การใช้คำรับรองจากลูกค้าในการตลาดผ่านอีเมล

ต้องการให้ผู้คนตกหลุมรักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่? ต้องการคนที่จะได้ยินจากคนที่พอใจกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ คำรับรองจากลูกค้าสามารถช่วยได้อย่างแน่นอน!

คำรับรองของลูกค้าเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจนถึงจุดที่พวกเขาตัดสินใจแนะนำหรือโพสต์เกี่ยวกับสิ่งนั้นในฟอรัมสาธารณะ ฟอรัมสาธารณะสามารถมีได้เกือบทุกที่บนอินเทอร์เน็ต:

• สื่อสังคม
• เว็บไซต์
• ฟอรั่ม
• อีเมล์ ฯลฯ

จุดสุดท้ายโดดเด่นในการสนทนานี้ เนื่องจากนักการตลาดและแบรนด์พยายามเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้เชี่ยวชาญบางคนที่เรียกว่าการตลาดผ่านอีเมลเสียชีวิต อันที่จริง การตลาดผ่านอีเมลยังไม่ตาย และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนั้น

คุณรู้หรือไม่ว่ามากกว่า 3.9 พันล้านคนใช้อีเมล? และจำนวนนั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.48 พันล้านภายในปี 2567? นั่นแสดงให้เห็นว่าแม้ว่าเทคโนโลยีจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด แต่อีเมลยังคงมีอยู่

ตอนนี้ มารวมคำรับรองของลูกค้าและการตลาดผ่านอีเมลเข้าด้วยกัน คุณจะได้สูตรการตลาดที่ยอดเยี่ยม

Let's it: ในฐานะแบรนด์ ผู้คนจะไม่ยึดถือคำพูดของคุณ (ในขณะที่มันเคยเป็นความจริงในสมัยก่อน) ทุกวันนี้พวกเขาต้องการได้ยินจากคนจริงว่าสินค้าหรือบริการดีหรือไม่ดี

คู่มือที่จำเป็นนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการสร้างการตลาดทางอีเมลให้ดีที่สุดโดยใช้คำรับรองจากลูกค้าที่มั่นคง

1. รีวิวสินค้าแบบสั้น

“ก่อนอื่น ให้นึกถึงประเภทของรีวิวผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการแสดงในอีเมล” เจสสิก้า วินสตัน ผู้จัดการโครงการที่ความช่วยเหลือในการมอบหมายงานของ Elite และการตรวจสอบงานเขียนของสหราชอาณาจักรกล่าว “เป็นไปได้ว่า คุณจะมีผู้รับอีเมลที่ไม่มีเวลาอ่านอีเมลทั้งหมด พวกเขาต้องการบางสิ่งที่เข้าใจง่ายและรวดเร็วเมื่อเปิดอีเมลของคุณ ดังนั้น ให้พิจารณาใช้บทวิจารณ์สั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ คำรับรองจากลูกค้าจะตรงประเด็น และอธิบายได้ว่าทำไมคนอื่นควรลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ”

บทวิจารณ์สั้นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจมาจากที่ต่างๆ ทางออนไลน์:

• การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• ฟอรั่ม
• บนเว็บไซต์ของคุณ
• ข้อมูลธุรกิจ Google
• ในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ฯลฯ

ข้อควรจำ: คุณยังสามารถขอให้ผู้รับเขียนรีวิวสั้นๆ ของผลิตภัณฑ์ เมื่อพวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถเพิ่มแนวโน้มนี้ได้โดยการสนับสนุนให้ผู้อื่นเขียนคำสั้นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการทบทวนยาวหรือสั้นก็ขึ้นอยู่กับพวกเขา

2. ข้อความรับรองวิดีโอ

ทุกวันนี้ผู้คนกำลังดูวิดีโอออนไลน์อยู่ตลอดเวลา ตามข้อมูลของ Statista จะมีผู้ดูวิดีโอสดประมาณ 161.4 ล้านคนในปี 2023 สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าวิดีโอยอดนิยมเป็นอย่างไรและจะกลายเป็นอย่างไรเมื่อได้รับอิทธิพลจากผู้บริโภคเพิ่มขึ้น แม้แต่การดูวิดีโอสั้น ๆ ก็พูดได้เต็มปาก เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากคอยจับตาดูเนื้อหาวิดีโอของคุณ

เรื่องสั้นสั้น: อย่าประมาทพลังของวิดีโอ

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยคำรับรองจากลูกค้าที่ดี เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า คุณสามารถบันทึกประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจากทีมที่ Slack ด้วยสปินที่แตกต่างและตลกขบขัน

หลังจากที่คุณถ่ายทำและแก้ไขวิดีโอรับรองแล้ว คุณสามารถอัปโหลดไปยังโซเชียลมีเดียของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง YouTube สำหรับวิดีโอขนาดยาว และอาจมีช่องเช่น Instagram สำหรับเนื้อหาที่สั้นกว่า หลังจากนั้น คุณสามารถฝังวิดีโอที่อัปโหลดลงในอีเมลของคุณได้ โดยที่ลิงก์จะทำงานอย่างถูกต้อง

ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลของคุณได้ แทนที่จะใช้เสียงเหมือนหุ่นยนต์และส่งต่อไปยังผู้รับอีเมล คุณกำลังทำให้อีเมลของคุณมีลักษณะเหมือนมนุษย์

3. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ผู้คน รวมถึงผู้ที่อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณมักจะค้นหาสิ่งต่างๆ ทางออนไลน์เพื่อช่วยพวกเขาในการตอบคำถามและแก้ปัญหา และมีโอกาสที่พวกเขาอาจกำลังมองหาสิ่งที่คุณอาจมี

ป้อนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีความสำคัญในการตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากช่วยส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เนื้อหาประเภทนี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ:

• รูปภาพ
• วิดีโอ
• โพสต์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ

สิ่งเหล่านี้ถือเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเนื่องจากผู้ใช้โพสต์สื่อเหล่านี้และแสดงความชอบและไม่ชอบทางออนไลน์ UGC เพิ่มความน่าเชื่อถือและความถูกต้องให้กับบทวิจารณ์ที่คุณเพิ่มในอีเมลของคุณ

นอกจากนี้ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยอนุญาตให้ลูกค้าเข้าร่วมในแคมเปญพิเศษและโปรโมชั่นจากแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเพิ่ม UGC ควบคู่ไปกับคำรับรอง เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลของคุณได้อีกครั้ง

4. ส่วนบุคคลด้วยข้อความรับรอง

“คนสองคนไม่เหมือนกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์” George Brown ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Revieweal และ OX Essays กล่าว กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าคนสองคนอาจเห็นด้วยกับการชอบสินค้าหรือบริการ แต่พวกเขาก็อาจมีเหตุผลของตัวเองว่าทำไมพวกเขาถึงชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการดังกล่าว ส่วนที่เป็นเอกลักษณ์ของสิ่งนี้คือช่วยให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้าสู่ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น”

แนวคิดเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณฟังดูเป็นเรื่องไกลตัวไหม ตรวจสอบสถิติต่อไปนี้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมลจาก Campaign Monitor:

• 33% ของนักการตลาดเชื่อว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการตลาดในอนาคต
• 74% ของนักการตลาดกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายจะเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
• นักการตลาดกลุ่มเดียวกันเหล่านี้รายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 20% เมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล

“ในการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมล บริษัทต้องดูข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย” บราวน์กล่าวเสริม “นั่นหมายถึงการดูผู้ที่ซื้อจากแบรนด์ของคุณ – พวกเขาเป็นใคร พวกเขาซื้อจากคุณอย่างไร และทำไม เมื่อคุณใช้เวลาศึกษากลุ่มเป้าหมาย คุณจะรู้วิธีปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณให้ดีขึ้น อย่างที่คุณเห็น เมื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ในที่สุดลูกค้าเหล่านี้ก็สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับผู้อื่นได้”

5. แสดงหลักฐานทางสังคม

สุดท้าย หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตลาดทางอีเมลของคุณ เมื่อวางเคียงข้างคำรับรองของลูกค้า คุณจะสร้างความน่าเชื่อถือและความถูกต้องในคำรับรองดังกล่าว

ดังนั้นกลยุทธ์นี้ทำงานอย่างไร

หลักฐานทางสังคมเป็นปรากฏการณ์ที่ผู้คนลอกเลียนแบบการกระทำของผู้อื่นโดยพิจารณาจากปฏิกิริยาทางจิตวิทยาเพื่อมีแนวโน้มที่จะซื้อในสิ่งที่เพื่อนของพวกเขาทำ โดยพื้นฐานแล้ว การพิสูจน์ทางสังคมทำงานในลักษณะต่อไปนี้:

• หลักฐานทางสังคมคือการดึงสาธารณะ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
• หลักฐานทางสังคมช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ ดังที่คุณทราบ คุณไม่สามารถขายหรือโปรโมตแบรนด์ของคุณได้หากไม่มีรูปแบบที่น่าเชื่อถือ
• หลักฐานทางสังคมแสดงให้เห็นและไม่เพียงแค่บอก กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งต่างๆ เช่น ข้อมูลและตัวเลข เมื่อรวมเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม สามารถแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด
• หลักฐานทางสังคมอาจมาจากโลโก้และไอคอนของบริษัท แบรนด์ ผู้ทำงานร่วมกัน ฯลฯ ที่ได้รีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การมีส่วนร่วมของพวกเขาสามารถช่วยลีกใหญ่ของแบรนด์คุณได้
• คุณยังสามารถเชิญคนดังและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมาพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ นี่เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของการพิสูจน์ทางสังคม
• หลักฐานทางสังคมทำให้ผู้บริโภคมีเหตุผลมากมายในการซื้อจากแบรนด์ของคุณ เมื่อพวกเขาเห็นคนอื่นซื้อจากคุณ พวกเขาก็อาจต้องการทำเช่นเดียวกัน วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น

อย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีที่หลักฐานทางสังคมสามารถเปลี่ยนตารางและทำให้คำรับรองจากลูกค้าของคุณโดดเด่นมากขึ้นในอีเมล

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับคำรับรองจากลูกค้า

ท้ายที่สุด คำรับรองจากลูกค้าอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่ออีเมลของคุณ เมื่อคุณมีธุรกิจที่จะโปรโมต การรวมคำรับรองจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์โดดเด่น

โดยสรุป โปรดจำคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เหล่านี้:

• พิจารณาใช้รีวิวผลิตภัณฑ์สั้นๆ ในอีเมลของคุณ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อ่านเบื่อที่จะอ่านอีเมลที่ "ยาวและน่าเบื่อ"
• ข้อความรับรองแบบวิดีโอนำเสนอวิธีที่ผู้รับอีเมลเห็นถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณด้วยภาพและเป็นที่นิยม
• อย่ากลัวที่จะรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในอีเมลของคุณ
• อย่ากลัวที่จะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับการตลาดทางอีเมลของคุณ และ,
• แสดงหลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องมากมาย

เมื่อคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ คุณและแบรนด์ของคุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ สิ่งที่ต้องทำคือสร้างความไว้วางใจและสานต่อความสัมพันธ์นั้นกับลูกค้า

ขอให้โชคดี นักการตลาดผ่านอีเมล!