2021 年的短信营销：趋势与预测
已发表: 2021-01-142020 年电子商务将下降，因为在线购物超过了所有营销预测，增长超过 30%。 更重要的是：其惊人的增长没有停止的迹象。
电子商务世界将回忆起 2020 年，因为这一年彻底改变了消费者的态度、期望和现实。
尽管所有这些变化都造成了很多不确定性和不可预测性，但一些反复出现的事件和行为帮助我们勾勒出 2021 年短信营销的数据驱动趋势和预测。 它们将帮助您的品牌充分利用渠道并充分利用其有效性。
电子商务将继续增长。 短信也是如此。
毫不夸张地说，去年电子商务和短信并驾齐驱。 随着一个人的成长，另一个人也在成长。
虽然在线品牌的目标是在竞争中脱颖而出，并寻找多种方式与客户建立联系并保持领先地位，但几乎同时我们也看到 SMS 订阅者的显着增加。 根据我们的数据，去年我们的用户与超过 1.3 亿订阅者进行了互动——与 2019 年相比增长了 65% 。
用 Shopify 总裁 Harley Finkelstein 的话来说：
“商业不仅仅是交易； 这是一种互动。”
短信是直接的、简短的和个人的。 电子商务企业可能希望与客户互动。 所以可以肯定地说，随着网上购物的持续上升，SMS 也会继续上升。
SMS 证明自己不仅是电子商务企业与客户联系的最常用渠道之一，而且是购物者接触他们喜爱的品牌的通用方式。 这将我们带到了下一个趋势......
2021 短信将触达所有人
随着 2020 年网购从简单的“方便”转变为必需品，许多除了 B&M 商店之外很少（或完全 - 从不）在其他任何地方购物的消费者不得不适应新的现实并转向网购。
到 2021 年，这种情况也将继续存在，这使得利用多样化的渠道来吸引更多的受众是必要的。 SMS 就是这样——真正的每个人，从 GenX 到Gen Alpha都通过文本消息进行通信。
SMS 迅速从主要用于家人和朋友相互交流的方式发展成为企业及其客户青睐的交流平台，涵盖了越来越多的人口。 更重要的是，在很短的时间内，它在领先的收入流中占据了一席之地，产生了 45% 甚至更多的投资回报率。
随着电子商务将越来越多的线下购物者转变为在线游民，短信将成为品牌可以接触到最广泛客户（来自大多数年龄组）的渠道。 反之亦然——到 2021 年，短信将成为客户联系他们关注的品牌的首选渠道。
2021 客户想给你发短信！
去年我们目睹的另一个重大转变是人们购物的方式：超过 65%的顾客更喜欢使用手机购物。 移动商务的兴起是客户寻求直接与品牌沟通方式的回应，这在很大程度上受到全球形势和高度不确定性的影响。
移动商务显着缩短了购物者与品牌之间的距离，让店内客户体验触手可及。 此外，这种沟通形式使客户服务更加个性化和私密。
这就是为什么世界上近一半的消费者已经选择通过短信直接在手机上接收信息的便利，因此之后他们可以通过简单地发送短信来采取行动。 
人们的手机已经变成了他们完成几乎所有在线活动的一站式地点。 毫不奇怪，当今85%的客户更喜欢通过 SMS 发送他们的问题并与品牌交谈：您甚至不需要安装一个频道，但您可以在每部手机上使用该频道。
在 2021 年，品牌将更加充分地利用SMS 的会话特性，响应客户对简单方便的通信过程的渴望，这实际上只需要几秒钟。 除了 SMS 提供的便利之外，文本对话可以在最适合您的客户的时间进行，并且他们将始终与您联系。
难怪短信将继续成为品牌和客户首选的交流方式。
2021 SMS 不仅仅是促销
行业的繁荣使购物者更愿意在品牌之间转换。 反过来，这也改变了电子商务企业的优先事项，它们现在正在寻求更多地投资于忠诚度和保留营销。
SMS 将在帮助品牌与现有客户保持密切联系方面发挥关键作用。 该渠道的即时性使其非常适合客户服务和保留，而其高打开率和可见度使其非常适合发送重要的购买后信息、有价值的品牌更新和其他与客户活动和资料相关的通知。 例如，通过短信发送的评论请求的转化率比任何其他营销渠道高 66% ！ 所以很明显，客户也喜欢接收不仅仅是销售驱动的消息！
此外，由于短信不像电子邮件那样正式，而比社交媒体更加个人化，它使品牌能够与客户进行更有意义的对话并建立长期关系。
因此，到 2021 年，短信将逐渐被用作与销售以外的购物者建立联系的一种方式，利用该渠道建立忠诚的客户群，将其转变为建立关系的顶级平台。
2021 SMS 本地化
自然地，随着电子商务在短短 8 周内的增长超过过去 10 年的增长速度，它的增长势必会跨越国界，在线品牌希望将其业务范围扩大到更多市场。 事实上，这个过程已经开始了。 
根据研究，与 2019 年同期相比，2020 年 1 月至 6 月期间，国际销售额增长了 21%。针对这一增长，专家预测 2021 年定位于位置的移动广告支出将达到创纪录的324 亿美元。
在国际上发挥作用的品牌比以往任何时候都更应该注重本地化，并以当地语言为来自不同国家的客户提供服务。 这将帮助您作为一个希望在各个方面提供最佳客户体验的品牌在竞争中脱颖而出。
实现这一目标的一种方法是以当地语言与您的 SMS 通信联系客户。 74%收到母语售后信息的客户更有可能做出积极回应并再次从同一品牌购买。 不是一个可以忽略的百分比，对吧？
我们的一些用户已经意识到用他们的语言与购物者交流的重要性。 意大利肉店 Macelleria Callegari 用意大利语发送他们所有的信息，例如，这里是他们发出的废弃购物车提醒，这为他们赢得了超过 30% 的点击率：
由于 SMS 具有最高的打开率并且无论其连接性、位置和其他因素如何都能接触到客户，它可以很容易地成为与世界任何地方的客户沟通的首选渠道。 用他们的语言与他们交谈提供了高度的个性化，这是 2021 年用户将越来越多地从每次品牌互动中寻求的东西。
2021 SMS：个性化的 T 恤
个性化体验和定制信息是购物者在品牌整个旅程中所期望的； 然而，在 2020 年，只有 20% 的人对他们获得的个性化水平感到满意。
去年为向高度个性化体验的过渡奠定了基础，但与他们在实体店获得的体验相比，2021 年肯定会为品牌提供更多机会来超越在线客户的亲密程度和参与度。
个性化正在转向与您的购物者保持持续对话，并投入更多精力了解他们的需求。 对话信息已经使品牌能够提出相关问题，并在此基础上发送正确的产品推荐、有用的内容或量身定制的优惠。 然后，品牌可以利用这些客户数据建立更直接、更有效的关系，并在他们旅程的各个阶段最大限度地提高每一次客户互动。
你会更好地回应哪一个？
作为最亲密和最直接的沟通渠道之一，SMS 将引领创造这些超个性化旅程的方式，帮助品牌与客户建立更多联系，并为他们提供他们所追求的——相关的产品和流畅的体验。
在 2021 年，短信营销的目标是在与客户的每次对话中都有一对一的感觉，从而为您的品牌带来更高的参与度、忠诚度和转化率。
了解个人护理和健康品牌 Younify Wellness 如何使用短信营销来更好地了解客户，并根据每位客户的需求为他们推荐合适的产品。
2021 SMS 完全自动化
2021 年，品牌将继续通过 SMS 创建整个客户旅程，从头到尾实现自动化。 他们将确保客户沿着与他们更相关的道路前进，根据个人兴趣、人口统计或其他特征等事实数据提供量身定制的体验。
在自动驾驶仪上运行部分营销对品牌来说非常重要，希望全天候与客户互动并提供完美的体验。
更重要的是，通过自动化您的消息传递，您可以承担许多不同的角色并在多个场合与客户建立联系。 从充当他们的支持代理，引导他们浏览您的商店网站和库存，一直到为他们提供建议并成为他们的私人店员。
自动消息传递将使品牌能够在整个购物过程中最大限度地提高客户参与度，进而最大限度地提高 SMS 的销售效率。
2021短信集成
今天的购物者不是单渠道用户，这就是为什么今年品牌将主要专注于融合跨渠道的购物体验并为客户提供贯穿始终的体验。
希望在 2021 年实现每位客户价值最大化的品牌将致力于连接其所有营销渠道并全面提供一致的信息。 这不仅会给购物者带来更好的体验，而且有助于提高品牌知名度并增加企业的销售额。 研究表明，全渠道购物者通常拥有更大的购物篮，以至于他们探索的每一个新渠道都会增加他们的消费门槛。
在当今世界，购物者可以自由地在电子邮件、社交媒体、消息等之间来回切换，这取决于您的品牌，而不是相反。 将您的 SMS 营销计划与您的其他营销渠道配对将帮助您在多个接触点与客户保持联系。 创建有意义的触发器，因此即使客户没有看到您的社交媒体帖子或 Google 广告，他们也会因为收到的电子邮件活动或短信而将您放在首位。
2021：短信之年
正如您所看到的 - 我们是 SMS 非常激动人心的一年的开始，因为该渠道仍然是电子商务品牌与客户沟通、建立关系和促进销售的最个性化和最有效的方式之一。
但除了 SMS 之外，2021 年对于整个电子商务世界来说都将是激动人心的。 看看有哪些其他行业范围的预测，这些预测直接从领先专家那里收集而来，并为自己准备好如何扩展业务的知识和想法。 他们说，知识就是力量——所以要正确对待它。