Что означает ChatGPT для мира продаж?

В период с 2012 по 2019 год процент продавцов, выполняющих свои годовые квоты, упал с 63% до 57% . Это означает, что «нацеленность на результат» и «сжатость во времени» — это два дескриптора, которые теперь определяют современные продажи. К сожалению, административные задачи и встречи все больше отнимают время торговых представителей, отодвигая активные продажи на второй план. Это влечет за собой значительные расходы для бизнеса, что приводит к снижению продаж и увеличению оборота, что влияет на общий доход.

Где появляется генеративный ИИ?

Рост ChatGPT привлек внимание к генеративному искусственному интеллекту (ИИ) и ИИ в целом. ИИ анализирует и работает с существующими данными, имитируя человеческий интеллект, тогда как генеративный ИИ, ветвь ИИ, может «учиться» на шаблонах данных без участия человека . Он обрабатывает огромные объемы данных для создания нового оригинального контента, включая аудио, изображения, текст, видео и код.

Ценность искусственного интеллекта, особенно генеративного ИИ, подготовила передовые технологии к быстрому росту. Forrester прогнозирует, что к 2025 году число платформ на основе ИИ вырастет до 37 миллиардов долларов .

Почему это должно иметь значение для лидеров продаж? Ожидается, что использование ИИ в продажах увеличится в 2023 году , считают 91% руководителей отдела маркетинга и продаж. Благодаря поддержке генеративного ИИ отделы продаж могут повысить эффективность, облегчить планирование и прогнозирование продаж, а также повысить удовлетворенность работой.

При эффективном использовании генеративный ИИ позволяет отделам продаж делать больше того, для чего они предназначены — продавать. Дополнение отделов продаж новыми идеями и предложениями лучших действий.

Те, кто не работает над интеграцией ИИ в свои бизнес-операции, окажутся в значительном невыгодном положении в будущем, страдая от снижения эффективности и упущенных возможностей.

Издержки перегруженной команды продаж

Команды по продажам перегружены работой, что не позволяет им максимально эффективно использовать свое время и выявлять выгодные возможности.

Как еще это влияет на ваши отделы продаж… и на вашу прибыль?…

• Снижение продаж: перегруженные работой команды, скорее всего, упустят возможности продаж, потому что у них нет времени, чтобы сосредоточиться на повышении осведомленности, определении приоритетов нужных потенциальных клиентов и предоставлении персонализированного клиентского опыта (CX), необходимого для закрытия продаж.
• Повышенное выгорание и текучесть кадров: продавцы, которые перегружены работой или имеют нереалистичные квоты, склонны к выгоранию, что повышает вероятность их ухода из компании. Эта проблема еще более усугубляется новым поколением новых работников, которые ожидают большего баланса между работой и личной жизнью и нуждаются в технологической поддержке, необходимой для эффективной работы. Это стоит компаниям значительного времени и ресурсов, вложенных в адаптацию новых сотрудников, что также может негативно сказаться на производительности и мотивации.
• Отсутствие тайм-менеджмента:когда отделы продаж перегружены, это влияет на тайм-менеджмент, поскольку команды изо всех сил пытаются уложиться в сроки и выполнять действия в темпе. Это может привести к упущенным возможностям и дорогостоящим задержкам.

Как генеративный ИИ может принести пользу лидерам продаж?

Генеративный ИИ может поддерживать отделы продаж по всей воронке продаж — от поиска до закрытия. Продажи начинаются с понимания того, кто ваш идеальный клиент. Каковы их болевые точки? Какие проблемы решает ваше предложение? Однако для адекватного ответа на эти вопросы требуется просеивание огромного количества информации. У людей просто нет возможности вникать в детали каждой возможной зацепки или возможности.

Именно здесь на помощь приходит генеративный ИИ, выступающий в роли личного помощника каждого продавца. Он может анализировать непостижимо большие объемы информации из различных источников, например, взаимодействие в социальных сетях, действия на веб-сайте и базы данных клиентов. Информация и предиктивная аналитика, полученные с помощью генеративного ИИ, могут помочь определить, какие каналы продаж будут наиболее прибыльными, увеличивая потенциальный доход.

Генеративную модель ИИ также можно обучить анализировать данные о поведении клиентов, чтобы выявлять закономерности и определять вероятность интереса к конкретному продукту или услуге. Он может помочь обработать информацию о потребностях потенциального клиента, отрасли, бюджете, сроках, поведении, демографии и т. д., чтобы определить наиболее подходящих лидов. Это помогает справиться с 54 % потенциальных клиентов, генерируемых маркетинговыми командами, которые считаются малоквалифицированными или недостаточно квалифицированными продажами. Затем отделы продаж могут сосредоточиться на тех лидах, которые имеют наибольшую вероятность конверсии, обеспечивая максимально эффективное использование времени и ресурсов.

Со стороны обслуживания клиентов никогда еще не было так важно, чтобы результаты оказывались такими важными, поскольку ожидания цифровизации и персонализации подталкивают большинство компаний к корректировке своих стратегий обслуживания клиентов (CX) и изменению приоритетов обслуживания клиентов. На самом деле, 32% клиентов во всем мире перестанут иметь дело с брендом, который они «любят», после одного неудачного опыта, и это число подскочило до чуть менее 50% после многочисленных неудачных опытов. Это привело к тому, что JP Morgan Chase, Starbucks и Nike сделали персонализированный клиентский опыт своим стратегическим приоритетом, используя искусственный интеллект (ИИ) для углубления взаимодействия и улучшения предложений для клиентов .

4 способа использования генеративного ИИ для улучшения вашего опыта продаж

1. Предоставляйте персонализированный опыт

Генеративный ИИ может помочь обеспечить персонализацию, необходимую для повышения уровня обслуживания клиентов, и взращивать потенциальных клиентов для создания глубоких отношений, необходимых для заключения сделок. Это включает в себя создание персонализированного и оригинального контента, который будет быстро находить отклик у каждого потенциального клиента или сегмента, такого как электронные письма, описания продуктов, маркетинговые материалы и т. д. Шаблоны и предпочтения клиентов включаются во все сообщения, а также в способ доставки. Такой целенаправленный подход повышает уровень вовлеченности и конверсии. Стенограммы разговоров можно анализировать, чтобы выявить возможности, о которых отдел продаж, возможно, не подумал или не успел рассмотреть.

2. Решение проблем клиентов

Когда дело доходит до решения проблем клиентов, генеративный ИИ может предложить лучший способ решения этих проблем и предложить соответствующие тематические исследования, отзывы и / или другую вспомогательную информацию для решения проблем.

3. Оптимизация конкурентного ценообразования

Оптимизация цен — это еще одна область, в которой командам по продажам всегда было трудно добиться успеха. Многие действуют исключительно на инстинктах, совершенно не подкрепленных интеллектом. Но с генеративным ИИ это может измениться.

Генеративный ИИ может сыграть важную роль в обеспечении того, чтобы цены были рассчитаны на увеличение продаж и доходов. Он может выполнять анализ данных для выявления моделей поведения клиентов, влияющих на цену продукта или услуги. Он может проводить исследования конкурентов, изучая долю рынка других, ценовую стратегию и позиционирование продукта, чтобы предложить, как установить цену для повышения конкурентоспособности. Прогнозная аналитика, основанная на предыдущих данных о продажах, рыночных тенденциях и других факторах, может использоваться для прогнозирования влияния различных стратегий ценообразования на продажи и доходы. Анализ данных из различных источников может использоваться для корректировки цен в режиме реального времени в зависимости от рыночных условий и поведения клиентов.

4. Удлинение жизненного цикла клиента

По всей воронке генеративный ИИ призван помочь отделам продаж оптимизировать свои процессы для повышения производительности, выявляя неэффективные и узкие места и предлагая способы их устранения, а затем продажи и прибыль.

Помимо первоначальной продажи, генеративный ИИ может помочь в постоянных отношениях с клиентами. Это включает в себя оценку данных о клиентах, чтобы определить, когда и как общаться с существующими клиентами и к каким клиентам обращаться в отношении возможностей дополнительных продаж. Это важно, поскольку, как правило, легче продавать существующим клиентам, чем привлекать новых . Когда дело доходит до закрытия, генеративный ИИ может определить лучшие стратегии переговоров и подходы для повышения вероятности конверсии.

Важность внедрения передовых технологий, таких как генеративный ИИ

Конкурентоспособность и долгосрочная жизнеспособность находятся под угрозой для отделов продаж, которые не начинают внедрять передовые технологии, такие как генеративный искусственный интеллект, в свою повседневную деятельность. Без него рабочие нагрузки возрастают, обмен сообщениями по каналам и кампаниям может быть несогласованным, возможности персонализации резко сокращаются, возможности упускаются и многое другое. Эти результаты приводят к снижению продаж и большим трудностям в удержании сотрудников.

Все чаще следующее поколение работников ожидает поддержки новейших технологий. Организации, в которых их нет, часто изо всех сил пытаются удержать работников, и эта проблема будет только усугубляться с появлением следующего поколения работников и усилением цифровизации во всех секторах.

Баланс между работой и личной жизнью является важным вопросом для молодых работников, и многие из нас знакомы с такими тенденциями, как «великая отставка» и «тихий уход». Такие технологии, как генеративный ИИ, могут не только добиться лучших результатов за счет повышения вовлеченности клиентов и взаимодействия с ними, но и улучшить качество жизни ваших сотрудников, что повысит их удовлетворенность работой и мотивацию, что повысит вероятность того, что они примут участие в работе организации. долгий путь.

Благодаря поддержке генеративного ИИ у торговых представителей и руководителей также появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных и творчески сложных задачах. Им дается время назад, а процессы оптимизируются и перестраиваются для оптимизации результатов.

В мире экспоненциального технического прогресса пришло время расставить приоритеты в умных продажах. SugarCRM может помочь вам работать умнее, а не усерднее, для достижения ваших целей в области клиентского опыта и продаж. Наши системы могут помочь вам в создании точных прогнозов для принятия более эффективных решений с помощью предсказуемости на основе искусственного интеллекта. Помогите своей компании, опираясь на интеллектуальную платформу, чтобы получать надежные рекомендации по дальнейшим действиям и лучшую видимость внешних данных.

Хотите узнать больше о том, как искусственный интеллект может помочь вашей торговой организации избавиться от рутинной работы и открыть двери для новых возможностей? Поговорите с представителем Sugar сегодня !