醫療保健營銷：要避免的 5 個錯誤

醫療保健營銷人員的錯誤：簡介

醫療保健營銷包括可用於營銷醫療保健組織或提供者服務的所有方法和策略。 如果實施得當，它不僅可以幫助提供者改善他們的業務目標，例如通過消除任何漏斗摩擦和增加轉換的可能性，而且還可以為在整個護理過程中吸引患者做出重要貢獻，最終促進增加他們的生活質量。

今天，通過最先進的醫療保健營銷所採用的溝通渠道，可以為用戶提供有針對性和安全的訪問敏感信息和影響其健康的相關消息的權限。 不僅如此，醫療保健營銷——無論是公司還是機構——都可以創建一個真正的生態系統，通過一系列數字應用程序和工具提供患者公民所需的眾多服務。

在其最深遠的影響中，數字化轉型對醫療保健行業的影響正在重新定義患者的地位。 在以不同數字平台的存在和不同參與者積極參與為特徵的背景下，面臨治療路徑的個人——如果通過個性化內容適當地參與和培訓——可以最大限度地提高他的體驗滿意度。

然而，為了充分利用新技術提供的機會，醫療保健營銷人員必須避免重複犯一些錯誤。 在這篇文章中，我們確定了 5 個最重要的醫療保健營銷人員錯誤，這些錯誤可能會損害實現有效成功患者體驗所需的舉措。

與用戶-患者建立有價值的關係：目標、問題、解決方案

醫療保健營銷策略在許多方面與其他行業製定的策略不同。 每個行業，以及其中的每家公司，都指代具有鮮明特徵的客戶群。 醫療保健行業，正是因為它必須與同時也是公民、用戶，尤其是患者（順便說一下，正在經歷不確定或痛苦時刻的人）的消費者進行溝通，所以需要一種獨特的營銷方式其目的是實現兩個基本目標。

1. 重視關係。 如果轉化和銷售是唯一相關的節點，則無法設計漏斗。 它必須包括致力於在旅程的每一刻增加“客戶患者”知識的微時刻：不斷更新他的醫療狀況，清楚地了解品牌提供的建議，報告治療的主要進展患者所患的疾病。 這些品牌活動不會在關係的初始階段結束，而是隨著時間的推移而發展，有助於集中註意力並豐富護理提供者的聲譽。
2. 由於個人對健康和個人福祉的敏感性，處理法律約束。 在意大利， 2018 年的預算法重新定義了健康廣告的界限：不能再以嚴格的商業意義來構想傳播，例如堅持經濟方面或通過口號和誇張的說法。 相反，健康營銷與通過各種媒體和渠道傳播健康信息不謀而合。 因此，鼓勵製作帶有數據、示例和推薦的信息； 一切能夠客觀描述醫療機構專業價值的東西。

牢記醫療保健營銷的這兩個標誌對於避免使醫療保健營銷人員犯 5 個難以恢復的錯誤至關重要。

1. 過分關註銷售而不關注患者

醫療保健品牌可能無法在其信息中融入與目標受眾建立聯繫所必需的道德和社會意義層。 在這種情況下，醫療保健營銷可能會失敗，其後果在最壞的情況下會影響患者的心理狀況。 這是醫療保健營銷人員的第一個錯誤。

除此之外，如果一個人處於脆弱狀態，尋找醫療保健專業人員可能是一種痛苦和令人沮喪的經歷。

由於所有這些原因，醫療保健營銷的重點應該比其他行業更多地從“銷售”轉向“改變”。 在這裡，改變是關於患者意識到他或她的中心地位，意識到需要為自己選擇最佳解決方案。 換句話說：醫療保健營銷應減少對說服患者的關注，而應通過深思熟慮的行動來提高患者的意識。

事實上，過於關注“轉化”的醫療保健營銷活動可能會令人困惑或不恰當。 最好制定一個旨在提供信息、創造知識、建立真實關係和開放對話的倡議計劃。 數字技術，例如 Doxee 的交互式體驗產品，代表了對這種透明度、參與度和參與度需求的具體回應。

2. 溝通不清

醫療營銷針對的“客戶”是來自不同背景的潛在患者，但他們都有一個共同的特點：他們希望被視為人。 不這樣做代表了醫療保健營銷人員的另一個錯誤。 此外，由於他們發現自己所處的特殊條件，他們有很高的期望，這也得到了倫理、道德和法律原因的支持和證明。

為了確保患者認為自己能夠發出自己的聲音，首先有必要分析直接向他們講話的人的說話方式。 為了在不輕視原本非常複雜的消息的情況下進行簡化，您需要避免使用技術細節和專業術語，將自己限制在未經培訓的情況下通知，並忽略反饋。

• 使用對患者不友好的術語（技術和專業術語） ：充滿首字母縮寫詞和醫學術語的文件使用過於隨意，通常沒有解釋，只會使潛在患者感到困惑和沮喪。 歸根結底，關鍵是要確保外部溝通是正確、完整的，也許是令人愉快的，最重要的是，是可以理解的。
  
• 無需教育即可告知：即使在醫療保健營銷的情況下，相關的高質量內容也可以幫助您的組織將自己定位為領導者（另外：精心編寫的獨特內容可以推動 SEO 流量）。 這就是為什麼沒有博客無疑是浪費的機會。 博客是品牌的獨特聲音，它可以吸引用戶並獲得權威和可信度（特別是如果文章回答了反復出現或未說出的問題）。 我們發現，即使在醫療保健領域，最常用的參與和告知內容是視頻。 表現最好的是那些知道如何利用數據潛力的人：例如， Doxee Pvideo具有個性化、引人入勝和互動性。 由於它們的交互功能和集成分析，它們可以幫助您了解您的患者並在他們的旅程中為他們提供支持，從而提供多渠道體驗。
• 忽略患者評論：我們生活在一個評論幾乎驅動每一次購買或消費者決定的社會中。 回應患者的反饋可以表達對他們的關注，增強相關在線社區中的品牌聲譽，讓您能夠控制官方敘述（尤其受到負面評論的“威脅”），並幫助識別對業務有害的模式和習慣。 一個好的醫療保健營銷策略不僅可以及時、專業地做出反應，而且還可以通過在其渠道上提供專門的空間進行比較來直接鼓勵患者評論和推薦。

3. 低估數字渠道

在外部傳播領域，一個非常嚴重的錯誤會破壞公司或醫療機構的知名度、新聞價值和可靠性，涉及數字渠道（網站、博客、應用程序）的設計，這往往會低估特殊的心理維度的用戶-患者體驗。 發現自己不得不尋求醫療、健康或護理幫助的人往往會感到沮喪、焦慮和害怕：與易於找到、理解和使用的渠道打交道可以立即緩解壓力，並為建立持久關係奠定基礎。相信。 不使用數字平台是營銷人員的另一個常見錯誤。 然後，醫療保健營銷將需要關注：

• 構建能夠直觀導航的站點。 毫無疑問，任何數字戰略都受益於響應式網站，具有有趣的設計和互動元素。 該領域的另一項技術進步是個性化。
• 消除不同渠道之間的摩擦和分歧，必須將其整合到有凝聚力的用戶體驗中，讓患者能夠完全控制他們的信息；
• 提升移動體驗。 需要選擇醫療保健提供者或監控其治療狀態或請求有關服務和福利的信息的患者的旅程現在主要在在線渠道上進行，並且由涉及多個數字接觸點的一系列決策決定。 這符合幾年來一直影響所有生產部門和服務的總體趨勢。 即使在醫療保健領域，移動設備也在用戶偏好中不斷增長，並將成為轉化率最高的虛擬場所。

4. 內部溝通不協調

一個成功的醫療保健營銷項目需要各種專業人士的參與，他們必須在內容、目標和溝通方法上保持最新並保持一致。 風險在於內部溝通被打斷或產生超出公司範圍的扭曲信息。 事實上，內部溝通本身並不是目的，而是先於和定義外部溝通，並對隨後向外傳播的信息產生直接影響。

因此，每個部門都必須遵循相同的指導方針。 否則，信息可能會有​​些脫節，這也會影響外部溝通並最終對患者體驗產生負面影響。 因此，品牌指南必須保持一致（從視覺識別到消息傳遞系統再到媒體存在），否則“被感知”的組織最終將變得無法辨認且不那麼值得信賴。

新的數字工具可以非常有效地用於共享價值體系、業務決策和溝通方式，從而最大限度地減少不同業務功能之間的障礙：自動化平台可簡化不同團隊之間的協作，交互式和個性化視頻使內部培訓更具吸引力，更新的微型網站具有專為個別員工設計的內容。

5.不要給營銷它需要的突出地位

這份清單上的第五點實際上是我們迄今為止所寫內容的必要序言。 它重申了一條規則，儘管這似乎很明顯，但絕不能認為是理所當然的：不能將營銷活動視為輔助活動。

各種舉措的戰略規劃和對預期結果的充分投資可以實現差異化和可識別性的目標，保持與客戶的活躍溝通，並有可能創造真正重要的患者體驗。

醫療保健營銷，尤其是入站營銷的目標是攔截潛在患者，建立聯繫，並日復一日地建立基於信任和透明的關係。 正是這種聯繫為患者提供了最好的醫療保健之旅。 在我們生活的現實中，受到數字化的深刻影響，醫療保健營銷不能忽視數據的收集和管理、對目標的慾望、需求和心態的了解。 但這還不夠：患者必須能夠在護理過程的每個階段進行監測和乾預，從尋找提供者到組織治療，再到結果諮詢的跟進。

設計不佳的數字渠道、混亂的內部溝通或營銷預算不足和方向錯誤都可能導致負面的患者體驗。 避免犯我們提到的 5 個錯誤有助於提高患者的生活質量，同時實現在該領域運營的公司和機構的業務目標。