Marketing SMS w 2021: trendy i prognozy

Rok 2020 w eCommerce spadnie, jak rok, w którym zakupy online przewyższyły wszelkie prognozy marketingowe, rosnąc o ponad 30%. Co więcej: jego fenomenalny wzrost nie wykazuje oznak zatrzymania.

Świat eCommerce będzie wspominał rok 2020 jako rok, który całkowicie zmienił postawy, oczekiwania i rzeczywistość konsumentów.

I chociaż wszystkie te zmiany powodowały wiele niepewności i nieprzewidywalności, niektóre powtarzające się wydarzenia i zachowania pomogły nam określić trendy i prognozy dotyczące marketingu SMS w 2021 roku . Pomogą Twojej marce w pełni wykorzystać możliwości kanału i w pełni wykorzystać jego skuteczność.

Handel elektroniczny będzie się nadal rozwijał. Podobnie będzie z SMS-ami.

Nie będzie przesadą stwierdzenie, że w zeszłym roku eCommerce i SMS szły ze sobą w parze. W miarę jak jeden rósł, rósł i drugi.

Podczas gdy marki internetowe starały się przyćmić konkurencję i szukały wszechstronnych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami i pozostawania na czele, niemal jednocześnie zaobserwowaliśmy znaczny wzrost liczby subskrybentów SMS-ów. Z naszych danych wynika, że ​​w zeszłym roku nasi użytkownicy weszli w interakcję z ponad 130 milionami subskrybentów – wzrost o 65% w porównaniu z 2019 r.

Według słów prezesa Shopify, Harleya Finkelsteina:

„Handel to coś więcej niż transakcja; to jest interakcja”.

SMS jest bezpośredni, krótki i osobisty. To wszystko, czego firma eCommerce może chcieć w interakcji z klientem. Można więc śmiało powiedzieć, że w miarę jak zakupy online będą rosły, tak samo będzie rosła liczba wiadomości SMS.

SMS okazał się nie tylko jednym z najczęściej wybieranych kanałów dla firm eCommerce do łączenia się z klientami, ale także uniwersalnym sposobem na dotarcie do swoich ulubionych marek przez kupujących . Co prowadzi nas do kolejnego trendu…

SMS 2021 dotrze do wszystkich

W miarę jak zakupy online w 2020 roku przekształciły się z po prostu „wygodnych” w konieczność, wielu konsumentów, którzy bardzo rzadko (lub wręcz nigdy) robili zakupy nigdzie indziej niż w sklepach B&M, musiało dostosować się do nowej rzeczywistości i przestawić się na zakupy online.

Tak będzie również w 2021 r., co sprawia, że ​​korzystanie z zróżnicowanego kanału jest niezbędne, aby dotrzeć do większej liczby odbiorców. SMS jest dokładnie tym - naprawdę każdy, od GenX do Gen Alpha , komunikuje się za pomocą wiadomości tekstowych.

SMS szybko ewoluował od używanego głównie przez rodziny i przyjaciół do komunikowania się ze sobą w ulubioną platformę komunikacyjną dla firm i ich klientów, obejmującą coraz większą część populacji . Co więcej, przez bardzo krótki czas zajmował miejsce w czołówce źródeł przychodów, generując ROI na poziomie 45% i więcej .

A ponieważ eCommerce zmienia coraz więcej kupujących offline w internetowych nomadów, SMS stanie się kanałem, w którym marki mogą dotrzeć do najszerszego grona klientów (z większości grup wiekowych). Obowiązuje również odwrotność – w 2021 roku SMS będzie preferowanym kanałem kontaktu klientów z markami, które śledzą.

2021 Klienci chcą do Ciebie wysłać SMS-a!

Kolejna duża zmiana, której byliśmy świadkami w zeszłym roku, dotyczyła sposobu, w jaki ludzie robią zakupy: ponad 65% klientów woli robić zakupy za pomocą telefonów. Rozwój handlu mobilnego był odpowiedzią klientów szukających bezpośredniego sposobu komunikacji z markami, na które duży wpływ miała sytuacja globalna i wysoki poziom niepewności.

Handel mobilny znacznie skraca dystans między kupującym a marką, dzięki czemu doświadczenie klienta w sklepie jest na wyciągnięcie ręki. Ponadto ta forma komunikacji sprawia, że ​​obsługa klienta jest znacznie bardziej osobista i prywatna.

Właśnie dlatego prawie połowa konsumentów na świecie zdecydowała się już na wygodę otrzymywania informacji bezpośrednio na swój telefon za pośrednictwem SMS-ów, aby potem móc na nie reagować, po prostu wysyłając wiadomość tekstową.

Telefony ludzi zmieniły się w ich miejsce, w którym można wykonywać prawie każdą aktywność online. Nic dziwnego, że aż 85% dzisiejszych klientów woli wysyłać pytania i rozmawiać z markami przez SMS: kanał, którego nawet nie musisz instalować, ale jest dostępny na każdym telefonie.

W 2021 roku marki jeszcze bardziej wykorzystają konwersacyjny charakter SMS-ów , odpowiadając na pragnienie klientów dotyczące łatwego i wygodnego procesu komunikacji, który trwa dosłownie kilka sekund. Dodając do tego wygodę, jaką zapewnia SMS, rozmowy tekstowe mogą odbywać się w najbardziej dogodnym dla Twoich klientów czasie, a oni zawsze do Ciebie dotrą.

Nic dziwnego, że SMS-y nadal będą preferowanym sposobem komunikacji zarówno przez marki, jak i klientów.

2021 SMS to znacznie więcej niż tylko promocja

Boom w branży sprawił, że kupujący są bardziej otwarci na zmianę marki. To z kolei zmieniło priorytety firm eCommerce, które teraz chcą więcej inwestować w marketing lojalnościowy i retencji .

SMS-y będą odgrywać kluczową rolę w pomaganiu markom w utrzymywaniu bliskich relacji z obecnymi klientami. Bezpośredniość kanału sprawia, że ​​doskonale nadaje się do obsługi i utrzymania klientów, a wysokie współczynniki otwarć i widoczność sprawiają, że nadaje się do przesyłania ważnych informacji po zakupie, wartościowych aktualizacji marki i innych powiadomień związanych z aktywnością i profilem klienta. Na przykład prośby o sprawdzenie przesłane w wiadomości tekstowej mają o 66% wyższy współczynnik konwersji niż jakikolwiek inny kanał marketingowy! Jest więc oczywiste, że klienci również lubią otrzymywać wiadomości, które nie są tylko napędzane sprzedażą!

Ponadto, ponieważ SMS jest mniej formalny niż e-mail i bardziej osobisty niż media społecznościowe, umożliwia markom prowadzenie bardziej znaczących rozmów z klientami i budowanie długotrwałych relacji.

Tak więc w 2021 r. wiadomości tekstowe będą stopniowo wykorzystywane jako sposób na nawiązywanie kontaktu z kupującymi poza sprzedażą, wykorzystując kanał do tworzenia bazy lojalnych klientów i przekształcania go w najlepszą platformę do budowania relacji.

2021 SMS jest uważny lokalnie

Oczywiście, ponieważ handel elektroniczny rośnie w ciągu zaledwie 8 tygodni niż w ciągu ostatnich 10 lat, jego wzrost musi przekroczyć granice z markami internetowymi, które chcą rozszerzyć swój zasięg na więcej rynków. W rzeczywistości ten proces już się rozpoczął.

Według badań między styczniem a czerwcem 2020 roku sprzedaż międzynarodowa wzrosła o 21% w porównaniu z tym samym okresem w 2019 roku. W odpowiedzi na ten wzrost eksperci przewidują, że w 2021 roku wydatki na reklamy mobilne kierowane na lokalizacje osiągną rekord 32,4 miliarda dolarów.

Marki, które działają na arenie międzynarodowej, powinny bardziej niż kiedykolwiek dążyć do tego, by zwracać uwagę na kwestie lokalne i obsługiwać klientów z różnych krajów w ich lokalnych językach. Pomoże Ci to wyróżnić się na tle konkurencji jako marka, która chce zapewnić jak najlepsze wrażenia klientów na wszystkich frontach.

Jednym ze sposobów, aby tak się stało, jest kontaktowanie się z klientami za pomocą wiadomości SMS w ich lokalnym języku. Siedemdziesiąt cztery procent klientów, którzy otrzymują wiadomości posprzedażowe w swoim ojczystym języku, z większym prawdopodobieństwem zareaguje pozytywnie i ponownie dokona zakupu tej samej marki. Nie procent do zaniedbania, prawda?

Niektórzy z naszych użytkowników już zdali sobie sprawę, jak ważne jest komunikowanie się z kupującymi w ich języku. Włoski sklep mięsny Macelleria Callegari wysyła wszystkie swoje wiadomości w języku włoskim, a oto na przykład przypomnienie o porzuconym koszyku, który uruchamiają, co zapewnia im świetny współczynnik klikalności wynoszący ponad 30% :

Ponieważ SMS ma najwyższy wskaźnik otwarć i dociera do klientów niezależnie od ich łączności, lokalizacji i innych czynników, może z łatwością stać się głównym kanałem komunikacji z klientami w dowolnym miejscu na świecie. Rozmowa z nimi w ich języku zapewnia wysoki poziom personalizacji, czego 2021 użytkownicy będą coraz częściej poszukiwać w każdej interakcji z marką.

2021 SMS: spersonalizowany do koszulki

Spersonalizowane doświadczenia i spersonalizowane wiadomości to coś, czego kupujący oczekują podczas całej swojej podróży z marką; jednak w 2020 roku tylko 20% z nich było zadowolonych z otrzymanego poziomu personalizacji.

Ubiegły rok położył podwaliny pod przejście na wysoce spersonalizowane doświadczenia, ale rok 2021 z pewnością da markom więcej możliwości przekroczenia poziomu bliskości i zaangażowania z klientami online w porównaniu z doświadczeniem, jakie otrzymują w prawdziwym sklepie.

Personalizacja przesuwa się w kierunku prowadzenia ciągłej rozmowy z kupującymi i wkładania większego wysiłku w zrozumienie, czego szukają. Komunikaty konwersacyjne już umożliwiają markom zadawanie odpowiednich pytań i na tej podstawie wysyłanie odpowiednich rekomendacji produktów, przydatnych treści lub dopasowanych ofert. Marki mogą następnie wykorzystać te dane klientów, aby budować bardziej bezpośrednie i efektywne relacje oraz maksymalizować każdą interakcję z klientem we wszystkich punktach ich podróży.

Na który z nich byś lepiej zareagował?

Będąc jednym z najbardziej intymnych i bezpośrednich kanałów komunikacji, SMS będzie liderem w tworzeniu tych hiper-spersonalizowanych podróży, pomagając markom budować więcej kontaktów z klientami i zapewniając im to, czego szukają - odpowiednie oferty i płynne wrażenia.

W 2021 roku marketing sms będzie dążyć do tego, aby w każdej rozmowie z klientem czuć się jeden na jednego, co przełoży się na wyższe wskaźniki zaangażowania, lojalności i konwersji dla Twojej marki.

Sprawdź, jak marka produktów do pielęgnacji ciała i wellness Younify Wellness wykorzystała marketing SMS, aby lepiej poznać swoich klientów i zaproponować każdemu klientowi odpowiedni produkt w oparciu o jego potrzeby.

2021 SMS jest w pełni zautomatyzowany

W 2021 marki będą kontynuować tworzenie całych podróży klientów za pomocą SMS-ów , automatyzując je od początku do końca. Zapewnią, że klienci będą podążać bardziej odpowiednią dla nich ścieżką, zapewniając dostosowane wrażenia, oparte na danych faktycznych, takich jak zainteresowania osobiste, cechy demograficzne lub inne, i nie tylko.

Prowadzenie części marketingu w trybie autopilota będzie ważne dla marek, które chcą kontaktować się z klientami przez całą dobę i zapewniać bezbłędne wrażenia przez cały czas.

Co więcej, automatyzując komunikację, możesz pełnić wiele różnych ról i wielokrotnie łączyć się z klientami. Od pełnienia funkcji agenta wsparcia, prowadzenia ich przez witrynę sklepu i ekwipunku, aż po doradzanie im i bycie ich osobistym sprzedawcą.

Zautomatyzowane przesyłanie wiadomości umożliwi markom maksymalizację zaangażowania klientów na całej ścieżce zakupu , a co za tym idzie – maksymalizację skuteczności sprzedaży SMS-ów.

2021 SMS jest zintegrowany

Dzisiejsi klienci nie są użytkownikami jednego kanału, dlatego marki w tym roku będą w dużej mierze koncentrować się na łączeniu doświadczeń zakupowych w różnych kanałach i zapewnianiu klientom spójnych doświadczeń przez cały czas.

Marki, które chcą zmaksymalizować wartość każdego klienta w 2021 roku, będą dążyć do połączenia wszystkich swoich kanałów marketingowych i spójnego przekazu we wszystkich obszarach. To nie tylko zapewni kupującym lepsze wrażenia , ale pomoże zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż dla firm. Badania pokazują, że kupujący w wielu kanałach tradycyjnie mają większy koszyk zakupowy, tak bardzo, że z każdym nowym kanałem, który eksplorują, zwiększają próg wydatków.

W dzisiejszym świecie, w którym kupujący mogą swobodnie przeskakiwać między e-mailami, mediami społecznościowymi, wiadomościami itp., to od Twojej marki zależy, czy będzie tam, gdzie są, a nie odwrotnie. Połączenie programu marketingowego SMS z resztą kanałów marketingowych pomoże Ci pozostać w kontakcie z klientami w wielu punktach kontaktu. Twórz znaczące wyzwalacze, więc nawet jeśli klient nie zobaczy Twojego posta w mediach społecznościowych lub reklamy Google, będzie miał Cię na myśli z powodu kampanii e-mailowej lub wiadomości tekstowej, która do niego dotarła.

2021: Rok SMS

Jak widać – rozpoczynamy bardzo ekscytujący rok dla SMS-ów, ponieważ kanał nadal jest jednym z najbardziej spersonalizowanych i skutecznych sposobów komunikacji z klientami, budowania relacji i zwiększania sprzedaży przez marki eCommerce.

Ale wychodząc poza SMS, 2021 będzie ekscytujący dla całego świata eCommerce. Zobacz, jakie są inne prognozy branżowe , zebrane bezpośrednio od czołowych ekspertów, i przygotuj się na wiedzę oraz pomysły na skalowanie działalności. Wiedza to potęga, mówią - więc od razu się do tego zabierz.