กลับไปที่พอดคาสต์

การถอดเสียง

John Jantsch: SEMrush นำเสนอพอดคาสต์ Duct Tape Marketing ในตอนนี้ เป็นเครื่องมือ SEO ของเราสำหรับทำการตรวจสอบ เพื่อติดตามตำแหน่งและอันดับ เพื่อรับแนวคิดจริงๆ เกี่ยวกับวิธีรับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ข้อมูลการแข่งขัน ลิงก์ย้อนกลับ และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น เครื่องมือ SEO ที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการรับส่งข้อมูล โซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์ และแน่นอน SEO ตรวจสอบออกที่ semrush.com/partner/ducttapemarketing เราจะมีสิ่งนั้นในบันทึกการแสดง

John Jantsch: สวัสดี และยินดีต้อนรับสู่ตอนอื่นของ Duct Tape Marketing Podcast นี่คือ John Jantsch และแขกของฉันในวันนี้คือ Jim Kukral เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดออนไลน์และการสร้างแบรนด์ และเป็นผู้เขียนหนังสือที่เราจะพูดถึงในวันนี้ เขายังเขียนอีกสองสามเรื่องเช่นกัน แต่เราจะเน้นที่ Your Journey to Becoming Unskippable ดังนั้น จิม ขอบคุณที่เข้าร่วมกับฉัน

Jim Kukral: ดีใจมากที่ได้มาที่นี่ในพอดคาสต์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ

John Jantsch: เรามานิยามคำว่า unskippable กันดีกว่า คุณกำลังพยายามจะพูดอะไรที่นั่น?

Jim Kukral: เมื่อฉันคิดแนวคิดเรื่อง unskippable ขึ้นมาได้ มันมีความหมายกับฉันจริงๆ และทุกวันนี้โลกธุรกิจที่วุ่นวาย และสังคมโดยทั่วไป มันคือกรอบความคิด สิ่งที่คุณข้ามไม่ได้สำหรับตัวคุณเอง ครอบครัว เพื่อนฝูง ลูกค้าของคุณ ใช่ไหม? และฉันก็ชอบโต้แย้งในหนังสือที่ว่าโลกนี้ข้ามได้ DVR ทำให้เราสามารถกรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วผ่านโฆษณา และเราจ้องที่โทรศัพท์ของเราโดยเฉลี่ยสามชั่วโมงต่อวัน เด็ก ๆ กำลังจ้องที่โทรศัพท์ของพวกเขาโดยเฉลี่ย 9 ชั่วโมงครึ่งต่อวัน และมันก็ยากขึ้นเรื่อยๆ ที่จะทำลายและทำให้ตัวเองสังเกตเห็น ดังนั้นเมื่อคุณกลายเป็นคนข้ามไม่ได้ คุณก็ทำสิ่งต่างๆ เช่น ตั้งใจดึงดูดลูกค้าตลอดชีพ คุณใช้ระดับความคิดที่แตกต่างออกไปในการทำให้ตัวเองโดดเด่นในโลกที่วุ่นวายและซับซ้อนในปัจจุบัน

John Jantsch: ดังนั้น ฉันถือว่าคนส่วนใหญ่คิด และคุณได้กล่าวถึงบริบทของธุรกิจแล้ว แต่จริงๆ แล้วคุณใช้เวลามากในการพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนข้ามได้ และคุณไม่เพียงแค่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังมีองค์ประกอบในชีวิตโดยทั่วไปที่ต้องนำไปใช้กับสิ่งที่ข้ามไม่ได้นี้ แล้วเราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

Jim Kukral: ใช่ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเรียกว่า Journey to Becoming Unskippable in Your Business, Life, and Career. และเมื่อฉันเริ่มเขียนหนังสือเล่มนี้ ฉันเพิ่งหลุดพ้นจากจุดวุ่นวายในชีวิต ฉันทำผิดพลาดครั้งใหญ่และตัดสินใจเข้าสู่การเมืองท้องถิ่น และที่ฉันเล่าเรื่องในหนังสือ แต่มันเกือบจะทำลายการแต่งงานของฉัน มันเกือบจะทำลายธุรกิจของฉัน มันเกือบจะทำลายการเงินของฉัน และนั่นทำให้ฉันเปลี่ยนวิธีที่ฉันมองชีวิต ธุรกิจ ความสัมพันธ์กับเพื่อนและครอบครัว และแน่นอนว่ายังช่วยให้ฉันเรียนรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไรและผู้คนซื้ออย่างไร

Jim Kukral: ฉันหมายความว่ามีบางอย่างเกี่ยวกับการทำการตลาดให้กับตัวเองต่อผู้คน แทนที่จะเป็นเพียงแบรนด์ที่ไร้ใบหน้าบนอินเทอร์เน็ต และเมื่อฉันไปที่ประตูหลายพันบานในละแวกบ้านของฉัน และพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับตัวฉัน ค่านิยมของฉัน และความเชื่อของฉัน และได้สื่อสารกับผู้คนแบบเห็นหน้ากันจริงๆ ฉันได้เรียนรู้จริงๆ ว่าต้องทำอย่างไรจึงจะไม่มีใครข้ามได้กับคนเหล่านั้น และฉันไม่อยากทำลายเรื่องราวในหนังสือ แต่ฉันชนะการเลือกตั้งครั้งแรก แล้วสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นก็กลายเป็นเรื่องยากอย่างยิ่ง และนั่นคือตอนที่มันเกือบจะทำลายทุกอย่างสำหรับฉัน ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่มันเกี่ยวกับจริงๆ

John Jantsch: จริง ๆ แล้วฉันใช้เวลาสองสามปีแรกในธุรกิจของฉันทำงานทางการเมือง ทำการตลาดเพื่อการรณรงค์ทางการเมือง และไม่นานนักฉันก็รู้ว่าฉันไม่ต้องการที่จะอยู่ในโลกนั้น ดังนั้นฉันจึงนึกภาพไม่ออกว่าอีกฝ่ายจะเป็นเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งเช่นกัน แต่ข่าวดีก็คือคุณไม่ได้ล้มเหลว คุณรู้ใช่ไหม?

Jim Kukral: ฉันได้เรียนรู้แล้ว และเป็นบทเรียนการเรียนรู้ครั้งใหญ่สำหรับฉัน และมันเปลี่ยนมุมมองของฉันในด้านธุรกิจและชีวิตจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่เป็นหนังสือเล่มนี้จริงๆ เป็นหนังสือธุรกิจที่สร้างแรงบันดาลใจข้ามประเภท มีกรณีศึกษาทางธุรกิจมากมาย และการศึกษาด้านการตลาดและสิ่งต่างๆ ที่คล้ายกันในนั้น แต่ทุกอย่างจะหมุนไปรอบ ๆ แนวคิดของสิ่งที่ไม่สามารถข้ามได้ในกรณีเหล่านั้น ในด้านการตลาดและธุรกิจ แต่ยังรวมถึงในชีวิตและอาชีพของคุณด้วย

John Jantsch: ฉันสามารถจินตนาการถึงบางคนได้ และเราจะเข้าไปอยู่ในเรื่องนี้ ดังนั้นฉันจะให้โอกาสคุณปกป้องตำแหน่งนี้ ฉันนึกภาพออกว่าบางคนกำลังคิดว่า “โอเค ฉันกลายเป็นคนข้ามไม่ได้ด้วยการหาวิธีเรียกความสนใจให้มากขึ้น และอาจด้วยการพูดให้ดังกว่านี้” และฉันไม่แน่ใจว่านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงจริงหรือ

Jim Kukral: ไม่หรอก ที่จริงหนังสือเล่มแรกที่ฉันเขียนเมื่อเก้าปีที่แล้ว Attention เกี่ยวกับแนวคิดนั้น แต่เมื่อเก้าปีที่แล้ว โลกเปลี่ยนไปเล็กน้อยตั้งแต่นั้นมา ใช่ไหม? ดังนั้นความสนใจ ข้อโต้แย้งที่ผู้คนทำให้ยากขึ้นเรื่อย ๆ ที่จะได้รับความสนใจ ในทางเดียวก็จริง แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่หนังสือเล่มนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับ มันเกี่ยวกับการพยายามเอาชนะสิ่งรบกวนทั้งหมด ฉันก็เลยพูดถึงเรื่องราวเกี่ยวกับเด็กในมหาวิทยาลัย คุณรู้หรือไม่ว่านักศึกษาวิทยาลัยพวกเขาไม่ได้ดู Netflix หรือรายการทีวีหรืออะไรก็ตาม พวกเขาทำโดยเปิดคำบรรยายใต้ภาพ และหลังจากที่คุณถามว่าทำไมถึงเป็นเพราะพวกเขาพูดว่า "ฉันสามารถเก็บข้อมูลได้มากขึ้น" เพราะพวกเขากำลังทำหลายอย่าง

Jim Kukral: ลูก ๆ ของฉันพวกเขาไม่ดูทีวี พวกเขาดูวิดีโอ YouTube และเมื่อพวกเขากำลังดูรายการทีวี พวกเขากำลังดูวิดีโอ YouTube ด้วย และในขณะเดียวกัน พวกเขากำลังแชทกับเพื่อน ๆ ใน Instagram และ Snapchat และพวกเขาได้ตูมหนึ่งตัวและมันน่าหงุดหงิดมากเมื่อฉันพยายามดูการแสดงกับพวกเขา แต่ในโลกปัจจุบัน เราฟุ้งซ่านมากกว่าที่เคย และไม่เกี่ยวกับความสนใจ เราไม่มีปัญหาความสนใจ เรามีปัญหาในการทำให้ผู้คนให้ความสนใจนานพอที่เมื่อพวกเขาชอบเนื้อหาของเราและชอบสิ่งที่เรานำเสนอ พวกเขาจะให้ความสนใจและบริโภคมันอย่างจริงจัง

Jim Kukral: และนั่นก็จริง มันเหมือนกับการดูอย่างเมามัน ดังนั้นเมื่อคุณพบรายการที่มีหลักฐานทางสังคมและทุกคนพูดว่า "คุณควรดูสิ่งนี้" และเมื่อคุณได้ดูมันแล้ว คุณจะนั่งดูมันรวดเดียว 10 ชั่วโมง มันไม่ใช่ปัญหาความสนใจ มันเป็นปัญหาของการพยายามสร้างเนื้อหาที่ผู้คนต้องการให้ความสนใจจริงๆ

John Jantsch: เป็นเรื่องตลกที่คุณพูดถึงกลุ่มประชากรรุ่นมิลเลนเนียล และสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปอีกอย่างหนึ่งที่ผมเห็นก็คือถ้ามีคนทำโฆษณาหรือความบันเทิงเชิงพาณิชย์ที่ดีและได้ผลจริงๆ ผมหมายความว่าพวกเขาจะกินหมดเช่นกัน . พวกเขาไม่ได้มองว่าเป็นการโฆษณาในขณะนั้น เพราะมันดึงดูดใจมาก

Jim Kukral: ใช่ มันเป็นเรื่องจริงอย่างยิ่ง ฉันหมายถึงการสร้างเนื้อหา หนังสือเล่มนี้ไม่ใช่หนังสือการตลาดเนื้อหา การตลาดเนื้อหายังคงใช้งานได้ กลยุทธ์การตลาดตามผลประโยชน์แบบดั้งเดิมยังคงใช้ได้ คุณได้รับค่าจัดส่งฟรี คูปอง และสิ่งของต่างๆ ที่ไม่มีวันหมด ความแตกต่างอยู่ในโลกที่ข้ามได้ในปัจจุบัน สิ่งเหล่านั้นเป็นสิ่งที่คาดหวัง พวกเขาคาดหวังให้คุณมีสิ่งเหล่านั้น ตอนนี้ผู้คนต้องการอะไรเพิ่มเติมจากคุณ แน่นอนว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาสามารถมองเห็นโฆษณาได้แม้กระทั่งการตลาดเนื้อหา รับเอกสารไวท์เปเปอร์ของฉัน และรับอีเมลของคุณ … พวกเขารู้ว่านั่นคือโฆษณา

จิม คูคราล: ฉันชอบบอกว่ามันเหมือนกับนึกถึงหนังเรื่อง Christmas Story เมื่อราล์ฟฟี่ได้รับแหวนถอดรหัสลับของเขา แล้วพบว่าข้อความคือ "ดื่มโอวัลตินให้มากขึ้น" แม้แต่คนรุ่นหลังทุกวันนี้ เราก็มาถึงจุดที่ผู้คนแบบว่า “โอเค เข้าใจแล้ว มันเป็นโฆษณา แต่ฉันต้องการมากกว่านี้จากคุณในฐานะแบรนด์ และฉันต้องเข้าใจว่าทำไมคุณถึงมีความเชื่อแบบเดียวกันกับฉัน เพราะตอนนี้ฉันต้องการสนับสนุนคุณในระดับนั้น ฉันไม่ต้องการทำธุรกิจกับใครบางคนที่มีข้อเสนอการจัดส่งฟรีที่ดี” ฉันเดาว่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะพูด

John Jantsch: คุณลักษณะสำคัญของธุรกิจที่ข้ามไม่ได้คืออะไร และฉันไม่ได้หมายถึงสิ่งที่พวกเขาทำ ฉันหมายถึงคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณไม่สามารถข้ามได้

Jim Kukral: แน่นอนว่าถ้าคุณดึงดูดลูกค้าตลอดชีพ และฉันชอบพูดว่าดึงดูดลูกค้าตลอดชีพอย่างตั้งใจ และสิ่งหนึ่งที่ฉันพูดถึงในเชิงลึกในหนังสือเล่มนี้ในตอนที่สองของหนังสือเล่มนี้คือผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ และ Edelman ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อปีที่แล้ว เมื่อพวกเขาพูดถึงผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ และ 64% ของผู้บริโภคตอนนี้คิดว่าตนเองเป็นผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ และผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อคือคนที่เลือกที่จะทำธุรกิจด้วยหรือไม่ทำธุรกิจด้วยโดยยึดตามความเชื่อที่มีร่วมกัน และผู้บริโภค คนปกติ เดี๋ยวนี้พวกเขาเคยเชื่อถือนักการเมืองและรัฐบาล พวกเขาไม่เชื่อถืออีกต่อไป พวกเขาหันไปหาแบรนด์ที่ตอนนี้มีความเชื่อเหมือนกัน

Jim Kukral: ฉันพูดถึงเรื่องราวของ Colin Kaepernick และ Nike ที่นั่น และวิธีที่พวกเขาใช้ Kaepernick เพื่อแบ่งปันความเชื่อร่วมกันกับผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อของพวกเขา ฉันเล่าเรื่องในหนังสือเกี่ยวกับเยติ คูลเลอร์ ซึ่งพวกเขาต้องต่อสู้กับองค์กรระดับชาติ และผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยความเชื่อของพวกเขาหันมาใช้พวกเขา และเริ่มเป่าเครื่องทำความเย็นด้วยไดนาไมต์ และยิงพวกเขาด้วยปืนไรเฟิลพลังสูง แต่สิ่งที่น่าสนใจคือ คนที่เคยเป็นลูกค้าที่เลิกซื้อจากพวกเขา คนอื่นๆ ที่ไม่เคยรู้จักเยติเริ่มซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

จิม คูคราล: เรากำลังพูดถึงโลกที่แตกขั้วที่เราอาศัยอยู่ และวิธีที่ผู้คนต้องการแบ่งปันความเชื่อเหล่านี้ และฉันให้กรณีศึกษาและเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับความสำคัญของมัน เพราะฉันมักจะพูดแบบนี้เสมอ ดีกว่าไหม มี 1% ของตลาดทั้งหมดหรือ 100% ของครึ่งหนึ่ง? เพราะตอนนี้คนเยอะอยู่ คุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ลำบาก และแบบว่า เดือนนี้เงินเดือนออกยังไงไม่รู้ ไม่รู้จะทำยังไง เราจะผ่านมันไปได้ในอีกหกเดือนข้างหน้า ลองเดาสิ บางครั้งคุณไม่จำเป็นต้องมีจุดยืนทางการเมือง แต่ลูกค้าต้องการรู้ว่าคุณสนใจอะไร และพวกเขากำลังเลือกที่จะทำธุรกิจกับผู้คนที่แบ่งปันค่านิยมเหล่านั้นกับพวกเขา และนั่นอาจเป็นความแตกต่างระหว่างคุณทำเงินเดือน หรือนั่นอาจเป็นความแตกต่างระหว่างปีที่คุณมีปีที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา

John Jantsch: ใช่ ฉันบอกคนอื่นเสมอว่า “คุณไม่จำเป็นต้องยืนหยัด แต่คุณต้องยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง”

จิม คูคราล: แน่นอน

John Jantsch: และฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่จะดู มันตลกดี และฉันไม่อยากลงหลุมกระต่ายนี้เพราะมันง่าย แต่ฉันคิดว่าหลายคนเกาหัวและไม่เข้าใจว่าคนที่ภักดีต่อทรัมป์เป็นอย่างไร ผู้คนโหวตให้เขาอย่างไร ? คนที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด ผมคิดว่าคนไม่เข้าใจว่าเขาไม่ใช่นักการเมือง เขาเป็นแบรนด์ของคนเหล่านั้น และฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่เขาเลิกยุ่งกับสิ่งที่นักการเมืองคนอื่นๆ ไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้ และฉันคิดว่านั่นคือคำอธิบายสำหรับแฟนๆ ของเขา หรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการเรียกพวกเขา มองว่าเขาเป็นแบรนด์ ไม่ใช่นักการเมือง

จิม คูคราล: นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมภาคสองของหนังสือเล่มนี้จึงถูกเรียกว่าการทำความเข้าใจผู้บริโภคในปัจจุบันและโลกโพลาไรซ์ และมีคำพูดที่ดีในตอนต้นของบทนั้นและบอกว่า “คุณจะทนทุกข์ต่อไปถ้าคุณมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อทุกสิ่งที่พูดกับคุณ พลังที่แท้จริงคือการนั่งลงและสังเกตสิ่งต่าง ๆ อย่างมีเหตุผล” ตอนนี้อินเทอร์เน็ตไม่แน่ใจว่าใครพูดแบบนั้น พวกเขาบอกว่าเป็นบรูซ ลีหรือวอร์เรน บัฟเฟตต์ แต่มันเป็นคำพูดที่ยอดเยี่ยมจริงๆ และเป็นการจัดเตรียมที่ดีสำหรับส่วนตรงกลางทั้งหมดของหนังสือเล่มนี้ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณพูด ทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรคือสิ่งที่คุณต้องเข้าใจจริงๆ ในโลกของชนเผ่าจริงๆ ในปัจจุบัน เมื่อคุณเข้าใจความคิดของลูกค้าแล้ว คุณก็จะสามารถทำการตลาดกับพวกเขาในสถานการณ์ที่ดีขึ้นได้

จอห์น แจนท์สช์: หลายครั้งที่ผมวางตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งเป็นผู้ฟัง เพราะผมมักจะได้รับคำถามเหล่านี้ตลอดเวลาเมื่อพูดด้วย แต่ถ้าผมอยู่ในธุรกิจที่น่าเบื่อจริงๆ ล่ะ? ธุรกิจที่ไม่มีใครพูดถึง หรือแม้แต่ต้องการพูดถึง เพราะพวกเขาไม่ต้องการให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขากำลังไปหาจิตแพทย์ หรือพวกเขากำลังทำ x, y, z? ฉันหมายถึงธุรกิจที่น่าเบื่อทำให้ตัวเองข้ามไม่ได้ได้อย่างไร

Jim Kukral: ฉันพูดถึงเรื่องนี้ในหนังสือจริงๆ ฉันได้สัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยมกับเพื่อนของเรา แอนดรูว์ เดวิส นักพูดที่น่าทึ่ง นักธุรกิจที่น่าทึ่ง และเราพูดถึงเรื่องนั้น และพูดถึงสำนักงานบัญชี และเขาก็หยิบยกประเด็นสำคัญขึ้นมาว่า "ประสบการณ์อันสนุกสนานที่พวกเขาไม่ให้เมื่อฉันส่งภาษีคือสิ่งที่จะไม่ทำให้ฉันแนะนำบริษัทของฉันให้คนอื่นรู้จัก" ดังนั้นถ้ามีคนไปเล่นโซเชียลมีเดียซึ่งเกิดขึ้นหลายล้านครั้งต่อวัน “นี่คุณใช้ใครทำบัญชีหรือบริการด้านภาษีของคุณ” มีสองคำตอบที่คุณสามารถให้ได้

Jim Kukral: อันแรกคือ "ฉันใช้ภาษี x, y, z และไม่เป็นไร" หรือคุณอาจให้คำตอบอื่น ซึ่งก็คือ "โอ้ ฉันใช้ภาษี x, y, z พวกเขาเป็นบริษัทภาษีที่ดีที่สุดในโลก พวกเขามาและรับข้อมูลภาษีจากฉันที่บ้านของฉัน และเมื่อเสร็จแล้ว พวกเขาก็โทรหาฉันและเชิญฉันไปที่อาหารเช้าที่ถนน 130th Street พร้อมกับแพนเค้กชั้นยอดเหล่านั้น และพวกเขาให้อาหารเช้าฟรีแก่ฉัน แล้วพวกเขาก็มอบภาษีให้ฉัน” ประสบการณ์อันสนุกสนานที่คุณสร้างขึ้นกับลูกค้า แม้แต่กับธุรกิจที่น่าเบื่อ

Jim Kukral: ฉันหมายถึงการบัญชีกับคนจำนวนมากนั้นน่าเบื่อ มันน่าเบื่อสำหรับฉัน ฉันไม่ชอบทำภาษีและการบัญชี แม้ว่าคุณจะเป็นช่างประปา หรือนักบัญชี หรืออะไรก็ตาม มันคือการสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานให้กับลูกค้าของคุณ และนั่นจะเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังจะพูดถึง พูดคุยเกี่ยวกับหนังสือ Talk Triggers ของ Jay Baer ในนั้น เมื่อผู้คนมีประสบการณ์ที่สนุกสนานกับคุณ นั่นคือเวลาที่พวกเขาพูดถึงคุณ อย่างที่ Jay Baer พูดกับ Cheesecake Factory มีตัวอย่างที่ดีมากมายในหนังสือเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น

John Jantsch: ฉันคิดว่าธุรกิจบ้าๆ บอ ๆ ที่ระเบิดครั้งใหญ่ที่สุดในรอบทศวรรษที่ผ่านมาหรือประมาณนั้นคือคนที่เปลี่ยนแปลงหรือขัดขวางสิ่งที่คุณเรียกว่าประสบการณ์แย่ๆ ฉันหมายถึงการขึ้นแท็กซี่และนั่งแท็กซี่และไปจากจุด A ไปยังจุด B เป็นประสบการณ์ที่แย่มาก ผู้คนทำไปเพราะพวกเขาต้องเดินทางจากจุด A ไปจุด B Uber ขัดขวางประสบการณ์แย่ๆ นั้นอย่างสิ้นเชิง และไม่ว่าคุณจะชอบ Uber หรือไม่ หรือไม่ วันนี้ฉันหมายความว่าบริษัทนั้นเปลี่ยนจากไม่มีอะไรเป็นยักษ์จริงๆ โดยการขัดขวางประสบการณ์ที่ไม่ดี แล้วเราจะมองตลาดของเราแบบนั้นได้อย่างไร?

Jim Kukral: ใช่ คุณพูดถูกเกี่ยวกับการหยุดชะงัก ฉันหมายถึงฉันเล่าเรื่องมากมายในหนังสือเกี่ยวกับการหยุดชะงักจากมุมของการคิดที่แตกต่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และวิธีที่คุณสามารถขัดขวางบางสิ่งด้วยประสบการณ์ที่สนุกสนาน และข้อสรุปพื้นฐานประการหนึ่งที่ฉันได้มาคือ คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมร้านค้าปลีกถึงตาย หลายๆ อย่าง? เป็นเพราะคนไม่อยากไปที่ร้านอีกต่อไป พวกเขาไม่ต้องการขึ้นรถ และพวกเขาไม่ต้องการถูกรบกวน

จิม คูคราล: คุณรู้ไหมว่าทำไมตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ถึงไม่มีประสิทธิภาพในอนาคต เพราะไม่มีใครอยากไปร้านตัวแทนจำหน่ายรถ และจัดการกับพนักงานขายรถด้วยคลิปหนีบเน็คไท พยายามหาข้อตกลงจากผู้จัดการของพวกเขา และสามชั่วโมงที่นั่น และเซ็นเอกสาร นั่นเป็นสาเหตุที่บริษัทอย่าง Carvana.com กำลังระเบิด เพราะคุณออนไลน์ ค้นหารถที่คุณต้องการ รับไฟแนนซ์ จากนั้นคุณให้ส่งไปที่ตู้ขายของอัตโนมัติใกล้บ้านคุณ คุณขับรถผ่านและใส่โทเค็นเข้าและออกรถของคุณแล้วขับกลับบ้าน

Jim Kukral: คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับพนักงานขาย คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับประสบการณ์ที่ไม่สนุกเหล่านั้นทั้งหมด อะไรก็ได้ Warby Parker ส่งแว่นตาของคุณไปที่บ้านของคุณ คุณลองใช้มัน หาอันที่คุณชอบ แล้วคุณส่งอันที่เหลือกลับไป อีกคนหนึ่งที่ฉันชอบจริงๆ คือ แคสเปอร์ ผู้ทำที่นอน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องไปที่ร้านเพื่อจัดการกับพนักงานขายที่นอนที่ดุดันอีกต่อไป คุณสามารถไปที่ความฝันของพวกเขาได้ และไม่มีพนักงานขายในนั้นที่พยายามจะขายอะไรให้คุณ พวกเขาต้องการให้คุณมาทดสอบที่นอน

Jim Kukral: จากนั้นคุณกลับไปที่เว็บไซต์ หาที่นอนที่คุณต้องการ แล้วสั่งซื้อ พวกเขาจะจัดส่งไปที่บ้านของคุณ นำไปวางไว้ที่ห้องของคุณ คุณนอนบนนั้นเป็นเวลา 100 วัน และถ้าคุณไม่ชอบมัน สิ่งที่คุณต้องทำคือโทรหาพวกเขาอย่างแท้จริง พวกเขาจะมารับมัน เอาคืน และคืนเงินให้คุณ ไม่ใช่ว่าคุณต้องเอาไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และติดสแตมป์ ฉันมักจะคิดว่ามันเป็นภาพในจิตใจที่ตลกดี พวกเขากำลังรบกวนโมเดลนี้ทั้งหมด ซึ่งก็คือผู้คนไม่ต้องการถูกรบกวนกับการออกจากบ้านอีกต่อไป พวกเขาไม่ต้องการที่จะใส่ใจกับสิ่งเหล่านี้ที่ต้องใช้เวลาและสร้างความเจ็บปวดอย่างมากสำหรับพวกเขา

John Jantsch: น่าเสียดาย หรือโชคดีถ้าคุณเป็นผู้บริโภค ฉันหมายถึงยิ่งบริษัทที่ทำแบบนั้นและทำลายอุตสาหกรรมเหล่านั้นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งกลายเป็นความคาดหวังมากขึ้นเท่านั้น ว่าพวกเขากำลังสร้างพฤติกรรมผู้ซื้อจริงๆ ซึ่งถ้าคุณไม่ทำ นั่นกลายเป็นมาตรฐานขั้นต่ำในตอนนี้ ถ้าเจ้าไม่ทำอย่างนั้น ข้าจะพิจารณามันทำไม? เพราะพอมีประสบการณ์แบบนั้นแล้วก็เริ่มอยากได้ทุกที่เลยใช่ไหม?

Jim Kukral: นั่นคือสิ่งที่ Jeff Bezos ฝึกฝนให้เราทำ ตอนนี้เราคาดหวังว่าเราจะสามารถออนไลน์ได้ คลิกปุ่ม และส่งของบางอย่างไปที่บ้านของเรา มีบริษัทหนึ่งชื่อ Enjoy Technologies และโดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่พวกเขาทำคือ ถ้าคุณสั่งซื้อ iPhone คุณสามารถไปที่ Apple Store คุณสามารถไปที่ศูนย์ AT&T ของคุณ คุณสามารถไปที่ Best Buy ได้ แต่สิ่งที่ Enjoy จะทำคือถ้าคุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ iPhone ออนไลน์ พวกเขาจะนำไปที่บ้านของคุณจริง ๆ แล้วให้ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมมาที่บ้านของคุณ นั่งลงกับคุณ โอนไฟล์ทั้งหมดของคุณ ตั้งค่าให้คุณ และแสดงวิธีใช้งาน ทั้งหมดนี้ฟรี แล้วทำไมคุณถึงต้องการเป็นอย่างอื่น?

John Jantsch: ใช่ ตอนนี้เราเริ่มเรียกร้อง ดังนั้น หากคุณเป็นหนึ่งในบริษัทเหล่านั้นที่ยังคงทำสิ่งต่างๆ ในแบบที่พวกเขาเคยทำมาในอุตสาหกรรมของเรา ฉันหมายความว่าฉันพูดในการประชุมหลายครั้งเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจที่ล้าสมัยในบางครั้งซึ่งยังคงติดอยู่ที่นั่น แต่พวกเขาต้องการเรียนรู้วิธีการใช้อินเทอร์เน็ตและสิ่งต่าง ๆ ที่ผู้คนทำ และมันก็เหมือนกับ เฮ้ คุณอาจไม่คิดว่านี่คือที่ที่มันจะไป แต่บริษัทอื่นๆ คุณต้องสังเกตและต้องทำ ในตอนท้ายของหนังสือ คุณยื่นข้อเสนอให้คนอื่นเขียนหนังสือกับคุณ ทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร?

จิม คูคราล: ใช่ ฉันชอบแนวความคิดที่จะข้ามผ่านไม่ได้ในแนวดิ่งหรือทุกอุตสาหกรรม ฉันจึงกำลังมองหาผู้ที่ต้องการเขียนหนังสือกับฉันในอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจต่างๆ ดังนั้น หากคุณเป็นช่างประปาที่เก่งที่สุดในโลก หรือคนเลี้ยงแพะในโลก หรือนักบัญชี และสนใจที่จะเขียนหนังสือประเภทที่ข้ามไม่ได้กับฉัน ฉันแค่บอกว่าเอื้อมมือออกไปเพราะว่าฉันชอบ เพื่อพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะฉันคิดว่าความคิดที่ข้ามไม่ได้นั้นใช้ได้กับทุกแนวธุรกิจจริงๆ เมื่อคุณเข้าใจว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ และคุณต้องการโดดเด่นและแตกต่างอย่างไร ก็แค่นำสิ่งนั้นมาใช้กับอุตสาหกรรมของคุณ นั่นคือแผนของฉันคือการเขียนหนังสือหลายเล่มในแนวดิ่งต่างๆ ที่จะช่วยผู้คน

John Jantsch: และแฟรนไชส์ที่ข้ามไม่ได้ก็ถือกำเนิดขึ้น จิม คนอื่นๆ จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่สามารถข้ามได้จากที่ไหน และคุณโดยทั่วไป และบางทีถ้าพวกเขาต้องการจะเขียนหนังสือเล่มนั้นกับคุณ

Jim Kukral: คุณสามารถไปที่ beunskippable.com นั่นคือ beunskippable.com และคุณไปที่เว็บไซต์ของฉัน และคุณสามารถเห็นทุกอย่างในนั้น และใช่ ฉันสนุกกับการเขียนสิ่งนี้มาก จอห์น นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเขียน และเป็นเรื่องราวส่วนตัวที่สุดเท่าที่ฉันเคยเขียนมา และฉันก็ภูมิใจกับมันมาก และฉันรู้ว่าผู้คนจะต้องชอบมันจริงๆ ขอขอบคุณที่สละเวลาให้ฉันได้บอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะฉันเคารพธุรกิจของคุณ อาชีพของคุณ และทุกสิ่งที่คุณทำ และมันมีความหมายกับฉันมาก

John Jantsch: อืม ขอบคุณนะ จิม และความหลงใหลในสิ่งนี้ของคุณปรากฏให้เห็น และนี่เป็นมากกว่าหนังสือ ฟังดูเหมือนการเคลื่อนไหว ดังนั้นเราจะมี beunskippable.com ในหมายเหตุการแสดง ขอขอบคุณที่คุณให้ความสนใจ และจิม หวังว่าเราจะพบคุณในไม่ช้านี้บนท้องถนน

Jim Kukral: ฉันรู้สึกยินดีมาก John ขอบคุณอีกครั้ง