İşletmenizin Büyümesi İçin İzlenecek En Önemli 9 KPI
Yayınlanan: 2022-03-31“ Ölçülen şey yönetilir. " - Peter Drucker
Bir girişimci olarak, kurulduğu andan itibaren işinizin büyümesini hayal edersiniz. İşinizin kanatlarını genişletmek ve onu mutluluk gökyüzünde yükseklere çıkarmak istiyorsunuz. Ancak, bildiğiniz gibi, bir işi büyütmek çok fazla mücadele ve çekişme içerir ve bu da doğru yönde. O zaman ortaya çıkan soru, “Çabalarınızı doğru yöne yönlendirip yönlendirmediğinizi nasıl bileceksiniz?” Bu soruya verilecek en iyi ve en uygun cevap – KPI'ları ölçmektir .
Temel Performans Göstergeleri, başarmayı arzu ettiğiniz hedeflere göre işinizin nereye gittiğini ölçer. Sonuçlar aracılığıyla, mevcut çabalarınızı sürdürmeye veya bunlardan vazgeçmeye ve daha olumlu sonuçlar getirecek yeni bir şey denemeye karar verebilirsiniz.
Örneğin, şirketinizde çalışan devamsızlık oranını azaltmak istediğinizi varsayalım. Bu, tüm şirketlerin peşinde koştuğu ortak bir hedeftir. Sonuçta, çalışan devamsızlığındaki azalma, artan üretkenlik, çalışan katılımı ve moral ile eş anlamlıdır. Farklı stratejiler denersiniz, ancak neyin en iyi sonucu verdiğini bilmek için size uygun bir başarı ölçüsü veren bir şeye sahip olmanız gerekir. İşte o zaman çalışan devamsızlık oranıyla ilgili bir KPI devreye giriyor. Hangi stratejilerin işe yaradığını, hangilerinin yaramadığını görüyorsunuz ve zafere doğru ilerliyorsunuz.
İş büyümesinin ölçülmesinde KPI'ların rolünü araştırdığımıza göre, şimdi iş gelişimi için en önemli KPI'ları tartışmaya geçelim. Sonuçta bu KPI'ların farkındalığında bunları ölçebilir ve zaman zaman kurumunuzun ilerlemesini inceleyebilirsiniz.
İşletmenizin büyümesi için ölçülecek 9 KPI
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşteri Yaşam Boyu Değeri, adından da anlaşılacağı gibi, tek bir müşterinin kuruluşunuzdaki yaşam süresi boyunca işletmenizde harcadığı miktardır. Bu Temel Performans Göstergesi, müşterilerinizin gözünde nasıl performans gösterdiğinizi belirlemenize yardımcı olur. Müşterileriniz sadece bir kez alışveriş yaptıysa ve geri dönmüyorsa, müşteri sadakati söz konusu olduğunda bir yerde eksik olduğunuzu gösterir. Ancak, müşterileriniz sürekli olarak sizden alışveriş yapıyorsa, konu müşteri memnuniyeti ve müşteriyi elde tutmak olduğunda açıkçası harika bir iş çıkarıyorsunuz demektir. Müşteri Yaşam Boyu Değeri, müşteri edinme maliyeti ile ölçülür. Müşterilerinizi kazanmak için daha fazla harcıyorsanız ancak yaşam boyu değerleri daha azsa, bu, işletmenizin henüz kârlı tarafta olmadığını gösterir. Nerelerde eksik olduğunuzu, müşterilerinizin neden düzenli olarak geri dönmediğini veya onları neyin rahatsız ettiğini görmeniz gerekir. Halihazırda yüksek müşteri yaşam boyu değerinden hoşlanıyorsanız, çabalarınızı sürdürmeli ve sıkı çalışmanızın meyvelerinin tadını çıkarmalısınız.
Müşteri yaşam boyu değerini hesaplama formülü:
Ortalama işlem tutarını tekrar satış sayısı ve ortalama elde tutma süresi ile çarparak müşteri yaşam boyu değerini hesaplayabilirsiniz.
Sayısal Örnek: Ortalama bir müşterinin şirketinizde veya mağazanızda haftada 20$ harcadığını varsayalım. O zaman, üç yıl boyunca sizinle kalırlarsa, yaşam boyu değeri 3120 dolardır. Bu tutarı ortalama müşteri edinme maliyeti ile karşılaştırabilir ve müşteri sadakati ve karlılık açısından nerede olduğunuzu görebilirsiniz.
Gelir büyüme oranı
Geliriniz, kuruluşunuzun büyümesinin ve kârının doğrudan bir göstergesidir. Geliriniz ne kadar yüksek olursa, kuruluşunuzun genel performansı o kadar iyi olur ve o kadar fazla büyüme elde edersiniz. Bu, gelir artış oranını, şirketinizin zaman içindeki büyümesini tahmin etmek için ölçmeniz gereken bir diğer önemli KPI yapar. Bu temel performans göstergesinin hesaplanması kolaydır. Karmaşık hesaplamalar söz konusu değildir. Şimdi, gelir artış oranını hesaplama formülünü tartışmaya devam edelim.
Gelir artış oranını hesaplama formülü:
Cari dönemin gelirini önceki dönemden çıkarın. Ardından, önceki dönemden elde edilen gelirden elde edilen farkı bölün. Son olarak, elde edilen terimi 100 ile çarpın.
Sayısal örnek: İlk çeyrek gelirinizin 10.000 ABD Doları ve ikinci çeyrek gelirinizin 15.000 ABD Doları olduğunu varsayalım. O zaman iki çeyreğin gelirlerindeki fark 5000 dolar. Şimdi, 5000'i 10.000'e bölmeniz gerekiyor, bu da size 0,5 veriyor. Son olarak 0,5 ile 100'ü çarpmanız gerekiyor. Son sonuç %50 çıkıyor. Yani, gelir artış oranınız %50, ki bu harika.
Çalışan verimliliği
Çalışanlarınız şirketinizin yapı taşlarıdır. Verimlilikleri kesinlikle şirketinizin genel performansını ve karlılığını etkiler. Çalışanlarınız ilgisiz kalırsa ve iyi çalışmıyorsa, kuruluşunuz bu son derece rekabetçi dünyada hayatta kalabilir mi? Cevap açıkçası koca bir hayır. Rekabet avantajı elde etmek ve başarı gökyüzünde yükselmek zorundaysanız, üretken bir işgücüne sahip olmalısınız. Size sunulan başka bir seçenek yok. Bu nedenle, çalışan verimliliği, işletmenizin büyümesini gösteren başka bir KPI'dır. İş gücünüz ne kadar üretken olursa, işiniz o kadar büyür. Bu çok açık!
Çalışan verimliliğini hesaplama formülü:
Çalışan verimliliğini hesaplamak için kullanmanız gereken çok basit bir formül var. Çıktının girdiye bölünmesiyle bulunur. Bu formülün kullanımını bir örnekle anlayalım.
Sayısal örnek: 8 saatte 4000 kelime yazan bir içerik yazarınız olduğunu varsayalım. O zaman üretkenliği şöyle olacaktır: çıktı bölü girdi = 4000/8 = saatte 500 kelime. Şimdi, onu üretken veya verimsiz olarak tanımlayan belirli bir değer yoktur. Bu tamamen size bağlı. Saatte 500 kelimenin sizin için iyi olup olmadığına karar vermelisiniz. Evetse, iyi ve iyi. Değilse, belirli bir çalışanın verimliliğini artırmaya çalışmalısınız.
Yıllık Satış büyüme oranı
Satış olmadan, bir işletme hayatta kalamaz. Bu çok açık. O halde, iş büyümesi söz konusu olduğunda nasıl olur da satış odaklı bir KPI olamaz? Yıllık Satış büyüme oranı, işletmenizin büyümesini ölçmede büyük desteği artırabilecek önemli bir KPI'dır. Yıllık satışlarınız artmaya devam ettiğinde, işinizin büyüdüğü ve geliştiği açıktır. Bu nedenle, bu önemli performans göstergesi size çok yardımcı olabilir.
Yıllık satış büyüme oranını hesaplama formülü:
Geçen yılın satışlarından cari yıl satışlarını çıkarın. Ardından, elde edilen sayıyı geçen yılın satışlarına bölün. Son olarak, elde edilen terimi 100 ile çarpın.
Sayısal Örnek : Diyelim ki cari yıl satışlarınız 15000$ değerinde. Geçen yılki satışlar 10.000 dolar değerinde. İkinciyi birinciden çıkarırsak, (15000$-10000$) = 5000$ elde ederiz. Şimdi, 5000$'ı 10.000$'a böleriz (geçen yılın satışları). - 0,5 alıyoruz. Şimdi 0,5 ile 100'ü çarparak %50'yi elde ederiz. Dolayısıyla, yıllık satış büyüme oranı %50'dir.
devamsızlık oranı
Devamsızlık oranı adından da anlaşılacağı gibi kurumunuzda çalışan devamsızlık oranını gösterir. Şüphesiz, herkesin zaman zaman bir veya daha fazla izne ihtiyacı vardır, eğer çalışanlarınız çoğu zaman işe gelmemişse, bu açıkça bir endişe kaynağıdır. Şirketinizin üretkenliği ve performansı çalışanlarınıza bağlıdır. Çoğu zaman yoklarsa, şirketiniz zarar görecektir. Bunu göz önünde bulundurarak, şirketinizde çalışan devamsızlık oranını kontrol etmeniz önemlidir. İşgücü devamsızlık oranınızın kabul edilebilir olup olmadığını gösteren standart bir değer yoktur. Tamamen size bağlı. Belirli bir düzeyde çalışan devamsızlığına izin verip veremeyeceğinizi görmelisiniz. Kurumunuzun devamsızlık oranını beklediğinizden yüksek buluyorsanız, yüksek devamsızlığın nedenlerini tespit edip ortadan kaldırmak için uygun önlemleri almanın zamanı gelmiştir.
Çalışan devamsızlık oranını hesaplama formülü:
Çalışan devamsızlık oranını hesaplamak için, belirli bir zaman aralığında belirli bir çalışanın aldığı toplam izin sayısını, o belirli zaman aralığındaki toplam çalışma günü sayısına bölmeniz gerekir. Ardından, elde edilen rakamı 100 ile çarpmanız gerekir.
Sayısal Örnek: Bir çalışanın 60 iş gününden 5 gün izin aldığını düşünelim. O zaman devamsızlık oranı (5/60)*100 = %8.33 olacaktır.
Çalışan Devir Hızı
Çalışan devir oranı da, şirketinizin ticari büyümeye doğru ilerleyip ilerlemediğini ölçmenize yardımcı olabilecek önemli bir KPI'dır. Çalışanlarınızın çoğu kuruluşunuzdan hızlı bir şekilde ayrılırsa, şirketinizin zarar göreceği açıktır. Acı birçok yönden gelecektir. İşe alım ve işe alım için para harcamanız gerekecek, yeni işe alınan kişinin ayrılan kişinin üretkenlik düzeyine ulaşması biraz zaman alacağından verim kaybı yaşayacaksınız ve yeni işe alınan kişinin sorumluluklarını iyi yerine getirmemesi durumunda, daha fazla acı çekmek zorunda. Bu nedenle, çalışan devir oranının düşük olması faydalıdır.
Çalışan devir oranını hesaplama formülü:
Şirketinizde işten ayrılan çalışan sayısını, şirketinizdeki toplam çalışan sayısına bölün.
Diyelim ki son 6 ayda 5 çalışanınız şirketinizden ayrıldı ve toplam çalışan sayısı 60 oldu. O zaman çalışan devir oranı (5/60)= 1/12=00833 olacaktır.
Net Promosyoncu Puanı:
Bugün herkes ağızdan ağıza pazarlamanın gücünü biliyor. İnsanlar ürünleriniz, hizmetleriniz veya markanız hakkında söylediklerinize tam olarak güvenmezler. Ancak, müşterilerinizin sizin hakkınızda söylediklerine güveniyorlar. Müşterileriniz sizi övüyorsa, içinde iyi bir şey olduğu açıktır. Net Promoter Skoru, müşterilerinizin ürünlerinizi ve hizmetlerinizi arkadaşlarına, aile üyelerine ve tanıdıkları diğer kişilere önerme olasılıklarının ne kadar olduğunu gösterir. Müşterilerinizin çoğunun ürün ve hizmetlerinizi tanıtma olasılığı varsa, işletmenizin iyi bir şekilde gelişeceği kesindir. Ancak, müşterilerinizin ürünlerinizi, hizmetlerinizi tanıtma olasılığı düşükse, neyin yanlış olduğunu görmenin ve gerekli değişiklikleri getirmenin zamanı geldi.
Net Destekçi Puanını hesaplama formülü:
Net Destekçi Puanı = Destekleyenlerin yüzdesi – Kötüleyenlerin yüzdesi
Müşteri anketleri yaparak destekçilerin yüzdesini ve kötüleyenlerin yüzdesini kolayca öğrenebilirsiniz.
Sayısal Örnek : Bir müşteri anketinden, müşterilerinizin %70'inin markanızı tanıtma olasılığının yüksek olduğunu, %30'unun ise yapmadığını tespit ettiğinizi varsayalım. Ardından, Net Destekçi Puanınız %40 olacaktır.
Çalışan başına gelir:
Çalışan başına gelir, her çalışanın size ne kadar para kazandırdığını gösterir. Çalışan performansının dolaylı bir göstergesidir. Çalışanlarınızın performansı, şirketinizin büyümesiyle doğrudan ilişkilidir. Çalışanlarınız üretken değilse, açıkça iyi bir gelir elde etmeyeceklerdir ve kuruluşunuzun büyümesi etkilenecektir. Çalışan başına gelirinizin tatmin edici olup olmadığını bilmenize yardımcı olacak sabit bir sayısal değer yoktur. İşletmenizin boyutunu, çalışanlarınızın paketini ve toplam gelirinizi göz önünde bulundurarak tatmin edici olup olmadığını kendiniz anlamalısınız.
Çalışan başına geliri hesaplamak için sayısal formül:
Üretilen toplam geliri, işgücünüzün büyüklüğüne bölmeniz yeterlidir.
Sayısal örnek: Yıllık gelirinizin 10.000 ABD Doları ve toplam çalışan sayınızın 10 olduğunu varsayalım. Bu durumda, çalışan başına geliriniz (10.000/10) = çalışan başına 1000 ABD Doları olacaktır.
Müşteri tutma oranı
Chip R. Bell'in sözleriyle, “sadık müşteriler sadece geri gelmezler, sadece sizi tavsiye etmezler, arkadaşlarının sizinle iş yapması için ısrar ederler.” Bir bakıma, tekrar eden müşteriler işletmenizin istikrarının kaynağıdır. Ayrıca, arkadaşlarınızı, aile üyelerinizi, işinize büyük bir destek sağlayan ürün ve hizmetlerinizi denemeleri için her zaman teşvik ederler. Bu şekilde, sadık müşteriler işletmenizin sorunsuz çalışmasını sağlar. Bu nedenle, müşteriyi elde tutma, odaklanmanız gereken en önemli şeylerden biridir. Müşteri edinme oranınız yüksek olmasa da mevcut müşterileriniz geri gelmeye devam etse bile karlı tarafta olacaksınız. Bu nedenle müşteriyi elde tutmaya odaklanmalı ve müşteriyi elde tutma oranı dediğimiz anahtar performans göstergesi yardımıyla çabalarınızın sizi nereye götürdüğünü görmelisiniz.
Müşteriyi elde tutma oranını hesaplama formülü:
Mevcut müşteri sayısını yılın başındaki müşteri sayısına bölmeniz ve ardından bu terimi 100 ile çarpmanız yeterlidir. Yıl boyunca yeni müşteriler de kazanacağınız için, yeni müşteri sayısını yıl başındaki müşteri sayısından çıkarmanız gerekir. kaç ilk müşteriyi elde tuttuğunuzu bilmek için mevcut müşteriler. Elinizde kalan müşteri sayısına sahip olduğunuzda, hesaplamalara devam edebilirsiniz.
Sayısal örnek : Basit tutalım. Yılın başında 100 müşteriniz olduğunu düşünün, şimdi 70 tanesi hala yanınızda. O zaman müşteri tutma oranınız (70/100)*100 = %70 olacaktır. Bu, yeni müşteri kazanmadığınız zamandır.
Diyelim ki 10 yeni müşteri kazandınız. Ardından, müşteri tutma oranınız:
{(70-10)/100}*100 = %60.
İşinizi büyütmek, bir girişimci olarak sahip olduğunuz bir numaralı hedeftir. Bu hayali gerçekleştirmek için çabalarınızda ısrarcı olmanız ve aynı zamanda çabalarınızın istenen sonuçları üretip üretmediğini ölçmeniz gerekir. Çabalarınızı ölçmezseniz, doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi bilemezsiniz. Bu nedenle, işletmenizin büyümesini ölçmek için bazı KPI'lar kullanmalısınız. Yukarıda bahsedilenler, iş büyümesi söz konusu olduğunda ölçmeniz gereken bazı önemli KPI'lardır. Şimdi, iş çabalarınızda size En İyi ve muazzam başarılar diliyorum.