完美的選擇。 其可定制的聊天 SDK 使您能夠在 Web 和移動應用程序中快速構建強大的聊天體驗。 ZEGOCLOUD 的最佳特點是：

• 未讀消息計數以使用戶恢復聊天
• 私人一對一聊天
• 私人群聊
• 富媒體附件
• 離線留言
• 公共頻道
• 留言歷史
• 推送通知

每個月，ZEGOCLOUD 都會免費提供前 10,000 分鐘，之後您需要按需付費。 您可以在此平台上查看每項服務的定價。

對講機

對講使您可以通過您的應用程序或網站在您和客戶之間建立直接的溝通渠道。 此參與渠道可用於銷售、營銷和支持。

企業可以通過 ABM、聊天機器人和自動會議設置獲得更多轉化。 它還允許您執行產品內和多渠道活動和調查，以提高每個接觸點的參與度。 您甚至可以為您的客戶提供個性化和主動的支持。

最後的話

到目前為止，您已經發現了一些很棒的工具、SDK 和 API，它們以實惠的價格提供了出色的應用內聊天解決方案。 大多數功能也擺在您面前，您可能不需要投入更多時間研究。

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