情绪分析的前 5 个例子

您是否一直在寻找衡量客户情绪、体验和满意度的方法？ 那么你并不孤单！ 技术进步使使用情绪分析比以往任何时候都更容易衡量和衡量客户情绪。

现在，企业比以往任何时候都更有兴趣深入了解客户对其品牌的感受。 根据一项研究，54% 的公司现在分析客户情绪，预计到 2023 年这一比例将达到 80%！

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最成功的企业了解客户所说的重要性以及它如何影响他们的营销工作。

本文解释了情绪分析——它是什么、它是如何工作的，以及情绪分析的前 5 个例子。

什么是情绪分析？

情绪分析使用文本分析和自然语言处理来了解客户的正面、负面或中性情绪。 简而言之，情感分析有助于理解作者在文章中潜在的情感和语气。

情绪分析对于企业更深入地了解客户对产品的需求至关重要。 公司可以使用这些见解来优化他们的营销策略，吸引和留住客户，并增加收入。

如今，有很多地方可以找到客户情绪——评论、产品评论、直接反馈、分享和提及。 现在，顾客公开表达他们对品牌的看法和想法。 您必须利用情绪分析来进一步了解并了解是什么让您的客户高兴或失望。

WallStreetZen 的创始人兼首席执行官 Nate Tsang 表示，“情绪分析是一种方便的工具，可以帮助企业更多地了解客户的痛点。 这些信息允许企业定制他们的产品和服务以满足客户的需求。”

您必须加倍努力才能了解客户的意见。 它将为您提供改进产品和服务并保持领先于竞争对手所需的优势。 如果您需要一种在提升用户体验的同时促进销售的策略，那么情绪分析就是最佳选择。

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情绪分析如何工作

情感分析依靠人工智能来确定文本数据的潜在基调和情感。

情感分析所基于的软件经过数百万文本的训练以检测情感。 机器学习允许软件更独立地学习，从而更准确地预测分析结果。

情感分析 AI 将消息分成文本块，并为每个块分配一个情感分数。

作为情感分析的一个例子，以下面的客户评论为例：

“我最近买了新的 HP EliteBook 840，给我留下了深刻的印象。 它超薄轻巧，功能强大。 电池寿命有点令人失望，但我对这次购买感到满意。”

那么，情绪分析 AI 究竟是如何解读信息的呢？ 它将它分解成单独的文本片段，例如：

1. “印象深刻。”

2. “超薄轻巧，功能强大。”

3.“电池寿命有点令人失望。”

4. “我对这次购买很满意。”

然后，情绪分析工具会为每个文本块分配情绪。 第一个、第二个和第四个陈述是非常积极的，而第三个陈述是消极的。 这样，决策者就可以了解客户对个别部分的看法或查看整体情况。

如果使用得当，情绪分析可以帮助品牌了解需要改进的地方。 在上面的例子中，公司会知道工作对电脑电池寿命的要求。

情绪分析的前 5 个例子

情绪分析是一种非常有效的工具，可用于各个行业。 以下是情绪分析的前 5 个最受欢迎的示例：

社交媒体追踪

近来，社交媒体已经超越了单纯的娱乐场所。 许多人现在在社交媒体上发表他们对企业的意见和评论。 社交媒体用户约有 47 亿，约占世界人口的 59.3%。 每分钟，这些用户都会发送数以千计的消息，其中包含对他们对企业的看法的宝贵见解。

社交媒体正迅速成为许多客户首选的投诉平台。 他们认为，与官方投诉渠道相比，这能让他们得到更好更快的回应。 出于这个原因，品牌已经改变了他们与观众互动的方式。 这就是为什么我们提到的第一个情绪分析例子主要是指社交媒体。 让我们澄清一下。

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品牌必须快速识别客户的不良体验，并亲自有效地做出回应。 这有助于扭转局面，让客户感觉良好。 使用情绪分析 AI 可帮助品牌快速检测不满意的客户，按紧急程度对问题进行排序，并确定响应的优先级。

您是否总是想在潜在的公关危机之前领先一步？ 使用实时情绪分析。 实时情绪分析让您可以在社交媒体上传播之前识别客户的不良体验。 它可以大大帮助您保护品牌声誉。

品牌监测

情绪分析的其他例子比社交媒体更进一步。 要品牌美誉度，更准确地说。

情绪分析是关注品牌声誉的绝佳工具。 除了社交媒体，客户还可以在博客、论坛和评论网站上进行对话并发表意见。 所以你必须留意不同的平台，尤其是评论网站。

Rush Order Tees 的首席执行官兼联合创始人 Michael Nemeroff 表示，“产品评论在客户的购买之旅中起着至关重要的作用。 重要的是要确保您的品牌获得正面评价，这会赋予品牌信誉并吸引更多客户。”

通过情感分析，您可以详细了解客户对您品牌的感受。 它让您了解您的产品或服务受到赞扬或批评的具体方面。 并帮助您找到改进无效内容的方法，以帮助提升客户体验。

客户支持分析

客户服务如果做得好，会对企业的营销工作产生重大影响。 提供卓越的客户服务应该是每个希望留住客户和增加收入的企业的首要任务。

一项调查显示，80% 的客户在遇到糟糕的客户服务后停止与公司开展业务。 为避免您的客户寻找其他服务提供商，您必须确保您的客户服务体验是一流的。

eMathZone 的所有者和创始人 George Tsagas 表示：“毫无疑问，提供优质客户服务的公司比那些客户服务低于标准的公司创造更多的收入。 为您的客户提供出色的体验，他们会很乐意回到您身边并将您推荐给其他人。”

将情绪分析集成到您的客户服务策略中将使您的交互更快、更个性化且更有效。 通过分析客户支持反馈的情绪，您可以详细了解需要改进的方面。

阅读如何进行情感分析以改善客户体验？

客户反馈分析

收集客户反馈是做出明智决策和创新以保证更高客户满意度的关键。

根据 Land Investing 首席执行官 Daniel Apke 的说法，“客户反馈是一个可衡量的参数，企业可以利用它来确定客户满意度水平。 倾听客户的意见，改进您的产品，直到满足他们的需求。 你的生意会蒸蒸日上。”

情绪分析可让您确定客户喜欢和不喜欢您的产品和服务的哪些方面。 如果您不考虑客户反馈，您很可能会错失大量潜在收入。

市场调查

情绪分析的使用超出了客户评论的范围。 您可以使用它们来深入了解新的市场趋势并研究您的竞争对手正在做什么。 通过查看竞争对手的评论，您可以了解他们在哪些方面遇到困难。 您可以利用这个机会突出您在这些领域的优势，从而吸引竞争对手的失望客户。

如果您要发布新产品，情绪分析可以告诉您客户对它的感受。 它在发布之前得到了什么样的反馈？ 它们是正面的还是负面的？ 客户觉得它令人兴奋吗？ 他们认为该产品对他们有帮助吗？

阅读情绪跟踪：如何深入了解客户的想法？

结论

您的客户是您业务的灵魂，是您面临的几乎所有问题的解决方案。 借助像 Mediatoolkit 这样的平台，您可以获得对客户观点和意见的独特见解。

人们喜欢或不喜欢您的品牌的哪些方面？ 你们产品的哪些特点很棒？ 哪些方面还需要改进？ 他们如何看待贵公司的客户服务？ 情绪分析为这些问题和更多问题提供了答案。

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