如何在保護他們的私人信息的同時收集客戶反饋
已發表: 2023-02-01如果您想看到您的業務蒸蒸日上，您需要清楚地了解哪些方面進展順利，哪些方面進展不順利，以及您可以在哪裡發展。 如果沒有高質量的客戶反饋，就不可能做出這些判斷。
技術和行業發展為收集反饋提供了比以往更多的選擇。 評論、調查、表格和直接消息可以在眾多平台上傳遞，並且幾乎在每個消費行業中都普遍使用。
但可訪問性的增加也導致了風險的增加。
據 AAG 稱，在 2022 年上半年，網絡犯罪影響了大約5300 萬美國人。在瀏覽網絡世界時，像這樣的頭條新聞足以嚇到任何企業主或用戶。
考慮到這一點，您可能想知道……
在隱私問題日益嚴重的情況下，我如何收集重要反饋？
維護客戶隱私的可靠計劃是什麼樣的？
數據安全和客戶反饋如何相關？
從長遠來看，所有這些對我有何幫助？
你來對地方了！ 今天，我們將回答這些問題以及更多問題。
讓我們來看看加強客戶隱私計劃的五個基本方面，並特別關注這些保護措施如何支持您努力從客戶那裡獲得有價值的反饋。
讓我們開始吧！
制定網絡安全政策
建立和維護有效的網絡安全政策將影響您與客戶等進行有效溝通的能力。
2022 年第三季度因洩露而暴露的1500 萬條數據記錄表明，您的組織的安全和生存可能受到威脅。
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這就是為什麼必須首先確定與您的業務相關的風險和漏洞。 您需要保護哪些類型的信息和組織系統？ 您的行業有哪些常見的陷阱和可靠的資源？
務必還要考慮適用於您的工作的數據治理法律的要求，例如 HIPPA、出口管理條例和 PCI 安全標準。
從一開始就了解並遵守這些規定，以確保以後安心。
創建網絡安全策略後，制定計劃以根據需要對其進行測試和調整。
您可以通過安排“桌面”演習來實現這一點，在演習期間提出假設的安全情況，您和您的團隊討論最佳響應方式。 您的團隊還可以通過響應實際安全漏洞和威脅的模擬來做好準備。
這些策略支持您提供客戶反饋的能力，因為預防始終是最好的防線。 作為一個擁有可靠的安全交易歷史的組織，您將能夠更好地響應客戶的需求。
控制數據訪問
從宣傳鎮上最熱門的新餐廳到炫耀您最新的Revvi 信用卡評論，每個企業對客戶數據都有不同的需求。
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確定您的團隊成員以及他們可以訪問的數據類型是製定網絡安全計劃的重要組成部分。 對於您組織中的每個角色，確定該人需要哪些類型的信息。
如果您的營銷團隊從不使用客戶帳戶信息，則不應向他們提供這些信息。 您的客戶服務人員可能也不需要訪問銷售線索。
您還需要確定每位員工對每種類型的信息需要何種類型的訪問權限。 問問自己哪些員工需要能夠查看、修改、存儲或刪除不同類型的敏感信息，並相應地調整他們的權限。
當客戶發現他們的反饋是由了解他們在設計良好的系統中的角色的人處理時，他們更有可能獲得積極的體驗。
制定數據治理計劃
數據治理計劃是一組總體策略，涵蓋我們已經討論過的一些領域：信息級別、不同角色的訪問權限以及對網絡安全威脅的適當響應。
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它還應包括有關貴公司所擁有的敏感數據的存儲方式和存儲位置的詳細信息。 該計劃應概述獲取、傳輸和刪除數據的政策和程序。
設計最佳的數據治理計劃詳細說明了實現其目標所需的工具和資源。 當您發現新的需求和問題時，準備好監控和調整計劃。
如果您想在收集客戶反饋時為長期成功做好準備，那麼您的組織如何處理數據的總體框架是必要的。
您應該假設您的聽眾已經意識到與共享數據相關的隱私風險越來越大。 您可以通過表明您已準備好安全地處理他們的信息來建立對您組織的信任。
提供全面的培訓
除非您有效地將它們傳達給您的團隊，否則這些計劃和政策都不會幫助您。
開發和安排培訓材料和活動，幫助您組織的每個成員了解他們在網絡安全、數據治理和保護客戶隱私方面的作用。
考慮如何監控和調整這些培訓以獲得最大效果。 例如，考慮使用最好的概念小部件之一來創建每日儀表板和培訓報告。
分析對上述演習的反應還可以提供有價值的見解，讓您了解您的員工對這些政策的理解和執行情況。 需要時使用此信息調整航向。
在培訓期間，確保所有團隊成員都能使用任何必要的工具，並且他們知道如何有效地使用這些工具。
自信、知識淵博的員工應該準備好接受反饋，並在接受適當培訓後以專業和建設性的方式做出回應。
保持透明
為網絡安全和數據治理制定角色和政策不僅僅是為了做最壞的打算。 在這些任務上投入時間和精力可以幫助您挽回面子並與潛在客戶和客戶建立更多信任。
因此，一旦您的計劃已經制定、調整和測試，就將其公之於眾！ 確保它在貴公司的內部和外部網站上可用。 創建易於閱讀和分發的數字和物理副本。
例如，在下面的示例中，視頻博主經紀公司 VShojo 在遭受一連串網絡攻擊後修改了一些網絡安全協議。
完成更改後，VShojo 在 Twitter 上發布了其新政策的鏈接和圖片，並附有專用圖片。
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像這樣多走一步可以激發人們對您品牌的信心，即使是在發生負面事件之後。
務必在您的員工培訓中包含常見問題，以便質疑您保護其數據能力的客戶得到滿意的答复。
如果發生意外，請掌握主動權並製定應對計劃。
你願意就這些問題與你的聽眾交流可以提高你獲得有用的客戶反饋的能力。
額外提示
以下是一些額外提示，可幫助您在收集反饋時保護客戶信息。
提供匿名
保護客戶隱私的一種有保障的方法是完全避免要求他們表明自己的身份。 查看您正在使用或考慮的數據收集方法，並確定在沒有個人身份的情況下仍然有效的方法。
匿名提交的評論、投訴和建議仍然可以提供大量的見解和價值。
以這種方式收集反饋還有一個額外的好處，就是讓一些受訪者更願意分享他們的誠實意見。
更新軟件
支持您的隱私保護策略的許多最重要的功能都依賴於必須定期更新的軟件。
這些更新可讓您的設備和程序順利運行、使用最新的程序功能並與您的其他系統保持兼容。
制定並傳達由誰來維護哪些系統的更新的計劃。 溝通這些更新需要多久發生一次。
其中許多更新將自動啟動，但最佳做法是讓您的一些員工監督這一過程。
傳達政策變化
隨著您的需求和情況隨著時間的推移而變化，您可能需要更新您的一些隱私和安全政策。 確保您正在與客戶溝通這一點。
確保您以符合當地法規的方式進行此操作並提升您品牌的正面形象。
提前想好
做出這樣的承諾可以幫助企業主在他們旅程的每個階段。
如果您和您的企業剛剛起步，您可以養成良好的習慣，並開始從一開始就制定客戶隱私措施中獲益。
經驗豐富的企業主可以在過去的成功基礎上再接再厲，或通過在這些領域進行改進來修復損失。
而且，如果有一天您決定為您的企業尋找買家，數據安全將對其估值產生影響，尤其是當您管理大量個人信息時。
換句話說，繼續向前看並改進您的隱私措施。
包起來
不當處理企業的安全和隱私保護可能導致的危險是顯而易見的。 但是，您不應因此而阻止您尋找組織發展所需的客戶意見！
好消息？
有了正確的框架，您可以保護自己和您的客戶，同時從客戶那裡收到源源不斷的有用反饋。
呸。
今天就到這裡，朋友們。
為了你的成功。