전자 상거래 행동 유도를 거부할 수 없게 만드는 9가지 방법

요약 : 방문자를 웹사이트로 유도하는 것은 중요한 기술입니다.

더 많은 방문자의 행동을 유도하려면 방문자의 관심을 관리하고, 긴박감을 조성하는 요소를 추가하고, 제품이 저렴하게 보이도록 하는 방법을 배워야 합니다.

모든 것은 설득력 있는 전자상거래 클릭 유도문안을 만드는 것으로 시작됩니다.

SEO, 소셜 미디어 관리 및 기타 획득 단계 기술에 절대적으로 능숙해야 합니다. 그러나 훌륭한 방문자 확보 팀이 있는 일부 마케팅 그룹조차도 어렵게 얻은 방문자를 행동으로 이끄는 데 실패합니다.

대부분의 마케팅 팀에서 전환율을 두 배로 늘리는 것이 실제로 사이트의 검색 엔진 트래픽을 두 배로 늘리는 것보다 더 현실적인 제안이기 때문에 이는 놓친 기회입니다.

저자: 마틴 그리프

12분 읽기

우리는 가장 중요한 단계를 세분화하여 클릭하지 않을 수 있는 클릭 유도문안 버튼을 만들 것입니다.

이 기사에서는 다음을 다룹니다.

목차 :

서론, 행동 촉구란 무엇입니까?

1. 희소성의 원칙을 적용하라

2. 사회적 증거와 권위 활용

3.불확실성 완화

4. 앵커링 활용

5. 표준 위치에 요소 배치

6. 버튼 텍스트를 모호하지 않고 구체적으로 만드십시오.

7. 행동 촉구를 분명히 하라

8. 당신의 차별화 요소를 보여주세요

9. 사용자 행동에 의해 유발되는 모달 보유

행동 촉구란 무엇입니까?

클릭 유도문안(CTA)에는 마케팅 담당자가 방문자를 초대하는 단계가 포함됩니다.

• 동영상의 경우 시청자에게 구독을 요청하는 마지막 문장이 될 수 있습니다.
• 블로그의 경우 동료나 친구와 기사를 공유해 달라는 요청일 수 있습니다.
• 많은 사이트에서 방문자에게 장바구니에 항목을 추가하거나, 양식을 제출하거나, 평가판을 다운로드하도록 요청하는 버튼입니다.

CTA가 사이트의 버튼인 경우 따라야 할 몇 가지 일반적인 지침이 있습니다. 그 자체로 설득력 이 있어야 합니다. 잘 쓰여져야 방문자를 어디로 데려갈지 명확합니다. 눈에 띄기 때문에 사용자의 주의를 끌 수 있습니다.

그러나 CTA는 진공 상태에 존재하지 않기 때문에 버튼 자체보다 더 많은 것이 있습니다.

다음은 전자상거래 클릭 유도문안을 최적화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 희소성의 원칙을 적용하라

사람들에게 지금 사용할 수 있는 것이 있지만 오래 가지 않을 것이라고 말하면 긴박감을 느끼게 됩니다. 이것은 사람들이 결정을 미루지 않고 즉시 행동하게 합니다.

희소성은 사람들을 설득하는 데 얼마나 효과적입니까? Hubspot은 300명을 대상으로 한 설문조사에서 45%의 응답자가 제품 공급이 제한적일 때 더 많은 관심을 보였다고 밝혔습니다.

온라인 마케터에게 이는 시간 이나 품목 이 제한적일 때 소통하는 것을 의미합니다. 사용자가 거래를 이용할 수 있을 때까지 남은 시간 또는 제품이 매진될 때까지 재고가 남아 있는 항목 수를 나타냅니다. 이렇게 하면 행동 촉구에 주의를 기울이도록 사람들을 설득할 수 있습니다.

예를 들어 Zalora.com.hk는 CTA 버튼에 가까운 재고 품목 번호를 표시하여 고객이 "장바구니에 추가"하도록 유도합니다.

한편 Forever21.com은 기한이 있는 할인을 제공하여 고객이 지금 구매하도록 하려고 합니다.

반면 Herschel의 제품 상세 페이지(PDP)는 사용자가 할인을 제공하지 않고 재고가 부족하지 않더라도 지금 행동할 것을 촉구합니다. 그것은 즉각적인 만족 에 대한 사람들의 욕구를 이용하여 곧 제품을 받게 될 것이라고 말하지만 그들이 하루 안에 행동하는 경우에만 다음과 같이 말합니다.

로버트 치알디니(Robert Cialdini)는 그의 책 "사전 설득(Pre-Suasion)"에서 "아이템의 희소성이 ... 그 아이템의 판단 가치를 높인다"고 언급합니다. 그는 "접근에 대한 제한"을 두는 것이 제품의 인지된 가치를 높이는 경향이 있다고 지적합니다.

ShopDisney.com은 제품이 제한된 수량으로 출시될 때 즉시 명확하게 함으로써 이러한 관찰을 활용하는 것으로 보입니다.

• "한정판" 문구가 있습니다.
• 제품 제목에는 제품이 한정 수량으로 출시된다고 명시되어 있습니다.
• 제품에 대한 접근이 제한됩니다. 가구당 구매 한도 는 1개입니다.
• 출시 수량은 제품 세부 정보 섹션에 표시됩니다.

2. 사회적 증거와 권위 활용

전자상거래 클릭 유도문안을 효과적으로 만들기 위해 마케터가 기억해야 할 두 가지 사항이 있습니다.

• 인간의 뇌는 게으르고,
• 사람은 사회적 동물이다

의사 결정은 뇌를 지치게 하므로 지름길 을 사용하여 너무 많은 노력을 기울이지 않도록 합니다.

이러한 지름길 중 하나는 사회적 증거 입니다. 최선의 행동 방침이 무엇인지 확신할 수 없는 상황에서 우리는 같은 상황에 있거나 있었던 다른 사람들에게 지침을 구하는 경향이 있습니다.

예를 들어, Kiehls.com은 두 가지 방식으로 PDP에서 스크롤 없이 볼 수 있는 사회적 증거를 활용합니다.

• 다른 많은 사람들이 제품을 구매했음을 나타내는 "베스트 셀러" 콜아웃이 있습니다.
• 평균 고객 평가는 CTA 버튼 근처에 있습니다.

다른 사람들이 이전에 한 일에 주의를 기울이고 다른 사람들이 좋은 결과를 얻었다는 것을 전달함으로써 그러한 사이트 요소는 방문자가 행동할 가능성을 높입니다.

우리 뇌가 사용하는 또 다른 지름길은 권위 입니다.

사람들은 모든 것에 대한 도메인 전문 지식을 개발할 시간이 없습니다. 그리고 이를 완화하는 방법 중 하나는 해당 분야의 권위자나 전문가를 찾는 것입니다.

예를 들어, SK-II는 인기 잡지에서 수상한 상을 기본적으로 표시함으로써 권위로부터 신뢰를 빌립니다. 이러한 방식으로 잠재 고객은 제품의 효과를 확신하기 때문에 조치를 취하도록 영향을 받습니다.

두뇌의 지름길은 당신의 제품을 싫어하는 사람이 무언가를 사게 만들지 않을 것입니다. 그러나 방문자가 귀하의 제품을 적극적으로 평가할 때 전환 가능성을 높일 수 있습니다 .

• 다른 많은 사람들이 제품을 구매했음을 나타내는 "베스트 셀러" 콜아웃이 있습니다.
• 평균 고객 평가는 CTA 버튼 근처에 있습니다.

다른 사람들이 이전에 한 일에 주의를 기울이고 다른 사람들이 좋은 결과를 얻었다는 것을 전달함으로써 그러한 사이트 요소는 방문자가 행동할 가능성을 높입니다.

우리 뇌가 사용하는 또 다른 지름길은 권위 입니다.

사람들은 모든 것에 대한 도메인 전문 지식을 개발할 시간이 없습니다. 그리고 이를 완화하는 방법 중 하나는 해당 분야의 권위자나 전문가를 찾는 것입니다.

예를 들어, SK-II는 인기 잡지에서 수상한 상을 기본적으로 표시함으로써 권위로부터 신뢰를 빌립니다. 이러한 방식으로 잠재 고객은 제품의 효과를 확신하기 때문에 조치를 취하도록 영향을 받습니다.

3. 불확실성 완화

고객에게 위험을 되돌릴 수 있는 기능을 제공하면 의사 결정이 더 쉬워집니다. 이것은 H&M의 "지금 구매하고 나중에 결정" 및 IKEA의 "마음을 바꿔도 괜찮습니다"와 같은 반품 정책의 이면에 있는 아이디어입니다. 이것은 본질적으로 고객이 여전히 행동을 취소할 수 있기 때문에 구매자의 변심에 대해 걱정할 필요가 없다고 말합니다.

거래 보증 을 눈에 띄게 표시하여 고객이 CTA를 클릭하도록 유도합니다. 이러한 기호는 의사 결정 회피를 완화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 제품 및 서비스에 대한 확신을 전달합니다.

예를 들어 Shoes.com은 CTA 버튼에 가까운 체크리스트 형식으로 "무료 배송, 무료 교환 및 100% 가격 보장"을 표시하여 행동 시점의 불안을 덜어줍니다 .

방문자가 자신의 작업을 "실행 취소"할 수 있다고 느끼게 함으로써 방문자가 안전하다고 느끼게 만들고 페이지에서 행동할 가능성을 높일 수 있습니다.

4. 앵커링 활용

사람들은 처음 접하는 정보에 의존하는 경향이 있습니다. 우리는 우리가 보는 첫 번째 정보에 대해 후속 정보를 평가합니다.

마케팅에서 이는 소비자가 표시된 첫 번째 숫자를 기준으로 항목의 가격이 저렴하거나 엄청나다고 판단 한다는 것을 의미합니다.

예를 들어 Dr. Marten의 PDP에서 취소선이 있는 원래 가격은 할인된 가격에 대한 컨텍스트를 제공합니다. 고객을 원래 가격에 고정함으로써 판매 가격이 우수한 거래로 인식될 가능성이 높습니다.

이것은 또한 희소성 플레이를 사용합니다. 고객이 지금 제안을 활용하지 않으면 할인된 가격을 놓치고 나중에 전체 소매 가격을 지불해야 할 수도 있음을 나타냅니다.

5. 표준 위치에 요소 배치

사용자가 쉽게 볼 수 없는 항목은 존재하지 않는 것이 좋습니다. 사용자가 CTA를 볼 수 없다면 행동할 수 없습니다.

이것이 예측 가능한 것이 웹사이트에 좋은 이유입니다. 웹 규칙을 따르고 사용자가 찾을 것으로 예상하는 위치에 요소를 배치하려고 합니다.

PDP의 경우 사용자는 왼쪽에 제품 이미지가 표시되고 오른쪽에 CTA 블록이 표시되기를 기대합니다.

예를 들어 Epiphanie.co는 예측 가능성을 깨고 사용자가 CTA를 찾도록 만듭니다.

• PDP는 왼쪽에 제품 설명, 오른쪽에 제품 이미지를 배치하여 기존의 관습에서 벗어났습니다.
• CTA 버튼이 페이지에서 너무 멀리 떨어져 있습니다.

또한 사용자가 제품 이미지를 확대할 때 CTA 블록이 보이지 않도록 하십시오. CTA는 PDP의 요점 이므로 숨겨지지 않도록 하십시오.

Kate Spade의 PDP에 있는 작업 블록은 예를 들어 사용자가 이미지를 확대할 때 오버레이로 덮입니다.

이러한 함정을 피해야 합니다 . CTA를 명확하게 만들고 대부분의 사용자가 찾을 것으로 예상하는 위치에 배치하면 전환 타율이 향상됩니다.

6. 버튼 텍스트를 모호하지 않고 구체적으로 만드십시오.

모호한 버튼은 사용자가 행동하도록 강요할 수 없습니다. 사용자가 귀하의 버튼이 무엇을 하는지 이해하지 못한다면 클릭하지 않을 것입니다.

복사를 간단하게 만들어 사용자가 버튼을 클릭할 때 어떤 일이 발생하는지에 대한 불확실성이 없는지 확인합니다. "계속" 및 "제출"과 같이 명확하지 않은 레이블은 피하세요.

예를 들어, iRobot.com의 체크아웃 흐름은 버튼을 구체적으로 만들어 개선할 수 있습니다. 사용자가 결제 정보를 제공한 후에도 사용자가 계속 주문을 검토할 수 있는지 또는 "계속"을 클릭하면 신용 카드로 요금이 청구되는지 여부는 분명하지 않습니다. 이렇게 하면 고객이 버튼을 클릭하는 것을 두려워할 수 있습니다.

따라서 버튼이 클릭되었을 때 정확히 어떤 일이 발생하는지 전달해야 합니다. 예를 들어 ShopDisney.com은 버튼에 "계속 검토"라고 말함으로써 고객이 다음 단계에서 주문을 계속 검토할 수 있다고 전달합니다.

명확하면 전환에 도움이 되므로 CTA 문구를 작업하고 사용자의 기대치를 설정 해야 합니다.

7. 행동 촉구를 분명히 하라

일부 전자 상거래 사이트는 주요 클릭 유도문안으로 고스트 버튼 과 같은 것을 사용하는 반면 다른 사이트는 컬러 또는 밑줄이 있는 텍스트 를 사용합니다.

그것은 일반적으로 별로 좋은 생각이 아닙니다.

버튼이 클릭되도록 하려면 최소한 사용자가 버튼이라고 말할 수 있어야 합니다(분명).

따라서 CTA 버튼이 버튼처럼 보이는 것이 중요합니다. 이상적으로는 텍스트 주위에 단색 블록이 있어야 합니다. 템플릿에서 둥근 버튼을 허용하면 버튼에 대한 관심을 유도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CTA가 버튼처럼 보일수록 페이지에 더 많이 표시되고 사용자가 클릭할 가능성이 높아집니다.

클릭 유도문안을 돋보이게 만드세요

클릭 유도문안이 웹 사용자의 관심을 끌어야 한다는 점을 감안할 때 우선 순위 중 하나는 페이지에서 벗어나도록 하는 것입니다. 이는 CTA에 사이트 배경과 대조되는 색상을 사용하는 것을 의미합니다.

예를 들어 사용자가 Beard & Blade의 PDP에서 장바구니에 제품을 추가하기 위해 클릭해야 하는 항목에 대해서는 CTA가 표시될 때 문제가 없습니다.

사용할 수 있는 또 다른 기술은 CTA 옆의 인접 영역을 비워 두는 것입니다. 네거티브 공간 을 활용하면 CTA를 시각적으로 두드러지게 만드는 데 도움이 됩니다.

시각적 계층 만들기

페이지에 CTA가 두 개 이상 있는 경우 중요도가 명확해야 합니다 . 보조 CTA를 흐릿하게 만들거나 작게 만들거나 텍스트 링크로 강등하여 시각적으로 덜 흥미롭게 만들 수 있습니다.

예를 들어, Pottery Barn은 페이지에 대한 배치 및 대비 때문에 사용자가 주로 "장바구니에 추가"를 클릭하기를 원한다는 것을 쉽게 식별할 수 있습니다. "레지스트리에 추가"는 기본 CTA와 크기가 같을 수 있지만 고스트 버튼으로 강등되고 일종의 배경에 혼합됩니다.

8. 차별화 요소 표시

고유한 판매 제안 을 전달하여 고객이 결정하고 행동하도록 돕습니다. 다른 옵션과 차별화되는 점을 명확하게 전달하여 전자상거래 클릭 유도문안을 더욱 매력적으로 만드십시오.

예를 들어 People Tree는 지속 가능한 패션 브랜드입니다. 그리고 회사는 태그 라인에서 이를 전달함으로써 그 사실을 놓치기 어렵게 만듭니다. 또한 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 인증 및 보증 로고를 눈에 띄게 표시하여 PDP를 더욱 매력적으로 만듭니다.

고유한 가치 제안을 전달하면 사람들이 행동에 옮기는 데 도움이 됩니다.

9. 사용자 행동 트리거 모달 보유

전면 광고는 특히 방문자가 웹페이지를 방문한 직후에 표시되는 경우 성가실 수 있습니다. (사용자가 사이트로 이동하는 데 방해가 됩니다.)

그러나 방문자가 무언가를 할 때까지 기다렸다가 적절할 때 표시되는 모달은 전자상거래 클릭 유도문안을 매력적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

모달에 연결된 동작 트리거가 있는지 확인하십시오. 방문자가 제품 섹션을 둘러보았을 때 거래를 표시하는 것과 같으며 본질적으로 구매 의도가 있는 사람처럼 행동합니다.

또는 패스트 패션 회사인 Cotton On과 Forever 21이 하는 것과 유사한 일을 할 수 있습니다. 이러한 브랜드는 쇼핑을 멈춘 쇼핑객에게 희소성 원칙을 사용하는 모달을 보여줌으로써 행동하도록 상기시킵니다.

사이트를 떠나려는 사람들이 출구 의도 모달을 통해 행동하도록 하는 것도 고려할 수 있습니다. 방문자가 활성 브라우저 창 밖으로 커서를 이동하는 경우 모달을 트리거하기에 적절한 시간입니다. 그들은 떠나고 있으므로 최후의 노력을 기울일 수 있습니다.

저항할 수 없는 전자상거래 클릭 유도문안으로 설득

전자 상거래 CTA를 개선하는 것은 일부는 예술이고 일부는 과학입니다. 아이디어를 테스트하고 수정해야 하지만, 시작하는 아이디어는 건전해야 합니다.

다음과 같은 경우 사이트가 전환될 가능성이 높습니다.

• 의미가 있는 곳에서 희소성을 사용하고,
• 사회적 증거 및 권위와 같은 지름길을 활용하십시오.
• 사용자에게 원하는 조치를 취하는 것이 안전하다는 느낌을 주고,
• 앵커링을 사용하여 할인 효과 만들기

이러한 전략을 다음과 같은 전술로 보완한다면…

• 버튼을 버튼처럼 보이게 하고,
• 웹 규칙에 따라
• 귀하의 고유한 가치 제안을 표시하고
• 방문자 행동에 의해 트리거되는 모달 사용

... 방문자가 귀하의 페이지에서 행동할 수 있도록 더 나은 위치에 놓이게 될 것입니다.