Os 6 principais motivos pelos quais toda marca de comércio eletrônico deve considerar oferecer um programa de fidelidade
Publicados: 2020-03-24O que é fidelização de clientes?
Pense na sua marca favorita e no que faz você voltar a ela – seja qual for o seu motivo, é por causa da fidelidade do cliente.
A fidelidade do cliente é sobre o quanto um cliente está disposto a comprar repetidamente algo de sua loja. É também sobre a atitude deles em relação à sua marca, como eles escolhem interagir com sua loja além de seus produtos e como investem em retornar à sua loja para fazer compras futuras.
Se você deseja aumentar a fidelidade de seus clientes, é hora de oferecer um programa de fidelidade.
Principais razões pelas quais os programas de fidelidade levam a uma marca de comércio eletrônico de sucesso
Você pode não saber disso antes, mas na verdade custa para uma empresa de 5 a 25% mais adquirir novos clientes do que reter os existentes. É por isso que tantas marcas oferecem programas de fidelidade.
Há muitos benefícios em oferecer um programa de fidelidade; vamos mergulhar nos principais motivos pelos quais sua marca deve ter uma enquanto verifica uma marca de roupas de banho, chamada LAC Swim, para ver como eles usam efetivamente a fidelidade.
Você pode aumentar a retenção e o valor da vida útil
A maior razão pela qual as marcas de comércio eletrônico oferecem programas de fidelidade é aumentar suas taxas de retenção de clientes e o valor da vida útil. A retenção de clientes é a probabilidade de os compradores retornarem à sua loja e fazer uma compra repetida. De fato, aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% aumenta os lucros em 25% a 95%.
Os programas de fidelidade podem ajudar a aumentar sua taxa de retenção de clientes, dando aos clientes um motivo para fazer compras repetidas. Quando você oferece incentivos para comprar seus produtos, as pessoas voltam para resgatar seus pontos em cupons, descontos e muito mais.
Você pode aumentar a aquisição
Embora os programas de fidelidade sejam projetados para aumentar a retenção de clientes, eles também ajudam na aquisição. Se você incluir bônus de indicação, avaliações de produtos e compartilhamentos sociais em seu programa de fidelidade, isso funcionará como uma ferramenta de aquisição quando os compradores indicarem sua marca para seus colegas e escreverem mensagens positivas sobre seus produtos. Como os estudos mostram que 92% das pessoas confiam em uma recomendação de um colega, fica claro que os programas de fidelidade podem ajudá-lo a adquirir novos clientes quando seus leais compartilham sua marca. Veja como o LAC Swim faz isso abaixo.
Você pode reconquistar clientes perdidos
Adicionar um programa de fidelidade à sua marca de comércio eletrônico deixa as pessoas animadas para se envolver com você! Ao comunicar aos clientes perdidos que você criou um programa de fidelidade, você os está lembrando de que você existe e está dando a eles um motivo para se envolver com você novamente.
Com os programas de fidelidade, você pode começar a dar incentivos de aniversário, recompensas e lembretes de status, descontos exclusivos por tempo limitado e muito mais - todas essas são boas táticas que fariam com que um cliente se envolvesse novamente com sua marca. Você não apenas mostra que se preocupa com a lealdade deles, mas também torna as compras de seus produtos divertidas!
Você pode criar uma comunidade de defensores da marca
Como dissemos antes, a fidelidade do cliente também é sobre como seus clientes se envolvem com você além de seus produtos. Quando você tem uma equipe de defensores leais da marca, você está definitivamente no caminho do sucesso.
Os defensores da marca ajudam a compartilhar a mensagem sobre você com seus colegas, eles provavelmente farão compras repetidas e serão leais a você por toda a vida. Para os defensores, sua marca se torna parte de quem eles são e o que eles representam – você quer essas pessoas em sua equipe e oferecer recompensas é a melhor maneira de fazer isso. Dar pontos aos clientes quando eles se envolvem com você nas mídias sociais é uma ótima tática para aumentar seu número de defensores da marca.
Você pode oferecer uma maneira para os clientes se envolverem com você além de seus produtos
Quando há mais na sua marca do que seus produtos, isso ajuda a manter os clientes engajados. Oferecer um programa de fidelidade e incentivos dá às pessoas um motivo para lembrar de você. Se você oferecer técnicas de gamificação como níveis VIP, os clientes se sentirão atraídos a retornar à sua loja para fazer compras, para que possam subir a escada para o nível mais alto ou associação.
Assim como a LAC Swim cria níveis de flutuante a explorador, a gamificação faz com que seus clientes se envolvam com sua marca além de apenas fazer compras. Isso lhes dá uma razão para lembrar de você, voltar para você e se sentir parte de uma sociedade exclusiva com outros defensores e membros de lealdade quando chegarem ao nível mais alto.
Você pode diferenciar sua marca da concorrência
Ao longo dos anos, mais e mais marcas de comércio eletrônico surgiram, tornando difícil para sua marca se destacar entre todas as outras. É aqui que a fidelidade pode ajudar: oferecer um programa de fidelidade e incentivar seus clientes a interagir com você pode fazer você se destacar no mundo das compras online porque haverá um motivo melhor para os compradores usarem sua loja, se tornarem membros e ganharem pontos.
4 Melhores Práticas do Programa de Fidelidade
1. Marque adequadamente seu programa de fidelidade
Os programas de fidelidade fora da marca não são memoráveis para os clientes. Certifique-se de usar as cores e mensagens da marca e dê à sua fidelidade e pontos um nome divertido que corresponda aos produtos que você vende. Isso garantirá uma experiência melhor e mais emocionante para seus membros de fidelidade. O LAC Swim faz isso bem com seu lançador de programas de fidelidade no local.
2. Concentre-se em seus clientes, não em seus produtos
Seu programa de fidelidade é sua chance de mostrar aos seus clientes que você se importa com eles. O foco na fidelidade não deve ser inteiramente sobre seus produtos, mas principalmente sobre as maneiras pelas quais os clientes podem construir relacionamentos com você. Dê a eles uma variedade de maneiras de ganhar e resgatar pontos para que eles continuem encontrando motivos para voltar.
3. Simplifique
Seu programa de pontos não precisa ser elaborado. Na verdade, é melhor se for simples. Quanto mais complexo o seu programa se torna, menos provável é que as pessoas se sintam confiantes para se envolver com ele. Torne o ganho de pontos simples o suficiente para que qualquer um possa fazê-lo e não torne o resgate de pontos muito difícil. Há muita estratégia para configurar o programa certo para sua marca: você pode conferir alguns dos guias do Smile para começar.
4. Use uma ferramenta em que você possa confiar
Ao adicionar qualquer aplicativo à sua loja de comércio eletrônico, você deve usar ferramentas confiáveis para se livrar de dores de cabeça no futuro. Sempre faça sua pesquisa sobre o que está disponível para você. Cada programa de fidelidade oferece algo diferente: desde a configuração, ofertas, até a aparência, você terá que decidir que tipo de programa de fidelidade funcionará melhor para sua marca.
Principais conclusões
Os programas de fidelidade são benéficos para muitas lojas de comércio eletrônico, e muitos tiveram grande sucesso por causa deles! Assim que os clientes começarem a se envolver com seu programa de fidelidade, você verá os benefícios logo depois. Pronto para começar?
- A fidelidade do cliente é sobre a probabilidade de os clientes se envolverem com sua marca.
- Os programas de fidelidade ajudam sua marca a aumentar a retenção, a aquisição, reconquistar clientes, criar defensores da marca, manter os clientes engajados e destacar você da concorrência.
- As melhores práticas do programa de fidelidade incluem mantê-lo com a marca adequada, focado nos clientes, simples e usar uma ferramenta confiável.
CTA: Se você é uma marca de comércio eletrônico que deseja oferecer um programa de fidelidade para seus clientes, confira o Smile.io.