การใช้การออกแบบ UX/UI เพื่อขับเคลื่อนการโต้ตอบและการแปลงอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ เว็บไซต์ของคุณถือเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ผู้บริโภคใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตลอดจนช่องทางการขายที่พวกเขาใช้ในการซื้อ

วิธีการทำงานของเว็บไซต์ของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ หากฟังก์ชันของการออกแบบนั้นแข็งแกร่ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะคอยเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

อย่างไรก็ตาม หากประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ (UI) ของคุณล้มเหลว อัตราตีกลับของคุณอาจมีจำนวนมาก และธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณก็ต้องดิ้นรนเพื่อขยาย

มาสำรวจความสำคัญของการออกแบบ UX และ UI และผลกระทบต่อการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กทางออนไลน์ รวมถึงข้อดีอื่นๆ บางประการสำหรับหลักการออกแบบ UX/UI และข้อบังคับบางอย่าง

การออกแบบเว็บไซต์คือกุญแจสู่การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง

ประสบการณ์เว็บไซต์สามารถสร้างหรือทำลายการจับกุมหรือการขายลูกค้าเป้าหมายได้ ลองนึกภาพการเข้าสู่เว็บไซต์ด้วยการนำทางที่สับสน ปุ่มเสีย หรือแบบอักษรที่อ่านยาก

แม้ว่าคุณต้องการกรอกแบบฟอร์มหรือทำการซื้อ คุณก็อาจจะไม่สามารถทำได้ การออกแบบ UX และ UI ที่ไม่ดีขัดขวางการมีส่วนร่วมโดยทำให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการก้าวไปข้างหน้าในกระบวนการขายได้ยาก น่าผิดหวัง หรือเป็นไปไม่ได้

ในทางกลับกัน การออกแบบ UX และ UI ที่ยอดเยี่ยมทำให้ประสบการณ์เว็บไซต์เป็นไปอย่างราบรื่น ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถไหลผ่านหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และเนื้อหาอีคอมเมิร์ซทั้งที่เป็นภาพและเป็นลายลักษณ์อักษร จะปรากฏอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง โฆษณา

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณนานขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าของคุณมากขึ้น

เป็นผลให้คุณสามารถ เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ อย่างมากและเร่งการสร้างลีดของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น คุณจะเพิ่มการแปลงและทำให้รายได้เพิ่มขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นวัฏจักรที่ดีที่สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่มีความหลากหลายมากขึ้น และส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นและรอบวัฏจักรดำเนินไป

การออกแบบ UX/UI รองรับการเข้าถึงเว็บไซต์

การออกแบบ UX และ UI ที่ยอดเยี่ยมสามารถดึงดูดสมาชิกกลุ่มเป้าหมายของคุณได้มากขึ้น รวมถึงผู้ทุพพลภาพ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ดูแลผู้คนนับล้านในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว

หลักการออกแบบมากมายที่ได้รับการสนับสนุนจากมืออาชีพและนักการศึกษาทำให้ทุกคนสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อข้อความและพื้นหลังของคุณมีสีที่ตัดกัน ซึ่งเหมาะสำหรับการออกแบบ UI ผู้ที่ตาบอดสีจะสามารถอ่านเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น

การปฏิบัติตามมาตรฐานการช่วยสำหรับการเข้าถึงสามารถปรับปรุงการออกแบบ UX/UI ของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น การเสนอข้อความที่ปรับขนาดได้ สามารถช่วยผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น แต่ยังช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนสามารถปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมกับอุปกรณ์และความชอบของตนเองได้

สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ควรทำด้วยจริยธรรม ไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการมี "ไซต์นั้น" ซึ่งเป็นไซต์ที่ไม่สามารถนำทางได้หรือไม่สนใจคนตาบอดสีหรือผู้บกพร่องทางการได้ยิน โฆษณา

เมื่อไซต์ของคุณทำเช่นนั้น ชุมชนเหล่านั้นจะสื่อสารถึงกัน การสนับสนุนนั้นแข็งแกร่ง และคุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการรณรงค์ ไม่ใช่เป้าหมาย

จับคู่การออกแบบ UX กับ Social Proof

ผู้บริโภคส่วนใหญ่อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง อย่างไรก็ตาม การข้ามไปมาระหว่างเว็บไซต์ เครื่องมือค้นหา และแพลตฟอร์มการตรวจสอบออนไลน์อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

เมื่อคุณสร้างหลักฐานทางสังคมในการออกแบบ UX ของคุณ ตัวอย่างเช่น การรวมเครื่องมือตรวจสอบออนไลน์เข้ากับหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าของคุณ คุณสามารถทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์มากขึ้น โฆษณา

เมื่อลูกค้าของคุณเห็นรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรงบนไซต์ของคุณ พวกเขามักจะได้รับความไว้วางใจในธุรกิจของคุณและตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าจากรีวิวออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และแม้แต่แชทบ็อตสามารถช่วยคุณปรับแต่งการออกแบบ UX/UI ของคุณได้

หากคุณได้รับคำติชมเชิงลบเกี่ยวกับการโต้ตอบอีคอมเมิร์ซของคุณ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิพากษ์วิจารณ์ที่เกิดซ้ำ) คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่นที่สุด การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้เป็นกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก โฆษณา

ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดรูปแบบการออกแบบ UX/UI ของคุณ

การทำเหมืองข้อมูลซึ่งเป็นกระบวนการในการค้นหารูปแบบและแนวโน้มภายในกลุ่มข้อมูลจำนวนมาก สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับความพยายามในการออกแบบ UX/UI ของคุณ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะด้วยตนเองเสมอไป แต่ การทำเหมืองข้อมูลสามารถช่วยคุณระบุความต้องการของลูกค้า ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับปรุงการออกแบบ UX/UI ของคุณในเชิงรุกได้ก่อนที่การร้องเรียนจะเริ่มขึ้น

หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์จำนวนมากผ่าน Google Analytics การทำเหมืองข้อมูลสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าผู้ซื้อเคลื่อนผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

คุณสามารถเรียนรู้ว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้า (เช่น ปุ่ม CTA หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์) และสาเหตุที่ทำให้พวกเขาหยุดทำงาน (เช่น กระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน) ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถปรับแต่งการออกแบบ UX/UI เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะปฏิบัติตามแผนที่เส้นทางของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งอาจจบลงด้วยการซื้อ

ด้วยการทำเหมืองข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจของคุณสามารถคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและพิสูจน์การทำงานและความสามารถในการใช้งานอีคอมเมิร์ซในอนาคต คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดอื่นๆ จากลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบการทำงานกับไซต์ของคุณ

ผู้เข้าชมคนนี้กลับไปที่หน้าเสื้อกล้ามกี่ครั้ง? เสนอส่วนลดสำหรับเสื้อผ้าฤดูร้อน ผู้เยี่ยมชมใช้เวลานานในการอ่านกระดาษขาวเกี่ยวกับวิธีการบรรจุกระสุนของตัวเองหรือไม่? ส่งลิงก์ให้ผู้เยี่ยมชมเพื่อทดลองชั้นเรียนแบบตัวต่อตัวในการโหลดกระสุน

มีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้ค้นหามากขึ้นเมื่อทำเหมืองข้อมูล มากกว่าแค่ว่าคุณกำหนดรูปแบบ UX และ UI ของคุณอย่างไร และแม้กระทั่งสิ่งเหล่านี้สามารถช่วยในการออกแบบเว็บไซต์ได้

ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ธุรกิจเติบโต

อีคอมเมิร์ซมีอนาคตที่สดใส สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ถ้าคุณต้องการขยายบริษัทผ่านการขายออนไลน์ คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณ เมื่อคุณบรรลุการออกแบบ UX/UI ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ใช้งานง่าย เข้าถึงได้ และสนุกสนานมากขึ้น ซึ่งจะกระตุ้นการซื้อและสร้างความภักดีของลูกค้า