มีส่วนร่วมกับลูกค้า – โซลูชัน 5 อันดับแรกสำหรับการปรับปรุงการมีส่วนร่วม

การโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จกับผู้ใช้เป็นเป้าหมายหลักของเว็บไซต์ธุรกิจสมัยใหม่ โดยไม่คำนึงถึงประเภทของเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นหน้า Landing Page ปกติที่มีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือร้านค้าออนไลน์เต็มรูปแบบ ผลิตภัณฑ์บนเว็บทั้งหมดต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามเป้าหมายให้เสร็จสิ้น การเชื่อมต่อที่มีการแก้ไขข้อบกพร่องอย่างเพียงพอเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลง การดู และการขายของเว็บไซต์ของคุณ มาพูดคุยกันถึงวิธีการทำสิ่งนี้และวิธีที่เราจะได้ประโยชน์จากเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมบนเว็บที่ทันสมัย

เครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมในปี 2022 – ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ความสำเร็จของทรัพยากรบนเว็บขึ้นอยู่กับความนิยมของผู้ใช้และประสิทธิภาพของการดำเนินการเฉพาะ เช่น:

• ตามลิงค์ที่ระบุ;
• ขอโทรกลับ;
• การสื่อสารเพิ่มเติมกับผู้จัดการ
• การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างทางออนไลน์
• ดูเนื้อหาของคุณ
• กระจายความคิดของคุณ

ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการดูแลลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายที่พร้อมจะเป็นลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม ความชุกของปรากฏการณ์นี้ทำให้ผู้ใช้มีการคัดเลือกและเรียกร้องมากขึ้น ตอนนี้ผู้จัดการเว็บต้องไม่เพียงแค่คิดเกี่ยวกับวิธีดึงดูดผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น พวกเขายังต้องคิดหาวิธีรักษามันไว้ที่นั่นด้วย

วิธีเหล่านี้ในการรักษาลูกค้าไว้ในทรัพยากรของคุณและสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาเป็นเครื่องมือในการสร้างการมีส่วนร่วมทางเว็บที่เราจะพูดถึงในวันนี้

เครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วม – การเปรียบเทียบอย่างง่ายเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ที่งานตามฤดูกาลซึ่งมีผู้คนจำนวนมากต้องการขายสินค้าหรือบริการของตนให้คุณ แต่ละแห่งดึงดูดใจคุณในแบบของตัวเอง – เสนอการต่อรองราคา ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ฟรี หรือโอกาสในการขี่ในสถานที่ท่องเที่ยว เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจออนไลน์ งานนี้เป็นพื้นที่เชิงพาณิชย์ที่มีการแข่งขันสูง ผู้ขายเป็นตัวแทน สินค้าและสถานที่ท่องเที่ยวฟรีเป็นวิธีดึงดูดลูกค้า และยิ่งวิธีการโต้ตอบเหล่านี้น่าตื่นเต้นและซับซ้อนมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะทิ้งเงินไว้ที่ใดที่หนึ่งก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ทุกอย่างเรียบง่าย

ยิ่งการแข่งขันสูง คำตอบในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าก็ยิ่งมีอิทธิพลมากขึ้นเท่านั้น มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปและเติบโตในขณะที่คุณก้าวหน้า อย่างไรก็ตาม แนวทางในการใช้เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เปลี่ยนไปอย่างมากหลังจากเกิดการระบาดใหญ่ เมื่อเปลี่ยนจากกลไกความบันเทิงเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่จริงจัง

แม้ว่าส่วนลดและของขวัญจะยังดึงดูดผู้ใช้ แต่การดูแลและความเอาใจใส่ของคุณมีค่ามากขึ้นสำหรับพวกเขา คุณภาพของการให้บริการมีค่ามากกว่านโยบายการกำหนดราคาและองค์ประกอบที่สดใสและดึงดูดความสนใจของอีคอมเมิร์ซ

คุณสมบัติของโซลูชั่นการมีส่วนร่วมหลังการระบาดของโรค

แน่นอน เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อผลที่ตามมาของการระบาดใหญ่ของโควิด 19 ซึ่งได้เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเทคโนโลยีทั่วโลก Nielsen Norman Group ได้เปิดตัวการศึกษาพิเศษเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยสังเกตการเติบโตอย่างรวดเร็วของการโต้ตอบบนเว็บและการค้าออนไลน์ การเปลี่ยนแปลงเริ่มดำเนินการอย่างมีนัยสำคัญในปี 2020 แต่นัยต่อธุรกิจมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในตอนนี้

เมื่อพูดถึงวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในบริบทของการเปลี่ยนแปลงหลังเกิดโรคระบาด คุณควรให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าพวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่:

• มั่นใจได้ถึงการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง ทำให้บริการและสินค้าส่วนใหญ่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงผ่านการสนับสนุนอัตโนมัติ
• ลดเวลาในการตัดสินใจ ทำได้โดยการปรับปรุงเครื่องมือกำหนดเป้าหมายและอัลกอริธึมเพื่อการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• ลดรอบการขาย โดยลดการเลี้ยงดูลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารขั้นสูง
• เพิ่มความภักดี และ สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ ตามความผูกพันทางอารมณ์เพื่อให้เหนือกว่าการทำธุรกรรมปกติ

ดังนั้น เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ดีที่สุดจึงกลายเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนจาก “ฟีเจอร์เว็บที่ผิดปกติ” ไปเป็นผู้ช่วยออนไลน์ที่มีฟีเจอร์มากมาย โซลูชั่นดังกล่าวไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงการทำงานของทรัพยากรบนเว็บที่สมบูรณ์แบบเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความปรารถนาที่จะดูแลความต้องการและความปรารถนาของลูกค้า

โซลูชั่นที่ทันสมัยเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมทรัพยากรบนเว็บบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับแบรนด์ของคุณ เป็นประสบการณ์ที่สามารถชื่นชมและแบ่งปันกับคนอื่น ๆ เพิ่มหรือลดสถานะออนไลน์ของธุรกิจ ดังนั้น เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ที่ทันสมัยจึงเป็นโซลูชันแบบมัลติฟังก์ชั่นสำหรับการตั้งค่าคุณภาพของบริการออนไลน์ของคุณและโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงอย่างรวดเร็วและระบบอัตโนมัติ

ข้อควรพิจารณาในการเลือกเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ

นักการตลาดและนักพัฒนาเว็บที่มีประสบการณ์ดูแลคู่มือจำนวนมากและรวบรวมรายการสำเร็จรูปเช่น 21 เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมเว็บไซต์ที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม การจัดระบบโซลูชันและคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมยังไม่เพียงพอ ยิ่งมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมปรากฏขึ้น ยิ่งยากต่อการเลือกสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ซึ่งเป็นโซลูชันเฉพาะ

นักพัฒนาเว็บที่ผ่านการรับรองจะได้รับคำแนะนำจากตรรกะในการลดฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ให้เหลือน้อยที่สุดเพื่อให้มีประสิทธิภาพและโหลดได้รวดเร็ว ผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยส่วนใหญ่ที่ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับลูกค้าคือซอฟต์แวร์และปลั๊กอินแบบสแตนด์อโลน ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการทำงานของทรัพยากรบนเว็บ นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้เลือกโซลูชันแบบครบวงจรพร้อมตัวเลือกการปรับแต่ง เช่น BirdSeed

ลองฟรี

การใช้สิ่งนี้เป็นตัวอย่าง จะสะดวกมากในการศึกษาคุณลักษณะและประโยชน์ของเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับเว็บ ซึ่งสามารถปรับปรุงคุณภาพของบริการออนไลน์ของคุณได้อย่างมาก

โซลูชันการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดสำหรับการโต้ตอบกับผู้ใช้เว็บไซต์

มีหลายวิธีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยจะแตกต่างกันไปตามขอบเขตและวิธีการใช้งาน ตัวอย่างเช่น เครื่องมือแยกสำหรับเครือข่ายโซเชียล การวิเคราะห์ หรือการโต้ตอบภายนอก วันนี้เราจะให้ความสนใจเป็นพิเศษ กับคุณลักษณะในสถาน ที่ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้โดยตรงบนหน้าของเว็บไซต์ของคุณ

ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? คำตอบนั้นง่าย – กลยุทธ์สำหรับการโต้ตอบกับผู้ชมมักจะซับซ้อนและมีหลายองค์ประกอบ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะรับมือ วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มต้นด้วยเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เพียงเครื่องมือเดียว และเพิ่มจำนวนเมื่อคุณบรรลุเป้าหมาย

#1 เครื่องมือ แบบดั้งเดิม: การแจ้งเตือนแบบพุชอัพ

ไปเป็นวันที่นักพัฒนาใช้การแจ้งเตือนแบบพุชอัพสำหรับการแจ้งเตือนระบบเท่านั้น เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์พร้อมข้อดีมากมาย เช่น การติดตั้งที่ง่ายดายและการเชื่อมต่อข้อมูลอย่างราบรื่น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะพบว่าเป็นประโยชน์ในการเรียนรู้วิธีสร้างข้อความ Push และเปลี่ยนให้เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่มีคุณลักษณะหลากหลาย

#2 เครื่องมือ มีประสิทธิภาพ: โอกาสในการบริการตนเอง

การบริการตนเองในปัจจุบันไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประหยัดเงินในการจัดการทรัพย์สินทางการค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วย ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มองว่านี่เป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่ไม่ธรรมดา ซึ่งทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม แค่ตั้งค่าปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซและแนบไดเร็กทอรีผลิตภัณฑ์เท่านั้นยังไม่พอ การบริการตนเองยังคงต้องการการควบคุมจากบุคคลที่สาม ซึ่งคุณสามารถทำให้สะดวกและไม่สร้างความรำคาญให้มากที่สุดด้วยเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในเชิงคุณภาพผ่านการแชทสด

อย่าลืมเมตริกความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งควรกระตุ้นให้คุณปรับปรุง Bird Seed เดียวกันนำเสนอระบบการจัดการข้อเสนอแนะขั้นสูงและฐานความรู้ในตัวสำหรับสิ่งนี้

#3 เครื่องมือ การออกแบบ: วิดเจ็ตอัจฉริยะ

เราจัดประเภทวิดเจ็ตอัจฉริยะเป็นองค์ประกอบอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น แถบความคืบหน้า เคาน์เตอร์นับถอยหลัง ผู้วางแผน ฯลฯ วิดเจ็ตเหล่านี้แตกต่างจากเครื่องมือการมีส่วนร่วมจากย่อหน้าก่อนหน้านี้ ไม่ค่อยพบวิดเจ็ตเหล่านี้ในฟังก์ชันพื้นฐานของโปรแกรมแก้ไขภาพเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาซอฟต์แวร์ชอบเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมบนเว็บแบบโต้ตอบเหล่านี้ เนื่องจากมีความสามารถอันยอดเยี่ยมในการจูงใจผู้ใช้ ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลายทำให้ทุกคนสามารถรวมวิดเจ็ตเข้ากับการออกแบบที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์เมื่ออัปเดตไซต์สำหรับกิจกรรมตามฤดูกาลและส่วนลดหรือเสนอบริการโดยเลือกเวลานัดหมาย

ข่าวดียิ่งกว่านั้นก็คือเทมเพลตเว็บไซต์ MotoCMS ทั้งหมดมีชุดวิดเจ็ตแบบโต้ตอบในฟังก์ชันพื้นฐาน นอกจากนี้ยังใช้งานได้ดีกับส่วนขยายภายนอก ช่วยให้คุณสามารถขยายขีดความสามารถของทรัพยากรบนเว็บด้วยแอปอย่าง Bird Seed

#4 เครื่องมือ โซเชียล: แชทสด

มีการถกเถียงกันมากมายในหมู่นักวิเคราะห์ในวันนี้เกี่ยวกับการแนะนำแชทสด ซึ่งสามารถทั้งปรับปรุงการสร้างลูกค้าเป้าหมายและทำให้เกิดความไม่ชอบเนื่องจากการล่วงล้ำของพวกเขา ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมนี้เป็นเครื่องดึงความสนใจได้ง่าย และสามารถเป็นเครื่องช่วยที่ทรงคุณค่าในการเลี้ยงดูลูกค้าได้หากตั้งค่าอย่างถูกต้อง ดังนั้น เราขอแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์พิเศษที่มีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงและตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อใช้งานแชทสดให้เกิดประโยชน์สูงสุด

แอปอย่าง REVE Chat หรือ Intercom นั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณจะสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเท่านั้น ในแอพ Bird Seed แชทสดเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่คุณสามารถเสริมด้วยการส่งข้อความวิดีโอและการรวมภายนอก คุณสามารถใช้คุณสมบัติอื่นๆ ของสิ่งนี้ได้อย่างปลอดภัย ทำให้โซลูชันทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

#5 เครื่องมือ, รอบคอบ: การสนับสนุนแบบเรียลไทม์

ความแตกต่างหลักระหว่างการสนับสนุนแบบเรียลไทม์และการแชทสดคือหลากหลายวิธีในการติดต่อคุณและดึงดูดผู้คนจริงๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจขอโทรศัพท์กับผู้จัดการหรือขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ ความสำเร็จของการสนับสนุนแบบเรียลไทม์นั้นขึ้นอยู่กับสองปัจจัย – ความสามารถของผู้ให้บริการและแอปพลิเคชันที่กำหนดค่าอย่างเหมาะสมบนเว็บไซต์ เครื่องมือที่เหมาะสมจะทำให้ส่วนทางเทคนิคของงานง่ายขึ้นอย่างมาก คุณเพียงแค่ต้องฝึกอบรมผู้จัดการของคุณ ซึ่งคลังความรู้สามารถช่วยได้

เคล็ดลับเพิ่มเติมบางประการสำหรับการใช้เครื่องมือหมั้น

นอกจากเครื่องมือโต้ตอบที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้แล้ว ยังมีเครื่องมือที่ซ่อนอยู่มากมายแต่ไม่ได้มีประสิทธิภาพน้อยกว่านี้ โซลูชันและเคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้จัดการเว็บไซต์สร้างเนื้อหาและปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่มีอยู่ได้

โบนัส #1 – เครื่องมือตอบรับลูกค้าอัตโนมัติ

ครั้งหนึ่งเราเคยพูดถึงความสำคัญของความคิดเห็นของผู้ใช้เชิงโต้ตอบในบทความเกี่ยวกับอิโมจิในการออกแบบ อย่างไรก็ตาม เราพิจารณาเฉพาะตัวเลือกสำหรับการออกแบบระบบการประเมิน ไม่ใช่วิธีการใช้งาน ขณะสำรวจการทำงานของ Bird Seed เรารู้สึกประหลาดใจที่พบโอกาสมากมายในการทำงานกับคำรับรองจากลูกค้า การใช้วิธีนี้อาจเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างผิดปกติ และให้ผู้ใช้ชื่นชมข้อกังวลของคุณและต้องการปรับปรุงบริการ

อย่าลืมบทวิจารณ์เพราะนี่คือโฆษณาออร์แกนิกที่ดีที่สุดที่ผู้เยี่ยมชมรายอื่นได้รับคำแนะนำ ดังนั้น แนวคิดในการให้คะแนนและรีวิวแบบอัตโนมัติสามารถทำงานได้ดีสำหรับคุณ

โบนัส #2 – เครื่องมือเนื้อหาเชิงโต้ตอบ

เนื้อหามีสองประเภท – แบบพาสซีฟและแอคทีฟ โดยส่วนใหญ่ เนื้อหาแบบพาสซีฟ จะให้ข้อมูล และผู้ใช้ไม่สามารถโต้ตอบกับเนื้อหานี้ได้ เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ พอดแคสต์ ฯลฯ จำเป็นต้องกรอกเว็บไซต์ใดๆ ก็ตามแต่ไม่ได้จูงใจผู้เยี่ยมชม

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ ส่งเสริมให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและมีส่วนร่วมด้วยวิธีการบางอย่าง เช่น คลิก หมุนวน รวบรวม นับ ป้อนข้อมูล และอื่นๆ องค์ประกอบดังกล่าว "สดชื่น" และ "เจือจาง" เนื้อหาคงที่อย่างสมบูรณ์แบบและเพิ่มความสนใจของผู้ใช้ ในบรรดาแนวคิดมากมายสำหรับเนื้อหาเชิงโต้ตอบมักจะเป็นอินโฟกราฟิก เว็บแอปพลิเคชันขนาดเล็ก และปลั๊กอินที่ขยายฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ พวกมันยอดเยี่ยมในการรักษาความสนใจของผู้ใช้ จูงใจพวกเขา และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณตามนั้น

เครื่องมือซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมเป็นตัวช่วยที่สมบูรณ์แบบในการสร้างและใช้งานเนื้อหาแบบโต้ตอบเพื่อให้บริการของคุณ "มีชีวิตชีวา" และมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ การแนะนำโซลูชันที่หลากหลาย เช่น Bird Seed จะเป็นทางเลือกที่ดีในการใช้ปลั๊กอินของบุคคลที่สามจำนวนมากพร้อมกัน นอกจากนี้ยังเหมาะสมกับทรัพยากรทางธุรกิจที่เข้มงวด ซึ่งองค์ประกอบที่มีสีสันและเสียสมาธิอาจทำให้ผู้ชมสับสนได้

โบนัส #3 – ฐานความรู้และสคริปต์สำเร็จรูป

เราได้กล่าวถึงฐานความรู้เพื่อสนับสนุนเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้ มาพูดคุยกันในรายละเอียดเพิ่มเติมและค้นหาว่าการจัดการเว็บไซต์คืออะไร

ฐานความรู้คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบและสร้างข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานเป็นไปอย่างราบรื่น:

• คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย
• สคริปต์การสื่อสารสำหรับตัวแทนขาย
• แนวทางผู้ใช้;
• เอกสารภายในและทางเทคนิค
• คู่มือและคู่มือสำหรับพนักงาน

โซลูชันดังกล่าวทำให้การทำงานง่ายขึ้นและทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติด้วยเอกสารภายใน โดยการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในที่เดียว ท่ามกลางประโยชน์มากมายของสิ่งนี้ ผู้จัดการไซต์และนักการตลาดจำนวนมากมักใช้ฐานความรู้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากสิ่งนี้ ผู้เชี่ยวชาญจึงสร้างสคริปต์สำหรับแชทบอทและแหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติ

โซลูชันฐานความรู้ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Document360, Zendesk และ KnowledgeOwl

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Bird Seed ยังมีคลังความรู้ของตัวเอง ซึ่งทำให้สามารถใช้วิดีโอและทรัพยากรของบุคคลที่สามได้ ความสะดวกสบายที่เหนือกว่าสำหรับการลดจำนวนโปรแกรมและปลั๊กอินที่ใช้งานได้!

วิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้า – สรุป

ความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์และคุณภาพของบริการ ซึ่งผู้เยี่ยมชมแหล่งข้อมูลบนเว็บเชิงพาณิชย์รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง ที่จริงแล้ว ไม่สำคัญว่าคุณใช้เครื่องมืออะไรสำหรับสิ่งนี้และในปริมาณเท่าใด คุณต้องการดูแลแขกของไซต์ของคุณและทำให้การเข้าพักในไซต์ของคุณสะดวกและน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น

การเลือกเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ดีที่สุดนั้นเกี่ยวกับความสะดวกและประสิทธิผลของคุณมากกว่า ยิ่งคุณใช้โซลูชันมากเท่าไร ผู้จัดการของคุณจะควบคุมคุณภาพงานและรับมือกับปริมาณงานออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นได้ยากขึ้นเท่านั้น เรายังคงชอบผลิตภัณฑ์อเนกประสงค์และแนะนำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้กับลูกค้าของเราอย่างจริงจัง สะดวกมากเมื่อรวบรวมเครื่องมือทั้งหมดสำหรับการมีส่วนร่วมไว้ในที่เดียวและให้อิสระในการสร้างสรรค์สูงสุดแก่ผู้ใช้ในการใช้แนวคิดเชิงโต้ตอบที่ไม่เหมือนใคร