11 โซลูชันการแชทในแอปเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีขึ้น

ต้องการอยู่เหนือการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สำหรับแอปผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ คุณต้องฝังโซลูชันการแชทในแอปลงในแอป และคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อคุณลองใช้เครื่องมือประสิทธิภาพสูงที่กล่าวถึงด้านล่าง

ฟีเจอร์แชทในแอปกำลังเพิ่มขึ้นเพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้า ผู้ชม และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ 24 ต่อ 7 ผู้ใช้ยังพัฒนาความไว้วางใจและความภักดีต่อธุรกิจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสนับสนุนลูกค้าเมื่อจำเป็น

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาและจัดการระบบดังกล่าว เนื่องจากต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากจากทีมพัฒนาส่วนหน้าและส่วนหลัง คุณสามารถรับโซลูชันการแชทในแอพจากผู้ให้บริการใดๆ ต่อไปนี้และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดแทน

In-App Chat คืออะไร?

การแชทในแอพคืออินเทอร์เฟซการส่งข้อความภายในแอพมือถือหรือเว็บแอพที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับทีมประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจ

คุณต้องใช้แอพอย่าง WhatsApp หรือ Facebook Messenger เพื่อสื่อสารกับเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และคนรู้จักมืออาชีพ ลองนึกภาพว่าจะรวมฟีเจอร์นั้นไว้ในแอพอย่าง Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber และอื่นๆ ได้อย่างไร

ความแตกต่างก็คือตอนนี้คุณกำลังสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และอินเทอร์เฟซแสดงการสร้างแบรนด์จากธุรกิจที่เกี่ยวข้อง แต่ธีมโดยรวมก็เหมือนกัน การสนทนาสองทาง

ระบบดังกล่าวมีอยู่แล้วสำหรับแอปข้างต้นเพื่อสนับสนุนผู้ใช้และลูกค้าโดยธุรกิจที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นตัวอย่างการใช้งานจริงของการแชทในแอป

ความแตกต่างระหว่างการแชทในแอปและการส่งข้อความในแอป

การส่งข้อความในแอปและการแชทในแอปเป็นบริการที่แตกต่างกันโดยพื้นฐาน แต่ทั้งสองมีส่วนต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และการสร้างมูลค่าแบรนด์

การสื่อสารสองทาง

การแชทในแอปเป็นการสื่อสารแบบ 1:1 ระหว่างบริษัทกับลูกค้า ผู้ขาย ลูกค้า พาร์ทเนอร์จัดส่ง ตัวแทนดูแลลูกค้า และอื่นๆ ในทางกลับกัน การส่งข้อความในแอปจะแสดงข้อมูลด้านเดียวจากธุรกิจไปยังลูกค้า

กลุ่มสื่อสาร

การแชทในแอปอาจอำนวยความสะดวกในการส่งข้อความแบบกลุ่มในกลุ่มลูกค้า ชุมชน กลุ่มงาน ฯลฯ แต่การส่งข้อความในแอปไม่สามารถอำนวยความสะดวกในบริการนี้ได้

ข้อมูล

การส่งข้อความในแอปเป็นโซลูชันที่ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าหรือผู้ใช้เกี่ยวกับการดำเนินการต่างๆ เช่น สถานะคำสั่งซื้อ โปรโมชัน ส่วนลด ยอดขายที่กำลังจะมีขึ้น ฯลฯ ในทางกลับกัน การแชทในแอปจะเน้นไปที่การแก้ไขข้อสงสัยของผู้ใช้และปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เหตุใดการแชทในแอพจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับแอพ

ทุกวันนี้ธุรกิจส่วนใหญ่มีแอพและยังมีการสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย แต่ไม่ใช่ว่าทุกคนจะรวมการบริการลูกค้าเข้ากับแอปของตน แบรนด์ใหญ่อย่าง Amazon และ Uber มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นผ่านการแชทในแอป

ค้นหาด้านล่างว่าทำไมโซลูชันการแชทในแอพจึงมีความจำเป็นในชั่วโมงนี้:

ประสบการณ์ผู้ใช้ถาวร

ลูกค้าสามารถเริ่มแชทหรือโทรจากแอพที่พวกเขารู้จักดีขึ้น หากคุณกำหนดเส้นทางผู้ใช้ไปยังอินเทอร์เฟซของบุคคลที่สาม อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับพวกเขา บางคนอาจเลือกไม่ใช้แอปของคุณด้วย

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล

เมื่อแชทหรือการสนับสนุนทางโทรศัพท์อยู่ในแอป ตัวแทนของคุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าสำหรับภาษา ชั่วโมงการติดต่อ ลำดับความสำคัญ ฯลฯ

ตรวจหาปัญหาสินค้า/บริการ

เมื่อคุณผสานรวมแอปที่ติดต่อกับลูกค้าเข้ากับคุณลักษณะการแชทในแอป การตรวจสอบการสั่งซื้อ ปัญหาด้านการบริการ หรือปัญหาของแอปจะง่ายขึ้นจากฝ่ายตัวแทนบริการโดยตรง

แก้ไขปัญหา

ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือทีมสนับสนุนระดับสองสามารถแนะนำลูกค้าผ่านการสนับสนุนระยะไกลได้อย่างง่ายดายในขณะที่ติดต่อกับพวกเขาผ่านแอปของคุณ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำขอการสนับสนุนระยะไกลจากแอปของคุณมากกว่าบุคคลที่สามที่สามารถเป็นผู้หลอกลวงได้

บูรณาการกับแอพธุรกิจ

คุณสามารถนำเข้าการสนทนาเซสชันการสนับสนุนไปยัง CRM ได้อย่างง่ายดาย และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงแอป ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

เอกสารแนบสื่อ

ลูกค้าสามารถส่งภาพหน้าจอ วิดีโอ รูปภาพ เอกสาร และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านโซลูชันการแชทในแอป

โอกาสในการขายต่อ

เนื่องจากตัวแทนสามารถเห็นตัวเลือกและความชอบของผู้ใช้ พวกเขาจึงสามารถนำเสนอการอัปเกรด ส่วนเสริม และอื่นๆ

นี่คือพื้นฐานของการส่งข้อความและแชทในแอพเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้ ตอนนี้ พบ กับเครื่องมือพิเศษบางอย่างด้านล่างเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร :

OneSignal

OneSignal เป็นหนึ่งในโซลูชันยอดนิยมสำหรับการส่งข้อความในแอปบนเว็บแอป แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฯลฯ โซลูชันนี้สามารถเป็นเพื่อนที่ดีของคุณได้เมื่อคุณต้องการต้อนรับลูกค้าใหม่ ส่งข้อเสนอโปรโมชัน อธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดแล้ว และอื่นๆ

แอพนี้มาพร้อมกับเทมเพลตการส่งข้อความในแอพยอดนิยมที่คุณสามารถใช้ได้บนแอพมือถือของคุณ โซลูชันทั้งหมดไม่มีโค้ด ดังนั้นใครก็ตามที่มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จากแบ็กเอนด์สามารถใช้คุณลักษณะส่วนใหญ่ของ OneSignal ได้

คุณสมบัติการส่งข้อความในแอปที่สำคัญคือ:

• การใช้งานการส่งข้อความในแอปแบบไม่มีโค้ด
• คุณไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก App Store หรือ Google Play
• มันมาพร้อมกับการวิเคราะห์ข้อมูลในตัวสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• เหมาะสำหรับการส่งข้อความในแอป เช่น รถเข็นอีคอมเมิร์ซ ข้อเสนอ แบบสำรวจ การให้คะแนน การแจ้งเตือนการอนุญาต การอ้างอิง ฯลฯ

คุณสามารถลองใช้แผนบริการฟรีเพื่อทำความรู้จักกับบริการได้อย่างรวดเร็ว ลองใช้แอปของคุณและดูว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไร หากคุณและลูกค้าชอบ คุณสามารถเลือกแผนแบบชำระเงิน เช่น Growth, Professional หรือ Enterprise

CometChat

คุณต้องการอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมและการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่มีความหมายและมีผลในธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณกำลังมองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายสำหรับการแชทในแอปซึ่งต้องปรับขนาดได้ใช่หรือไม่ จากนั้น คุณต้องลองใช้โซลูชันการสื่อสารในแอปของ CometChat

ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) นั้นมาสำหรับเฟรมเวิร์กและภาษาการพัฒนาแอพมือถือยอดนิยมส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น นักพัฒนาแอพมือถือของคุณสามารถใช้ SDK ในโครงการที่สร้างบน Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP และอื่นๆ

คุณสมบัติหลักของ SDK แชทในแอปนี้คือ:

• นักพัฒนาเพียงแค่ต้องติดตั้ง SDK เชื่อมต่อกับโค้ดบรรทัดเดียว และเริ่มสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
• ส่งข้อความแบบตัวต่อตัว
• ส่งข้อความกลุ่ม
• การโทรด้วยเสียง
• แฮงเอาท์วิดีโอ
• ไฟล์แนบสื่อ

ปัจจุบัน CometChat เสนอโอกาสในการสร้างฟรีโดยใช้คุณสมบัติหลัก ชุด UI ที่สร้างไว้ล่วงหน้า และวิดเจ็ต คุณสามารถรองรับผู้ใช้ที่ใช้งานได้ถึง 25 รายต่อเดือนในแผนบริการฟรี สำหรับการปรับขนาด คุณสามารถสมัครสมาชิกแบบชำระเงินได้

Freshchat

Freshchat ไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันสำหรับระบบแชทในแอปที่สะดวกเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งอีกด้วย นอกเหนือจากอินเทอร์เฟซการแชทแล้ว ยังมีฟีเจอร์ที่ทรงพลังดังต่อไปนี้:

• Chatbots รองรับคำถามง่าย ๆ และคำถามทั่วไปจากผู้ใช้และลูกค้า
• การรวมบัญชี WhatsApp Business สำหรับแชทบอท
• การส่งข้อความที่ทันสมัยผ่าน Web Widgets
• คุณสามารถปรับแต่งภาษาของผู้ส่งสารได้ใน 33 ภาษา
• Freshchat SDK ให้คุณปรับใช้คุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดสำหรับเว็บแอปในแอพมือถือ
• คุณสามารถจัดเก็บคำตอบสำเร็จรูปและประหยัดเวลาและแรงสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
• สำหรับการสนับสนุนลูกค้าระดับองค์กร คุณสามารถใช้คุณสมบัติ IntelliAssign เพื่อกำหนดเส้นทางการแชทไปยังตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

สิ่งที่ดีที่สุดคือ Freshchat เสนอแผนฟรีเพื่อเริ่มต้นกับตัวแทนมากถึง 100 คน หากคุณชอบบริการนี้ คุณสามารถเพิ่มขนาดได้โดยรับแผนการกำหนดราคาที่เหมาะสม

PubNub

คุณลักษณะการส่งข้อความปกติของ PubNub ช่วยให้คุณสามารถสร้างการแชทในแอปแบบตัวต่อตัว กลุ่ม และขนาดใหญ่สำหรับผู้ชมและผู้ใช้ของคุณ นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานของเซิร์ฟเวอร์สำหรับการแชทหรือแบ็กเอนด์การแชท

คุณสมบัติเด่นของผู้ให้บริการโซลูชั่นการแชทในแอพนี้คือ:

• การแบ่งปันสื่อทุกประเภท
• การนับข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
• ปฏิกิริยาภายในการแชทในแอป
• การพิมพ์พร้อมท์และตัวบ่งชี้
• ข้อมูลเมตาของผู้ใช้ กลุ่ม และช่อง
• การควบคุมคำหยาบคาย ตัวกรองสแปม การแบนผู้ใช้ ฯลฯ
• กำลังลบและอัปเดตข้อความ
• พุชข้อความในแอป
• ค่ากำหนดของผู้ใช้

PubNub ยังเสนอแผนบริการฟรีที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างแนวคิดการแชทในแอพเริ่มต้นสำหรับแอปของคุณ มีคุณสมบัติพื้นฐานส่วนใหญ่สำหรับ MAU จำนวนจำกัด การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินรวมถึงแพ็คเกจ Starter และ PRO

ในแอปแชท

In-App Chat นำเสนอโซลูชันยุคใหม่สำหรับการสนทนาการบริการลูกค้าบนมือถือและเว็บแอป ให้บริการแชทบอทเพื่อจัดการฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายสนับสนุนที่สมบูรณ์ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามง่ายๆ ที่มีอยู่ในฐานความรู้ของคุณ

คุณสามารถกำหนดแชทบอทหลายตัวให้กับเคสเดียวเมื่อคุณต้องการระบบที่แข็งแกร่งเพื่อรองรับการสืบค้นที่ซับซ้อน แชทบอทเหล่านี้ดำเนินการสื่อสารระหว่างเครื่องกับเครื่องและการสื่อสารระหว่างเครื่องกับลูกค้าเพื่อแก้ไขคำถามขาเข้า

และสำหรับช่วงเวลาที่เครื่องไม่สามารถแก้ไขข้อซักถามได้ คุณสามารถนำตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไปที่เกิดเหตุได้

เมื่อใช้แผนแบบฟรี คุณจะลองใช้ฟีเจอร์แชทในแอพได้มากถึง 5,000 คน เมื่อคุณพร้อมที่จะอัปเกรดแผนการสมัครสมาชิก คุณสามารถเลือก Premium Starter หรือ Professional

แชทจาก Twilio

Chat by Twilio เป็นอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันที่จำเป็น (API) ที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการแชทแบบตัวต่อตัวไปยังเว็บหรือแอพมือถือของคุณ นอกเหนือจากการแชท มันยังช่วยให้คุณสร้างระบบการส่งข้อความในแอพได้อีกด้วย

Conversations API จัดการบริการส่งข้อความ ในขณะที่ Programmable Messaging API รองรับบริการส่งข้อความในแอป นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมคุณสมบัติเหล่านี้เข้ากับบัญชี WhatsApp Business ของคุณได้ หากขณะนี้คุณกำลังให้บริการแก่ลูกค้าโดยใช้ WhatsApp

และไม่ใช่แค่ WhatsApp เท่านั้น คุณยังสามารถจัดการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจในช่องทางอื่นๆ เช่น Facebook Messenger for Business, Business Messages ของ Google, แชททั่วไป, MMS และบริการส่งข้อความสั้นบนมือถือ (SMS)

Firebase โดย Google

Google จะช่วยคุณสร้างโซลูชันการส่งข้อความในแอปที่ล้ำสมัยสำหรับแอป Google Play ของคุณไหม คุณได้ยินถูกต้องแล้ว! Google Firebase เป็นเครื่องมือในการสร้างระบบการส่งข้อความในแอปที่มีประสิทธิภาพซึ่งได้รับความนิยมและคลิกมากขึ้น

คุณสามารถส่งข้อความตามบริบทและเป้าหมายได้โดยใช้ Google Firebase ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ผ่านด่านที่กำหนด คุณสามารถขอบคุณผู้ใช้หรือแสดงส่วนลดแบบครั้งเดียวเป็นป๊อปอัป

ขั้นตอนการตั้งค่าส่วนใหญ่เป็นภาพ ดังนั้น คุณสามารถตรวจสอบได้ก่อนที่จะหารือเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้ากับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ใดๆ

MirrorFly

MirrorFly เป็นโซลูชัน API ในแอปที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันใดก็ได้เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น ให้คุณเพิ่มคุณสมบัติการส่งข้อความร่วมสมัยมากกว่า 150 รายการให้กับแอพปัจจุบันของคุณ ขณะทำเช่นนั้น คุณสามารถควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้และข้อมูลได้ทั้งหมด

คุณสมบัติที่สำคัญของแอพ MirrorFly คือ:

• การส่งข้อความที่เข้ารหัสเพื่อเพิ่มพลังให้ธุรกิจ
• ข้อความ
• วิดีโอคอลสำหรับผู้ใช้ทั่วโลก
• ข้อความออฟไลน์
• การแจ้งเตือนแบบพุช
• ถ่ายทอดสดและออกอากาศ
• เข้ากันได้กับหลายอุปกรณ์
• หลายช่อง
• เครื่องมือกลั่นกรองในตัว
• การแชร์ไฟล์อย่างปลอดภัย
• ข้อมูลการวิเคราะห์

คุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรีหากต้องการดูว่าแพลตฟอร์มนี้ทำงานอย่างไรก่อนที่จะเลือกแผนการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

ลำธาร

สตรีมเป็นหนึ่งใน API แชทในแอพอันดับต้น ๆ สำหรับแอพส่งข้อความที่กำหนดเอง ด้วยการใช้โครงสร้างพื้นฐานการแชทที่เชื่อถือได้และ SDK ที่มีคุณลักษณะมากมาย คุณสามารถสร้างข้อความแชทแบบเรียลไทม์ด้วยความเร็วที่รวดเร็ว คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• ช่วยสร้างโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความที่ปลอดภัยซึ่งสอดคล้องกับ HIPAA, Soc2 และ GDPR
• การเชื่อมต่อพร้อมกันกว่า 5 ล้านรายการโดยไม่มีปัญหาในช่องเดียว
• ตัวเลือกในการเพิ่มคุณสมบัติ เช่น ปฏิกิริยา การเพิ่มประสิทธิภาพของ URL เธรด ตัวระบุการพิมพ์ สถานะการอ่าน ฯลฯ
• รองรับผู้เช่าหลายรายเพื่อสร้างแอปพลิเคชัน SaaS

สตรีมเสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับทุกคนด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การส่งข้อความแชทและ API ที่ยืดหยุ่น คุณสามารถเลือกจากแผนการชำระเงินใดก็ได้

เซโกคลาวด์

หากคุณต้องการสร้างการแชทในแอปที่ปรับขนาดได้และแบบเรียลไทม์ ZEGOCLOUD เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ SDK แชทที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การแชทที่มีประสิทธิภาพในเว็บและแอปมือถือได้อย่างรวดเร็ว คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ZEGOCLOUD คือ:

• นับข้อความที่ยังไม่ได้อ่านเพื่อรับผู้ใช้กลับมาในแชท
• แชทแบบตัวต่อตัว
• แชทกลุ่มส่วนตัว
• ไฟล์แนบสื่อสมบูรณ์
• ข้อความออฟไลน์
• ช่องสาธารณะ
• ประวัติข้อความ
• การแจ้งเตือนแบบพุช

ทุกเดือน ZEGOCLOUD ให้เวลา 10,000 นาทีแรกฟรี และหลังจากนั้น คุณต้องชำระเงินเมื่อใช้งาน คุณสามารถตรวจสอบราคาของแต่ละบริการได้บนแพลตฟอร์มนี้

อินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมช่วยให้คุณสร้างช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้าจากแอพหรือเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางการมีส่วนร่วมนี้สามารถใช้สำหรับการขาย การตลาด และการสนับสนุน

ธุรกิจสามารถรับ Conversion ได้มากขึ้นด้วย ABM, Chatbots และการตั้งค่าการประชุมอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถดำเนินการแคมเปญและแบบสำรวจในผลิตภัณฑ์และหลายช่องทางเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในทุกจุดติดต่อ คุณยังสามารถให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและเชิงรุกแก่ลูกค้าของคุณได้

คำพูดสุดท้าย

จนถึงตอนนี้ คุณได้ค้นพบเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมบางอย่าง SDK และ API ที่นำเสนอโซลูชันการแชทในแอปที่โดดเด่นในราคาที่เหมาะสม ฟีเจอร์ส่วนใหญ่พร้อมให้คุณใช้งานแล้ว และคุณอาจไม่ต้องเสียเวลาค้นคว้าเพิ่มเติม

คุณอาจสนใจซอฟต์แวร์แชทสดโอเพนซอร์สที่ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกของคุณ