مع تحديث أساسيات الويب الأساسية من Google ، ستتم مكافأة مواقع الويب التي تتمتع بتجربة مستخدم جيدة بترتيبات بحث أفضل. لم يعد بإمكانك تحمل إهمال UX إذا كنت تريد المزيد من حركة مرور الويب والحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث. يتم احتساب تجربة المستخدم الآن في تحسين محرك البحث الخاص بك. يؤدي الحصول على أفضل موقع ويب UX أيضًا إلى زيادة التحويلات.

تصميم على أساس احتياجات المستخدمين

لماذا تمتص معظم المواقع؟ الجواب غالبا ما يكون بسيطا جدا. عادة ما يتم تصميم معظم المواقع من منظور الأعمال التجارية. على هذا النحو ، فإنهم يميلون بشدة نحو أهداف العمل ، مع احتياجات وأهداف المستخدم كفكرة لاحقة.

إذا كنت ترغب في إعداد تجربتك عبر الإنترنت لتحقيق أفضل نجاح لموقع UX على الويب ، فإن نصيحة خبير UX Nick Babich يجب أن تضعك على المسار الصحيح:

"تعرف على احتياجات المستخدمين الحقيقية. في كثير من الأحيان نبني منتجات بناءً على ما نعتقد أنه مهم لمستخدمينا ، وليس على ما يعتقدون أنه مهم. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما نستخدم "الرغبات" و "الاحتياجات" بالتبادل ولكنهما مجالان مختلفان ".

يعد Nick Babich متخصصًا في تجربة المستخدم (UX) ورئيس تحرير UX Planet - هذا المحور الشائع جدًا لجميع الأشياء UX على المتوسط. يعمل أيضًا كرئيس تنفيذي في شركة برامج الكمبيوتر RingCentral.

افهم مشاكل المستخدمين

الآن ، غالبًا ما تكون احتياجات المستخدم هي المشكلات التي تحتاج إلى حل. هناك الكثير من هؤلاء ، فكيف تعرف أي واحد يعطي الأولوية؟

يقدم قائد فكر تجربة المستخدم Jared Spool النصائح التالية لأفضل موقع UX:

"اقض وقتًا في التعرف على المشكلات التي تمنع المستخدمين من تحقيق النجاح. اقض بعض الوقت في مشاهدتها والتعلم منها. بغض النظر عن مقدار الوقت الذي قضيته خلال العام الماضي في مشاهدة الأشخاص يستخدمون موقع الويب الخاص بك ، ضاعفه للعام المقبل. (وضاعفها مرة أخرى في العام التالي). يجب أن يكون الحد الأدنى ساعتين كل 6 أسابيع ، لكل شخص في فريقك. لكن هذا هو الحد الأدنى فقط. هذا هو الشيء الوحيد الأكثر أهمية الذي يمكن أن يحدثه أي قائد أعمال. (كتبت مقالًا عنه) "

Jared M. Spool هو صانع الروعة في Center Center - UIE. Center Center هي المدرسة التي بدأها مع Leslie Jensen-Inman لإنشاء مصممي تجربة مستخدم جاهزين للصناعة. UIE هي ذراع التطوير المهني في Center Center ، وهي مكرسة لفهم ما يتطلبه الأمر للمؤسسات لإنتاج منتجات وخدمات رائعة بشكل تنافسي.

خلال 43 عامًا من عمله في مجال التكنولوجيا ، عمل مع مئات المنظمات ، وكتب كتابين ، ونشر مئات المقالات والبودكاست ، وقام بجولات حول العالم للتحدث إلى الجماهير في كل مكان. عندما يستطيع ، يقوم بغسيل ملابسه في أندوفر ، ماساتشوستس.

التصميم من أجل السهولة: قم بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام

أكبر عدو لتجربة المستخدم هو الواجهات المحبطة والصعبة. عليك أن تبذل جهدًا في التصميم لسهولة الاستخدام. تعد سهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية في أفضل تصميمات UX الخاصة بموقع الويب.

يذكر كوري ليبسون ، خبير UX ، المسوقين الرقميين ومالكي مواقع الويب بإجراء اختبارات قابلية الاستخدام:

"تعامل مع اختبار قابلية الاستخدام على محمل الجد وابذل جهدًا لاختباره كلما أجريت تغييرات مهمة أو تنشئ موارد جديدة. قم بتجنيد المستخدمين المناسبين بعناية من خلال فاحص محدد للغاية وحفز هؤلاء المشاركين بشكل صحيح على وقتهم. يجب أن تعكس خطة الاختبار الخاصة بك أهداف اختبار قابلية الاستخدام الفعلية وألا تتشابك بلا داع مع أنواع أخرى من أهداف البحث ".

كان كوري ليبسون مستشارًا لتجربة المستخدم لأكثر من 20 عامًا وهو المدير والمالك لشركة Lebsontech LLC. تركز Lebsontech على بحث وتقييم المستخدم واستراتيجية تجربة المستخدم وتدريب UX.

كوري مؤلف دليل وظائف UX ومعلم LinkedIn التعلم. كما أنه يتحدث كثيرًا ، وقد ظهر في الإذاعة ونشر أيضًا عددًا من المقالات في مجموعة متنوعة من المنشورات. كوري حاصل على ماجستير في إدارة الأعمال في التسويق وإدارة التكنولوجيا ، بالإضافة إلى ماجستير في علم الاجتماع وبكالوريوس في علم النفس. وهو رئيس سابق للجمعية الدولية لمتخصصي تجربة المستخدم (UXPA) وهو أيضًا رئيس سابق لفرع UXPA DC.

لا تنس الأساسيات: الأداء وإمكانية الوصول

كثير من الشركات مذنبة بالمساواة بين تجربة المستخدم الجيدة والعصرية. لكن هذا ليس هو الحال دائمًا.

ينصح قائد تجربة المستخدم فيتالي فريدمان بتوخي الحذر عند إضافة أجراس وصفارات إلى موقع الويب الخاص بك:

"التركيز على الأداء وإمكانية الوصول. تركز العديد من التجارب عبر الإنترنت هذه الأيام على الملامح البارزة والعصرية ، والمنظر ، والانتقالات والرسوم المتحركة ، لكنني أراها في كل اختبار قابلية الاستخدام مرارًا وتكرارًا - إذا لم يكن موقع الويب سريعًا بما يكفي ، وإذا لم يكن متاحًا ، يغادر الناس . بكل بساطة. ركز على الأداء وإمكانية الوصول أولاً ، وكل شيء آخر يجب أن يأتي لاحقًا ".

فيتالي فريدمان هو رئيس التحرير والمؤسس المشارك لموقع SmashingMagazine.com ، وهو منشور عالي الجودة لمصممي ومطوري الويب المحترفين. عندما لا يكتب أو يتحدث في مؤتمر ، فإنه على الأرجح يحل مشاكل UX المعقدة ، والواجهة الأمامية ، والتجارة الإلكترونية ، وتجربة المستخدم ، وأداء الويب في المؤسسات الصغيرة والكبيرة.

الأبسط هو الأفضل: توقف عن ازدحام الشاشة

الفوضى خطأ شائع نراه على كل من قنوات سطح المكتب والجوّال. ولكن عندما يتعلق الأمر ببناء موقع ويب رائع UX ، فإن القليل هو الكثير.

يقدم نيل باتيل ، خبير CRO ، النصائح التالية لأفضل تجربة مستخدم لموقع ويب:

"إن أسهل طريقة لتحسين تجربة استخدامك للهاتف المحمول وسطح المكتب هي تقليل الملاءمة على الشاشة.

يحاول الجميع حشر المزيد داخل الشاشة. من النص إلى الصور للدعوة إلى الإجراءات.

يمكنك فقط أن تناسب الكثير. وإذا كنت تضغط كثيرًا ، فقد يكون ذلك ساحقًا. لذا ، فكر فيما تحتاجه حقًا وما لا تحتاجه. قم بإزالة العناصر غير الضرورية والخطوات غير الضرورية. بإبقاء الأمور بسيطة ، ستؤدي بشكل أفضل ".

نيل باتيل هو المؤسس المشارك لشركة NPDigital. وصفته صحيفة وول ستريت جورنال بأنه أحد كبار المؤثرين على شبكة الإنترنت ، وتقول فوربس إنه أحد أكبر 10 مسوقين ، وتقول مجلة Entrepreneur إنه أنشأ واحدة من أكثر 100 شركة ذكاءً. نيل هو مؤلف ذائع الصيت في نيويورك تايمز ، وقد تم الاعتراف به كأفضل 100 رائد أعمال تحت سن 30 من قبل الرئيس أوباما ورائد أعمال 100 تحت سن 35 من قبل الأمم المتحدة.

أنشئ تجارب مخصصة عبر الإنترنت

تعتقد الكثير من الشركات أن امتلاك موقع ويب سريع الاستجابة كافٍ بالفعل لضمان الانتقال السلس إلى الهاتف المحمول.

لكن خبير UX Lance Loveday يشير إلى أن تكرار تجربة سطح المكتب على الهاتف المحمول ليس بالضرورة فكرة جيدة:

"ليس عليك أن تكتفي بالحصول على نفس التجربة على كليهما!

في الواقع ، ليس من المقبول فقط الحصول على تجربة مختلفة على الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب. من الأفضل أن يكون لديك تجربة مختلفة على الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب.

صفحات التمرير الطويلة التي تحتوي على صور خلفية رائعة لجميع وحدات المحتوى الـ 12 التي تبدو جيدة جدًا على سطح المكتب ... لا تبدو جيدة جدًا على الهاتف المحمول. في الواقع ، التأثير يكاد يكون غير ملحوظ على الإطلاق. ليس ذلك فحسب ، بل يستغرق التحميل إلى الأبد. ويتم دفن CTA الخاص بك. ويستغرق الأمر 3.5 دقيقة وإبهامًا مؤلمًا للتمرير خلال كل ذلك. لن يتحلى أحد غيرك أنت وأمك بالصبر والثبات للقيام بذلك.

لذا من فضلك ، من أجل محبة الله واحترامًا للإبهام في كل مكان ، كن أكثر تفكيرًا في تجربة هاتفك المحمول. كن على استعداد لخفض عدد وحدات المحتوى في كل صفحة بلا رحمة ، واقطع النص بمقدار 2/3 ، واستخدم خلفيات أنظف وأخف وزناً ، واجعل CTA مرئية وملائمة للجهاز وسهلة الاستخدام (انقر للاتصال ، أرسل لي رسالة نصية) رابط لإنهاء هذا لاحقًا) ، واحتفظ بالنماذج قصيرة قدر الإمكان ، وقل لا عندما يطلب الآخرون إضافة المزيد من الوحدات.

نعم ، إنه عمل أكثر قليلاً. ولكن النتيجة هي أنه سيكون لديك فرصة لممارسة الأعمال التجارية مع ملايين آخرين ".

أسس لانس لوفداي Closed Loop في عام 2001 وهو الرئيس التنفيذي منذ ذلك الحين. إنه يحب مساعدة الشركات عالية النمو في تحقيق أرباح ضخمة من خلال الإعلان عبر الإنترنت على Google AdWords و Facebook والعرض الآلي والقنوات الأخرى.

عملت Closed Loop مع العديد من العلامات التجارية عالية النمو وأدارت أكثر من 1 مليار دولار في الإنفاق على الإعلانات الرقمية لعملائها. Lance هو أيضًا مرشد لـ 500startups ، وهو مؤسس 3X و bootstrapped حلقة مغلقة لأكثر من 5 ملايين دولار في ARR. تتضمن خلفيته التعليمية جولة استكشافية في كلية الحقوق ، يسبقها درجة البكالوريوس في الاقتصاد الإداري من جامعة كاليفورنيا في ديفيس. يعيش لانس وزوجته كورتني وأطفالهما الثلاثة في شمال كاليفورنيا ، حيث يستمتع بالقراءة وركوب الدراجات. لحسن الحظ ، ليس لديه أي خطط حالية للتخلي عن الحلقة المغلقة على أمل الفوز بسباق فرنسا للدراجات.

استخدم الميزات التكنولوجية للمشاركة

لدى مستخدمي اليوم توقعات أعلى عندما يتعلق الأمر بالاستجابة. إنهم يتوقعون أن تستجيب الشركات بسرعة عندما يكون لديهم أسئلة ومشكلات ومخاوف. ستكون فرصة ضائعة للشركات ألا تستفيد من التكنولوجيا الحالية للتفاعل والتحدث مع الزوار عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، وفقًا لخبير التحويل Larry Kim:

"إجابة عام 2021 لتجربة العملاء ذات المستوى العالمي على الهاتف المحمول وسطح المكتب هي الدردشة عبر موقع الويب. توفر الدردشة الآلية المباشرة على موقع الويب للزوار إجابات سريعة وفورية في واجهة تفاعلية جذابة.

يحصل الزائرون على ما يحتاجون إليه ، سواء كان ذلك إجابات للأسئلة الشائعة ، أو دعم ما قبل البيع أو بعده ، أو موارد غنية بالقيمة ومواد تسويقية. بالإضافة إلى زيادة الوقت المستغرق على الصفحة مع المشاركة. ومعدل تحويل الدردشة المباشرة أعلى من جلسات الصفحة ".

لاري كيم هو مؤسس ونائب رئيس التسويق لـ MobileMonkey ، وهو عبارة عن منصة تسويق chatbot للتسويق ودعم العملاء على Facebook Messenger و Web Chat و SMS.

حصل على جائزة Search Marketer لهذا العام من PPC Hero (2013 و 2014 و 2015 و 2017) و Search Engine Land وجوائز البحث الأمريكية. كما حصل على تقدير خاص من مجلس الشيوخ ومجلس النواب بالولايات المتحدة لعمله في خلق فرص عمل في اقتصاد بوسطن. يُصنف "لاري" في المرتبة الثامنة بين أكثر المؤلفين شهرة على موقع "المتوسط". وهو مساهم في مجلة CNBC and Inc.

إضفاء الطابع الإنساني على أفضل موقع ويب UX

غالبًا ما تنسى الشركات والمسوقون الرقميون الذين يعملون لديهم أن تجربة المستخدم تتعلق أيضًا ببناء علاقة مع الزوار.

مستخدمو الإنترنت هم بشر. إنها ليست مجرد أرقام أو نقاط تحليلية. أحد الجوانب الرئيسية لبناء العلاقات مع عملائك المحتملين هو أن تحاول قدر المستطاع أن تكون مفيدًا.

إليك نصيحة خبير تحسين معدل التحويل مارتن جريف:

"لتحسين تجربة مستخدم موقع الويب ، يجب أن تكون منسجمًا مع الدوافع والرغبات البشرية التي تدفع السلوك عبر الإنترنت. اكتشف ما هو مهم للزائرين أثناء قيامهم بإنجاز المهام خلال مراحل رحلة العميل. تأكد من أن محتوى موقعك أو صفحتك يحتوي على الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب للزائرين عبر الإنترنت. هذه هي رحلتهم ودورك كعمل تجاري هو مساعدتهم في الوصول إلى أهداف التحويل النهائية. "

مارتن جريف هو خبير في تحسين معدل التحويل ، ومؤلف ، ومتحدث ، ورجل أعمال ، وكبير المديرين التنفيذيين ، وقائد الفريق ، ونوع الشخص الذي يحب أن يرى الجميع يفوز. وهو مؤلف كتاب True Connections: Relationship Marketing in the Digital World.

يجلب مارتن أكثر من 25 عامًا من الخبرة في المبيعات والتسويق إلى SiteTuners ، حيث يكون مسؤولاً عن دفع نمو الإيرادات ، وإنشاء علاقات مع الشركاء ورعايتها ، وخلق قيمة لقاعدة عملاء SiteTuners الواسعة.

توقف عن قطع الزوايا على UX

أخيرًا وليس آخرًا ، تعد تجربة المستخدم جانبًا مهمًا من جوانب عملك. المزيد والمزيد من الشركات تهاجر عبر الإنترنت. وهذا يعني تزايد المنافسة وضغوط الأداء. يجب أن يكون هذا سببًا مقنعًا بما يكفي لتكريس المزيد من الاهتمام والموارد لتجربة المستخدم عبر الإنترنت.

كما يلاحظ لاري مارين خبير UX:

"لقد أثبت أداء السوق أن نضج تجربة المستخدم هو عامل مهيمن في اكتساب ميزة تنافسية والحفاظ عليها. لم يعد يكفي مجرد مواكبة العبوة. عليك أن تتبنى تجربة المستخدم (UX) كعنصر أساسي في تصميم المنتج لكي تظل قادرًا على المنافسة. قطع الزوايا في UX يقطع الزوايا على قدرتك التنافسية. بكل بساطة."

لاري مارين هو مستشار أبحاث وتصميم UX في Intuitive Design. وقد شارك في تصميم سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم منذ عام 1990 وكتب العديد من المقالات للعديد من المنشورات التجارية على مر السنين.

شارك مؤخرًا في تأليف فصل في PDMA ToolBook 3 الجديد مع الدكتور تشاد مكاليستر. يصف الفصل عملية لاري الشهيرة التي تحدد بشكل موضوعي فرص المنتجات الجديدة وتوائم احتياجات العمل والمستخدم لتوفير منتج يلبي أو يتجاوز أهداف العمل بينما يخدم أيضًا احتياجات السوق المستهدفة.