이메일 전달 가능성: 이메일을 받은 편지함으로 보내는 11가지 모범 사례

이메일 마케팅과 관련하여 마케터가 직면한 가장 큰 문제는 무엇이라고 생각하십니까?

일부는 청중 참여라고 말하고 다른 일부는 구독자 기반을 늘리고 있다고 말할 수 있습니다. 그러나 많은 마케터가 핵심 성과 지표인 이메일 전달 가능성을 간과합니다. 이메일이 프로모션 탭이나 스팸 폴더 대신 청중의 받은 편지함에 도착하는 전반적인 기능입니다. 이메일 전달 가능성은 이메일의 배치를 결정하기 위해 보낸 사람의 평판과 신뢰성에 중점을 둡니다. 그러나 더 충격적인 것은 2022년 4월 기준으로 이메일의 84.2%만이 받은 편지함에 도달했습니다. 마케터가 보낸 100개의 이메일 중 거의 16개가 청중에게 전혀 도달하지 못했습니다.

점점 더 혼잡해지는 2022년의 받은 편지함에서 눈에 띄는 것이 첫 번째 단계입니다. 독자가 참여할 이메일이 없는 경우 공개율, 전환율, 클릭률 또는 기타 측정항목을 측정할 수 없습니다. 이메일을 늦게 전달하는 데 어려움을 겪고 있다면 이것이 바로 당신을 위한 것입니다. 이메일을 원하는 폴더에 지속적으로 배치하는 데 도움이 되는 11가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 이메일을 보내기 전에 DKIM, DMARC 및 SPF를 설정하세요.

첫째, 기술 실사입니다. 인증은 이메일 전달 가능성에 큰 역할을 하며 이메일 서비스 제공업체는 이메일의 신뢰성을 확신하지 못하는 경우 이메일 통과를 허용하지 않습니다. 이메일을 올바르게 인증하려면 SPF, DKIM 및 DMARC와 같은 프로토콜을 설정하세요.

SPF 설정

SPF(Sender Policy Framework)는 이메일을 보내기 위해 도메인에서 승인한 서버를 확인하고 승인된 서버가 실제로 도메인을 대신하여 이메일을 보냈는지 확인합니다.

ESP는 도메인 이름 시스템(DNS)의 SPF 레코드를 분석하여 도메인에서 이메일을 보내는 척하는 서버를 차단합니다. SPF 레코드를 설정하지 않은 경우 ESP에서 이메일을 통과하지 못할 수 있습니다.

SPF를 설정하려면 이메일을 보내려는 모든 IP 주소와 메일 서버를 수집하십시오. 이제 SPF를 정의하십시오. v=spf1(버전 1), 타사 및 모든 IP 주소를 "포함"으로 시작합니다. 하드 SPF 실패의 경우 -all 태그 또는 소프트 SPF 실패의 경우 ~all 태그로 종료합니다. 완료되면 SPF 레코드를 DNS에 게시하고 테스트합니다.

Shopify의 SPF 레코드는 다음과 같습니다.

DKIM 설정

DKIM(Domain Keys Identified Mail)은 이메일이 전송되는 동안 소유권을 확인합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. DKIM 서명 헤더가 DKIM 키로 암호화된 이메일에 할당됩니다. 수신자 서버가 DNS에서 사용 가능한 공개 DKIM 키를 사용하여 개인 DKIM 키를 확인할 수 있으면 이메일이 통과하도록 허용합니다.

DKIM을 설정하려면 먼저 모든 발신 도메인을 나열하십시오. 그런 다음 이메일 서버와 호환되는 DKIM 패키지를 설치하고 무료 DKIM 마법사를 사용하여 공개 및 비공개 DKIM 키를 생성합니다. DNS TXT에 공개 DKIM 키를 게시하고 개인 키를 저장합니다. 이제 이메일 서버를 구성하고 DKIM 레코드를 테스트하십시오. 준비가 완료되었습니다!

DMARC 설정

SPF나 DKIM만으로는 이메일 진위를 확인하기에 충분하지 않습니다. DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)는 두 기능을 결합하고 DNS 레코드를 사용하여 이메일을 확인하는 보안 프로토콜입니다.

DMARC를 설정하려면 Global Cyber ​​Alliance의 DMARC 설정 도구를 사용하여 도메인을 확인하십시오. 화면의 단계에 따라 DMARC TXT 레코드를 가져옵니다. 이제 도메인의 DNS 대시보드에 로그인하고 호스트 상자에 "_dmarc"를 추가하고 TXT 값 상자에 레코드를 추가합니다. 이제 DMARC 레코드를 저장하고 확인하십시오.

Shopify의 DMARC는 다음과 같습니다.

이러한 모든 프로토콜은 액세스 가능한 DNS 레코드를 사용하기 때문에 모든 주요 이메일 서비스 제공업체가 이메일을 인증할 수 있습니다. 그러나 이러한 프로토콜은 이메일 마케팅에 매우 기본적이어서 많은 회사에서 캠페인을 설정할 때 이를 무시합니다. 이메일을 전달하는 데 어려움을 겪고 있다면 모든 보안 프로토콜이 설정되어 있는지 확인하십시오. Google Workspace에는 설정에 대한 자세한 가이드가 있으며 MXToolbox 또는 MailTester와 같은 전달 도구를 사용할 수 있습니다.

2. 이메일 주소 워밍업

반짝이는 새 이메일 주소를 설정하고 강력한 이메일 목록을 만들었습니다. 이제 남은 단계는 모두에게 콜드 이메일을 보내는 것뿐입니다. 그렇죠? 스패머가 작동하는 방식은 예외입니다. 발신자 평판이 좋지 않은 경우 인증만으로는 이메일 전달 가능성이 향상되지 않습니다.

ESP는 수신자를 보호하기 위해 새 이메일 주소를 의심스럽게 취급합니다. 특히 이메일 주소가 새 도메인에서 호스팅되는 경우 시간이 지남에 따라 평판을 구축하는 책임을 져야 합니다. 일정한 양의 이메일로 시작하여 몇 주에 걸쳐 서서히 양을 늘려서 이메일 주소를 워밍업하십시오. 일반적으로 ESP가 평판을 결정하는 데 사용하는 전송 패턴을 설정하는 데 약 2개월이 걸립니다.

전송 기록을 작성하는 것 외에도 몇 가지 이메일 뉴스레터를 구독하고 새 이메일 주소를 사용하여 기존 이메일 스레드에서 대화를 계속하여 프로세스 속도를 높일 수 있습니다.

3. 정기적으로 이메일 목록을 정리하십시오.

사람들은 종종 회사나 직위를 변경하고 이메일 업데이트를 잊어버립니다. 그들은 또한 항상 새 계정을 개설하고 오래된 받은 편지함 확인을 중단합니다. 더 이상 존재하지 않는 주소를 이메일로 보내는 경우 도메인 평판에 해를 끼치고 있습니다.

잘못된 주소로 이메일을 보내는 것을 중지하는 한 가지 방법은 이메일 확인 도구를 사용하는 것입니다. 각 주소를 개별적으로 확인하거나 일괄 확인을 실행하여 목록에서 이메일을 수신할 수 있는 주소 수를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 이메일 목록을 깨끗하고 최신 상태로 유지할 뿐만 아니라 도메인 평판도 저장할 수 있습니다. Hunter의 이메일 검증기를 사용하면 다음과 같이 보입니다.

4. 명확한 구독 취소 옵션 추가

구독자가 이메일 캠페인을 떠나도록 허용하는 것은 비생산적으로 들릴 수 있지만 구독 취소 링크는 실제로 귀하의 친구입니다. 구독 취소 버튼을 추가하는 것이 중요한 이유는 다음과 같습니다. 구독자가 이메일 수신을 원하지 않으면 주간 뉴스레터를 계속 읽게 할 수 없습니다. 캠페인 선택 해제 옵션이 표시되지 않으면 결국 스팸으로 표시됩니다. 스팸 신고가 많을수록 보낸 사람의 평판이 나빠집니다. 그리고 발신자 평판이 나쁘다는 것은 당신이 짐작한 대로 미래의 이메일 전송 가능성이 낮다는 것을 의미합니다.

구독 취소 버튼을 사용하면 이메일 마케팅에서 더 중요한 것, 즉 더 큰 이메일 목록보다 더 나은 이메일 목록에 집중할 수 있습니다. 또한 법적 문제로부터도 보호합니다. GDPR 및 CASL은 손쉬운 옵트아웃 프로세스를 의무화하며, 그렇지 않으면 회사에 수백만 달러의 벌금이 부과될 수 있습니다. 디자인 스튜디오인 Sketch에는 이메일 바닥글에 연락처 세부정보와 함께 고유한 구독 취소 옵션이 포함되어 있습니다.

5. 이메일 사본에서 스팸 단어를 피하십시오

이 단계에서는 거의 당연한 일이지만 얼마나 많은 이메일 마케팅 담당자가 이메일에서 스팸 단어를 피하지 못하는지 알면 놀랄 것입니다. ESP는 스팸 단어를 감지하는 데 있어 점점 더 똑똑해지고 엄격해졌으며 의도하지 않더라도 특정 단어를 언급하는 것만으로도 스팸 필터를 실행할 수 있습니다.

일반적으로 스패머는 세 가지 주요 범주에 속하는 단어를 사용합니다. 즉, 필요하거나 감정적으로 조종하는 것, 완전히 관련이 없는 것, 선정적이거나 클릭하기 쉬운 것입니다.

"지금 행동하십시오", "읽으십시오", "보장됩니다", "큰 승리", "무료", "신용 카드"와 같은 단어 및 적절한 컨텍스트 없이 변형된 통화 기호는 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다.

이메일 사본의 문구를 맥락화하고 각 이메일을 개인화하여 진정한 발신자로 보이도록 노력하는 것이 중요합니다. 혼자서 이메일을 제대로 전달할 수 있는 단어를 피하고 싶다면 HubSpot에서 확인할 수 있는 포괄적인 스팸 트리거 목록이 있습니다.

다음은 모든 사람이 멀리해야 하는 스팸 이메일의 예입니다.

6. 짧지만 개인화된 제목과 시작 부분을 사용하십시오.

제목 줄은 보내는 사람의 주소와 함께 받는 사람이 가장 먼저 알아차리는 부분입니다. 이메일 캠페인 성공의 가장 큰 요인 중 하나입니다. 얼마나 큰? 수신자의 47%는 제목만 보고 이메일을 열기로 결정했습니다. 제목이 강하면 더 많이 열 수 있고, 더 많이 열면 참여도가 높아지고, 참여하면 이메일 전달 가능성이 향상됩니다.

제목과 관련하여 따라야 할 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 짧은 제목을 사용하십시오 . 최적의 결과를 보려면 3-8단어 또는 60자 미만으로 유지하십시오.
• 제목을 정확하고 적절하게 만드십시오. 이메일이 해결하려고 하는 핵심적인 문제점에 대해 이야기하고 처음부터 가치를 입증하십시오.
• 각 제목 줄을 개인화 하십시오. 컨텍스트는 이메일의 모든 것이므로 호기심을 불러일으키는 줄을 사용해야 하지만 눈에 띄기 위해 단어 조합과 이모티콘을 실험하는 것을 잊지 마십시오.
• 과장을 피하십시오 . 스팸 경찰의 레이더 아래에 있는 Clickbaity 제목은 몇 번 더 열릴 수 있지만 받는 사람은 결국 오해의 소지가 있는 스팸으로 표시할 것입니다.

좋은 제목 줄은 다음과 같습니다.

• Dan, 어떻게 고객을 분류합니까? (맞춤형 콜드 이메일)
• 체크인 중인데 여전히 해당 데모에 관심이 있으십니까? (후속 이메일)
• 230,000명 이상의 독자에게 [제품]을 표시합니다 (가치 있는 콜드 이메일).

스팸 폴더로 연결되는 제목:

• 무료 신용 카드 - 지금 신청하십시오! (잘못된 유형의 긴급)
• [제품]으로 당신의 꿈을 실현하십시오 (관련없고 모호함)
• 바로 열면 50% 할인 (이메일을 열면 나쁜 인센티브)

7. 이메일 반송 추적 및 관리

이메일 전달 가능성은 이탈률을 포함하여 많은 신호를 고려하는 포괄적인 메트릭입니다. 하드 바운스는 수신자 주소가 유효하지 않거나 ESP가 사용자를 스팸 발송자로 표시할 때 발생하는 영구적인 오류입니다. 소프트 바운스는 이메일 시간 초과, 받은 편지함 전체 또는 평소보다 큰 이메일과 같은 일시적인 결함입니다. 이메일이 자주 반송되면 캠페인의 전달 가능성과 성능이 저하됩니다.

이메일 반송률을 2% 미만으로 유지하려면 반복되는 위반자를 추적하고 목록에서 하드 반송된 주소를 제거하십시오. 정기적인 이메일 일정과 A/B 테스트 이메일을 유지하여 무엇이 가장 효과적인지 확인하십시오. 모니터링하지 않고 방치하면 이탈률 문제가 빠르게 발생하여 캠페인의 KPI를 끌어내릴 수 있습니다.

8. 개인 이메일 주소에서 이메일을 보내지 마십시오.

제목 줄과 마찬가지로 보낸 사람의 주소는 이메일 받는 사람과 스팸 필터를 위한 선물입니다. 비즈니스 커뮤니케이션에 개인 이메일 주소를 사용하는 경우 이메일 전달에 어려움을 겪을 것입니다.

예를 들어 Netflix에서 일하고 있다면 @netflix.com에서 이메일을 보내야 합니다. 고객은 [email protected]에서 오는 이메일보다 공식 Netflix 주소에서 청구 문제 관련 이메일을 여는 경향이 훨씬 더 많을 것입니다. 이다.

9. 더블 옵트인 구현

이중 옵트인이 있는 것이 배달 가능성에 직접적인 도움이 되지는 않지만 장기적으로는 중요한 역할을 합니다. 이중 옵트인은 이메일에 등록하는 주소를 확인하기 위해 추가 레이어를 추가합니다. 추가 단계는 추가 노력을 의미하므로 목록에서 품질이 낮은 스패머를 필터링하는 데 도움이 됩니다.

확인 이메일은 올바른 메모를 시작하는 데 도움이 되는 부드러운 환영 이메일 역할을 할 수도 있습니다. 하드 바운스를 피하기 위한 모범 사례 중 하나가 되는 것 외에도 GDPR 및 CASL에서는 이중 옵트인을 의무화합니다. 결과적으로 규정을 준수할 뿐만 아니라 매우 매력적인 이메일 목록을 갖게 되어 이메일 전달 가능성을 향상시킵니다. 다음은 이중 수신 동의 이메일의 좋은 예입니다.

10. 개인화된 이메일 사본 작성

이메일 개인화는 성공적인 이메일 캠페인, 강력한 ROI 및 향상된 전달 가능성의 핵심입니다. 개인화된 이메일 사본을 작성하려면 먼저 수신자를 조사하십시오. 그들은 무엇으로 고군분투하고 있습니까? 그들이 얻고자 하는 것은 무엇입니까? 당신의 제안은 그들의 삶이나 시스템에서 어디에 적합합니까? 이메일을 작성하기 전에 모든 반대, 트리거 및 예상 솔루션을 기록해 두십시오.

관련 일화로 이메일 본문을 시작하여 그들의 관심을 끌고 귀하가 어디에서 왔는지 설명하십시오. 제품 또는 서비스를 최종적으로 포지셔닝하기 위한 과제와 솔루션을 육성하십시오. 그들, 그들의 문제, 열망 및 장애물에 대해 설명하는 이메일 사본을 만드십시오. 당신에 대한 것은 적을수록 좋습니다. 또한 이메일 목록을 세분화하여 사용자를 보다 정확하게 타겟팅해야 합니다.

전체 이메일 사본에는 감정적인 흐름, 많은 공백, 간단한 단락이 있어야 하며, 콜드 이메일인 경우 짧은 본문이 있어야 합니다. 이메일에는 항상 하나의 관련 목표가 있어야 하며, 이는 단일 클릭 유도문안 내에 통합되어야 합니다. 너무 많은 질문이 있어 독자가 적극적인 조치를 취하지 않도록 하고 있습니다. 사본이 개인화될수록 참여와 전달 가능성이 높아집니다.

다음은 소비자를 위한 Applebee의 개인화된 이메일의 좋은 예입니다.

11. URL 단축기, 첨부 파일 및 과도한 이미지 피하기

무거운 시각적 요소가 포함된 이메일은 소프트 바운스를 유발할 수 있습니다. 이미지가 많을수록 로드하는 데 더 많은 시간이 필요하며 사서함에 저장 공간 제한이 있다는 점을 고려하면 캠페인에 직관적이지 않습니다. 많은 ESP는 기본적으로 이미지 로드를 비활성화하므로 이미지 기반 이메일이 완전히 손상될 수 있습니다. 다시 위로 스크롤하면 자동 로드가 꺼져 있을 때 이미지 기반 스팸 이메일이 어떻게 깨져 보이는지 확인할 수 있습니다.

URL 단축기 및 첨부 파일이 포함된 이메일도 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. URL 단축기는 스패머가 그늘진 링크를 숨기기 위해 종종 (오용) 사용되며 확인되지 않은 첨부 파일은 오래된 사기입니다. 가능하면 이러한 모든 위험한 요소를 피하십시오. 텍스트 이메일에 더 집중하고 가끔 나오는 이미지로 이메일 본문을 멋지게 꾸며보세요. 관련 링크만 포함하고 가능하면 첨부 파일을 모두 포함하지 마십시오.

받은 편지함에 착륙

이메일 전달 가능성은 거의 모든 이메일 마케팅 요소를 고려하므로 전달 가능성을 최우선 순위 중 하나로 만드는 것이 좋습니다. 위에서 언급한 11단계를 따르면 이메일의 전반적인 성능을 향상시킬 수 있습니다.

Antonio는 Hunter의 아웃리치 매니저입니다. 그는 다양한 아웃리치 전략을 테스트하고 커뮤니티와 결과를 공유하는 데 열정적입니다. 그가 업계 리더들과 소통하지 않을 때 오토바이를 타고 전 세계의 비포장 길을 탐험하는 그를 찾을 수 있습니다.