每个电子商务品牌应考虑提供忠诚度计划的 6 大理由
已发表: 2020-03-24什么是客户忠诚度？
想想你最喜欢的品牌，以及是什么让你回到他们身边——不管你的原因是什么，都是因为客户忠诚度。
客户忠诚度是关于客户愿意重复从您的商店购买商品的程度。 这也与他们对您的品牌的态度、他们如何选择与您的商店互动而不是您的产品以及他们在返回您的商店进行未来购买方面的投入程度有关。
如果您想提高客户忠诚度，是时候提供忠诚度计划了。
忠诚度计划促成成功电子商务品牌的主要原因
您以前可能不知道这一点，但实际上，与保留现有客户相比，企业获得新客户的成本要高出 5-25%。 这就是为什么这么多品牌提供忠诚度计划的原因。
提供忠诚度计划有很多好处； 在查看名为 LAC Swim 的泳装品牌时，我们将深入探讨您的品牌应该拥有的主要原因，以了解他们如何有效地利用忠诚度。
您可以提高留存率和生命周期价值
电子商务品牌提供忠诚度计划的最大原因是提高他们的客户保留率和终身价值。 客户保留率是购物者返回您的商店并重复购买的可能性。 事实上，将客户保留率提高 5% 可将利润提高 25% 至 95%。
忠诚度计划可以通过为客户提供重复购买的理由来帮助提高客户保留率。 当您提供购买产品的奖励时，人们会回来用优惠券、储蓄等兑换积分。
你可以增加收购
尽管忠诚度计划旨在提高客户保留率，但它们实际上也有助于获取。 如果您在忠诚度计划中包含推荐奖金、产品评论和社交分享，当购物者将您的品牌推荐给他们的同行并撰写有关您的产品的正面信息时，它可以作为一种获取工具。 由于研究表明 92% 的人会信任同行的推荐，因此忠诚度计划可以帮助您在忠实客户分享您的品牌时获得新客户。 请参阅下面的 LAC Swim 是如何做到这一点的。
您可以赢回失去的客户
为您的电子商务品牌添加忠诚度计划会让人们兴奋地与您互动！ 通过向失去的客户传达您创建了忠诚度计划，您可以提醒他们您的存在，并让他们有理由再次与您互动。
通过忠诚度计划，您可以开始提供生日奖励、奖励和状态提醒、独家时间敏感折扣等等——这些都是让客户重新与您的品牌互动的好策略。 您不仅表明您关心他们的忠诚度，而且还让购买您的产品变得有趣！
您可以创建一个品牌拥护者社区
正如我们之前所说，客户忠诚度还与您的客户在产品之外与您的互动方式有关。 当您拥有一支忠诚的品牌拥护者团队时，您肯定走上了成功之路。
品牌拥护者有助于将有关您的信息分享给他们的同行，他们可能会重复购买，并且他们会终生忠于您。 对于拥护者来说，你的品牌成为他们是谁和他们代表什么的一部分——你希望这些人加入你的团队，而提供奖励是做到这一点的最佳方式。 当客户在社交媒体上与您互动时给他们积分是增加品牌拥护者数量的一种好策略。
您可以为客户提供一种在您的产品之外与您互动的方式
当您的品牌比您的产品更多时，它有助于保持客户的参与度。 提供忠诚度计划和激励措施让人们有理由记住您。 如果您提供 VIP 等级等游戏化技术，客户会觉得很受诱惑回到您的商店进行购买，这样他们就可以爬到最高等级或会员资格。
就像 LAC Swim 如何创建从浮动到探索者的层级一样，游戏化让您的客户与您的品牌互动，而不仅仅是购买。 这让他们有理由记住你，回到你身边，并在他们达到最高级别时与其他拥护者和忠诚成员一起感受一个排他性社会的一部分。
您可以让您的品牌在竞争中脱颖而出
多年来，越来越多的电子商务品牌涌现，使您的品牌难以在众多品牌中脱颖而出。 这就是忠诚度可以提供帮助的地方：提供忠诚度计划并激励您的客户与您互动可以让您在在线购物世界中脱颖而出，因为购物者将有更好的理由使用您的商店、成为会员并赚取积分。
4 忠诚度计划最佳实践
1. 正确标记您的忠诚度计划
品牌外的忠诚度计划不会让客户难忘。 确保您使用品牌颜色和信息，并为您的忠诚度和积分取一个与您销售的产品相匹配的有趣名称。 这将确保为您的忠诚会员提供更好、更令人兴奋的体验。 LAC Swim 的现场忠诚度计划启动器在这方面做得很好。
2.关注你的客户，而不是你的产品
您的忠诚度计划是您向客户展示您关心他们的机会。 对忠诚度的关注不应该完全是关于你的产品，而主要是客户可以与你建立关系的方式。 为他们提供多种赚取和兑换积分的方式，以便他们继续寻找回来的理由。
3.保持简单
您的积分计划无需详细说明。 事实上，如果它是简单的更好。 您的程序越复杂，人们就越不可能有信心参与其中。 让赚取积分变得足够简单，任何人都可以做到，不要让积分兑换太难。 为您的品牌配置正确的计划有很多策略：您可以查看 Smile 的一些指南以开始使用。
4.使用您可以信任的工具
将任何应用程序添加到您的电子商务商店时，您将需要使用值得信赖的工具来减轻自己的麻烦。 始终对可用的内容进行研究。 每个忠诚度计划都提供不同的东西：从配置、优惠到外观，您必须决定哪种忠诚度计划最适合您的品牌。
关键要点
忠诚度计划对许多电子商务商店都有好处，许多人因此而取得了巨大的成功！ 一旦客户开始参与您的忠诚度计划，您很快就会看到好处。 准备好开始了吗？
- 客户忠诚度是关于客户与您的品牌互动的可能性。
- 忠诚度计划可帮助您的品牌提高保留率、获取率、赢回客户、培养品牌拥护者、保持客户参与度，并使您在竞争中脱颖而出。
- 忠诚度计划最佳实践包括保持正确的品牌、专注于客户、简单和使用可信赖的工具。
CTA：如果您是一个电子商务品牌，希望为您的客户提供忠诚度计划，请务必查看 Smile.io。