التعامل مع العملاء - أفضل 5 حلول لتحسين المشاركة

التفاعل الناجح مع المستخدمين هو الهدف الأساسي لأي موقع تجاري حديث بغض النظر عن نوعه. سواء كانت صفحة مقصودة عادية تحتوي على معلومات حول الشركة أو متجرًا كاملًا عبر الإنترنت - يجب أن تتفاعل جميع منتجات الويب بطريقة ما مع العملاء ، وتحفيزهم على إكمال الإجراء المستهدف. يعد الاتصال الذي تم تصحيحه بشكل كافٍ هو المفتاح لزيادة معدلات التحويل والمشاهدات والمبيعات لموقع الويب الخاص بك. دعونا نناقش كيفية القيام بذلك وكيف يمكننا الاستفادة من أدوات مشاركة الويب الحديثة.

أدوات المشاركة في عام 2022 - كل ما تحتاج إلى معرفته

يكمن نجاح مورد الويب في شعبيته بين المستخدمين وأداء إجراءات محددة من قبلهم ، مثل:

• اتباع الروابط المحددة ؛
• طلب معاودة الاتصال ؛
• مزيد من التواصل مع المديرين ؛
• شراء منتجات أو خدمات معينة عبر الإنترنت ؛
• مشاهدة المحتوى الخاص بك ؛
• نشر أفكارك.

أصبح التفاعل عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من عملية رعاية العملاء وتوليد عملاء متوقعين مستعدين ليصبحوا عملاء لك. ومع ذلك ، فإن انتشار هذه الظاهرة جعل المستخدمين أكثر انتقائية وتطلبًا. يحتاج مديرو الويب الآن إلى التفكير ليس فقط في كيفية إشراك المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. يحتاجون أيضًا إلى التفكير في طرق لإبقائهم هناك.

هذه الطرق لإبقاء العملاء على مواردك وتحفيزهم هي أدوات المشاركة على الويب التي سنناقشها اليوم.

أدوات للتفاعل - مقارنات بسيطة من أجل فهم أفضل

تخيل أنك في معرض موسمي حيث يرغب الكثير من الناس في بيع سلعهم أو خدماتهم لك. كل منها يغريك بطريقته الخاصة - تقديم المساومة أو الهدايا الصغيرة مجانًا أو فرصة ركوب أحد المعالم السياحية. من خلال رسم تشابه مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يعد المعرض مساحة تجارية تنافسية ؛ البائعون هم ممثلوها. السلع والمعالم السياحية المجانية هي طرق للتفاعل مع العملاء. وكلما كانت طرق التفاعل هذه أكثر إثارة وتعقيدًا ، زادت احتمالية ترك الأموال في مكان معين. كل شيء بسيط.

علاوة على ذلك ، كلما ارتفعت المنافسة ، زادت تأثير الإجابات على كيفية التعامل مع العملاء. يصبح ضرورة مطلقة للحفاظ على استمرار عملك والنمو مع تقدمك. ومع ذلك ، فقد تغير أسلوب استخدام أداة المشاركة في موقع الويب بشكل كبير بعد الوباء ، عندما تحول من وسيلة للتحايل الترفيهي إلى استراتيجية عمل جادة.

على الرغم من أن الخصومات والهدايا لا تزال تجتذب المستخدمين ، فقد أصبحت رعايتك واهتمامك أكثر قيمة بالنسبة لهم. أصبحت جودة تقديم الخدمة أكثر قيمة من سياسات التسعير وعناصر التجارة الإلكترونية المشرقة والملفتة للانتباه.

ميزات حلول المشاركة في مرحلة ما بعد الجائحة

بالطبع ، لا يمكننا تجاهل عواقب جائحة كوفيد 19 ، الذي أدى إلى تحولات اجتماعية وتكنولوجية عالمية. أصدرت مجموعة Nielsen Norman Group دراسة فريدة حول تغيير سلوك المستخدم ، مشيرة إلى النمو السريع للتفاعل عبر الإنترنت والتجارة عبر الإنترنت. بدأت التغييرات في التنفيذ بشكل كبير في عام 2020 ، لكن آثارها على الأعمال ذات صلة خاصة الآن.

عند الحديث عن طرق التعامل مع العملاء في سياق تغييرات ما بعد الجائحة ، يجدر الانتباه إلى حقيقة أنهم جميعًا ركزوا على:

• ضمان التفاعل غير المنقطع ، وإتاحة معظم الخدمات والسلع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال أتمتة الدعم.
• تقليل وقت اتخاذ القرار ، والذي يتحقق من خلال تحسين أدوات الاستهداف والخوارزميات لإيجاد حلول لمشاكل العميل بسرعة.
• تقصير دورة المبيعات عن طريق تقليل رعاية العملاء وتحسين الاتصال المتقدم.
• زيادة الولاء وخلق علاقات ثقة قائمة على الارتباط العاطفي لتتجاوز المعاملات العادية.

وبالتالي ، أصبحت أفضل أدوات إشراك الجمهور هي تلك التي تحولت من "ميزات ويب غير عادية" إلى أدوات مساعدة عبر الإنترنت غنية بالميزات. تظهر هذه الحلول الآن ليس فقط وظائف موارد الويب المثالية ولكن الرغبة في الاهتمام باحتياجات العملاء ورغباتهم.

حلول حديثة للتعامل مع العملاء بشكل أكثر فعالية

يشير التفاعل مع زوار موارد الويب إلى العلاقة بينهم وبين علامتك التجارية. إنها تجربة يمكن تقديرها ومشاركتها مع أشخاص آخرين ، مما يؤدي إلى زيادة أو تقليل وجود نشاط تجاري عبر الإنترنت. وبالتالي ، تعد أداة المشاركة في موقع الويب الحديثة حلاً متعدد الوظائف لإعداد جودة الخدمة عبر الإنترنت وفرصة ممتازة لتحسينها وأتمتتها بشكل سريع.

اعتبارات عملية لاختيار أداة ارتباط موقع الويب المثالية

اهتم المسوقون ومطورو الويب ذوو الخبرة منذ فترة طويلة بوجود الكثير من الكتيبات وتجميع القوائم الجاهزة مثل أفضل 21 أداة للتفاعل مع مواقع الويب. ومع ذلك ، فإن منهجية الحلول والمشورة بشأن اختيار المنتج المناسب لا تزال غير كافية. كلما ظهرت المزيد من المعلومات حول أدوات المشاركة ، زادت صعوبة اختيار شيء واحد ، حل محدد.

يسترشد مطورو الويب المؤهلون دائمًا بمنطق تقليل وظائف موقع الويب للحفاظ على الأداء السريع والتحميل. معظم المنتجات الحديثة للتفاعل مع العملاء هي برامج ومكونات إضافية قائمة بذاتها ، والتي يمكن أن تؤثر وفرةها سلبًا على عمل مورد الويب. لهذا السبب ننصح باختيار حلول الكل في واحد مع خيارات التخصيص مثل BirdSeed.

حاول مجانا

باستخدام هذا كمثال ، من الملائم جدًا دراسة ميزات وفوائد أدوات المشاركة على الويب التي يمكنها تحسين جودة خدمتك عبر الإنترنت بشكل كبير.

أفضل حلول المشاركة للتفاعل مع مستخدمي الموقع

هناك العديد من الطرق للتعامل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. وهي تختلف اعتمادًا على نطاق وطريقة التطبيق - على سبيل المثال ، أدوات منفصلة للشبكات الاجتماعية أو التحليلات أو التفاعل الخارجي. سنولي اليوم اهتمامًا خاصًا بالميزات الموجودة في الموقع والتي يمكنك تنفيذها مباشرةً على صفحات موقع الويب الخاص بك.

لماذا هذا؟ الجواب بسيط - استراتيجيات التفاعل مع الجمهور عادة ما تكون معقدة ومتعددة المكونات ، والتي قد يكون من الصعب على المبتدئين التعامل معها. من الأفضل دائمًا أن تبدأ بأداة مشاركة واحدة فقط على موقع الويب وتزيد العدد كلما وصلت إلى أهدافك.

# 1 أداة تقليدية: إخطارات الضغط

لقد ولت الأيام التي استخدم فيها المطورون إشعارات الدفع فقط لتنبيهات النظام. إنها ميزة مفيدة لها العديد من المزايا ، مثل الإعداد السهل والاتصال السلس بالبيانات. لهذا السبب ستجد أنه من المفيد معرفة كيفية عمل شيء جيد من دفع الإخطارات وتحويلها إلى أداة مشاركة موقع ويب غنية بالميزات.

# 2 أداة فعالة: فرص الخدمة الذاتية

الخدمة الذاتية اليوم ليست فقط طريقة رائعة لتوفير المال على إدارة الأصول التجارية الخاصة بك ولكن أيضًا للتفاعل مع العملاء. يرى المزيد والمزيد من المستخدمين أن هذا تجربة تفاعلية غير عادية تعمل على تبسيط عملية الشراء. ومع ذلك ، لا يكفي مجرد إعداد المكونات الإضافية للتجارة الإلكترونية وإرفاق دليل المنتج. لا تزال الخدمة الذاتية بحاجة إلى تحكم من طرف ثالث ، والذي يمكنك جعله ملائمًا وغير مزعج قدر الإمكان باستخدام أدوات البرامج للمشاركة. على سبيل المثال ، يمكنك تحسين التفاعل مع العملاء نوعيًا من خلال المحادثات المباشرة.

لا تنس مقاييس رضا العملاء ، والتي يجب أن تحفزك على التحسين. تقدم نفس Bird Seed نظامًا متقدمًا لإدارة التغذية الراجعة وقاعدة معرفة مضمنة لهذا الغرض.

# 3 الأداة ، التصميم: أدوات ذكية

نصنف الأدوات الذكية كعناصر واجهة تفاعلية - على سبيل المثال ، أشرطة التقدم ، وعدادات العد التنازلي ، والمخططين ، وما إلى ذلك. على عكس أدوات المشاركة من الفقرات السابقة ، نادرًا ما توجد هذه الأدوات في الوظائف الأساسية للمحررين المرئيين لموقع الويب. ومع ذلك ، يحب المطورون أدوات التفاعل عبر الويب التفاعلية هذه لقدرتها الرائعة على تحفيز المستخدمين. تتيح خيارات التخصيص الشاملة للجميع دمج عناصر واجهة المستخدم في التصميمات الحالية بسلاسة. إنه مفيد أيضًا عند تحديث الموقع للأحداث الموسمية والخصومات أو تقديم الخدمات مع اختيار وقت الموعد.

المزيد من الأخبار الجيدة هي أن جميع قوالب موقع MotoCMS تحتوي على مجموعة من الأدوات التفاعلية في وظائفها الأساسية. كما أنه يعمل بشكل رائع مع الامتدادات الخارجية ، مما يسمح لك بتوسيع إمكانيات موارد الويب باستخدام تطبيقات مثل Bird Seed.

# 4 أداة ، اجتماعي: الدردشة الحية

هناك الكثير من الجدل بين المحللين اليوم حول إدخال الدردشات الحية ، والتي يمكن أن تحسن توليد العملاء المحتملين وتسبب الكراهية بسبب تدخّلهم. في كلتا الحالتين ، تعتبر أداة المشاركة هذه أداة جذب سهلة للانتباه ويمكن أن تكون مساعدة لا تقدر بثمن لرعاية العملاء إذا تم إعدادها بشكل صحيح. لذلك ، نوصي باستخدام برنامج خاص بوظائف متقدمة وخيارات التخصيص لتحقيق أقصى استفادة من الدردشة المباشرة.

تعد تطبيقات مثل REVE Chat أو Intercom رائعة لهذا الغرض. ومع ذلك ، لن تكون قادرًا على التعامل مع العملاء إلا من خلال المراسلة الفورية في هذه الحالة. في تطبيق Bird Seed ، تعد الدردشة المباشرة إحدى الميزات الأساسية التي يمكنك استكمالها برسائل الفيديو والتكاملات الخارجية. يمكنك استخدام ميزات أخرى بأمان ، مما يجعل الحل متعدد المهام.

# 5 أداة مدروسة: دعم في الوقت الفعلي

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الدعم في الوقت الفعلي والدردشة الحية في تنوع طرق الاتصال بك وجذب أشخاص حقيقيين. على سبيل المثال ، قد يطلب المستخدم مكالمة مع مدير أو استشارة خبير حول منتج أو خدمة معينة. يعتمد نجاح الدعم في الوقت الفعلي على عاملين - قدرة المشغلين لديك والتطبيق الذي تم تكوينه بشكل صحيح على موقع الويب. ستعمل الأداة الصحيحة على تبسيط الجزء الفني من المهمة بشكل كبير. عليك فقط تدريب مديرك ، وهو ما يمكن أن تساعده مكتبة المعرفة.

بعض النصائح الإضافية لتنفيذ أداة المشاركة

بالإضافة إلى أدوات التفاعل الظاهرة المتاحة للمستخدم ، يوجد العديد من الأدوات المخفية ولكن ليس أقل فاعلية. يمكن أن تساعد هذه الحلول والنصائح مديري مواقع الويب في إنشاء محتوى وتحسين وظائف أدوات المشاركة الحالية.

المكافأة # 1 - أدوات تلقائية لتعليقات العملاء

ذكرنا ذات مرة أهمية ملاحظات المستخدم التفاعلية في مقال حول الرموز التعبيرية في التصميم. ومع ذلك ، فقد نظرنا فقط في خيارات تصميم أنظمة التقييم ، وليس طرق التنفيذ. أثناء استكشاف وظائف Bird Seed ، فوجئنا بسرور بإيجاد فرص وافرة للعمل مع شهادات العملاء. يمكن أن يكون استخدام هذا حلاً يربح فيه الجميع ، حيث يتيح لك التعامل مع العملاء بشكل غير عادي ويسمح للمستخدمين بتقدير قلقك ورغبتك في تحسين الخدمة.

لا تنس أبدًا المراجعات لأن هذا هو أفضل إعلان عضوي يسترشد به الزائرون الآخرون. لذلك ، يمكن لأفكار أتمتة التقييمات والمراجعات أن تقوم بعمل ممتاز من أجلك.

المكافأة # 2 - أدوات المحتوى التفاعلي

هناك نوعان من المحتوى - سلبي ونشط. بالنسبة للجزء الأكبر ، يكون المحتوى السلبي إعلاميًا ، ولا يمكن للمستخدمين التفاعل معه - منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست وما إلى ذلك. من الضروري ملء أي موقع ويب ولكنه لا يحفز الزوار.

يشجع المحتوى التفاعلي الجمهور على المشاركة بنشاط والتفاعل معه بطريقة ما - انقر فوق ، قم بلف ، اجمع ، عد ، أدخل المعلومات ، وما إلى ذلك. هذه العناصر "أحدث" تمامًا و "تمييع" المحتوى الثابت وتزيد من اهتمام المستخدمين. من بين الأفكار العديدة للمحتوى التفاعلي ، غالبًا ما تكون الرسوم البيانية وتطبيقات الويب الصغيرة والمكونات الإضافية التي تعمل على توسيع وظائف مواقع الويب. إنها رائعة في جذب انتباه المستخدمين وتحفيزهم وزيادة معدلات التحويل وفقًا لذلك.

تعد أدوات برامج المشاركة المساعدة المثالية في إنشاء وتنفيذ محتوى تفاعلي لجعل خدمتك أكثر "حيوية" وموجهة للعملاء. إلى جانب ذلك ، سيكون تقديم حلول متعددة الاستخدامات مثل Bird Seed بديلاً رائعًا لاستخدام وفرة من المكونات الإضافية لجهات خارجية في وقت واحد. كما أنه يتناسب تمامًا مع موارد الأعمال الصارمة ، حيث يمكن أن يؤدي وجود عناصر ملونة ومشتتة للانتباه إلى إرباك الجمهور.

المكافأة # 3 - قواعد المعرفة والنصوص الجاهزة

لقد ذكرنا بالفعل قاعدة المعرفة لدعم أفضل أدوات مشاركة الجمهور التي يمكنك استخدامها. دعونا نناقش هذا بمزيد من التفصيل ونكتشف ماهية إدارة موقع ويب.

قواعد المعرفة هي برامج تسمح لك بتنظيم وإنشاء المعلومات اللازمة لضمان التفاعل السلس بين العملاء والموظفين:

• الأجوبة على الأسئلة المتداولة؛
• نصوص اتصال لمندوبي المبيعات ؛
• إرشادات المستخدم ؛
• الوثائق الداخلية والفنية.
• كتيبات وأدلة للموظفين.

مثل هذه الحلول تجعل من الممكن تبسيط وأتمتة العمل مع الوثائق الداخلية من خلال جمع جميع المعلومات الضرورية في مكان واحد. من بين الفوائد العديدة لذلك ، غالبًا ما يستخدم العديد من مديري المواقع والمسوقين قاعدة المعرفة للتفاعل مع العملاء بشكل أكثر فعالية. بناءً على ذلك ، يقوم المتخصصون بإنشاء برامج نصية لروبوتات الدردشة وموارد المعلومات لدعم العملاء الآلي.

حلول قاعدة المعرفة الأكثر شيوعًا هي Document360 و Zendesk و KnowledgeOwl.

والجدير بالذكر أن Bird Seed لديها أيضًا مكتبة معرفية خاصة بها ، مما يسمح بالإضافة إلى ذلك باستخدام مقاطع الفيديو وحتى موارد الجهات الخارجية. راحة فائقة لتقليل عدد برامج العمل والمكونات الإضافية!

كيفية التعامل مع العملاء - في الختام

إن الرغبة في التعامل مع العملاء تدور حول تحسين التجربة عبر الإنترنت وجودة الخدمة ، والتي يقدرها زوار موارد الويب التجارية. في الواقع ، لا يهم ما هي الأدوات التي تستخدمها لهذا وبأي كمية. تريد رعاية ضيوف موقعك وجعل إقامتهم على موقعك أكثر ملاءمة وإثارة.

إن اختيار أفضل أدوات إشراك الجمهور يتعلق أكثر براحتك وإنتاجيتك. كلما زادت الحلول التي تستخدمها ، زادت صعوبة سيطرة مديرك على جودة عملهم والتعامل مع عبء العمل المتزايد عبر الإنترنت. ما زلنا نفضل المنتجات متعددة الاستخدامات ونوصي بها بنشاط لعملائنا. من المريح جدًا أن يتم جمع جميع أدوات المشاركة في مكان واحد وتوفر للمستخدمين أقصى قدر من الحرية الإبداعية لتنفيذ الأفكار التفاعلية الفريدة.