跟踪业务增长的 9 个最重要的 KPI
已发表: 2022-03-31“被衡量的东西得到管理。 “ - 彼得·德鲁克
作为一名企业家，您从一开始就梦想着您的企业的发展。 你想扩展你的事业的翼展，让它在幸福的天空中翱翔。 但是，正如您已经知道的那样，发展业务涉及大量的斗争和冲突，而且这也是朝着正确的方向发展的。 然后，出现的问题是，“如何知道你的努力方向是否正确？” 这个问题最好和最合适的答案是——衡量 KPI 。
关键绩效指标衡量您的业务在您渴望实现的目标方面的发展方向。 通过结果，您可以决定是继续现有的努力还是放弃它们并尝试新的东西，从而带来更积极的结果。
例如，让我们假设您想降低公司的员工缺勤率。 这是所有企业追求的共同目标。 毕竟，减少员工缺勤是提高生产力、员工敬业度和士气的代名词。 你尝试不同的策略，但要知道什么最有效，你需要有一些东西可以给你一个适当的成功衡量标准。 这就是与员工缺勤率相关的 KPI 出现的时候。您会看到哪些策略有效，哪些无效，并朝着胜利的方向前进。
既然我们已经探讨了 KPI 在衡量业务增长中的作用，让我们继续讨论对业务繁荣最重要的 KPI。 毕竟，您可以通过了解这些 KPI 来衡量它们并不时检查您组织的进度。
衡量业务增长的 9 个 KPI
客户终身价值
顾名思义，客户生命周期价值是单个客户在您的组织中的整个生命周期内在您的业务中花费的金额。 此关键绩效指标可帮助您确定您在客户眼中的表现。 如果您的客户只购物一次，然后显然没有返回，则表明您在客户忠诚度方面有所欠缺。 但是，如果您的客户一直向您购物，那么显然您在客户满意度和客户保留方面做得很好。 客户终身价值是根据获取客户的成本来衡量的。 如果您花费更多来获取客户，但他们的生命周期价值却更少，那么这表明您的企业还没有盈利。 您需要了解自己的不足之处、客户不定期返回的原因或困扰他们的原因。 如果您已经享受到很高的客户终身价值，那么您应该继续努力并享受辛勤工作的成果。
客户终身价值计算公式：
您可以通过将平均交易金额乘以重复销售次数和平均保留时间来计算客户生命周期价值。
数值示例：假设一个普通客户每周在您的公司或商店花费 20 美元。 然后，如果他们和你在一起三年，那么他们的终生价值是 3120 美元。 您可以将此金额与平均客户获取成本进行比较，并了解您在客户忠诚度和盈利能力方面的地位。
收入增长率
您的收入是贵组织增长和利润的直接指标。 您的收入越高，您的组织的整体绩效就越好，您实现的增长就越多。 这使得收入增长率成为另一个重要的 KPI，您应该衡量它以估计公司随时间的增长。 这个关键性能指标的计算很容易。 不涉及复杂的计算。 现在，让我们继续讨论计算收入增长率的公式。
收入增长率计算公式：
从上一期减去本期的收入。 然后，除以前期收入所得的差额。 最后，将获得的项乘以 100。
数值示例：假设您第一季度的收入为 10,000 美元，第二季度的收入为 15,000 美元。 那么两个季度的收入之差就是5000美元。 现在，您必须将 5000 除以 10,000，得到 0.5。 最后，您必须将 0.5 乘以 100。最终结果是 50%。 所以，你的收入增长率是 50%，这很棒。
员工生产力
您的员工是您公司的基石。 他们的生产力肯定会影响您公司的整体绩效和盈利能力。 如果您的员工缺乏敬业精神并且无法正常工作，那么您的组织能否在这个竞争激烈的世界中生存下来？ 答案显然是否定的。 如果您必须获得竞争优势并在成功的天空中翱翔，您应该拥有一支高效的员工队伍。 您没有其他选择。 因此，员工生产力是另一个表明您的业务增长的 KPI。 您的员工的生产力越高，您的业务就会越多。 这很明显！
计算员工生产力的公式：
要计算员工的生产力，您必须使用一个非常简单的公式。 它是输出除以输入。 让我们通过一个例子来了解这个公式的用法。
数值示例：假设您有一个内容作家，他在 8 小时内写了 4000 个单词。 那么他的生产力将是：输出除以输入 = 4000/8 = 500 字/小时。 现在，没有任何特定的价值可以将他定义为生产性或非生产性。 这完全取决于你。 你必须决定每小时 500 字是否对你有好处。 如果是的话，很好。 如果没有，那么您应该尝试提高特定员工的生产力。
年销售额增长率
没有销售，企业就无法生存。 这很明显。 那么，在业务增长方面，怎么可能没有以销售为导向的 KPI 来关注呢？ 年销售额增长率是一项重要的 KPI，可以在衡量您的业务增长方面提供大量支持。 当您的年销售额不断增长时，很明显您的业务正在增长和蓬勃发展。 所以，这个关键性能指标对你有很大帮助。
年销售增长率计算公式：
从去年的销售额中减去当年的销售额。 然后，将获得的数字除以去年的销售额。 最后，将获得的项乘以 100。
数值示例：假设您今年的销售额为 15000 美元。 去年的销售额为 10,000 美元。 从前者中减去后者，我们得到 ($15000-$10,000) = $5000。 现在，将 5000 美元除以 10,000 美元（去年的销售额）。 我们得到 - 0.5。 现在，将 0.5 乘以 100，我们得到 50%。 因此，年销售额增长率为50%。
旷工率
顾名思义，缺勤率表示您组织中的员工缺勤率。 毫无疑问，每个人都时不时需要请假一次或多次，如果您的工人大部分时间都缺勤，这显然是一个令人担忧的问题。 贵公司的生产力和绩效取决于您的员工。 如果他们大部分时间都缺席，您的公司将受到影响。 鉴于此，您必须检查公司的员工缺勤率。 没有标准值来表明您的劳动力缺勤率是否可以接受。 这完全取决于你。 您必须查看是否可以允许特定级别的员工缺勤。 如果您发现您的组织的缺勤率高于您的预期，那么您应该找出高缺勤率的原因并采取适当的措施来消除它们。
员工缺勤率计算公式：
要计算员工缺勤率，您必须将特定员工在给定时间间隔内的休假总数除以该特定时间间隔内的工作日总数。 然后，你必须将得到的数字乘以 100。
数值示例：让我们考虑一名员工在 60 个工作日中休假 5 天。 那么他的旷工率为（5/60）*100 = 8.33%。
员工流动率
员工流动率也是一个重要的KPI，可以帮助您衡量您的公司是否正在走向业务增长。 如果您的大多数员工迅速离开您的组织，那么您的公司显然会受到影响。 苦难将来自多个方向。 您将不得不在招聘和招聘上花钱，因为新员工需要一些时间才能达到离职人员的工作效率水平，并且如果新员工不能很好地承担他的职责，您将遭受生产力损失不得不承受更大的痛苦。 因此，员工流动率低是有利的。
员工流失率计算公式：
将离开为您公司工作的员工人数除以您公司的员工总数。
假设最近 6 个月有 5 名员工离开您的公司，员工总数为 60 人。那么员工流动率将是 (5/60)= 1/12=00833。
净推荐值：
今天，每个人都知道口碑营销的力量。 人们并不完全相信您对您的产品、服务或品牌所说的话。 但是，他们相信您的客户对您的评价。 如果您的客户称赞您，那么显然您身上有一些好处。 净推荐值表明您的客户向他们的朋友、家人和他们认识的其他人推荐您的产品和服务的可能性有多大。 如果您的大多数客户可能会推广您的产品和服务，那么您的业务肯定会蓬勃发展。 但是，如果您的客户不太可能推销您的产品、服务，那么您就该看看哪里出了问题并做出必要的改变。
净推荐值计算公式：
净推荐值 = 推荐者百分比 - 批评者百分比
通过进行客户调查，您可以轻松了解推荐者的百分比和批评者的百分比。
数值示例：让我们考虑一下，从客户调查中，您发现 70% 的客户可能会宣传您的品牌，而 30% 不会。 然后，您的净推荐值将是 40%。
每位员工的收入：
每位员工的收入表明每位员工帮助您赚了多少钱。 它是员工绩效的间接指标。 员工的绩效直接关系到公司的发展。 如果您的员工没有生产力，他们显然不会产生良好的收入，并且您的组织的增长将受到影响。 没有固定的数值可以帮助您了解每个员工的收入是否令人满意。 您必须自己弄清楚它是否令人满意，同时牢记您的业务规模、员工的一揽子计划和您的总收入。
计算每个员工收入的数值公式：
您只需除以员工规模产生的总收入即可。
数值示例：假设您的年收入为 10,000 美元，员工总数为 10 人。那么，您的每位员工的收入将为 (10,000/10) = 每位员工 1000 美元。
客户保留率
用 Chip R. Bell 的话来说，“忠诚的客户，他们不只是回来，他们不只是推荐你，他们坚持让他们的朋友与你做生意。” 在某种程度上，回头客是您业务稳定的源泉。 此外，他们总是鼓励他们的朋友、家人尝试您的产品和服务，这极大地促进了您的业务。 通过这种方式，忠实的客户可以让您的业务保持良好运转。 因此，客户保留是您应该关注的最重要的事情之一。 即使您的客户获取率不高，但现有客户不断返回，您也将处于有利可图的一面。 因此，您应该关注客户保留率，并借助我们称之为客户保留率的关键绩效指标来了解您的努力将引领您走向何方。
客户留存率计算公式：
您只需将现有客户的数量除以年初的客户数量，然后将该术语乘以 100。由于您全年都会获得新客户，因此您应该减去新客户的数量现有客户了解您保留了多少初始客户。 一旦你有了保留客户的数量，你就可以继续计算。
数值示例：让我们保持简单。 假设您在年初有 100 个客户，现在您还有 70 个客户。 那么您的客户保留率将是 (70/100)*100 = 70%。 这是您没有获得新客户的时候。
假设您获得了 10 个新客户。 然后，您的客户保留率将是：
{(70-10)/100}*100 = 60%。
发展业务是您作为企业家的首要目标。 为了实现这个梦想，你必须坚持不懈地努力，同时衡量你的努力是否产生了预期的结果。 如果你不衡量你的努力，你将不知道你是否朝着正确的方向前进。 因此，您应该使用一些 KPI 来衡量您的业务增长。 上述是您在业务增长方面应该衡量的一些主要 KPI。 现在，祝您在业务上一切顺利并取得巨大成功。