ChatGPT 对销售领域意味着什么？
已发表: 2023-04-142012 年至 2019 年，完成年度配额的销售人员比例从 63% 下降到 57% 。 这意味着，“结果驱动”和“时间紧迫”是现在定义现代销售的两个描述符。 不幸的是，管理任务和会议越来越多地占用销售代表的时间，使积极的销售被搁置一旁。 这给企业带来了巨大的成本，导致销售额下降和营业额增加，从而影响整体收入。
生成式人工智能从何而来？
ChatGPT 的兴起使生成人工智能 (AI) 和 AI 更广泛地成为人们关注的焦点。 AI 分析和处理现有数据以模仿人类智能，而生成 AI 作为 AI 的一个分支，可以在没有人类指导的情况下从数据模式中“学习” 。 它处理大量数据以生成新的原创内容，包括音频、图像、文本、视频和代码。
人工智能的价值，特别是生成人工智能，已经为快速增长的先进技术做好了准备。 Forrester 预测，到 2025 年，人工智能驱动的平台将增长到 370 亿美元。
为什么这对销售主管来说很重要？ 91% 的营销和销售主管表示，到 2023 年，人工智能在销售中的使用预计将增加。 在生成式人工智能的支持下，销售团队可以提高效率，促进更好的销售规划和预测，并提高工作满意度。
有效使用，生成式 AI 使销售团队能够做更多他们应该做的事情——销售。 用新想法和建议的最佳行动补充销售团队。
那些不努力将 AI 集成到他们的业务运营中的人将在未来处于显着的竞争劣势，因为效率降低和错失机会。
过度劳累的销售团队的成本
销售团队过度劳累，妨碍了他们充分利用时间和发现有利可图的机会。
这对您的销售团队还有什么影响……以及您的底线？……
- 销售额下降：过度劳累的团队可能会错失销售机会，因为他们没有时间专注于建立意识、确定合适的销售线索的优先级以及提供完成销售所需的个性化客户体验 (CX)。
- 职业倦怠和离职率增加：过度劳累或配额不切实际的销售人员容易出现职业倦怠，这使他们更有可能离开公司。 这个问题因下一代新员工而变得更加复杂，他们希望工作与生活更加平衡，并需要帮助他们有效工作所需的技术支持。 这会使公司花费大量时间和资源投入到新员工入职培训中，这也会对绩效和积极性产生负面影响。
- 缺乏时间管理：当销售团队负担过重时，时间管理会受到影响，因为团队难以按时完成最后期限和进度行动。 这可能会导致错失良机和代价高昂的延误。
生成式人工智能如何使销售领导者受益？
生成式 AI 有可能在整个销售漏斗中支持销售团队——从探矿到成交。 销售始于了解您的理想客户是谁。 他们的痛点是什么？ 您的产品解决了哪些问题？ 然而，要充分回答这些问题，需要筛选大量信息。 人类根本没有能力了解每一个可能的线索或机会的细节。
这就是生成式人工智能的用武之地，充当每个销售人员的私人助理。 它可以分析来自各种来源的海量信息，例如社交媒体互动、网站活动和客户数据库。 生成式 AI 产生的洞察力和预测分析可以帮助告知哪些销售渠道最有利可图，增加收入潜力。
还可以训练生成式 AI 模型来分析客户行为数据以识别模式，从而确定对特定产品或服务感兴趣的可能性。 它可以帮助处理有关潜在客户的需求、行业、预算、时间表、行为、人口统计等方面的信息，以确定最合格的潜在客户。 这有助于解决营销团队产生的 54% 的销售线索，这些销售线索被认为不合格或不合格。 然后，销售团队可以专注于那些转化率最高的潜在客户，确保尽可能有效地利用时间和资源。
销售的客户服务方面对结果至关重要，对数字化和个性化的期望促使大多数企业调整其客户体验 (CX) 策略并重新确定客户服务的优先级。 事实上，全球有 32% 的客户会在一次糟糕的体验后停止与他们“喜爱”的品牌开展业务，而在多次糟糕的体验后，这一数字跃升至略低于 50%。 这导致摩根大通、星巴克和耐克将个性化客户体验作为战略重点，使用人工智能 (AI) 加深参与度并增强客户服务。
使用生成式 AI 改善销售体验的 4 种方法
1. 提供个性化体验
生成式 AI 可以帮助提供提升客户服务所需的个性化，而培养线索可以建立达成交易所需的深度关系。 这包括创建个性化和原创的内容，例如电子邮件、产品描述、营销材料等，这些内容将很快引起每个潜在客户或细分市场的共鸣。客户模式和偏好被纳入所有消息传递以及交付方式中。 这种有针对性的方法提高了参与度和转化率。 可以分析对话记录以确定销售团队可能没有想到或没有时间考虑的机会。
2. 解决客户疑虑
在解决客户问题时，生成式 AI 可以支持解决这些问题的最佳方法，并建议相关案例研究、推荐和/或其他支持信息来解决问题。
3.优化竞争性定价问题
价格优化是销售团队历来难以解决的另一个领域。 许多人完全凭直觉行事，完全没有智力支持。 但是，有了生成式 AI，这就可以改变了。
生成式人工智能可以在确保价格旨在推动销售和收入方面发挥重要作用。 它可以执行数据分析以识别影响产品或服务价格点的客户模式。 它可以通过查看其他公司的市场份额、定价策略和产品定位来进行竞争对手研究，以建议如何定价以促进竞争力。 基于先前销售数据、市场趋势和其他因素的预测分析可用于预测不同定价策略对销售和收入的影响。 对来自各种来源的数据的分析可用于根据市场状况和客户行为实时调整价格。
4. 延长客户生命周期
在漏斗中，生成式 AI 准备帮助销售团队优化他们的流程以提高生产力——识别效率低下和瓶颈并提出解决方法——以及随后的销售和收入。
除了最初的销售，生成式 AI 还可以帮助维持与客户的持续关系。 这包括评估客户数据，以确定何时以及如何与现有客户沟通，以及就追加销售机会联系哪些客户。 这一点很重要，因为向现有客户销售产品往往比引入新客户更容易。 在交易结束时，生成式 AI 可以确定最佳谈判策略和方法，以提高转化的可能性。
采用生成人工智能等先进技术的重要性
对于不开始将先进技术（如生成人工智能）纳入日常运营的销售团队而言，竞争力和长期生存能力面临风险。 没有它，工作量会增加，消息传递可能会跨渠道和活动不一致，个性化的能力会大大降低，机会会错失等等。 这些结果导致销售额下降，并且更难留住员工。
越来越多的下一代工人期望得到最新技术的支持。 没有他们的组织往往难以留住员工，这个问题只会随着下一代员工的出现和跨部门数字化的增加而恶化。
工作与生活的平衡对于年轻员工来说是一个重要问题，我们中的许多人都熟悉“大辞职”和“安静辞职”等趋势。 ’ 像生成式人工智能这样的技术不仅有可能通过提高客户参与度和互动来推动更好的结果，而且它们还可以改善员工的生活质量，从而提高他们的工作满意度和积极性，使他们更有可能为组织做出贡献长途跋涉。
在生成式 AI 的支持下，销售代表和领导者也有更多时间专注于更高价值和创造性要求高的任务。 他们获得了时间回馈，流程得到简化和重新设计以优化结果。
在技术呈指数级发展的世界中，是时候优先考虑更智能的销售了。 SugarCRM 可以帮助您更聪明地工作，而不是更努力地实现您的客户体验和销售目标。 我们的系统可以帮助您生成准确的预测，从而借助 AI 驱动的可预测性做出更好的决策。 依靠智能平台帮助您的公司从可靠的下一步建议中获益，并通过外部数据获得更好的可见性。
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