与客户互动——提高参与度的 5 大解决方案

与用户的成功交互是任何现代商业网站的主要目标，无论其类型如何。 无论是包含公司信息的常规登录页面还是成熟的在线商店——所有网络产品都必须以某种方式与客户互动，激励他们完成目标行动。 一个经过充分调试的连接是提高网站转化率、浏览量和销售额的关键。 让我们讨论如何做到这一点以及我们如何从现代网络参与工具中受益。

2022 年参与的工具——你需要知道的一切

Web 资源的成功在于它在用户中的受欢迎程度以及他们对特定操作的执行，例如：

• 按照指定的链接；
• 要求回电；
• 与管理人员进一步沟通；
• 在线购买某些产品或服务；
• 查看您的内容；
• 传播你的想法。

在线互动已成为培养客户和产生准备成为您的客户的潜在客户的过程中不可或缺的一部分。 然而，这种现象的盛行，让用户更加挑剔，要求更高。 现在，网络管理员不仅需要考虑如何在您的网站上吸引用户。 他们还需要考虑如何让他们留在那里。

这些让客户保持在您的资源上并激励他们的方法是我们今天将讨论的网络参与工具。

参与工具——简单的类比，以便更好地理解

想象一下，您在一个季节性集市上，许多人想向您出售他们的商品或服务。 每种方式都以自己的方式吸引您——提供讨价还价、免费小礼物或乘坐景点的机会。 类比网上商业，展会是一个竞争激烈的商业空间； 卖家是其代表； 免费商品和景点是与客户互动的方式。 这些互动方式越令人兴奋和复杂，你就越有可能把钱留在特定的地方。 一切都很简单。

此外，竞争程度越高，如何与客户互动的答案就越有影响力。 随着您的进步，保持您的业务继续发展和成长成为绝对必要的。 然而，在大流行之后，使用网站参与工具的方法发生了巨大变化，它从一种娱乐噱头变成了一种严肃的商业战略。

虽然折扣和礼物仍然吸引用户，但你的关心和关注对他们来说变得更有价值。 提供服务的质量已变得比定价政策和电子商务中引人注目的亮点更有价值。

大流行后参与解决方案的特点

当然，我们不能忽视 Covid 19 大流行的后果，它引发了全球社会和技术变革。 尼尔森诺曼集团发布了一项关于用户行为变化的独特研究，指出网络交互和在线商务的快速增长。 早在 2020 年，变化就开始显着实施，但它们对业务的影响现在尤其重要。

谈到在大流行后变化背景下与客户互动的方式，值得关注的事实是，他们都专注于：

• 确保不间断的交互，通过支持自动化使大多数服务和商品 24/7 可用。
• 减少决策时间，通过改进的定位工具和算法来快速找到客户问题的解决方案。
• 通过最大限度地减少客户培育和改进先进的沟通来缩短销售周期。
• 提高忠诚度，建立基于情感依恋的信任关系，超越普通交易。

因此，最好的受众参与工具已经从“不寻常的网络功能”转变为功能丰富的在线助手。 这些解决方案现在不仅展示了完美的网络资源功能，而且展示了照顾客户需求和愿望的愿望。

更有效地与客户互动的现代解决方案

与网络资源访问者的互动表明了他们与您的品牌之间的关系。 这是一种可以欣赏并与其他人分享的体验，可以增加或减少企业的在线形象。 因此，现代网站参与工具是一种用于设置在线服务质量的多功能解决方案，也是快速改进和自动化的绝佳机会。

选择完美网站参与工具的实际考虑因素

经验丰富的营销人员和网络开发人员长期以来一直关注大量手册的存在并编制现成的列表，例如 21 个最佳网站参与工具。 然而，关于选择正确产品的解决方案和建议的系统化仍然不足。 关于参与工具的信息出现的越多，选择一件事，一个特定的解决方案就越困难。

合格的 Web 开发人员始终以最​​小化网站功能以保持其快速性能和加载的逻辑为指导。 大多数与客户互动的现代产品都是独立的软件和插件，它们的过剩会对网络资源的工作产生负面影响。 这就是为什么我们建议选择具有自定义选项的一体化解决方案，例如 BirdSeed。

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以此为例，研究可以显着提高在线服务质量的网络参与工具的功能和优势非常方便。

与网站用户互动的最佳互动解决方案

有很多方法可以更有效地与客户互动。 它们因应用范围和方法而异——例如，用于社交网络、分析或外部交互的单独工具。 今天，我们将特别关注您可以直接在您的网站页面上实现的现场功能。

这是为什么？ 答案很简单——与观众互动的策略通常很复杂且包含多个组成部分，初学者可能难以应对。 最好从一个网站参与工具开始，并在您达到目标时增加数量。

＃1工具，传统：俯卧撑通知

开发人员仅将推送通知用于系统警报的日子已经一去不复返了。 这是一个有用的功能，具有许多优点，例如易于设置和无缝数据连接。 这就是为什么您会发现学习如何制作推送通知的好处并将其转变为功能丰富的网站参与工具是有益的。

#2 工具，有效：自助服务机会

今天的自助服务不仅是节省商业资产管理费用的好方法，也是与客户互动的好方法。 越来越多的用户认为这是一种简化购买过程的不同寻常的交互体验。 但是，仅仅设置电子商务插件并附加产品目录是不够的。 自助服务仍然需要第三方控制，您可以使用参与的软件工具使其尽可能方便和不引人注目。 例如，您可以通过实时聊天定性地改善与客户的互动。

不要忘记客户满意度指标，它应该会激励您改进。 同样的 Bird Seed 为此提供了先进的反馈管理系统和内置的知识库。

#3 工具，设计：智能小部件

我们将智能小部件分类为交互式界面元素——例如，进度条、倒计时计数器、计划器等。与前面段落中的参与工具不同，这些小部件很少在网站可视化编辑器的基本功能中找到。 但是，开发人员喜欢这些交互式网络参与工具，因为它们具有激发用户的出色能力。 广泛的自定义选项允许每个人将小部件无缝集成到现有设计中。 在为季节性活动和折扣更新网站或提供可选择预约时间的服务时，这也是有益的。

更好的消息是所有 MotoCMS 网站模板在其基本功能中都有一组交互式小部件。 它还适用于外部扩展，允许您使用 Bird Seed 等应用程序扩展 Web 资源功能。

#4 社交工具：实时聊天

今天，分析师之间就引入实时聊天进行了很多辩论，这既可以改善潜在客户的产生，也可以由于其侵入性而引起不喜欢。 无论哪种方式，这种参与工具都很容易吸引注意力，如果设置正确，它可以成为培养客户的宝贵帮助。 因此，我们建议使用具有高级功能和自定义选项的特殊软件，以充分利用实时聊天。

REVE Chat 或 Intercom 等应用程序非常适合这一点。 但是，在这种情况下，您将只能通过即时消息与客户互动。 在 Bird Seed 应用程序中，实时聊天是您可以通过视频消息传递和外部集成来补充的核心功能之一。 您可以安全地使用此功能的其他功能，从而使解决方案具有多任务处理能力。

#5 工具，周到：实时支持

实时支持和实时聊天之间的主要区别在于可以通过多种方式联系您并吸引真实的人。 例如，用户可以请求与经理或专家就特定产品或服务进行电话咨询。 实时支持的成功取决于两个因素 - 操作员的能力和网站上正确配置的应用程序。 正确的工具将极大地简化任务的技术部分。 您只需要培训您的经理，知识库可以提供帮助。

参与工具实施的一些附加提示

除了用户可用的明显交互工具外，还存在许多隐藏但同样有效的工具。 这些解决方案和技巧可以帮助网站管理员创建内容并改进现有参与工具的功能。

奖金 #1 – 自动客户反馈工具

我们曾经在一篇关于设计中表情符号的文章中提到了交互式用户反馈的重要性。 然而，我们只考虑了设计评估系统的选项，而不是实施方法。 在探索 Bird Seed 的功能时，我们惊喜地发现有充足的机会与客户推荐合作。 使用这可能是一个双赢的解决方案，让您与客户进行不同寻常的互动，并让用户欣赏您的关注和改善服务的愿望。

永远不要忘记评论，因为这是引导其他访问者的最佳有机广告。 因此，自动化评分和评论的想法可以为您做得很好。

奖金 #2 - 交互式内容工具

有两种类型的内容——被动和主动。 在大多数情况下，被动内容是信息丰富的，用户无法与之交互——博客文章、视频、播客等。填满任何网站都是必不可少的，但不会激励访问者。

互动内容鼓励观众积极参与并以某种方式与之互动——点击、旋转、收集、计数、输入信息等。 这样的元素完美地“新鲜”和“淡化”了静态内容，增加了用户的兴趣。 交互式内容的许多想法通常包括信息图表、小型 Web 应用程序和扩展网站功能的插件。 它们非常擅长保持用户的注意力、激励他们并相应地提高您的转化率。

参与软件工具是生成和实施交互式内容的完美帮助，使您的服务更加“生动”和以客户为导向。 此外，引入 Bird Seed 等多功能解决方案将是同时使用大量第三方插件的绝佳选择。 它也将完美地融入严格的商业资源中，在这些资源中，色彩缤纷和分散注意力的元素可能会使观众感到困惑。

奖金 #3 – 知识库和现成的脚本

我们已经提到了支持您可以使用的最佳受众参与工具的知识库。 让我们更详细地讨论这个问题，并找出管理网站的意义。

知识库是一种软件，可让您组织和创建必要的信息，以确保客户和员工之间的无缝互动：

• 常见问题解答；
• 销售代表的沟通脚本；
• 用户指南；
• 内部和技术文件；
• 员工手册和手册。

通过在一个地方收集所有必要的信息，此类解决方案可以简化和自动化内部文档的工作。 在这样做的众多好处中，许多站点经理和营销人员经常使用知识库来更有效地与客户互动。 基于此，专家为聊天机器人和信息资源创建脚本，以实现自动化客户支持。

最流行的知识库解决方案是 Document360、Zendesk 和 KnowledgeOwl。

值得注意的是，Bird Seed 也有自己的知识库，另外还允许使用视频甚至第三方资源。 最大限度地减少工作程序和插件的数量的超级便利！

如何与客户互动——总结

与客户互动的愿望是改善在线体验和服务质量，商业网络资源的访问者对此非常欣赏。 实际上，您为此使用什么工具以及数量多少并不重要。 您想照顾您的网站访客，让他们在您的网站上的逗留更加方便和令人兴奋。

选择最佳的受众参与工具更多地是为了您的便利性和生产力。 您使用的解决方案越多，您的经理就越难以控制工作质量并应对增加的在线工作量。 我们仍然更喜欢多功能产品，并积极向我们的客户推荐它们。 当所有参与工具都集中在一个空间中并为用户提供最大的创作自由来实施独特的互动想法时，这是非常方便的。