如何提高通話質量並降低業務成本

通信是企業的關鍵基礎設施。 一切都依賴於清晰、可靠的溝通：您的團隊必須能夠始終如一地相互溝通並與客戶溝通。

相關文章：2022-23 年最佳呼叫中心軟件

然而，提高通話質量往往意味著增加成本，從而引入複雜的計算。 改善溝通的好處是否會產生足夠的收入來收回成本並證明成本合理？

但是，如果您知道如何同時提高通話質量和降低成本，您就不必擔心權衡這些成本和收益，至少不會那麼多。

當然，我們將介紹在降低成本的同時提高通話質量的方法，讓您的商務生活更輕鬆、利潤更高。

如何降低成本、提高客戶滿意度並改善最終用戶體驗

在降低成本的同時提高通話質量是實施更有效地完成工作的通信策略和技術的問題。

在某些情況下，您可以在您擁有的任何通信網絡上實施這些策略。 其他策略需要功能更強大的通信基礎設施。

這是要做的，從技術方面開始。

另請閱讀：在受到嚴格監管的行業中啟動初創公司的技巧

將您的通信遷移到 SIP 中繼平台

從本質上講，S​​IP 中繼使用數字連接將您的電話系統連接到互聯網，因此您的通話依賴於互聯網基礎設施，而不是傳統的電話線。 SIP 中繼提供商（例如 Telnyx）使您能夠將電話系統遷移到 SIP 中繼平台，無論您使用的是舊電話系統還是 VoIP 通信。

與標準 VoIP 和傳統電話系統相比，SIP 中繼具有多項優勢：

• 高級呼叫處理。 SIP 中繼提供商可以更好地控制您的呼叫如何通過他們的網絡傳輸。

這使他們能夠提供更高級的功能，例如為每個電話號碼自定義呼叫路由、通話錄音和程序化呼叫控制。 這為您提供了更多的控制和選項來路由呼叫和實現自動化。

• 更好的通話質量。 SIP 中繼在您的內部電話系統網絡和 Internet 廣域網之間提供更直接的連接。

這意味著電話連接中的電線和硬件部件更少。 簡化連接基礎設施可降低噪音並提供更清晰的信號，以實現更好的通話音頻和清晰的視頻通話。

• 更大的靈活性。 SIP 中繼與硬電話和軟電話兼容。

如果您的團隊已經擁有物理座機，它們將在 SIP 中繼網絡上工作。 但是 SIP 中繼還為您提供了使用軟電話的選項，這使您的團隊能夠使用智能手機或計算機進行電話通信。

使用軟電話通常可以提高工作效率，因為在軟電話上使用自動撥號器和其他電話工具很容易。

另請閱讀：專業辦公室搬遷服務的十大好處

• 增強的安全性。 優質 SIP 中繼提供商擁有並運營自己的 IP 網絡。

這意味著他們可以端到端地保護您的通話數據，而不是只保護您的數據，直到它離開您的 SIP 提供商的網絡並跳到第三方網絡，或者更糟糕的是，跳到公共互聯網。

更好的安全性可以降低災難性數據洩露的風險，這種情況可能嚴重到足以讓公司破產。

• 更高效的協作。 更清晰、更可靠的溝通意味著您的團隊可以更好地共享信息並完成更多工作。 SIP 中繼還支持聊天和短信，以確保您的團隊無論身在何處都能保持聯繫。
• 降低成本。 SIP 中繼比其他電信技術更具成本效益。

使用 SIP 中繼，您可以按需提供和終止電話號碼，這意味著您只需在需要時為所需的連接付費。 這樣一來，您永遠不會有電話號碼閒置，無用地耗盡您的預算。

但是，無論是按號碼還是按分鐘計算，SIP 中繼的成本幾乎總是低於 VoIP 和傳統電信。

這兩個降低成本的因素相結合，可以為企業帶來顯著的成本降低。

設置語音消息跟踪

語音消息跟踪改進了語音消息傳遞。

當語音消息被路由到外部站點時，該技術會密切關注您的語音消息，然後在該站點檢查消息時以及消息實際發送時返回通知。

這可確保您的語音消息根據網絡擁塞和天氣狀況等外部因素通過最佳網絡進行路由，因為語音消息跟踪將檢測消息傳遞何時失敗或花費的時間超過應有的時間。

當您知道正在傳遞語音消息時，您就可以更好地對員工負責，因為您知道消息何時傳遞。 但是，獲得最高的消息傳遞率可以簡單地消除團隊無法控制的通信故障。

另請閱讀： 2022 年您不斷發展的業務的業務付款選項

實施交互式語音應答 (IVR)

您可能熟悉交互式語音應答 (IVR) 系統，即使您不熟悉該術語。 如果您曾經打電話給公司，並連接到響應語音命令的自動菜單系統，那麼您就使用過 IVR 系統。

基本上，IVR 系統使您的電信系統能夠自動將呼叫路由到正確的人。

如果沒有 IVR 系統，您要么必須使用按鍵式菜單，這比 IVR 系統更麻煩且功能更差。 或者，您必須有專門負責手動路由呼叫的客戶服務代表。

這些都不是好的選擇。

IVR 系統不僅可以自動進行呼叫路由，還可以提供自動支持。 一些客戶問題可以通過簡單的、記錄的說明或信息來解決。

如果您將簡單的客戶服務呼叫自動化，那麼您的客戶服務團隊就有更多時間來幫助遇到更複雜問題的客戶。

這減少了解決所有客戶服務查詢的時間，最終改善了您的客戶體驗。

利用直接呼叫路由

直接呼叫路由只是減少了將呼叫從一個號碼轉移到另一個號碼所需的連接數。

您可能認為呼叫會一直從一個號碼直接路由到另一個號碼。 然而，情況並非總是如此。

一些電信提供商使用第三方網絡或依靠公共互聯網來連接電話。 這會使您的呼叫連接變得複雜，因為第三方和公共互聯網網絡並不總是最有效的，並且在將呼叫從一個號碼路由到另一個號碼時經常添加“跳轉”。

理想情況下，您的 SIP 中繼提供商將默認使用直接路由。 第二種最佳情況是您的 SIP 提供商會為您提供使用直接呼叫路由的選項。

另請閱讀：重新開業時提高安全性的 8 個步驟

直接呼叫路由可確保可靠地傳遞消息並改善您的所有實時通信。 當間接路由呼叫時，可能會導致語音通話中出現噪音和喋喋不休，以及視頻通話中的視覺質量差。

直接呼叫路由只會在您的團隊和您的客戶之間產生更可靠和更清晰的溝通。

在為時已晚之前開始降低成本

您可能已經註意到，其中大部分都需要 SIP 中繼連接。

標準 VoIP 和遺留電話系統根本缺乏實施這些策略的能力和可配置性。 如果您仍在使用這些傳統電信基礎設施之一，您將無法將您的通信設置為最高效的。

因此，第一步是將您的通信遷移到 SIP 中繼平台。

對於大多數企業而言，這將立即降低成本並提高通話質量。 然而，一旦您的通信在 SIP 連接上運行，您就可以配置您的電信並加倍努力降低成本。