Cara Menggunakan Pesan Teks yang Dipersonalisasi dalam Bisnis Anda

Diterbitkan: 2021-08-27

Perhatian pelanggan Anda sangat berharga. Dalam dunia yang didorong oleh teknologi, Anda perlu memposisikan merek Anda di mata pelanggan. Tugas ini menantang karena banyaknya kepentingan yang bersaing di smartphone. Salah satu cara paling efektif untuk tetap menjadi yang terdepan dalam benak pelanggan Anda adalah melalui pesan teks yang dipersonalisasi.

Bagaimana bisnis Anda dapat memanfaatkan ini untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan? Di bawah ini kami merinci beberapa praktik terbaik dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk meremajakan strategi pemasaran Anda.

Apa itu Pemasaran SMS?

Pemasaran SMS melibatkan pengiriman kampanye promosi atau pesan transaksional melalui teks. Mengirim pesan teks ini memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan penawaran terikat waktu, rilis produk, peringatan, dan pembaruan lainnya. Namun, orang harus memberikan persetujuan untuk menerima kampanye SMS ini dari bisnis Anda.

Ketika bisnis Anda mengintegrasikan pemasaran SMS, itu memberi Anda akses 24/7 ke pelanggan. Memiliki koneksi yang berkelanjutan ini memungkinkan Anda untuk membangun dan memelihara hubungan yang bermakna dengan klien Anda yang paling setia. Jika tim pemasaran Anda menggunakan pemasaran pesan teks dengan selera tinggi, Anda dapat meningkatkan prospek, mengiklankan produk dan layanan Anda, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan keterlibatan.

Mengapa Pemasaran SMS Merupakan Alat yang Berharga?

Ada beberapa alasan mengapa pemasaran SMS merupakan strategi yang efektif untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa ini adalah investasi yang berharga.

  • Perhatian: Pada tahun 2021, ada lebih dari 14,91 miliar ponsel di seluruh dunia, sehingga mudah untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda.
  • Mengungguli email: Pemasaran email dapat menjadi tantangan dan mungkin berakhir di folder sampah, sementara teks langsung masuk ke kotak surat pelanggan dengan pemberitahuan.
  • Lebih cenderung dibaca: Teks pendek dan ringkas lebih mungkin dibaca daripada email.
  • Pribadi: Orang suka merasa penting, itulah sebabnya pesan teks yang dipersonalisasi lebih cenderung menarik perhatian mereka.
  • ROI: Pemasaran pesan teks memiliki ROI yang lebih tinggi dan tingkat pembukaan yang jauh lebih besar.

Praktik Terbaik: Pesan Teks yang Dipersonalisasi

Tidak ada keraguan bahwa pemasaran SMS adalah alat yang hemat biaya untuk bisnis Anda. Jadi, dari mana Anda dan tim Anda mulai? Berikut adalah beberapa langkah yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil untuk mulai terhubung dengan pelanggan Anda secara lebih efektif melalui pesan teks yang dipersonalisasi.

Dapatkan Persetujuan

Karena pesan teks adalah metode komunikasi yang lebih pribadi, penting untuk mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum melakukannya. Sama seperti bagaimana kita mengetuk pintu seseorang, Anda harus selalu meminta izin sebelum mengirim SMS kepada pelanggan Anda. Cobalah untuk menghindari membanjiri atau mengirim spam ke kotak masuk mereka - ini akan lebih berbahaya daripada baik.

Saat Anda mulai mengirim SMS ke pelanggan, Anda harus mengirim kode atau kata kunci kontekstual. Dengan begitu, pelanggan dapat membalas dengan kata kunci tertentu sebagai konfirmasi persetujuan mereka.

Buat Pesan Tetap Menyenangkan, Singkat, dan Sederhana

Rentang perhatian orang pendek. Pesan teks singkat dan langsung dengan konten yang menarik dan ajakan bertindak adalah penyampaian yang sempurna. Pelanggan harus dapat mencerna informasi dengan cepat dan mengambil keputusan dengan cepat.

Kirim tombol atau tautan tempat pelanggan dapat mempelajari lebih lanjut setelah Anda menarik minat mereka. Pesan dalam format ini lebih menarik daripada pesan teks yang ekstensif dan membosankan tanpa informasi nilai tambah.

Mereka yang menerima pesan teks kemungkinan besar akan membaca sekilas materi. Pesan teks hanya membutuhkan satu kalimat atau kata kunci untuk memikat pelanggan. Anda tidak perlu melebih-lebihkan, membual, atau menggunakan kata-kata yang rumit. Cobalah untuk menghindari singkatan sebanyak mungkin.

Tata bahasa juga penting dalam pemasaran pesan teks. Meskipun ini adalah detail kecil, pemasaran pesan teks bukanlah tempat untuk mengendur. Setiap komunikasi eksternal yang Anda kirimkan mencerminkan merek Anda. Bagi sebagian orang, kesalahan tata bahasa menunjukkan bahwa bisnis itu scammy atau tidak profesional.

Jadi, di mana kesenangan itu berperan? Ada banyak cara untuk memasukkan kesenangan ke dalam komunikasi Anda. Anda dapat memilih permainan menyenangkan, kumpulan, trivia, teks interaktif, hadiah, atau meme lucu.

Orang-orang menyukai kompetisi, jadi berikut adalah beberapa ide kontes lebih lanjut yang dapat Anda coba untuk memacu keterlibatan:

  • Berikan makanan atau produk gratis kepada 25 responden pertama di SMS Anda
  • Diskon untuk caption terbaik untuk kontes foto
  • Konten buatan pengguna – berikan penghargaan kepada orang-orang yang mengirim foto mereka menggunakan produk Anda

Pilih Perangkat Lunak Pemasaran SMS Berkualitas

Bergantung pada ukuran bisnis Anda, Anda harus mengevaluasi apakah Anda ingin melakukannya sendiri atau mengalihdayakan pemasaran teks Anda ke pihak ketiga.

Melakukannya sendiri bukanlah pilihan terbaik karena membutuhkan waktu dan energi untuk menjalankan bisnis Anda. Menyusun ribuan pesan tidak hemat biaya dan tidak nyaman. Ini juga membuka kemungkinan salah ketik atau kehilangan pelanggan.

Saat Anda menelusuri berbagai alat, cari opsi yang memungkinkan Anda mengatur semua pelanggan, menjadwalkan kampanye secara otomatis, dan menganalisis metrik seperti rasio terbuka atau rasio klik. Beberapa perangkat lunak dan alat pemasaran SMS terbaik adalah Twilio, EZ Texting, dan SlickText.

Kirim pesan teks yang dipersonalisasi untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan dengan TrustSpot.

Pahami Pelanggan Anda Sebelum Anda Meluncurkan Kampanye Pesan Teks

Prinsip ini berlaku untuk semua jenis bisnis, tetapi Anda harus selalu memiliki gambaran yang jelas tentang target pelanggan Anda. Bagaimana Anda tahu apa yang harus dipromosikan jika Anda tidak memahami nilai pelanggan Anda?

Anda dapat memanfaatkan aplikasi CRM (manajemen hubungan pelanggan) untuk menilai basis pelanggan Anda. Anda dapat menganalisis demografi, riwayat pembelian, dan minat sehingga Anda tahu jenis pesan yang akan dikirim.

SalesForce adalah alat premium yang memberikan pelacakan keterlibatan pelanggan yang efisien dan detail lainnya. Ini juga memiliki dasbor wawasan yang sangat baik tentang bagaimana pelanggan Anda berperilaku. Meskipun ada sedikit kurva pembelajaran, Salesforce bangga akan tim dukungan pelanggannya yang andal.

CRM memungkinkan bisnis Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi teratas mereka. Anda kemudian dapat menguraikan kampanye bertarget untuk dikirim ke setiap grup. Apa pun yang Anda putuskan, personalisasi harus memainkan peran kunci dalam strategi pemasaran Anda.

Selalu Ingatlah untuk Mempromosikan Opsi "Keikutsertaan"

Media sosial adalah alat bermanfaat yang akan membantu bisnis Anda mengembangkan daftar pesan teks Anda. Karena Anda sudah memiliki pengikut yang kuat di platform Anda, gunakan ini sebagai alat promosi untuk memandu orang-orang ke SMS. Intinya: Anda harus strategis dalam memanfaatkan platform media sosial untuk keikutsertaan Anda.

Jika Anda memiliki profil Facebook atau Instagram, sebaiknya cantumkan nomor telepon bisnis Anda dengan tautan atau tombol “opt-in”. Opsi ini akan mengirim orang untuk masuk ke kampanye pemasaran SMS Anda. Anda dapat menerapkan taktik yang sama ini ke email, situs web, buletin, dan jaminan pemasaran di dalam toko Anda.

Manfaatkan Urgensi sebagai Alat yang Berpengaruh

Orang lebih cenderung membuat keputusan pembelian ketika mereka berpikir bahwa produk atau layanan akan segera hilang. Anda dapat memanfaatkan taktik ini untuk keuntungan Anda dalam pemasaran pesan teks. Kirimkan kampanye teks tentang obral atau flash deal yang sensitif terhadap waktu, yang dapat mendorong pengikut setia Anda untuk melakukan pembelian berulang.

Untuk menjalankan taktik ini dengan sempurna, coba gunakan salah satu kata kunci berikut:

  • Buruan sekarang, sebelum kehabisan
  • Produk akan segera habis terjual
  • Berlaku hingga
  • Hanya hari ini
  • Produk terbatas tersisa
  • Penjualan berakhir dalam 3 jam

Frasa seperti ini membangun rasa urgensi bagi pelanggan Anda. Prinsip kelangkaan berlaku penuh ketika orang membaca pesan-pesan ini karena mereka takut ketinggalan.

Tarik hati sanubari pelanggan Anda dengan dorongan kecil “FOMO”. Melakukannya akan meningkatkan lalu lintas Anda, meningkatkan penjualan, dan membangun lebih banyak kepercayaan dengan basis pelanggan Anda.

Pasangkan taktik mempengaruhi ini dengan aksesibilitas pemasaran pesan teks untuk menguntungkan Anda dan pelanggan. Mereka akan dengan senang hati menerima penawaran produk eksklusif langsung di kotak masuk mereka.

Dapatkan Waktu Anda Tepat

Kesalahpahaman yang umum adalah bahwa teks pemasaran SMS dapat dikirim kapan saja sepanjang hari. Namun, pemasaran pesan teks sebenarnya adalah tentang waktu dan relevansi yang optimal.

Waktu yang populer untuk pemasaran pesan teks SMS adalah antara pukul 10 pagi dan 7 malam. Itu tergantung pada pelanggan Anda, tetapi Anda harus memfokuskan kampanye Anda selama jendela waktu ini.

Ya, akan sulit untuk mengetahui waktu yang tepat untuk mengirim pesan teks kepada seseorang. Semua pelanggan Anda menjalankan jadwal yang berbeda, bekerja dengan berbagai pekerjaan, dan memiliki gaya hidup yang berbeda.

Namun, ada beberapa hal yang dapat Anda kendalikan. Hindari mengirim SMS larut malam atau dini hari ketika orang sedang bersantai atau bersiap untuk hari mereka. Anda juga dapat menanyakan waktu terbaik kepada pelanggan untuk menghubungi mereka saat mereka mendaftar.

Jangan Lupa Tambahkan Penafian

Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (CTIA) menetapkan aturan ketat tentang pemasaran pesan teks. Di bawah aturannya saat ini, semua pemasar, atau bisnis dengan program pemasaran pesan teks, harus menambahkan pernyataan berikut:

“pesan dan tarif data mungkin berlaku.”

Pernyataan ini penting untuk ditambahkan saat pelanggan memberikan persetujuan dan keikutsertaan. Semua layanan teks akan mengintegrasikan kalimat ini secara otomatis. Namun, Anda sebagai tim bisnis atau pemasaran bertanggung jawab untuk memastikan bahwa itu disertakan.

Pelanggan Anda hanya akan melihat informasi ini satu kali, yaitu saat mereka pertama kali mendaftar. Oleh karena itu, Anda harus memastikan pesan tersebut ada. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar pelanggan dan pelanggan Anda marah setiap kali mereka ditagih.

Selalu Memberikan Nilai

Saat Anda mengirim SMS ke pelanggan setia Anda, Anda tidak akan pernah ingin membuang waktu mereka. Pesan teks yang dipersonalisasi adalah komunikasi pribadi, itulah sebabnya Anda ingin membuatnya layak untuk dibaca. Jika tidak, jika mereka tidak melihatnya sebagai hubungan SMS yang berharga, mereka dapat segera memilih keluar dan membebani penjualan Anda.

Anda dapat menarik perhatian pelanggan dengan mengirimkan SMS tentang diskon premium, penawaran eksklusif, kode kupon, atau pemenang hadiah dari kontes sebelumnya. Melakukan hal itu akan memungkinkan Anda untuk membangun hubungan dan kepercayaan sambil juga menjaga kepemimpinan Anda tetap hangat.

Bahkan jika pelanggan tidak bertindak atas penjualan, Anda akan tetap relevan dengan mereka. Bisnis Anda akan ada di pikiran mereka ketika tiba saatnya bagi mereka untuk membuat keputusan pembelian yang berarti di masa depan.

Selain itu, penawaran diskon rujukan, beli satu gratis satu, dan cuplikan produk juga akan membuat pelanggan Anda merasa terlibat. Banyak orang senang merasa penting, dan bisnis Anda dapat melakukannya melalui pemasaran pesan teks.

Segmentasi adalah Teman Anda

Ada kemungkinan besar Anda akan memiliki subkelompok di antara seluruh basis pelanggan Anda. Sementara semua pelanggan berbagi cinta untuk bisnis mereka, itu tidak berarti mereka semua harus dipasarkan dengan cara yang sama. Anda dapat mengirimkan kampanye SMS yang menarik ke segmen yang berbeda ini dengan menetapkan kategori yang berbeda di perangkat lunak SMS Anda.

Misalnya, Anda mungkin mengirim pesan yang berbeda kepada seseorang yang baru saja mendaftar daripada yang Anda lakukan kepada seseorang yang baru saja melakukan pembelian berulang.

Kesalahan terbesar yang dilakukan pemasar adalah mendekati pelanggan baru dengan cara yang sama seperti seorang penggemar setia. Untuk pendatang baru, Anda perlu membuktikan kelayakan merek Anda dari waktu mereka. Untuk pelanggan jangka panjang, Anda sudah berharga, tetapi mereka mungkin berkemah untuk mendapatkan diskon.

Pembungkusan Akhir

Keberhasilan atau kegagalan Anda dalam pemasaran pesan teks terletak pada kemampuan Anda untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda. Bagaimana Anda dapat memposisikan merek Anda sehingga berharga dan sepadan dengan waktu mereka?

Semuanya dimulai dengan pendekatan berbasis nilai. Setiap komunikasi harus mendidik pelanggan Anda tentang informasi baru, menghemat uang untuk pembelian, atau memperkuat hubungan Anda dengan mereka.

Untuk rekap, berikut adalah bagaimana Anda dapat memaksimalkan hubungan Anda dengan pelanggan melalui pemasaran pesan teks:

  1. Dapatkan persetujuan
  2. Jaga agar pesan tetap menarik, singkat, dan manis
  3. Gunakan perangkat lunak pemasaran SMS yang andal
  4. Ketahui nilai, motivasi, dan kepribadian pelanggan Anda sebelum mengirimkan kampanye
  5. Promosikan keikutsertaan Anda
  6. Manfaatkan urgensi dalam kampanye Anda
  7. Optimalkan waktu Anda
  8. Tambahkan penafian
  9. Berikan nilai dalam setiap pesan
  10. Gunakan segmentasi untuk hasil yang lebih baik