Google'ın temel web hayati bilgileri güncellemesiyle, iyi bir kullanıcı deneyimine sahip web siteleri daha iyi arama sıralamalarıyla ödüllendirilecek. Daha fazla web trafiği ve arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak istiyorsanız, artık UX'i ihmal etmeyi göze alamazsınız. Kullanıcı deneyimi artık arama motoru optimizasyonunuzda önemli. En iyi web sitesi UX'ine sahip olmak aynı zamanda artan dönüşümlere yol açar.

Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre tasarım

Neden çoğu web sitesi berbat? Cevap genellikle oldukça basittir. Çoğu site genellikle iş perspektifinden tasarlanır. Bu nedenle, kullanıcı ihtiyaçları ve hedefleri sonradan düşünülerek iş hedeflerine büyük ölçüde eğilirler.

Çevrimiçi deneyiminizi en iyi web sitesi UX başarısı için ayarlamak istiyorsanız, UX uzmanı Nick Babich'in tavsiyesi sizi doğru yola sokacaktır:

“Kullanıcılarınızın gerçek ihtiyaçlarını bilin. Çoğu zaman, önemli olduğunu düşündüklerini değil, kullanıcılarımız için önemli olduğunu düşündüğümüz şeyleri temel alarak ürünler üretiriz. Ayrıca, genellikle 'istekler' ve 'ihtiyaçlar'ı birbirinin yerine kullanırız ama bunlar iki farklı alandır.”

Nick Babich , bir kullanıcı deneyimi (UX) uzmanı ve UX Planet'in genel yayın yönetmenidir - Medium'da UX ile ilgili her şeyin çok popüler merkezi. Ayrıca bir bilgisayar yazılımı şirketi olan RingCentral'da Otomasyon Lideri olarak çalışmaktadır.

Kullanıcılarınızın sorunlarını anlayın

Artık, kullanıcı ihtiyaçları genellikle çözülmesi gereken problemlerdir. Bunlardan çok var, hangisine öncelik vereceğinizi nereden biliyorsunuz?

Kullanıcı deneyimi düşünce lideri Jared Spool, en iyi web sitesi UX için aşağıdaki tavsiyeleri sunar:

“Kullanıcılarınızın başarılı olmasını engelleyen sorunları gerçekten tanımak için zaman ayırın. Onları izleyerek ve onlardan bir şeyler öğrenerek zaman geçirin. Geçen yıl boyunca insanların web sitenizi kullanmasını izleyerek ne kadar zaman harcamış olursanız olun, gelecek yıl için bu süreyi ikiye katlayın. (Ve ondan sonraki yıl tekrar ikiye katlayın.) Takımınızdaki her kişi için minimum süre 6 haftada bir 2 saat olmalıdır. Ama bu sadece minimum. Bu, herhangi bir iş liderinin gerçekleştirebileceği en önemli tek şeydir. (Bununla ilgili bir makale yazdım)”

Jared M. Spool , Merkez Merkez - UIE'de Müthişlik Yapıcıdır. Center Center, sektöre hazır Kullanıcı Deneyimi Tasarımcıları oluşturmak için Leslie Jensen-Inman ile başladığı okuldur. UIE, Center Centre'ın, kuruluşların rekabet gücü yüksek ürünler ve hizmetler üretmesi için ne gerektiğini anlamaya kendini adamış profesyonel gelişim koludur.

Teknoloji alanında bulunduğu 43 yılda yüzlerce kuruluşla çalıştı, iki kitap yazdı, yüzlerce makale ve podcast yayınladı ve her yerde izleyicilere hitap ederek dünyayı turladı. Mümkün olduğunda çamaşırlarını Andover, Massachusetts'te yıkıyor.

Kolaylık için tasarım: Kullanılabilirlik testleri yapın

Kullanıcı deneyiminin en büyük düşmanı sinir bozucu ve zor arayüzlerdir. Kullanım kolaylığı için tasarım yapmak için çaba sarf etmeniz gerekiyor. En iyi web sitesi UX tasarımlarında kullanım kolaylığı çok önemlidir.

UX uzmanı Cory Lebson, dijital pazarlamacılara ve web sitesi sahiplerine kullanılabilirlik testleri yapmalarını hatırlatıyor:

“Kullanılabilirlik testini ciddiye alın ve önemli değişiklikler yaptığınızda veya yeni kaynaklar oluşturduğunuzda test etmek için çaba gösterin. Çok sıkı tanımlanmış bir eleme aracıyla doğru kullanıcıları dikkatli bir şekilde işe alın ve bu katılımcıları zamanları için uygun şekilde teşvik edin. Test planınız gerçek kullanılabilirlik testi hedeflerini yansıtmalı ve diğer türdeki araştırma hedefleriyle gereksiz yere karıştırılmamalıdır.”

Cory Lebson , 20 yılı aşkın bir süredir kullanıcı deneyimi danışmanıdır ve Lebsontech LLC'nin Müdürü ve Sahibidir. Lebsontech, kullanıcı araştırması ve değerlendirmesi, kullanıcı deneyimi stratejisi ve UX eğitimine odaklanır.

Cory, The UX Careers Handbook'un yazarıdır ve bir LinkedIn Learning eğitmenidir. Ayrıca sık sık konuşuyor, radyoda yer aldı ve çeşitli yayınlarda çok sayıda makale yayınladı. Cory'nin pazarlama ve teknoloji yönetimi alanında MBA derecesi, sosyoloji alanında yüksek lisans derecesi ve psikoloji alanında lisans derecesi bulunmaktadır. Kullanıcı Deneyimi Uzmanları Derneği (UXPA) International'ın eski başkanıdır ve aynı zamanda UXPA DC Bölümünün eski başkanıdır.

Temel bilgileri unutmayın: Performans ve erişilebilirlik

Pek çok işletme, iyi kullanıcı deneyimini modaya uygun hale getirmekten suçludur. Ama bu her zaman böyle değildir.

Kullanıcı deneyimi lideri Vitaly Friedman, web sitenize zil ve ıslık eklerken dikkatli olmanızı tavsiye ediyor:

“Performans ve erişilebilirliğe odaklanın. Bu günlerde pek çok çevrimiçi deneyim, süslü ve modaya uygun vurgulara, paralakslara, geçişlere ve animasyonlara odaklanıyor, ancak bunu her kullanılabilirlik testinde tekrar tekrar görüyorum - bir web sitesi yeterince hızlı değilse ve erişilebilir değilse, insanlar siteyi terk ediyor . Bu kadar basit. Önce performansa ve erişilebilirliğe odaklanın, diğer her şey daha sonra gelir.”

Vitaly Friedman , profesyonel Web tasarımcıları ve geliştiricileri için kaliteli bir yayın olan SmashingMagazine.com'un genel yayın yönetmeni ve kurucu ortağıdır. Bir konferansta yazmadığı veya konuşmadığı zamanlarda, büyük olasılıkla küçük ve büyük kuruluşlardaki karmaşık UX, ön uç, e-Ticaret UX ve web performans sorunlarını çözmektedir.

Daha basit daha iyidir: Ekranı karıştırmayı bırakın

Dağınıklık, hem masaüstü hem de mobil kanallarda gördüğümüz yaygın bir hatadır. Ancak, harika bir web sitesi UX oluşturmaya gelince, daha azı daha fazladır.

CRO uzmanı Neil Patel, en iyi web sitesi UX için aşağıdaki tavsiyeleri sunar:

“Mobil ve masaüstü deneyiminizi iyileştirmenin en kolay yolu, ekrana daha az sığdırmaktır.

Herkes ekrana daha fazla sıkıştırmaya çalışıyor. Metinden görüntülere, harekete geçirici mesajlara.

Sadece bu kadar sığabilirsin. Ve çok fazla tıklarsanız, bunaltıcı olabilir. Yani, gerçekten neye ihtiyacınız olduğunu ve neye ihtiyacınız olmadığını düşünün. Gereksiz öğeleri ve gereksiz adımları kaldırın. İşleri basit tutarak daha iyisini yapacaksınız.”

Neil Patel , NPDigital'in kurucu ortağıdır. The Wall Street Journal onu internette en çok etkileyen kişi olarak adlandırıyor, Forbes onun en iyi 10 pazarlamacıdan biri olduğunu söylüyor ve Entrepreneur Magazine en parlak 100 şirketten birini yarattığını söylüyor. Neil, New York Times'ın en çok satan yazarıdır ve Başkan Obama tarafından 30 yaş altı en iyi 100 girişimci ve Birleşmiş Milletler tarafından 35 yaş altı en iyi 100 girişimci olarak kabul edilmiştir.

Özel çevrimiçi deneyimler oluşturun

Birçok işletme, mobil ortama sorunsuz bir geçiş sağlamak için duyarlı bir web sitesine sahip olmanın zaten yeterli olduğunu düşünüyor.

Ancak UX uzmanı Lance Loveday, masaüstü deneyiminizi mobil cihazlarda kopyalamanın mutlaka iyi bir fikir olmadığına dikkat çekiyor:

“Her ikisinde de aynı deneyime sahip olmakla yetinmek zorunda değilsiniz!

Aslında, mobil ve masaüstünde farklı bir deneyim yaşamak sadece sorun değil. Mobil ve masaüstünde farklı bir deneyim yaşamak DAHA İYİ.

Masaüstünde çok iyi görünen 12 içerik modülünün tümü için muhteşem arka plan fotoğraflarına sahip bu uzun kayan sayfalar… mobilde çok iyi görünmüyor. Aslında, etki neredeyse tamamen farkedilemez. Sadece bu da değil, yüklenmesi SONSUZ zaman alır. Ve CTA'larınız gömülür. Ve hepsini kaydırmak 3.5 dakika ve ağrılı bir başparmak alır. Sen ve annen dışında hiç kimse bunu yapacak sabra ve güce sahip olmayacak.

Bu yüzden lütfen, Tanrı aşkına ve her yerde baş parmaklara saygıdan ötürü, mobil deneyiminiz konusunda daha düşünceli olun. Her sayfadaki içerik modüllerinin sayısını acımasızca azaltmaya istekli olun, metni 2/3 oranında azaltın, daha temiz daha açık arka planlar kullanın, bu CTA'ların görünür ve cihaza uygun ve kullanıcı dostu olmasını sağlayın (tıkla ve ara, bana mesaj gönder bunu daha sonra bitirmek için bir bağlantı), formları olabildiğince kısa tutun ve başkaları daha fazla modül eklemek istediğinde hayır deyin.

Evet, biraz daha fazla iş. Ama sonuçta, milyonlarca insanla daha iş yapma şansınız olacak.”

Lance Loveday , 2001 yılında Closed Loop'u kurdu ve o zamandan beri CEO'dur. Hızlı büyüyen şirketlerin Google AdWords, Facebook, programatik görüntüleme ve diğer kanallarda çevrimiçi reklamcılık yoluyla büyük kâr elde etmesine yardımcı olmayı seviyor.

Kapalı Döngü, çok sayıda hızlı büyüme gösteren markayla çalıştı ve müşterileri için 1 milyar doların üzerinde dijital reklam harcamasını yönetti. Lance ayrıca 500 startups için bir akıl hocası, bir 3X kurucusu ve ARR'de 5 milyon doların üzerinde bir Kapalı Döngü başlatıldı. Eğitim geçmişi, UC Davis'ten Yönetim Ekonomisi alanında lisans derecesinin ardından bir hukuk fakültesi keşif gezisini içerir. Lance, karısı Courtney ve üç çocuğu, kitap okumaktan ve bisiklete binmekten hoşlandığı Kuzey Kaliforniya'da yaşıyor. Neyse ki, Tour de France'ı kazanma umuduyla Kapalı Döngü'den vazgeçme planı yok.

Etkileşim için teknolojik özellikleri kullanın

Konu yanıt verme olduğunda günümüz kullanıcılarının beklentileri daha yüksek. İşletmelerin soruları, sorunları ve endişeleri olduğunda hızlı bir şekilde yanıt vermelerini beklerler. İşletmelerin çevrimiçi ziyaretçilerle etkileşim kurmak ve sohbet etmek için mevcut teknolojiden yararlanmamaları kaçırılmış bir fırsat olacaktır.

Örneğin, dönüşüm uzmanı Larry Kim'e göre:

“2021'in mobil ve masaüstünde birinci sınıf müşteri deneyimine yanıtı, web sitesi sohbetidir. Canlı+otomatik web sitesi sohbeti, ziyaretçilere ilgi çekici, etkileşimli bir arayüzde hızlı ve anında yanıtlar sunar.

Ziyaretçiler, SSS'lerin yanıtları, satış öncesi veya sonrası destek veya değer açısından zengin kaynaklar ve pazarlama materyalleri olsun, ihtiyaç duyduklarını alırlar. Ayrıca sayfada geçirilen süre etkileşimle birlikte artar. Ve canlı sohbet dönüşüm oranı, sayfa oturumlarından daha yüksek.”

Larry Kim , Facebook Messenger, Web Chat ve SMS'de pazarlama ve müşteri desteği için bir chatbot pazarlama platformu olan MobileMonkey Pazarlama'nın kurucusu ve Başkan Yardımcısıdır.

PPC Hero (2013, 2014, 2015 ve 2017), Search Engine Land ve ABD Arama Ödülleri tarafından Yılın Arama Pazarlamacısı seçildi. Ayrıca Boston ekonomisinde istihdam yaratma konusundaki çalışmaları nedeniyle Amerika Birleşik Devletleri Senatosu ve Temsilciler Meclisi'nden özel bir tanıma kazandı. Larry, Medium'da en popüler 8. yazar olarak yer alıyor. CNBC and Inc. Magazine'e katkıda bulunuyor.

En iyi web sitesi UX için insanlaştırın

İşletmeler ve onlar için çalışan dijital pazarlamacılar, kullanıcı deneyiminin aynı zamanda ziyaretçilerle bir ilişki kurmakla da ilgili olduğunu unutuyor.

Çevrimiçi kullanıcılar insandır. Bunlar sadece sayılar veya analitik noktalar değildir. Potansiyel müşterilerinizle ilişki kurmanın önemli bir yönü, yardımcı olmaya çalışmaktır.

İşte dönüşüm oranı optimizasyon uzmanı Martin Greif'in tavsiyesi:

“Web sitesi kullanıcı deneyimini geliştirmek için, çevrimiçi davranışı yönlendiren insan motivasyonlarına ve arzularına uyum sağlamanız gerekir. Müşteri yolculuğunun aşamaları boyunca görevleri yerine getirirken ziyaretçileriniz için neyin önemli olduğunu öğrenin. Sitenizin veya sayfa içeriğinizin çevrimiçi ziyaretçileriniz için doğru zamanda doğru şeylere sahip olduğundan emin olun. Bu onların yolculuğu ve bir işletme olarak sizin rolünüz, nihai dönüşüm hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır.“

Martin Greif bir dönüşüm oranı optimizasyon uzmanı, yazar, konuşmacı, girişimci, üst düzey yönetici, takım lideri ve herkesin kazanmasını görmekten hoşlanan türden bir adamdır. Gerçek Bağlantılar: Dijital Dünyada İlişki Pazarlaması kitabının yazarıdır.

Martin, 25 yılı aşkın satış ve pazarlama deneyimini SiteTuner'lara getiriyor; burada gelir artışı sağlamaktan, ortak ilişkileri kurmaktan ve beslemekten ve SiteTuner'ların geniş müşteri tabanı için değer yaratmaktan sorumlu.

UX'te köşeleri kesmeyi bırakın

Son olarak, kullanıcı deneyimi işletmenizin kritik bir yönüdür. Giderek daha fazla işletme çevrimiçi ortama taşınıyor. Bu, artan rekabet ve performans baskıları anlamına gelir. Bu, çevrimiçi kullanıcı deneyiminize daha fazla dikkat ve kaynak ayırmanız için yeterince ikna edici bir neden olmalıdır.

UX uzmanı Larry Marine'in belirttiği gibi:

“Piyasa performansı, UX olgunluğunun rekabet avantajı elde etme ve sürdürmede baskın bir faktör olduğunu kanıtladı. Artık sadece pakete ayak uydurmak yeterli değil. Rekabetçi kalabilmek için UX'i ürün tasarımının önemli bir bileşeni olarak benimsemeniz gerekir. UX'te köşeleri kesmek, rekabet gücünüzde köşeleri kesmektir. Bu kadar basit."

Larry Marine , Sezgisel Tasarım'da UX Araştırma ve Tasarım Danışmanıdır. 1990'dan beri kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi tasarımı ile ilgilenmektedir ve yıllar boyunca çeşitli ticari yayınlar için birçok makale yazmıştır.

Kısa süre önce yeni PDMA ToolBook 3'te Dr. Chad McAllister ile birlikte bir bölüm yazdı. Bu bölüm, Larry'nin yeni ürün fırsatlarını objektif olarak ölçen ve iş ve kullanıcı ihtiyaçlarını iş hedeflerini karşılayan veya aşan bir ürün sağlamak için hizalayan ve aynı zamanda hedef pazarın ihtiyaçlarına hizmet eden ünlü sürecini açıklamaktadır.