Con il core web vitals update di Google, i siti web con una buona esperienza utente saranno premiati con un miglior posizionamento nei risultati di ricerca. Non puoi più permetterti di trascurare la UX se desideri più traffico web e posizionarti più in alto nei risultati di ricerca. L'esperienza dell'utente ora conta nell'ottimizzazione dei motori di ricerca. Avere la migliore UX del sito web porta anche a un aumento delle conversioni.

Progettazione in base alle esigenze degli utenti

Perché la maggior parte dei siti Web fa schifo? La risposta è spesso piuttosto semplice. La maggior parte dei siti sono generalmente progettati dal punto di vista dell'azienda. In quanto tali, sono fortemente orientati verso gli obiettivi aziendali, con le esigenze e gli obiettivi degli utenti come un ripensamento.

Se vuoi impostare la tua esperienza online per il miglior successo di UX del sito web, il consiglio dell'esperto di UX Nick Babich dovrebbe portarti sulla strada giusta:

“Conosci le reali esigenze dei tuoi utenti. Troppo spesso costruiamo prodotti in base a ciò che riteniamo importante per i nostri utenti e non a ciò che essi ritengono importante. Inoltre, utilizziamo spesso "desideri" e "bisogni" in modo intercambiabile, ma si tratta di due aree diverse".

Nick Babich è uno specialista dell'esperienza utente (UX) e caporedattore di UX Planet, l'hub molto popolare di tutte le cose UX su Medium. Lavora anche come Lead Automation presso una società di software per computer, RingCentral.

Comprendi i problemi dei tuoi utenti

Ora, le esigenze degli utenti sono spesso problemi che devono essere risolti. Ce ne sono molti, quindi come fai a sapere a quale dare la priorità?

Il leader del pensiero dell'esperienza utente Jared Spool offre i seguenti consigli per la migliore UX del sito Web:

“Trascorri del tempo per conoscere davvero i problemi che impediscono ai tuoi utenti di avere successo. Trascorri del tempo guardando e imparando da loro. Per quanto tempo hai trascorso nell'ultimo anno a guardare le persone che usano il tuo sito web, raddoppialo per il prossimo anno. (E raddoppiarlo di nuovo l'anno successivo.) Il minimo dovrebbe essere di 2 ore ogni 6 settimane, per ogni persona della tua squadra. Ma questo è solo il minimo. Questa è la cosa più importante che qualsiasi leader aziendale possa realizzare. (Ho scritto un articolo a riguardo)”

Jared M. Spool è un Maker of Awesomeness presso Center Center – UIE. Center Center è la scuola che ha fondato con Leslie Jensen-Inman per creare User Experience Designer pronti per il settore. UIE è il braccio di sviluppo professionale di Center Center, dedicato alla comprensione di ciò che serve alle organizzazioni per produrre prodotti e servizi di qualità concorrenziale.

Nei 43 anni in cui è stato nel campo della tecnologia, ha lavorato con centinaia di organizzazioni, scritto due libri, pubblicato centinaia di articoli e podcast e girato il mondo parlando al pubblico di tutto il mondo. Quando può, fa il bucato ad Andover, nel Massachusetts.

Progettare per facilità: eseguire test di usabilità

La più grande nemesi dell'esperienza utente sono le interfacce frustranti e difficili. Devi fare uno sforzo per progettare per facilità d'uso. La facilità d'uso è fondamentale nei migliori progetti di UX dei siti Web.

L'esperto di UX Cory Lebson ricorda ai marketer digitali e ai proprietari di siti Web di eseguire test di usabilità:

“Prendi seriamente i test di usabilità e fai uno sforzo per testarli ogni volta che apporti modifiche significative o crei nuove risorse . Recluta con attenzione gli utenti giusti con uno screening molto ben definito e incentiva adeguatamente quei partecipanti per il loro tempo. Il tuo piano di test dovrebbe riflettere gli effettivi obiettivi dei test di usabilità e non è inutilmente confuso con altri tipi di obiettivi di ricerca".

Cory Lebson è un consulente per l'esperienza utente da oltre 20 anni ed è il principale e proprietario di Lebsontech LLC. Lebsontech si concentra sulla ricerca e valutazione degli utenti, sulla strategia dell'esperienza utente e sulla formazione UX.

Cory è l'autore di The UX Careers Handbook ed è un istruttore di LinkedIn Learning. Parla anche spesso, è apparso alla radio e ha anche pubblicato numerosi articoli in una varietà di pubblicazioni. Cory ha un MBA in marketing e gestione della tecnologia, oltre a un Master in sociologia e una laurea in psicologia. È past president della User Experience Professionals Association (UXPA) International ed è anche past president dell'UXPA DC Chapter.

Non dimenticare le basi: prestazioni e accessibilità

Molte aziende sono colpevoli di equiparare una buona esperienza utente con la tendenza. Ma non è sempre così.

Il leader dell'esperienza utente Vitaly Friedman consiglia di usare cautela quando aggiungi campanelli e fischietti al tuo sito web:

“Concentrati su prestazioni e accessibilità. Molte esperienze online in questi giorni si concentrano su punti salienti fantasiosi e alla moda, parallasse, transizioni e animazioni, ma lo vedo in ogni test di usabilità più e più e più volte: se un sito Web non è abbastanza veloce e se non è accessibile, le persone se ne vanno . È così semplice. Concentrati prima sulle prestazioni e sull'accessibilità, e tutto il resto deve arrivare dopo".

Vitaly Friedman è il caporedattore e co-fondatore di SmashingMagazine.com, una pubblicazione di qualità per web designer e sviluppatori professionisti. Quando non scrive o parla a una conferenza, molto probabilmente sta risolvendo complessi problemi di UX, front-end, eCommerce UX e prestazioni web in piccole e grandi organizzazioni.

Più semplice è meglio: smetti di ingombrare lo schermo

Il disordine è un errore comune che vediamo sia sui canali desktop che mobili. Ma quando si tratta di creare un'ottima UX del sito Web, meno è di più.

L'esperto CRO Neil Patel offre i seguenti consigli per la migliore UX del sito Web:

“Il modo più semplice per migliorare la tua esperienza mobile e desktop è adattarsi meno allo schermo.

Tutti stanno cercando di stipare di più all'interno dello schermo. Dal testo alle immagini per invitare all'azione.

Puoi adattarti solo così tanto. E se riempite troppo, può essere opprimente. Quindi, pensa a ciò di cui hai veramente bisogno e non farlo. Rimuovi gli elementi non necessari e i passaggi non necessari. Se mantieni le cose semplici, farai meglio.

Neil Patel è il co-fondatore di NPDigital. Il Wall Street Journal lo definisce uno dei principali influencer del web, Forbes afferma che è uno dei 10 migliori marketer e Entrepreneur Magazine afferma di aver creato una delle 100 aziende più brillanti. Neil è un autore di bestseller del New York Times ed è stato riconosciuto come uno dei primi 100 imprenditori di età inferiore ai 30 anni dal presidente Obama e uno dei primi 100 imprenditori di età inferiore ai 35 anni dalle Nazioni Unite.

Crea esperienze online su misura

Molte aziende pensano che avere un sito web reattivo sia già sufficiente per garantire una transizione senza interruzioni al mobile.

Ma l'esperto di UX Lance Loveday sottolinea che duplicare semplicemente la tua esperienza desktop su dispositivi mobili non è necessariamente una buona idea:

“Non devi accontentarti di avere la stessa esperienza su entrambi!

In effetti, non è solo OK avere un'esperienza diversa su dispositivi mobili rispetto a desktop. È MEGLIO avere un'esperienza diversa su dispositivi mobili rispetto a desktop.

Quelle lunghe pagine a scorrimento con splendide foto di sfondo per tutti i 12 moduli di contenuto che stanno così bene sul desktop... non stanno così bene sui dispositivi mobili. In effetti, l'effetto è quasi del tutto impercettibile. Non solo, ma ci vuole PER SEMPRE per caricarsi. E le tue CTA sono sepolte. E ci vogliono 3,5 minuti e un pollice dolorante per scorrere tutto. Nessuno tranne te e tua madre avrete la pazienza e la forza d'animo per farlo.

Quindi per favore, per l'amor di Dio e per rispetto dei pollici ovunque, sii più attento alla tua esperienza mobile. Sii disposto a ridurre spietatamente il numero di moduli di contenuto in ogni pagina, ridurre il testo di 2/3, utilizzare sfondi più chiari e più puliti, mantenere quelle CTA visibili, appropriate al dispositivo e facili da usare (clicca per chiamare, inviami un messaggio un link per finirlo più tardi), mantieni i moduli il più brevi possibile e dì semplicemente di no quando gli altri chiedono di aggiungere più moduli.

Sì, è un po' più di lavoro. Ma il risultato è che avrai la possibilità di fare affari con milioni di persone in più".

Lance Loveday ha fondato Closed Loop nel 2001 e da allora ne è l'amministratore delegato. Ama aiutare le aziende in forte crescita a realizzare enormi profitti attraverso la pubblicità online su Google AdWords, Facebook, display programmatico e altri canali.

Closed Loop ha collaborato con numerosi marchi in forte crescita e ha gestito oltre $ 1 miliardo di spesa pubblicitaria digitale per i propri clienti. Lance è anche un mentore per 500startup, un fondatore di 3X e ha avviato Closed Loop a oltre $ 5 milioni di ARR. Il suo background formativo comprende un tour esplorativo della facoltà di giurisprudenza, preceduto da una laurea in Economia manageriale presso la UC Davis. Lance, sua moglie Courtney e i loro tre figli vivono nel nord della California, dove ama leggere e andare in bicicletta. Fortunatamente, al momento non ha in programma di abbandonare Closed Loop nella speranza di vincere il Tour de France.

Usa le funzionalità tecnologiche per il coinvolgimento

Gli utenti di oggi hanno aspettative più elevate in termini di reattività. Si aspettano che le aziende rispondano rapidamente quando hanno domande, problemi e preoccupazioni. Sarebbe un'occasione persa per le aziende non sfruttare la tecnologia esistente per coinvolgere e conversare con i visitatori online.

Ad esempio, secondo l'esperto di conversioni Larry Kim:

“La risposta del 2021 all'esperienza cliente di prim'ordine su dispositivi mobili e desktop è la chat del sito web. La chat del sito Web Live+automatica offre ai visitatori risposte immediate e rapide in un'interfaccia interattiva e coinvolgente.

I visitatori ottengono ciò di cui hanno bisogno, che si tratti di risposte alle domande frequenti, supporto pre o post-vendita o risorse ricche di valore e materiali di marketing. Inoltre, il tempo sulla pagina aumenta con il coinvolgimento. E il tasso di conversione della chat dal vivo è superiore alle sessioni di pagina".

Larry Kim è il fondatore e vicepresidente del marketing di MobileMonkey, una piattaforma di marketing di chatbot per il marketing e l'assistenza clienti su Facebook Messenger, Web Chat e SMS.

È stato nominato Search Marketer of the Year da PPC Hero (2013, 2014, 2015 e 2017), Search Engine Land e dagli US Search Awards. Ha anche vinto un riconoscimento speciale dal Senato e dalla Camera dei rappresentanti degli Stati Uniti per il suo lavoro nella creazione di posti di lavoro nell'economia di Boston. Larry è l'8° autore più popolare su Medium. Collabora con CNBC and Inc. Magazine.

Humanize per la migliore UX del sito web

Le aziende e i professionisti del marketing digitale che lavorano per loro spesso dimenticano che l'esperienza dell'utente riguarda anche la costruzione di una relazione con i visitatori.

Gli utenti online sono esseri umani. Non sono solo numeri o punti analitici. Un aspetto chiave della costruzione di relazioni con i tuoi potenziali clienti è cercare di essere d'aiuto.

Ecco il consiglio dell'esperto di ottimizzazione del tasso di conversione Martin Greif:

“Per migliorare l'esperienza dell'utente sul sito web, è necessario essere in sintonia con le motivazioni e i desideri umani che guidano il comportamento online. Scopri cosa è importante per i tuoi visitatori mentre svolgono attività durante le fasi del percorso del cliente. Assicurati che il contenuto del tuo sito o pagina abbia le cose giuste al momento giusto per i tuoi visitatori online. Questo è il loro viaggio e il tuo ruolo come azienda è aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di conversione finali.“

Martin Greif è un esperto di ottimizzazione del tasso di conversione, autore, oratore, imprenditore, dirigente senior, team leader e il tipo di ragazzo a cui piace vedere tutti vincere. È autore di True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

Martin offre oltre 25 anni di esperienza nelle vendite e nel marketing a SiteTuners, dove è responsabile della crescita dei ricavi, dell'instaurazione e della promozione delle relazioni con i partner e della creazione di valore per l'ampia base di clienti di SiteTuners.

Smetti di tagliare gli angoli su UX

Ultimo ma non meno importante, l'esperienza utente è un aspetto critico della tua attività. Sempre più aziende migrano online. Ciò significa una concorrenza crescente e pressioni sulle prestazioni. Questo dovrebbe essere un motivo sufficiente per dedicare più attenzione e risorse alla tua esperienza utente online.

Come osserva l'esperto di UX Larry Marine:

“La performance di mercato ha dimostrato che la maturità UX è un fattore dominante per ottenere e sostenere un vantaggio competitivo. Non è più sufficiente stare al passo con il branco. Devi abbracciare l'UX come componente chiave del design del prodotto per rimanere competitivo. Tagliare gli angoli su UX significa tagliare gli angoli della tua competitività. È così semplice."

Larry Marine è UX Research and Design Consultant presso Intuitive Design. Si occupa di usabilità e progettazione dell'esperienza utente dal 1990 e nel corso degli anni ha scritto molti articoli per diverse pubblicazioni di settore.

Di recente è stato coautore di un capitolo del nuovo PDMA ToolBook 3 con il Dr. Chad McAllister. Il capitolo descrive il rinomato processo di Larry che quantifica oggettivamente le opportunità di nuovi prodotti e allinea le esigenze aziendali e degli utenti per fornire un prodotto che soddisfi o superi gli obiettivi aziendali, soddisfacendo anche le esigenze del mercato target.