より良いユーザー エンゲージメントを構築するための 11 のアプリ内チャット ソリューション

公開: 2022-09-22

製品またはサービス アプリのユーザー エンゲージメントを常に把握したいですか? アプリ内チャット ソリューションをアプリに埋め込む必要があります。 また、以下で説明する非常に効率的なツールを試すと、最高の結果が得られます。

アプリ内チャット機能は、企業が顧客、オーディエンス、見込み客と 24 時間 365 日つながることができるため、人気が高まっています。また、ユーザーは、必要なときにカスタマー サポートが確実に存在するように、ビジネスに対する信頼と忠誠心を高めます。

ただし、このようなシステムの開発と管理には、フロントエンドとバックエンドの開発チームから多くのインプットが必要です。 代わりに、次のプロバイダーのいずれかからアプリ内チャット ソリューションを入手して、最も重要なことに集中できます。

アプリ内チャットとは?

アプリ内チャット

アプリ内チャットは、消費者がビジネスのカスタマー エクスペリエンス チームとやり取りできるようにする、モバイル アプリまたは Web アプリ内のテキスト メッセージ インターフェースです。

WhatsApp や Facebook Messenger などのアプリを使用して、友人、家族、専門家のつながりと通信したことがあるはずです。 Amazon、eBay、Walmart、AT&T、Uber などのアプリにその機能を組み込む方法を想像してみてください。

唯一の違いは、顧客サービス担当者とチャットしていることと、インターフェースにそれぞれのビジネスのブランドが表示されていることです。 しかし、全体的なテーマは同じで、双方向の会話です。

上記のアプリには、それぞれの事業者がユーザーや顧客をサポートするためのシステムがすでに存在しています。 これらは、アプリ内チャットの実用的な例です。

アプリ内チャットとアプリ内メッセージの違い

アプリ内チャットとアプリ内メッセージング

アプリ内メッセージングとアプリ内チャットは、根本的に異なるサービスです。 しかし、どちらもユーザー エンゲージメントとブランド価値の創造に貢献しています。

双方向通信

アプリ内チャットは、会社とクライアント、ベンダー、顧客、配達パートナー、カスタマー ケア担当者などとの間の 1 対 1 のコミュニケーションです。 逆に、アプリ内メッセージングは​​、ビジネスから顧客への豊富で一方的な情報を示します。

グループコミュニケーション

アプリ内チャットは、顧客グループ、コミュニティ、ワーク グループなどの間のグループ メッセージングを促進する場合があります。ただし、アプリ内メッセージングは​​、このサービスを促進することはできません。

有益な

アプリ内メッセージングは​​、注文ステータス、プロモーション、割引、今後のセールなどのアクションについて顧客またはユーザーに通知する有益なソリューションです。逆に、アプリ内チャットは、製品またはサービスに関連するユーザーのクエリと問題を解決することに重点を置いています。

アプリでアプリ内チャットが非常に必要な理由

アプリ内チャットの理由 - アプリにとって非常に必要な理由

今日、ほとんどの企業にはアプリがあり、カスタマー サポートも提供されています。 しかし、すべてが顧客サービスをアプリに統合しているわけではありません。 Amazon や Uber などの大手ブランドは、アプリ内チャットを通じてシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供しています。

アプリ内チャット ソリューションが今必要とされている理由を以下に示します。

永続的なユーザー エクスペリエンス

顧客は、よく知っているアプリからチャットまたは通話を開始できます。 ユーザーをサードパーティのインターフェースにルーティングすると、ユーザーにとって困難になる可能性があります。 アプリをオプトアウトする人もいます。

パーソナライズされたカスタマーサポート

チャットまたは電話サポートがアプリ内にある場合、営業担当者は、顧客の言語、連絡時間、優先度などの好みに応じて、コミュニケーションを簡単にカスタマイズできます。

製品/サービスの問題を検出

顧客対応アプリをアプリ内チャット機能と統合すると、注文、サービスの問題、またはアプリの問題をサービス担当者側から直接検出しやすくなります。

トラブルシューティング

テクニカル サポートまたはティア 2 サポート チームは、アプリを介して顧客とのつながりを保ちながら、リモート サポートを通じて顧客を簡単に案内できます。 ユーザーは、詐欺師である可能性のあるサード パーティよりも、アプリからのリモート サポート リクエストを信頼する可能性が高くなります。

ビジネスアプリとの統合

サポート セッションの会話を CRM に簡単にインポートし、データを分析してアプリ、製品、またはサービスを改善できます。

メディアの添付ファイル

お客様は、アプリ内チャット ソリューションを使用して、スクリーンショット、ビデオ、画像、ドキュメントなどを簡単に送信できます。

アップセルの機会

担当者はユーザーの選択や好みを確認できるため、アップグレードやアドオンなどを売り込むことができます。

以上がアプリ内メッセージとチャットの基本でした。 それでは、ユニークなカスタマー エクスペリエンスを作成するための優れたツールを以下に示します。

ワンシグナル

YouTube ビデオ

OneSignal は、Web アプリやモバイル アプリなどのアプリ内メッセージングで最も人気のあるソリューションの 1 つです。このソリューションは、新規顧客のオンボーディング、プロモーション オファーの送信、アップグレードされた製品機能の説明などを行う必要がある場合に、あなたの強い味方になります。

このアプリには、モバイル アプリで使用できる人気のあるアプリ内メッセージング テンプレートが付属しています。 すべてのソリューションはノーコードであるため、バックエンドからのモバイル アプリ機能の基本的な知識があれば、OneSignal のほとんどの機能を使用できます。

主なアプリ内メッセージング機能は次のとおりです。

  • コードなしのアプリ内メッセージングの実装
  • App Store や Google Play から承認を得る必要はありません
  • マーケティングおよび製品改善を目的とした組み込みのデータ分析が付属しています
  • e コマース カート、オファー、調査、評価、許可プロンプト、紹介などのアプリ内メッセージに適しています。

無料プランを試すと、サービスをすぐに知ることができます。 アプリを試して、顧客の反応を確認してください。 あなたとあなたの顧客が気に入った場合は、Growth、Professional、Enterprise などの有料プランを利用できます。

コメットチャット

YouTube ビデオ

ビジネスにおいて有意義で実り多い 1 対 1 のエンゲージメントと会話を促進したいですか? スケーラブルでなければならないアプリ内チャット用の使いやすいソリューションをお探しですか? 次に、CometChat のアプリ内コミュニケーション ソリューションを試す必要があります。

そのソフトウェア開発キット (SDK) は、一般的なモバイル アプリ開発フレームワークと言語のほとんどに対応しています。 たとえば、モバイル アプリの開発者は、Swift、Kotlin、React、React Native、Laravel、PHP などで構築されたプロジェクトで SDK を使用できます。

このアプリ内チャット SDK の主な機能は次のとおりです。

  • 開発者は、SDK をインストールし、コード 1 行で接続するだけで、素晴らしいエクスペリエンスの構築を開始できます。
  • 1 対 1 のテキスト メッセージ
  • グループテキストメッセージ
  • 音声通話
  • ビデオ通話
  • メディアの添付ファイル

CometChat は現在、コア機能、事前構築済みの UI キット、およびウィジェットを使用して無料で構築する機会を提供しています。 無料プランでは、1 か月あたり最大 25 人のアクティブ ユーザーをサポートできます。 スケーリングのために、有料サブスクリプションを取得できます。

フレッシュチャット

YouTube ビデオ

Freshchat は、便利なアプリ内チャット システムの単なるソリューションではありません。 また、堅牢なカスタマー サポート ソリューションでもあります。 チャット インターフェイスとは別に、次の強力な機能を提供します。

  • チャットボットは、ユーザーや顧客からの簡単な質問や定期的なクエリに対応します。
  • チャットボットの WhatsApp ビジネス アカウント統合。
  • Web ウィジェットによる最新のメッセージング。
  • メッセンジャーの言語は 33 以上の言語でカスタマイズできます。
  • Freshchat SDK を使用すると、Web アプリのすべての堅牢な機能をモバイル アプリに実装できます。
  • 返信定型文を保存して、カスタマー サービス担当者の時間と労力を節約できます。
  • エンタープライズ レベルのカスタマー サポートでは、IntelliAssign 機能を使用して、チャットを適切なエージェントに自動的にルーティングできます。

一番いいのは、Freshchat が最大 100 人のエージェントから始められる無料プランを提供していることです。 サービスが気に入った場合は、適切な料金プランを取得してスケールアップできます.

パブナブ

YouTube ビデオ

PubNub の通常のメッセージング機能を使用すると、視聴者やユーザー向けに 1 対 1、グループ、および大規模なアプリ内チャットを構築できます。 さらに、チャットまたはチャット バックエンドのサーバー インフラストラクチャを維持する必要はありません。

このアプリ内チャット ソリューション プロバイダーの注目すべき機能は次のとおりです。

  • あらゆる種類のメディア共有
  • 未読メッセージ数
  • アプリ内チャットでの反応
  • 入力プロンプトとインジケータ
  • ユーザー、グループ、およびチャネルのメタデータ
  • 冒とく的な表現の制御、スパム フィルター、ユーザーの禁止など。
  • メッセージの削除と更新
  • アプリ内メッセージのプッシュ
  • ユーザー設定

PubNub は、アプリの最初のアプリ内チャット コンセプトを作成するために使用できる無料サービス プランも提供しています。 限られた数の MAU 向けの基本的な機能のほとんどを備えています。 その有料サブスクリプションには、Starter および PRO パッケージが含まれます。

アプリ内チャット

InAppChatIo

アプリ内チャットは、モバイルおよび Web アプリのカスタマー サービスの会話に次世代のソリューションを提供します。 完全な顧客サービスとサポート部門を管理するためのチャットボットを提供しています。 1 つのチャットボットを使用して、ナレッジ ベースで利用できる簡単な問い合わせに対応できます。

複雑なクエリに対応する堅牢なシステムが必要な場合は、1 つのケースに複数のチャットボットを割り当てることができます。 これらのチャットボットは、マシン間の通信とマシンと顧客の通信を実行して、インバウンドの質問を解決します。

また、機械が問い合わせを解決できない瞬間に、顧客サービス担当者を現場に連れて行くことができます。

無料プランを使用すると、最大 5,000 人のユーザーに対してアプリ内チャット機能を試すことができます。 サブスクリプション プランをアップグレードする準備ができたら、プレミアム スターターまたはプロフェッショナルを選択できます。

Twilio からのチャット

YouTube ビデオ

Chat by Twilio は、Web またはモバイル アプリに 1 対 1 のチャット機能を追加できるようにする、必須のアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) です。 チャットとは別に、アプリ内メッセージング システムを構築することもできます。

Conversations API はメッセージング サービスを処理し、Programmable Messaging API はアプリ内メッセージング サービスに対応します。 また、現在 WhatsApp を使用している顧客にサービスを提供している場合は、これらの機能を WhatsApp Business アカウントに統合できます。

WhatsApp だけでなく、Facebook Messenger for Business、Google のビジネス メッセージ、従来のチャット、MMS、モバイル ショート メッセージング サービス (SMS) などの他のチャネルで、ビジネス向けのカスタマー サービスを管理することもできます。

Firebase by Google

YouTube ビデオ

Google Play アプリ向けの最先端のアプリ内メッセージング ソリューションの構築を Google がサポートしてくれませんか? あなたはそれを正しく聞いた！ Google Firebase は、ヒット数とクリック数を増やす強力なアプリ内メッセージング システムを作成するためのツールです。

Google-Firebase コンソール

Google Firebase を使用して、コンテキストと対象を絞ったメッセージを配信できます。 たとえば、ユーザーが特定のレベルを完了したときに、ユーザーに感謝したり、1 回限りの割引をポップアップとして表示したりできます。

設定プロセスのほとんどは視覚的です。 したがって、カスタマー エクスペリエンスの構築について開発者と話し合う前に、ぜひチェックしてみてください。

ミラーフライ

YouTube ビデオ

MirrorFly は堅牢なアプリ内 API ソリューションであり、あらゆるアプリケーションに統合してユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。 現在のアプリに 150 を超える最新のメッセージング機能を追加できます。 そうすることで、ユーザー エクスペリエンスとデータを完全に制御できます。

MirrorFly アプリの主な機能は次のとおりです。

  • ビジネスを強化するための暗号化されたメッセージング
  • テキスト メッセージ
  • グローバル ユーザー向けのビデオ通話
  • オフライン メッセージ
  • プッシュ通知
  • ライブ ストリーミングとブロードキャスト
  • マルチデバイスの互換性
  • 複数のチャンネル
  • 組み込みのモデレーション ツール
  • 安全なファイル共有
  • 分析データ

有料のサブスクリプション プランを選択する前に、このプラットフォームがどのように機能するかを確認したい場合は、無料で試すことができます。

ストリーム

YouTube ビデオ

Stream は、カスタム メッセージング アプリ向けのトップ アプリ内チャット API の 1 つです。 信頼できるチャット インフラストラクチャと機能豊富な SDK を使用して、リアルタイムのチャット メッセージングを迅速に構築できます。 その主な機能は次のとおりです。

  • HIPAA、Soc2、および GDPR に準拠した安全なメッセージング インフラストラクチャの作成を支援
  • 1 つのチャネルで問題のない 500 万以上の同時接続
  • 反応、URL エンリッチメント、スレッド、入力インジケーター、読み取り状態などの機能を追加するオプション。
  • SaaS アプリケーションを構築するためのマルチテナンシーのサポート

Stream は、チャット メッセージングや柔軟な API などの機能を使用して、すべての人に 30 日間の無料トライアルを提供します。 また、有料プランから選択することもできます。

ゼゴクラウド

YouTube ビデオ

スケーラブルでリアルタイムのアプリ内チャットを構築したい場合は、ZEGOCLOUD が最適です。 カスタマイズ可能なチャット SDK を使用すると、強力なチャット エクスペリエンスを Web アプリやモバイル アプリにすばやく組み込むことができます。 ZEGOCLOUD の優れた機能は次のとおりです。

  • ユーザーをチャットに戻すための未読メッセージ数
  • 1 対 1 のプライベート チャット
  • プライベート グループ チャット
  • リッチメディアの添付ファイル
  • オフライン メッセージ
  • 公開チャンネル
  • メッセージ履歴
  • プッシュ通知

毎月、ZEGOCLOUD は最初の 10,000 分を無料で提供し、その後は従量課金する必要があります。 このプラットフォームで各サービスの価格を確認できます。

インターホン

YouTube ビデオ

Intercom を使用すると、アプリまたは Web サイトから顧客との間に直接通信チャネルを確立できます。 このエンゲージメント チャネルは、販売、マーケティング、およびサポートに使用できます。

企業は、ABM、チャットボット、および自動化された会議のセットアップを使用して、より多くのコンバージョンを得ることができます. また、製品内およびマルチチャネルのキャンペーンと調査を実行して、すべてのタッチポイントでエンゲージメントを高めることもできます. パーソナライズされたプロアクティブなサポートを顧客に提供することもできます。

最後の言葉

これまでのところ、優れたアプリ内チャット ソリューションを手頃な価格で提供する素晴らしいツール、SDK、および API をいくつか発見してきました。 ほとんどの機能は目の前でも利用できるため、調査にこれ以上時間を費やす必要はないかもしれません.

また、世界中の顧客をサポートするための最高のオープンソース ライブ チャット ソフトウェアにも関心があるかもしれません。