讓您的電子商務號召性用語不可抗拒的 9 種方法

摘要：吸引訪問者訪問網站是一項重要技能。

為了讓更多的訪問者採取行動，你需要學會管理訪問者的注意力，添加創造緊迫感的元素，並確保產品看起來像便宜貨。

這一切都始於製定有說服力的電子商務行動號召。

你絕對應該擅長 SEO、社交媒體管理和其他收購階段的手藝。 但即使是一些擁有不錯的訪客獲取團隊的營銷團隊，在讓來之不易的訪客採取行動時也會失敗。

這是一個錯失的機會，因為對於大多數營銷團隊來說，將轉化率翻倍實際上比將網站的搜索引擎流量翻倍更為現實。

作者：馬丁·格里夫

12 分鐘閱讀

我們將分解最重要的步驟，讓您的號召性用語按鈕無法抗拒不點擊。

本文將涵蓋以下內容

目錄：

簡介，什麼是行動號召？

1.運用稀缺性原則

2.利用社會證明和權威

3.減輕不確定性

4.利用錨定

5.將元素放置在標準位置

6.使按鈕文本具體，而不是模糊

7.使號召性用語明顯

8.顯示你的差異化

9.擁有用戶行為觸發的模態

什麼是行動呼籲？

號召性用語 (CTA) 包含營銷人員邀請訪問者採取的步驟。

• 對於視頻，這可以是最後要求觀眾訂閱的聲明。
• 對於博客，這可以是與同事或朋友分享文章的請求。
• 對於很多網站，這是一個要求訪問者將商品添加到購物車、提交表單或下載試用版的按鈕。

當 CTA 是網站上的按鈕時，您需要遵循一些一般準則。 就其本身而言，它們應該是有說服力的——寫得很好，所以很清楚他們會把訪客帶到哪裡； 並且引人注目，因此它們會引起用戶的注意。

然而，由於 CTA 並非存在於真空中，因此該工藝不僅僅是按鈕本身。

以下是一些可以優化電子商務號召性用語的方法：

1. 運用稀缺性原則

告訴人們現在有東西可用，但不會持續太久，會產生一種緊迫感。 這讓人們立即採取行動，而不是推遲做出決定。

稀缺性在說服人們方面的效果如何？ Hubspot 在一項針對 300 人的調查中發現，45% 的受訪者在產品供應有限時更感興趣，並表示稀缺性讓他們想要了解更多關於產品的信息。

對於在線營銷人員來說，這意味著在時間或物品有限的情況下進行交流。 指出用戶可以利用交易的剩餘時間或產品售罄之前的庫存商品數量。 這樣，您就可以說服人們注意您的行動號召。

例如，Zalora.com.hk 通過將庫存商品的數量放在 CTA 按鈕附近來說服客戶“添加到購物袋”：

與此同時，Forever21.com 試圖通過提供有截止日期的折扣來吸引客戶立即購買：

另一方面，Herschel 的產品詳細信息頁面 (PDP) 敦促用戶立即採取行動，儘管沒有提供任何類型的折扣並且該商品的庫存也不低。 它體現了人們對即時滿足的渴望——它告訴他們很快就會收到產品，但前提是他們在當天採取行動：

Robert Cialdini 在他的《Pre-Suasion》一書中指出，“一件物品的稀缺性……提高了該物品的判斷價值”。 他指出，“對訪問施加任何限制”往往會增加產品的感知價值。

ShopDisney.com 似乎利用了這些觀察結果，即在產品限量發佈時立即明確：

• 有一個“限量版”標註。
• 產品標題明確指出該產品是限量發行的。
• 對產品的訪問受到限制。 每戶限購1 件。
• 發布的數量在產品詳細信息部分中顯示。

2. 利用社會證明和權威

營銷人員需要記住兩件事才能使電子商務號召性用語有效：

• 人的大腦是懶惰的，並且
• 人是社會動物

決策會使大腦感到疲倦，因此它使用捷徑來避免付出過多的努力。

這些捷徑之一是社會證明。 在我們不確定最佳行動方案是什麼的情況下，我們傾向於向處於或曾經處於相同情況的其他人尋求指導。

例如，Kiehls.com 通過兩種方式在其 PDP 上利用社交證明：

• 有一個“暢銷書”標註，表明很多其他人已經購買了該產品。
• 平均客戶評分位於 CTA 按鈕附近。

通過將注意力吸引到其他人之前做過的事情並傳達其他人已經取得了很好的結果，這些網站元素使訪問者更有可能採取行動。

我們大腦使用的另一個捷徑是權威。

人們沒有時間開發關於所有事物的領域專業知識。 我們減輕這種情況的方法之一是尋找特定領域的權威人物或專家。

例如，SK-II 通過在首屏展示它從流行雜誌中獲得的獎項來借用權威的信任。 這樣，潛在客戶就會受到影響而採取行動，因為他們確信產品的有效性：

大腦的捷徑不會讓討厭你產品的人買東西。 但是，當訪問者積極評估您的產品時，它們可以增加您轉換的機會。

• 有一個“暢銷書”標註，表明很多其他人已經購買了該產品。
• 平均客戶評分位於 CTA 按鈕附近。

通過將注意力吸引到其他人之前做過的事情並傳達其他人已經取得了很好的結果，這些網站元素使訪問者更有可能採取行動。

我們大腦使用的另一個捷徑是權威。

人們沒有時間開發關於所有事物的領域專業知識。 我們減輕這種情況的方法之一是尋找特定領域的權威人物或專家。

例如，SK-II 通過在首屏展示它從流行雜誌中獲得的獎項來借用權威的信任。 這樣，潛在客戶就會受到影響而採取行動，因為他們確信產品的有效性：

3. 減輕不確定性

讓客戶能夠扭轉風險，使決策更容易。 這就是退貨政策背後的理念，例如 H&M 的“現在購買，稍後決定”和宜家的“改變主意沒關係”。 這些基本上告訴客戶他們不需要擔心買家的悔恨，因為他們仍然可以撤消他們的行動。

通過突出顯示您的交易保證來推動客戶點擊您的 CTA。 這些符號不僅有助於減少決策迴避，還可以傳達您對產品和服務的信心。

例如，Shoes.com 通過在 CTA 按鈕附近以清單格式顯示“免費送貨、免費換貨和 100% 價格保證”來緩解行動點焦慮：

通過確保訪問者覺得他們可以“撤消”他們的操作，您將使他們更有可能感到安全並增加他們在頁面上採取行動的機會。

4.利用錨定

人們傾向於依賴他們收到的第一條信息。 我們根據我們看到的第一個信息評估後續信息。

在營銷中，這意味著消費者會根據商品顯示的第一個數字來判斷商品的價格是便宜還是過高。

例如，在 Dr. Marten 的 PDP 中，帶有刪除線的原始價格為折扣價提供了背景信息。 通過將客戶固定在原價上，銷售價格可能會被認為是一筆極好的交易：

這也利用了稀缺性。 它表明，如果客戶現在不利用優惠，他們將錯過降價機會，以後可能不得不支付全部零售價。

5.將元素放置在標準位置

如果某些東西不能被用戶輕易看到，那麼它可能不存在。 如果用戶看不到您的 CTA，那麼他們就無法採取行動。

這就是為什麼可預測對您的網站有好處的原因。 您希望遵循 Web 約定並將元素放在用戶期望找到它們的位置。

對於 PDP，用戶希望看到左側的產品圖像和右側的 CTA 塊。

例如，Epiphanie.co 通過打破可預測性讓用戶尋找 CTA：

• PDP 偏離慣例，左側是產品描述，右側是產品圖像。
• CTA 按鈕位於頁面下方太遠。

此外，請確保當用戶放大產品圖片時 CTA 塊不會變得不可見。 CTA 是 PDP 的重點，因此請確保它不會被隱藏。

Kate Spade 的 PDP 上的動作塊被覆蓋覆蓋，例如，當用戶放大圖像時：

您需要避免這些陷阱。 讓 CTA 顯而易見，將其放在大多數用戶期望找到的位置，這樣您就可以提高轉化率。

6. 使按鈕文本具體而不是模糊

一個模糊的按鈕不能強迫用戶採取行動。 如果用戶不明白你的按鈕會做什麼，他們就不會點擊它。

通過使副本簡單明了，確保用戶單擊按鈕時發生的情況沒有不確定性。 避免使用不明確的標籤，例如“繼續”和“提交”。

例如，iRobot.com 的結賬流程可以通過特定的按鈕來改進。 在用戶提供他們的支付信息後，用戶是否仍然可以查看他們的訂單，或者如果他們點擊“繼續”，他們的信用卡是否會被扣款並不明顯。 這會使客戶對點擊按鈕感到擔憂：

因此，請確保您的按鈕能夠準確傳達點擊時發生的情況。 例如，ShopDisney.com 傳達客戶仍然可以在下一步中通過在按鈕中說“繼續查看”來查看他們的訂單：

清晰有助於轉化，因此請處理您的 CTA 措辭並確保它設置用戶期望。

7. 使號召性用語明顯

一些電子商務網站選擇使用幽靈按鈕之類的東西作為主要的號召性用語，而另一些則使用彩色或帶下劃線的文本。

這通常不是一個好主意。

為了使您的按鈕被點擊，用戶至少應該能夠分辨出它們是按鈕（很明顯）。

因此，您的 CTA 按鈕看起來像一個按鈕至關重要。 理想情況下，文本周圍應該有一個純色塊。 如果您的模板允許使用圓形按鈕，那麼這也有助於吸引人們對按鈕的關注。

CTA 越像一個按鈕，就越能讓它在頁面上彈出，用戶點擊它們的可能性就越大。

使號召性用語脫穎而出

鑑於號召性用語應該引起網絡用戶的注意，您的首要任務之一是確保它跳出頁面。 這意味著使用與您的 CTA 網站背景形成對比的顏色。

毫無疑問，例如，當 CTA 彈出時，用戶需要單擊哪些內容才能將產品添加到 Beard & Blade 的 PDP 上的購物車：

您可以使用的另一種技術是將 CTA 旁邊的直接區域留空。 利用負空間將有助於使您的 CTA 在視覺上突出。

創建視覺層次結構

如果頁面上有多個 CTA，它們的重要性順序應該很明顯。 您可以通過使二級 CTA 變得更暗、更小或將其降級為文本鏈接來降低視覺上的趣味性。

很容易識別，例如，Pottery Barn 主要希望用戶點擊“添加到購物車”，因為它的位置和與頁面的對比。 “添加到註冊表”可能與主 CTA 的大小相同，但它被降級為一個幽靈按鈕，並與背景融為一體：

8. 展示你的與眾不同之處

通過傳達您獨特的銷售主張，幫助客戶做出決定並促使他們採取行動。 通過清楚地傳達使您與其他選項不同的原因，使您的電子商務號召性用語更具吸引力。

例如，People Tree 是一個可持續的時尚品牌。 該公司通過在他們的標語中傳達這一事實，很難錯過這一事實。 他們還通過在首屏顯眼地展示認證和保證徽標來使他們的 PDP 更具吸引力：

傳達您獨特的價值主張有助於讓人們採取行動。

9. 擁有用戶行為觸發的模態

插頁式廣告可能會很煩人，尤其是當它在訪問者登陸網頁後立即出現時。 （這會打斷用戶前往該網站的途中。）

但是，等待訪問者做某事然後在適當的時候出現的模式可以幫助您的電子商務號召性用語引人注目。

確保您已將行為觸發器附加到模式。 當訪問者環顧產品部分時，它可能類似於顯示交易，本質上表現得像有購買意圖的人。

或者你可以做一些類似於快時尚公司 Cotton On 和 Forever 21 做的事情。 這些品牌通過展示採用稀缺原則的模態來提醒已經停滯不前的購物者：

您還可以考慮讓即將離開網站的人通過退出意圖模式採取行動。 如果訪問者將光標移出活動瀏覽器窗口，那將是觸發模式的合適時間。 他們要走了，所以你可以做最後的努力。

通過不可抗拒的電子商務行動號召進行說服

完善您的電子商務 CTA 既是藝術，又是科學。 你需要測試和完善你的想法，但你開始的想法需要是合理的。

如果您…

• 在有意義的地方使用稀缺性，
• 利用諸如社會證明和權威之類的捷徑，
• 讓用戶感覺採取所需的操作是安全的，並且
• 使用錨定使折扣流行

如果您用諸如……之類的策略來補充這些策略

• 讓你的按鈕看起來像按鈕，
• 遵循網絡慣例，
• 展示您獨特的價值主張，以及
• 使用由訪問者行為觸發的模式

…您將更有能力讓訪問者在您的頁面上採取行動。