Müşteri İncelemelerine Neden Yanıt Vermelisiniz - Ve Nasıl Doğru Yapılır?

Potansiyel müşteriler, çevrimiçi veya mağazada karşılaşabilecekleri herhangi bir ürün için incelemelere bakabilir. Birçoğu için, bu incelemelerde buldukları şey, satın almalarını yaparken belirleyici faktör olabilir.

Yanıtlarınız güvenilirlik oluşturmaya ve kamuoyundaki imajınızı korumaya yardımcı olduğundan, bu incelemelerin saygılı bir şekilde yönetilmesini sağlamak şirketinizin çıkarınadır.

Yorumlara Yanıt Vermek Neden Önemli?

Hem olumsuz hem de olumlu müşteri incelemelerine yanıt vermek önemlidir. Çevrimiçi incelemeler herkese açıktır; bu, potansiyel müşterilerin bunları okuyabileceği ve ürünlerinizin buna değip değmeyeceğine karar verebileceği anlamına gelir.

Olumlu İncelemeler

Bazen internette yorumları okurken kibar olmayı unutmak kolay olabiliyor. Biri yüzünüze iltifat etse, karşılık olarak teşekkür etmez miydiniz?

Bir müşteri olumlu bir çevrimiçi inceleme bıraktığında, esasen ürününüzü veya markanızı iltifat ediyor demektir. İncelemelerine bir teşekkür ile yanıt vermek, işinize olumlu bir şekilde yansımanın ek bonusu ile yalnızca kibardır.

Müşterilerin büyük bir yüzdesi satın almadan önce bir ürünün incelemelerini araştırır ve yanıtlarınız ek pazarlama için mükemmel bir fırsat olabilir. Olumlu geri bildiriminiz, daha fazla müşteriyi kendi düşüncelerini eklemeye teşvik edebilir ve insanlar katkılarından dolayı takdir edilmekten hoşlanır.

Olumsuz Yorumlar

Ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun, müşterilerden her zaman bazı olumsuz geri bildirimler alacaksınız. Bazen, olumsuz bir inceleme, gerçek ürününüzle ilgili olmayabilir, bunun yerine ürünü satın aldıkları perakendeci, nakliye süreleri veya kontrolünüz dışındaki diğer bazı sorunlarla ilgili olabilir.

Ne olursa olsun, ele alınmayan endişeleri itibarınıza kötü bir şekilde yansıyabilir. Ve sorunlarını çözebilirseniz, olumsuz bir incelemeyi olumluya bile dönüştürebilirsiniz. Olumsuz yorumları müşterilerinizle bağlantı kurmak için bir fırsat olarak düşünün.

İncelemelere Yanıt Vermek SEO'yu Gerçekten İyileştirir mi?

İncelemelere yanıt vermek, SEO'nuzu birkaç farklı şekilde geliştirmenize yardımcı olabilir.

Geleneksel SEO

Yerel müşterilere çok fazla güvenmiyorsanız, incelemeler SEO'nuz için her şeyin sonu olmayacak, ancak yine de bazı küçük şekillerde yardımcı olabilir.

Yanıtlarınıza, müşterilerinizle olan ilişkinizi geliştirirken aynı zamanda işletmenizin reklamını yapma fırsatı olarak bakın. Olumlu veya olumsuz herhangi bir incelemeye yanıt verdiğinizde, SEO'nuzu iyileştirmeye yardımcı olacak belirli anahtar kelimeler eklediğinizden emin olabilirsiniz.

Olumlu eleştirilerinizi bir tür müşteri referansı olarak web sitenizde veya sosyal medyada da paylaşabilirsiniz.

Yerel SEO

İşletmeniz büyük ölçüde yerel müşterilere dayanıyorsa, incelemelere, özellikle de Google incelemelerine yanıt vermek oyunun kurallarını değiştirebilir.

Şirketiniz yanıt verdiğinde, Google'a müşterilerle iyi etkileşim kurduğunuzu gösterir ve sıralamanızı yükseltir. Yerel bir işletme sahibi olarak, incelemelere yanıt vermek ve müşterilerden gelen olumlu geri bildirimleri toplamak, Google sıralamanızı en çok etkileyen unsurlardan biridir.

Daha iyi bir sıralamaya sahip olmak, işletmenizin potansiyel bir müşterinin aramasında daha üstte görüneceği ve yaya trafiğinizi büyük ölçüde artırabileceği anlamına gelir.

Olumlu Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Olumlu yorumlar bırakmak için zaman ayıran müşteriler, amigo kızlarınızdır. Övgülerine yanıt verdiğinizde, bu onları ve diğerlerini daha da olumlu geribildirim bırakmaya iter. Amacınız bu davranışı teşvik etmek ve şirketiniz ile başarılı müşterileri arasında bir güven ilişkisi kurmaktır.

Bunu yapmak için atabileceğiniz birkaç adım var.

Teşekkür Edin ve Kişiselleştirin

Her iltifatta olduğu gibi, teşekkür etmek önemlidir. Bunun jenerik görünmediğinden emin olun; Kendileriyle konuşanın gerçek bir insan olduğunu anlamaları için incelemelerinde bahsettikleri belirli bir şeye yanıt vermeye çalışın.

Müşteriye ismiyle de hitap edin. İnsanlar onaylanmayı ve bir fark yaratmış gibi hissetmeyi arzularlar. İncelemelerine yanıt vererek, onlara bir önem duygusu verirsiniz ve onları daha fazla satın alma yapmaya ikna edebilirsiniz.

Anahtar Kelimeleri Dahil Et

Yanıtınıza, SEO'nuzu artırmanıza yardımcı olabilecek ilgili anahtar kelimeleri eklediğinizden emin olun. Örneğin, beğendikleri belirli ürünleri adlarıyla ve ürünün kullanılabileceği veya müşteriye daha fazla yardımcı olabileceği herhangi bir yoldan bahsedin.

Ücretsiz Pazarlamadan Yararlanın

Bir müşteri bir yorum bıraktığında, herkesin görmesi için oradadır. İşletmeniz veya ürünleriniz için olumlu geri bildirimler almanın yanı sıra, ücretsiz pazarlama ekleme fırsatından da yararlanabilirsiniz.

Müşterinin halihazırda satın aldığı ürünlere benzer veya bunlarla ilgili diğer ürünlerinizin tanıtımını yapabilir veya üyelikler veya kredi kartları gibi kendilerine sunulan yeni promosyonlar hakkında onları bilgilendirebilirsiniz.

Müşteriyi Harekete Geçirin

Yanıtınızı işletmenize bir davetle sonlandırın. Bu müşteriyi tekrar göreceğiniz için ne kadar heyecanlı olduğunuzu söyleyin ve işinin sizin için ne kadar önemli olduğunu vurgulayın. Bu, alışveriş yapanların şirketiniz için bir fark yaratıyormuş gibi görüldüklerini ve önemli olduklarını hissetmelerini sağlar.

Bir adım daha ileri gidin ve onlardan şirketinizi başkalarına tavsiye etmelerini isteyin. Zaten olumlu bir inceleme bıraktılar, geriye kalan tek şey paylaşmak.

Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilir?

Her potansiyel müşteri, olumsuz yorumlarınızı görebilir ve onlara yanıt vermemek soğuk ve mesafeli gelebilir. Kötü yanıt vermek, incelemeyi bırakan müşteriye ve onu okuyan diğer gelecekteki müşterilere daha fazla zarar verebilir.

Bu süreç göz korkutucu olabilir, ancak doğru yapmanız son derece önemlidir.

Hızlı cevap ver

Olumsuz yorumlara olabildiğince çabuk yanıt vermek önemlidir. Bir müşterinin duyulmasını beklemesi, kendilerini geçersiz ve saygısız hissetmelerine neden olabilir. Ayrıca, olumsuz bir inceleme ne kadar uzun süre yanıtsız kalırsa, potansiyel müşteriler sorunları o kadar fazla görebilir, ancak çözüm bulamaz.

Katkıları İçin Onlara Teşekkür Edin

Müşterinin söylediklerini beğenmeseniz bile, geri bildirimleri şirketinizin büyümesi için hala çok yardımcı olabilir. Ele alınması gereken sorunları dikkatinize sunuyorlar ve kaba davransalar bile onların yardımseverliğini takdir etmelisiniz.

Sakin ve Profesyonel Kalın

Özellikle tam olarak kibar değilse, olumsuz bir eleştiri almak sinir bozucu olabilir. Sakince cevap verdiğinizden, derin bir nefes aldığınızdan ve mümkün olduğunca profesyonel olduğunuzdan emin olmalısınız.

Aşırı duygusal veya değişken bir tepki nedeniyle karları ve potansiyel müşterileri kaybetmeye değmez.

Özür Dileyin ve Sorunlarını Kabul Edin

Bir müşterinin bir sorunu olduğunda, gerçekten aradıkları şey biraz empatidir. Şikayetlerinin dinlendiğini ve onaylandığını hissetmek istiyorlar.

Özürünüzü dikkatlice söyleyin. Sizin açınızdan gerçek bir hata olduğunu hissetmedikçe hatayı kabul etmemeye çalışın ve o zaman bile, hatayı çok uzun süre oyalamadan konuşmayı gelişmeye ve büyümeye doğru yönlendirmeye çalışmalısınız.

Sonraki Adımı Önerin

Son olarak, müşteriye sorununu çözmek için neler yapabileceğinize dair bir örnek sunun. Tüm sorunlar hemen çözülemez, ancak olumsuz bir yorumcu, sorunlarını çözmek için sonraki adımlarınızın ne olduğunu gösterirseniz daha fazla doygun hissedecektir.

Konuşmayı Çevrimdışına Alın

Bazı kötü yorumlar biraz çirkinleşebilir, ancak yine de onları ele almak istersiniz. Genellikle bu durumlar bir telefon görüşmesi veya doğrudan mesaj veya e-posta yoluyla daha iyi çözülecektir. Bu, eldeki durumu ele almak için müşteriyle gerçek bir konuşma yapmanızı sağlar ve memnuniyeti sağlamak için alışveriş yapanlara zaman ayırmaya istekli olduğunuzu gösterir.

Bire bir görüşme, ürünlerinizin veya markanızın daha fazla kamu utancına maruz kalmasını veya rant üzerine yığılan diğer gözden geçirenlerin ünlemlerini de önler.

Her Yoruma Cevap Vermeniz Gerekir mi?

Her incelemeye yanıt vermek sıkıcı olabilir, ancak mümkün olduğunca çok sayıda yanıt vermek daha güçlü müşteri ilişkileri kurabilir, itibarınızı koruyabilir, müşteri beklentilerini karşılamaya yardımcı olabilir ve çevrimiçi puanınızı iyileştirebilir.

Takip etmeniz gereken çok fazla müşteri yorumu var gibi görünüyorsa, ürünlerinizin puanlarını ve yorumlarını tanımlayan bir platform kullanmayı düşünün. Bu, yanıtlarınıza öncelik vermenize ve marka, perakendeci ve ürün düzeyinde hızlı hareket ettiğinizden emin olmanıza yardımcı olabilir.

Derecelendirmeler ve incelemeler satışlarınızı etkiler, ancak bunlar üzerinde doğrudan kontrolünüz olan bir şey değildir. Yanıtlarınız, işletmenizin konuşmanın kontrolünü geri almasına ve potansiyel müşterilerin sizi görme biçimini şekillendirmesine olanak tanır. Doğru şeyleri doğru zamanda nasıl söyleyeceğinizi bilmeniz önemlidir.