如何在您的企业中使用个性化短信

客户的关注是有价值的。 在技​​术驱动的世界中，您需要在客户眼中定位您的品牌。 由于智能手机存在众多相互竞争的利益，因此这项任务具有挑战性。 保持客户心目中最前沿的最有效方法之一是通过个性化短信。

您的企业如何利用这一点来产生更多收入？ 下面我们详细介绍了一些最佳实践和步骤，您可以采取这些措施来振兴您的营销策略。

什么是短信营销？

短信营销涉及通过文本发送促销活动或交易信息。 向这些消息发送短信允许客户利用限时优惠、产品发布、警报和其他更新。 但是，人们必须同意从您的企业接收这些 SMS 活动。

当您的企业集成 SMS 营销时，它可以让您 24/7 全天候访问客户。 拥有这种持续的联系使您能够与最忠实的客户建立并保持有意义的关系。 如果您的营销团队巧妙地利用短信营销，您可以增加潜在客户、宣传您的产品和服务、增加收入并提高参与度。

为什么短信营销是一个有价值的工具？

SMS营销对您的企业来说是一种有效的策略有几个原因。 以下是值得投资的一些主要原因。

• 注意：截至 2021 年，全球手机数量超过 149.1 亿部，轻松获得客户的关注。
• 优于电子邮件：电子邮件营销可能具有挑战性，最终可能会出现在垃圾文件夹中，而文本会直接进入客户的邮箱并发出通知。
• 更容易被阅读：简短的文本比电子邮件更容易被阅读。
• 个人：人们喜欢感觉自己很重要，这就是为什么个性化的短信更有可能吸引他们的注意力。
• 投资回报率：短信营销具有更高的投资回报率和更大的打开率。

最佳实践：个性化短信

毫无疑问，短信营销对您的企业来说是一种具有成本效益的工具。 那么，您和您的团队从哪里开始呢？ 以下是您可以采取的一些可行步骤，通过个性化短信更有效地与您的客户建立联系。

获得同意

因为短信是一种更私密的通信方式，所以在这样做之前必须征得客户的同意。 就像我们敲别人的门一样，在向客户发送短信之前，您应该始终征求许可。 尽量避免泛滥或向他们的收件箱发送垃圾邮件——这弊大于利。

当您开始给客户发短信时，您应该发送代码或上下文关键字。 这样，客户可以回复特定关键字作为他们批准的确认。

让消息保持有趣、简短和简单

人们的注意力很短。 带有引人入胜的内容和号召性用语的简短、直接的短信是完美的传递方式。 客户应该能够快速消化信息并做出快速决定。

发送一个按钮或链接，让客户在您激起他们的兴趣后可以了解更多信息。 这种格式的消息比没有增值信息的冗长乏味的文本消息更有趣。

收到短信的人很可能会浏览材料。 短信只需要一句话或一个流行语就可以吸引客户。 你不需要夸大、吹毛求疵或使用复杂的词。 尽量远离缩写词。

语法在短信营销中也很重要。 虽然这是一个小细节，但短信营销也不是可以懈怠的地方。 您发出的每一次外部通信都反映了您的品牌。 对于某些人来说，语法错误表明企业是骗局或不专业的。

那么，乐趣在哪里发挥作用呢？ 有很多方法可以将乐趣融入您的交流中。 您可以选择有趣的游戏、台球、琐事、交互式文本、奖励或有趣的模因。

人们喜欢竞争，所以这里有一些进一步的竞赛想法，你可以尝试刺激参与：

• 为前 25 位回复您的短信的人提供免费餐点或产品
• 摄影比赛最佳字幕折扣
• 用户生成的内容——奖励使用您的产品发送照片的人

选择优质的短信营销软件

根据您的业务规模，您应该评估是自己做还是将文本营销外包给第三方。

自己做并不是最好的选择，因为它需要时间和精力来经营您的业务。 起草数千条消息既不划算也不方便。 它还增加了打错字或错过客户的可能性。

当您浏览不同的工具时，寻找可以让您组织所有订阅者、自动安排活动以及分析打开率或点击率等指标的选项。 一些最好的 SMS 营销软件和工具是 Twilio、EZ Texting 和 SlickText。

使用 TrustSpot 发送个性化短信以收集客户的评论。

在启动短信活动之前了解您的客户

这一原则适用于所有类型的企业，但您应该始终清楚地了解您的目标客户。 如果您不了解客户的价值，您怎么知道要推广什么？

您可以利用 CRM（客户关系管理）应用程序来评估您的客户群。 您可以分析人口统计、购买历史和兴趣，以便了解要发送的消息类型。

SalesForce 是一种高级工具，可有效跟踪客户参与度和其他详细信息。 它还具有出色的仪表板，可以洞察客户的行为方式。 尽管有一点学习曲线，但 Salesforce 以其可靠的客户支持团队而自豪。

CRM 使您的企业能够根据客户的首要偏好对客户进行分组。 然后，您可以概述要发送给每个组的目标活动。 无论您做出什么决定，个性化都必须在您的营销策略中发挥关键作用。

永远记得推广“选择加入”选项

社交媒体是一种有用的工具，可以帮助您的企业扩大短信列表。 由于您在平台上已经拥有强大的追随者，请将其用作引导人们使用 SMS 的促销工具。 底线：您需要战略性地利用社交媒体平台进行选择。

如果您有 Facebook 或 Instagram 个人资料，最好用“选择加入”链接或按钮列出您的公司电话号码。 此选项将派人登录您的 SMS 营销活动。 您可以将这些相同的策略应用于您的电子邮件、网站、新闻通讯和店内营销材料。

利用紧迫性作为有影响力的工具

当人们认为产品或服务很快就会消失时，他们更有可能做出购买决定。 您可以利用这种策略在短信营销中发挥优势。 发送有关时间敏感的销售或限时优惠的文字广告系列，这可能会激励您的忠实追随者进行重复购买。

要完美地执行此策略，请尝试使用以下关键流行语之一：

• 快点，在它到期之前
• 该产品即将售罄
• 有效期至
• 只有今天
• 剩余产品有限
• 促销在 3 小时后结束

像这样的短语会为您的客户建立一种紧迫感。 当人们因为害怕错过而阅读这些信息时，稀缺性原则就会充分发挥作用。

用小小的“FOMO”推动来拉动客户的心弦。 这样做将增加您的流量，增加销售额，并与您的客户群建立更多的信任。

将这种影响策略与短信营销的可访问性结合起来，使您和客户都受益。 他们将很高兴直接在收件箱中收到独家产品交易。

把握好时机

一个常见的误解是，可以在一天中的任何时间发送 SMS 营销文本。 然而，短信营销实际上都是关于最佳时机和相关性。

SMS 文本消息营销的流行时间是上午 10 点到晚上 7 点之间。 这取决于您的客户，但您应该在此时间范围内关注您的广告系列。

是的，要知道给某人发短信的确切时间是一项挑战。 您的所有客户都按照不同的时间表运行，从事不同的职业并拥有不同的生活方式。

但是，您可以控制几件事。 避免在人们放松或为新的一天做准备时发送深夜或清晨的短信。 您还可以在客户注册时询问他们联系他们的最佳时间。

不要忘记添加免责声明

蜂窝电信行业协会 (CTIA) 制定了有关短信营销的严格规定。 根据其现行规则，所有营销人员或拥有短信营销计划的企业必须添加以下声明：

“可能适用味精和数据费率。”

当客户同意并选择加入时，添加此声明至关重要。 所有文本服务都会自动整合这句话。 但是，作为业务或营销团队，您有责任确保将其包含在内。

您的订阅者只会在第一次注册时看到此信息。 因此，您必须确保消息存在。 您最不想看到的就是让您的客户和订阅者在每次被收费时都被激怒。

始终提供价值

当您向忠实的客户发送短信时，您永远不想浪费他们的时间。 个性化的短信是私人交流，这就是为什么你想让它们值得一读。 否则，如果他们不认为这是值得的短信关系，他们可以立即选择退出并花费您的销售费用。

您可以通过发送有关高级折扣、独家优惠、优惠券代码或过去比赛的获奖者的文本来吸引客户的注意力。 这样做可以让你建立融洽和信任，同时也让你的领导保持温暖。

即使客户没有对销售采取行动，您也会与他们保持联系。 当他们在未来做出有意义的购买决定时，他们会考虑您的业务。

此外，推荐折扣优惠、买一送一、产品先睹为快也会让您的客户感到参与。 许多人喜欢感觉自己很重要，而您的企业可以通过短信营销来做到这一点。

细分是你的朋友

您很有可能在整个客户群中拥有子群体。 虽然所有客户都热爱他们的业务，但这并不意味着他们都应该以相同的方式进行营销。 您可以通过在 SMS 软件中建立不同的类别，向这些不同的细分市场发送引人入胜的 SMS 活动。

例如，您可能会向刚刚注册的人发送与刚刚再次购买的人不同的消息。

营销人员犯的最大错误是以忠实粉丝的方式接近新客户。 对于新来者，您需要证明您的品牌值得他们花时间。 对于长期客户而言，您已经很有价值，但他们可能正在寻找折扣。

最后总结

您在短信营销中的成功或失败取决于您获得客户注意力的能力。 您如何定位您的品牌，使其有价值并值得他们花时间？

这一切都始于价值驱动的方法。 每次沟通都应该让您的客户了解新信息，为他们节省购买费用，或加强您与他们的关系。

回顾一下，以下是如何通过短信营销最大限度地提高与客户的关系：

1. 征得同意
2. 保持信息的吸引力、简短和甜美
3. 使用可靠的短信营销软件
4. 在发起活动之前了解客户的价值观、动机和个性
5. 宣传您的选择加入
6. 在您的活动中利用紧迫性
7. 优化你的时间
8. 添加免责声明
9. 在每条消息中提供价值
10. 使用细分以获得更好的结果