Her E-Ticaret Markasının Bir Sadakat Programı Sunmayı Düşünmesi Gereken En Önemli 6 Neden
Yayınlanan: 2020-03-24Müşteri sadakati nedir?
Favori markanızı ve onlara geri dönmenizi sağlayan şeyi düşünün - sebebiniz ne olursa olsun, bunun nedeni müşteri sadakatidir.
Müşteri sadakati, bir müşterinin mağazanızdan tekrar tekrar bir şeyler satın almaya ne kadar istekli olduğu ile ilgilidir. Aynı zamanda markanıza karşı tutumları, ürünlerinizin ötesinde mağazanızla nasıl etkileşim kurmayı seçtikleri ve gelecekteki satın alma işlemleri için mağazanıza geri dönmeye ne kadar yatırım yaptıklarıyla da ilgilidir.
Müşteri sadakatinizi artırmak istiyorsanız, bir sadakat programı sunmanın zamanı geldi.
Sadakat programlarının başarılı bir e-ticaret markasına yol açmasının en önemli nedenleri
Bunu daha önce bilmiyor olabilirsiniz, ancak aslında bir işletmeye yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan %5-25 daha pahalıya mal olur. Bu yüzden birçok marka sadakat programları sunuyor.
Bir sadakat programı sunmanın pek çok faydası vardır; LAC Swim adlı bir mayo markasını incelerken, sadakati nasıl etkili bir şekilde kullandıklarını görmek için markanızın sahip olması gereken en önemli nedenleri inceleyeceğiz.
Elde tutma ve yaşam boyu değeri artırabilirsiniz
E-ticaret markalarının sadakat programları sunmasının en büyük nedeni, müşteri tutma oranlarını ve yaşam boyu değerlerini artırmaktır. Müşteriyi elde tutma, alışveriş yapanların mağazanıza dönme ve tekrar satın alma yapma olasılığıdır. Aslında, müşteri elde tutma oranlarını %5 artırmak, karı %25 ila %95 oranında artırır.
Sadakat programları, müşterilere tekrar satın almaları için bir neden vererek müşteri tutma oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Ürünlerinizi satın almak için teşvikler sunduğunuz zaman, insanlar puanlarını kuponlar, tasarruflar ve daha fazlası için kullanmak için geri gelecekler.
Edinmeyi artırabilirsiniz
Sadakat programları müşteriyi elde tutmayı artırmak için tasarlanmış olsa da, aslında satın alma konusunda da yardımcı oluyorlar. Sadakat programınıza tavsiye bonusları, ürün incelemeleri ve sosyal paylaşımlar eklerseniz, alışveriş yapanlar markanızı emsallerine yönlendirdiğinde ve ürünleriniz hakkında olumlu mesajlar yazdığında bir satın alma aracı olarak çalışır. Araştırmalar, insanların %92'sinin bir akran tavsiyesine güveneceğini gösterdiğinden, sadıklarınız markanızı paylaştığında sadakat programlarının yeni müşteriler edinmenize yardımcı olabileceği açıktır. Aşağıda LAC Swim'in bunu nasıl yaptığını görün.
Kaybedilen müşterileri geri kazanabilirsiniz
E-ticaret markanıza bir sadakat programı eklemek, insanları sizinle etkileşim kurmak için heyecanlandırır! Kaybedilen müşterilere bir sadakat programı oluşturduğunuzu ileterek, onlara var olduğunuzu hatırlatıyor ve sizinle tekrar etkileşim kurmaları için bir neden veriyorsunuz.
Sadakat programları ile doğum günü teşvikleri, ödül ve durum hatırlatıcıları, zamana duyarlı özel indirimler ve daha fazlasını vermeye başlayabilirsiniz; bunların tümü, bir müşterinin markanızla yeniden etkileşim kurmasını sağlayacak iyi taktiklerdir. Sadece onların sadakatini önemsediğinizi göstermekle kalmıyor, ürünleriniz için alışverişi eğlenceli hale getiriyorsunuz!
Marka savunucularından oluşan bir topluluk oluşturabilirsiniz
Daha önce de söylediğimiz gibi, müşteri sadakati aynı zamanda müşterilerinizin ürünlerinizin ötesinde sizinle nasıl etkileşim kurduğuyla da ilgilidir. Sadık marka savunucularından oluşan bir ekibiniz olduğunda, kesinlikle başarıya giden yoldasınız demektir.
Marka savunucuları, sizinle ilgili mesajı akranlarıyla paylaşmaya yardımcı olur, muhtemelen tekrar satın alırlar ve ömürleri boyunca size sadık kalırlar. Avukatlar için markanız kim olduklarının ve neyi temsil ettiklerinin bir parçası haline gelir - bu insanları ekibinizde istersiniz ve ödüller sunmak bunu yapmanın en iyi yoludur. Müşterilere sosyal medyada sizinle etkileşime girdiklerinde puan vermek, marka savunucularınızın sayısını artırmak için harika bir taktiktir.
Müşterilerinize ürünlerinizin ötesinde sizinle etkileşim kurmaları için bir yol sunabilirsiniz.
Markanız ürünlerinizden daha fazlası olduğunda, müşterilerin etkileşimde kalmasına yardımcı olur. Bir sadakat programı ve teşvikler sunmak, insanlara sizi hatırlamaları için bir neden verir. VIP katmanları gibi oyunlaştırma teknikleri sunuyorsanız, müşteriler en yüksek katmana veya üyeliğe merdiveni tırmanabilmeleri için alışveriş yapmak üzere mağazanıza dönme konusunda kendilerini ikna edecekler.
LAC Swim'in yüzdürücüden gezgine kadar nasıl katmanlar oluşturduğu gibi, oyunlaştırma da müşterilerinizin yalnızca satın almanın ötesinde markanızla etkileşim kurmasını sağlar. Onlara sizi hatırlamaları, size geri dönmeleri ve en üst seviyeye çıktıklarında diğer savunucular ve sadakat üyeleri ile ayrıcalıklı bir toplumun parçası olduklarını hissetmeleri için bir neden verir.
Markanızı rakiplerinizden ayırabilirsiniz
Yıllar geçtikçe, giderek daha fazla e-ticaret markası ortaya çıktı ve markanızın diğerleri arasında öne çıkmasını zorlaştırdı. İşte sadakat burada yardımcı olabilir: Bir sadakat programı sunmak ve müşterilerinizi sizinle etkileşime girmeye teşvik etmek, çevrimiçi alışveriş dünyasında öne çıkmanızı sağlayabilir, çünkü alışveriş yapanların mağazanızı kullanması, üye olması ve puan kazanması için daha iyi bir neden olacaktır.
4 Sadakat Programı En İyi Uygulamaları
1. Sadakat programınızı uygun şekilde markalayın
Marka dışı sadakat programları müşteriler için unutulmaz değildir. Marka renklerini ve mesajlaşmayı kullandığınızdan emin olun ve sadakat ve puanlarınıza sattığınız ürünlerle eşleşen eğlenceli bir ad verin. Bu, sadakat üyeleriniz için daha iyi ve daha heyecan verici bir deneyim sağlayacaktır. LAC Swim, yerinde sadakat programı başlatıcısı ile bunu iyi yapıyor.
2. Ürünlerinize değil, müşterilerinize odaklanın
Sadakat programınız, müşterilerinize onları önemsediğinizi gösterme şansınızdır. Sadakat üzerine odaklanmak tamamen ürünlerinizle ilgili olmamalı, çoğunlukla müşterilerin sizinle ilişki kurma yollarıyla ilgili olmalıdır. Geri gelmek için nedenler bulmaya devam etmeleri için puan kazanmaları ve kullanmaları için onlara çeşitli yollar sunun.
3. Basit tutun
Puan programınızın ayrıntılı olması gerekmez. Aslında, basitse daha iyi. Programınız ne kadar karmaşık hale gelirse, insanların programa katılma konusunda kendilerini güvende hissetmeleri o kadar az olasıdır. Puan kazanmayı herkesin yapabileceği kadar basitleştirin ve puanları kullanmayı çok zorlaştırmayın. Markanız için doğru programı yapılandırmak için pek çok strateji vardır: Başlamak için Smile'ın bazı kılavuzlarına göz atabilirsiniz.
4. Güvenebileceğiniz bir araç kullanın
E-ticaret mağazanıza herhangi bir uygulama eklerken, yoldaki baş ağrılarından kurtulmak için güvenilir araçlar kullanmak isteyeceksiniz. Her zaman sizin için uygun olanı araştırın. Her sadakat programı farklı bir şey sunar: yapılandırmadan tekliflere ve görünüme kadar, markanız için en iyi ne tür bir sadakat programının işe yarayacağına karar vermeniz gerekir.
Önemli Çıkarımlar
Sadakat programları pek çok e-ticaret mağazası için faydalıdır ve birçoğu onlar sayesinde büyük başarı elde etti! Müşteriler sadakat programınıza katılmaya başladığında, kısa süre sonra faydalarını göreceksiniz. başlamaya hazır mısın?
- Müşteri sadakati, müşterilerin markanızla etkileşim kurma olasılıkları ile ilgilidir.
- Sadakat programları, markanızın elde tutmayı, elde etmeyi, müşterileri geri kazanmasını, marka savunucuları oluşturmasını, müşterilerin katılımını sürdürmesini sağlar ve sizi rekabette farklı kılar.
- Sadakat programı en iyi uygulamaları arasında, onu doğru bir şekilde markalı tutmak, müşterilere odaklanmak, basit olmak ve güvenilir bir araç kullanmak yer alır.
CTA: Müşterilerinize sadakat programı sunmak isteyen bir e-ticaret markasıysanız, Smile.io'yu kontrol ettiğinizden emin olun.