電子郵件送達率：將電子郵件發送到收件箱的 11 種最佳實踐

談到電子郵件營銷，您認為營銷人員面臨的最大挑戰是什麼？

有些人會說觀眾參與度，而另一些人可能會說增加訂戶群。 然而，許多營銷人員掩蓋了一個關鍵的績效指標——電子郵件的送達率。 這是您的電子郵件進入受眾收件箱的整體能力，而不是進入促銷標籤或更糟的是垃圾郵件文件夾。 電子郵件可送達性側重於發件人的聲譽和真實性，以確定電子郵件的位置。 但是，令人震驚的是，截至 2022 年 4 月，只有 84.2% 的電子郵件到達收件箱。營銷人員每發送 100 封電子郵件，就有近 16 封根本沒有送達受眾。

在 2022 年日益擁擠的收件箱中，可見是第一步。 當沒有可供讀者參與的電子郵件時，您無法衡量您的打開率、轉化率、點擊率或任何其他指標。 如果您最近在為電子郵件的可傳遞性而苦苦掙扎，那麼這是給您的。 我們將介紹 11 種最佳做法，幫助您始終如一地將電子郵件放入您想要的文件夾中。

1. 在發送電子郵件之前設置您的 DKIM、DMARC 和 SPF

一是技術盡職調查。 身份驗證在電子郵件送達率中起著重要作用，如果電子郵件服務提供商不相信電子郵件的可信度，他們將不允許您的電子郵件通過。 要正確驗證您的電子郵件，請設置 SPF、DKIM 和 DMARC 等協議。

SPF 設置

發件人策略框架 (SPF) 檢查域批准的服務器發送電子郵件，並驗證批准的服務器確實代表域發送了電子郵件。

ESP 分析域名系統 (DNS) 中的 SPF 記錄，以阻止假裝從您的域發送電子郵件的服務器。 如果您沒有設置 SPF 記錄，ESP 可能不允許您的電子郵件通過。

要設置 SPF，請收集您要從中發送電子郵件的所有 IP 地址和郵件服務器。 現在定義你的 SPF。 從 v=spf1（版本 1）開始，“包括”第三方和所有 IP 地址。 使用 -all 標記表示硬 SPF 失敗或使用 ~all 標記表示軟 SPF 失敗。 完成後，將 SPF 記錄發佈到 DNS 並進行測試。

Shopify 的 SPF 記錄如下所示：

DKIM 設置

域密鑰識別郵件 (DKIM) 在電子郵件傳輸過程中驗證電子郵件的所有權。 它的工作原理如下：將 DKIM 簽名標頭分配給電子郵件，由 DKIM 密鑰加密。 如果收件人服務器可以使用 DNS 中可用的公共 DKIM 密鑰驗證私有 DKIM 密鑰，那麼它將允許電子郵件通過。

要設置 DKIM，首先列出所有發送域。 接下來，安裝與您的電子郵件服務器兼容的 DKIM 包，並使用免費的 DKIM 嚮導創建公共和私人 DKIM 密鑰。 在 DNS TXT 中發佈公共 DKIM 密鑰並保存私鑰。 現在配置您的電子郵件服務器並測試 DKIM 記錄。 你都準備好了！

DMARC 設置

僅 SPF 和 DKIM 都不足以驗證電子郵件的真實性。 基於域的消息身份驗證、報告和一致性 (DMARC) 是一種安全協議，它結合了這兩種功能並使用 DNS 記錄來驗證電子郵件。

要設置 DMARC，請使用全球網絡聯盟的 DMARC 設置工具檢查您的域。 按照屏幕上的步驟獲取您的 DMARC TXT 記錄。 現在登錄您域的 DNS 儀表板，在主機框中添加“_dmarc”，並在 TXT 值框中添加記錄。 現在保存並驗證您的 DMARC 記錄。

這是 Shopify 的 DMARC 的樣子：

由於所有這些協議都使用可訪問的 DNS 記錄，所有主要的電子郵件服務提供商都可以對您的電子郵件進行身份驗證。 然而，這些協議對於電子郵件營銷來說非常重要，以至於許多公司在設置他們的活動時忽略了它們。 如果您在發送電子郵件時遇到困難，請確保您已設置所有安全協議。 Google Workspace 有詳細的設置指南，您可以使用 MXToolbox 或 MailTester 等交付工具。

2. 預熱您的電子郵件地址

您已經設置了一個閃亮的新電子郵件地址並建立了一個強大的電子郵件列表。 現在剩下的唯一步驟就是向所有人發送冷電子郵件，對嗎？ 除了——這就是垃圾郵件發送者的工作方式。 如果您的發件人信譽不佳，僅身份驗證不會提高電子郵件的送達率。

ESP 以懷疑的態度對待新的電子郵件地址，以保護收件人。 隨著時間的推移，您必須承擔建立聲譽的責任，尤其是當您的電子郵件地址託管在新域上時。 從穩定的電子郵件數量開始，然後在數週內慢慢增加數量，以預熱您的電子郵件地址。 通常，建立一個發送模式大約需要 2 個月，ESP 使用該模式來確定您的聲譽。

除了建立發送歷史記錄之外，您還可以訂閱一些電子郵件通訊，並使用新的電子郵件地址在預先存在的電子郵件線程中繼續對話，以加快進程。

3. 確保定期清理您的電子郵件列表

人們經常更改他們的公司或職位而忘記更新他們的電子郵件。 他們還一直開設新帳戶並停止檢查舊收件箱。 如果您正在發送不再存在的電子郵件地址，則會損害您的域聲譽。

停止向無效地址發送電子郵件的一種方法是使用電子郵件驗證工具。 您可以單獨驗證每個地址或運行批量驗證，以查看列表中有多少地址能夠接收您的電子郵件。 這樣，您不僅可以保持電子郵件列表的干淨和新鮮，還可以保存您的域聲譽。 以下是使用 Hunter 的電子郵件驗證程序的外觀：

4.添加明確的退訂選項

允許訂閱者離開您的電子郵件活動聽起來可能適得其反，但取消訂閱鏈接實際上是您的朋友。 這就是為什麼添加取消訂閱按鈕很重要的原因：如果訂閱者不想收到您的電子郵件，您不能讓他們繼續閱讀您的每週新聞通訊。 如果他們沒有看到選擇退出您的廣告系列的選項，他們最終會將您標記為垃圾郵件。 垃圾郵件投訴越多，發件人的聲譽就越差。 較差的發件人聲譽意味著（您猜對了）未來的電子郵件送達率較差。

取消訂閱按鈕使您可以專注於電子郵件營銷中更重要的事情——擁有比更大的電子郵件列表更好的電子郵件列表。 最重要的是，它還可以使您免於法律麻煩。 GDPR 和 CASL 規定了一個簡單的選擇退出流程，如果不這樣做，可能會給公司帶來數百萬美元的罰款。 Sketch 是一家設計工作室，在其電子郵件的頁腳中包含一個獨特的取消訂閱選項以及他們的聯繫方式：

5.避免電子郵件副本中的垃圾郵件

在這個階段這幾乎是必然的，但你會驚訝地看到有多少電子郵件營銷人員仍然無法避免電子郵件中的垃圾郵件。 ESP 在檢測垃圾郵件方面變得更加智能和嚴格，即使您不打算這樣做，您也可能僅通過提及特定詞語來觸發垃圾郵件過濾器。

一般來說，垃圾郵件發送者使用的詞主要分為三類：有需要的或情緒操縱的、完全不相關的、聳人聽聞的或點擊率高的。

諸如“立即行動”、“請閱讀”、“保證”、“贏得大獎”、“免費”、“信用卡”之類的詞以及沒有適當上下文的貨幣符號變體可能會觸發垃圾郵件過濾器。

將電子郵件副本中的短語上下文化並個性化每封電子郵件以表明您已努力成為真正的發件人，這一點至關重要。 如果您想遠離可以單槍匹馬地將您的電子郵件送達率降低到地面的單詞，HubSpot 提供了一個完整的垃圾郵件觸發器列表，您可以查看。

這是每個人都應該遠離的垃圾郵件示例：

6.使用簡短但個性化的主題行和開場白

主題行是收件人首先註意到的內容，以及發件人的地址。 這是電子郵件活動成功背後的最大因素之一。 多大？ 47% 的收件人決定僅根據主題行打開電子郵件。 強大的主題行意味著更多的打開，更多的打開會帶來更好的參與度，而參與度會提高電子郵件的可傳遞性。

在主題行方面，您必須遵循以下一些最佳實踐：

• 使用簡短的主題行。 保持在 3-8 個字或 60 個字符以下，以獲得最佳效果。
• 使您的主題行準確且相關。 談論您的電子郵件試圖解決的核心痛點，並在一開始就展示其價值。
• 個性化每個主題行。 上下文就是電子郵件中的一切，因此您應該使用引起好奇心的行，但不要忘記嘗試使用單詞組合和表情符號來脫穎而出。
• 避免誇大其詞。 在垃圾郵件警察的雷達下飛行的 Clickbaity 主題行可能會讓您獲得一些額外的打開，但收件人最終會將您標記為具有誤導性的垃圾郵件。

好的主題行如下所示：

• 丹，您如何細分客戶？ （個性化冷電子郵件）
• 簽到，仍然對那個演示感興趣？ （後續電子郵件）
• 將 [product] 放在 230k+ 讀者面前（價值加載的冷電子郵件）

將帶您進入垃圾郵件文件夾的主題行：

• 免費信用卡——立即申請！ （錯誤的緊迫性類型）
• 用 [product] 實現你的夢想（不相關且含糊）
• 如果您立即打開它，則可享受 50% 的折扣（打開電子郵件的不良動機）

7. 跟踪和管理電子郵件退回

電子郵件送達率是一個綜合指標，它考慮了很多信號，包括跳出率。 硬退回是在收件人地址無效或 ESP 將您標記為垃圾郵件發送者時發生的永久性故障。 軟退回是臨時故障，例如電子郵件超時、收件箱已滿或電子郵件比平時大。 如果您的電子郵件經常被退回，那麼您的廣告系列的可傳遞性和性能將會受到影響。

要將您的電子郵件退回率保持在 2% 以下，請跟踪屢次違規者並從您的列表中刪除硬退回的地址。 保持定期的電子郵件計劃和 A/B 測試電子郵件，看看什麼最有效。 如果不加以監控，跳出率問題可能會迅速蔓延，從而降低廣告系列的 KPI。

8.避免從個人電子郵件地址發送電子郵件

就像主題行一樣，發件人的地址對於電子郵件收件人和垃圾郵件過濾器來說是一個致命的贈品。 如果您使用個人電子郵件地址進行業務交流，您將難以處理電子郵件的傳遞性。

例如，如果您在 Netflix 工作，您應該從@netflix.com 發送電子郵件。 與來自 [email protected] 的電子郵件相比，客戶更傾向於從 Netflix 官方地址打開與賬單問題相關的電子郵件是。

9. 實施雙重選擇加入

雙重選擇不會直接幫助您提高交付能力，但從長遠來看，它確實發揮了重要作用。 雙重選擇添加了一個額外的層來驗證正在註冊您的電子郵件的地址。 額外的步驟意味著額外的努力，這可以幫助您從列表中過濾掉低質量的垃圾郵件發送者。

確認電子郵件也可以作為軟歡迎電子郵件，幫助您以正確的方式開始工作。 除了作為避免硬退回的最佳實踐之一之外，GDPR 和 CASL 還強制要求雙重選擇加入。 結果，您不僅保持合規，而且最終獲得了一個高度吸引人的電子郵件列表，從而提高了電子郵件的可傳遞性。 這是正確完成雙重選擇加入電子郵件的一個很好的例子：

10. 寫一份個性化的電子郵件副本

電子郵件個性化是成功的電子郵件活動、強大的投資回報率和改進的可交付性的核心。 要編寫個性化的電子郵件副本，首先要研究您的收件人。 他們在掙扎什麼？ 他們想要達到什麼目的？ 你的提議在哪裡適合他們的生活或系統？ 在寫電子郵件之前，記下所有的反對意見、觸發因素和預期的解決方案。

以相關軼事開始您的電子郵件正文，以吸引他們的注意力並解釋您來自哪裡。 培養挑戰和解決方案，最終定位您的產品或服務。 創建一份電子郵件副本，講述他們、他們的問題、願望和障礙。 關於你的事情越少越好。 您還必須細分您的電子郵件列表以更精確地定位用戶。

整個電子郵件副本應該有一個情緒化的節奏，大量的空白，簡單的段落，如果是一封冷電子郵件，一個簡短的正文。 您的電子郵件必須始終有一個相關目標，應將其整合到一個行動號召中。 太多的問題，你會阻止讀者採取積極的行動。 您的副本越個性化，參與度和交付能力就越好。

這是 Applebee 為消費者提供個性化電子郵件的一個很好的例子：

11. 避免 URL 縮短、附件和過多的圖片

具有沉重視覺效果的電子郵件可能會導致軟退回。 更多的圖像需要更多的時間來加載，並且考慮到郵箱有存儲限制，這對你的活動來說是違反直覺的。 許多 ESP 在默認情況下也會停用圖像加載，這可能會完全破壞基於圖像的電子郵件。 如果您向上滾動，您可以看到關閉自動加載後基於圖像的垃圾郵件看起來是如何損壞的。

包含 URL 縮短器和附件的電子郵件也可以觸發垃圾郵件過濾器。 垃圾郵件發送者經常（錯誤地）使用 URL 縮短器來隱藏可疑鏈接，而未經驗證的附件是自古就有的騙局。 如果可以的話，避免所有這些危險的元素。 更多地關注文本電子郵件，並使用偶爾的圖像來為電子郵件正文增添趣味。 僅嵌入相關鏈接，並儘可能避免完全包含附件。

登陸那個收件箱

由於電子郵件的可傳遞性考慮了幾乎所有的電子郵件營銷因素，因此將可傳遞性作為您的首要任務之一是一種很好的做法。 通過遵循我們上面提到的 11 個步驟，您將能夠提高電子郵件的整體性能。

Antonio 是 Hunter 的外聯經理。 他熱衷於測試不同的外展策略並與社區分享結果。 當他不與行業領導者聯繫時，您會發現他騎著摩托車探索世界各地的人跡罕至的道路。