ศิลปะแห่งช่องทางที่เป็นธรรมชาติ: วิธีนำผู้อ่านของคุณโดยไม่ใช้ CTA บังคับ

ลองนึกภาพสิ่งนี้

คุณเดินเข้าไปใน Home Depot เพื่อซื้อคราดเพราะคุณต้องทำงานบ้าน จากนั้นตัดสินใจเดินดูตามทางเดินเพื่อหาไอเดียสำหรับครัวในฝันของคุณ (ที่คุณเพิ่งเริ่มฝันและยังไม่มีเวลาหรืองบประมาณสำหรับมัน) . คุณดูการตั้งค่าที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อทำความเข้าใจสไตล์ของคุณและเรียนรู้ว่ามีตัวเลือกใดบ้าง

ขณะที่คุณกำลังเดินออกไปพร้อมคราดในมือ พนักงานขายหยุดคุณและขอให้คุณลงทะเบียนวันนี้เพื่อรับคำปรึกษาเรื่องบ้านฟรีเพื่อเริ่มต้นครัวในฝันของคุณทันทีและตัวเลือกในการสมัครแผนการชำระเงิน

คุณรู้สึกกระวนกระวายและหวาดกลัวทันทีเพราะคุณไม่ได้ตั้งใจที่จะทำสิ่งนี้ในวันนี้ คุณเพียงแค่เรียกดูและค้นหาข้อมูลที่มีให้คุณเพื่อที่คุณจะได้ตัดสินใจเลือกทางลง

คุณออกจากร้านด้วยความรู้สึกเร่งรีบและเหมือนคุณเป็นเพียงตัวเลข คุณจะได้ครัวในฝันในอีกสองปีต่อมา แต่จาก Lowe's

ฟังดูเป็นประสบการณ์คร่าวๆ ใช่ไหม? ลูกค้าของคุณรู้สึกแบบนี้เมื่อคุณใส่ CTA สาธิต (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ต่อท้ายเนื้อหาทั้งหมดที่คุณเผยแพร่

พวกเขาอาจมาที่ไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และไม่ได้อยู่ใกล้ช่วงสุดท้ายของคำขอสาธิต และเมื่อพวกเขาพร้อม พวกเขาจะจดจำประสบการณ์นั้นและค้นหาตัวเลือกอื่นๆ (หรือที่เรียกกันว่าคู่แข่งของคุณ)

บทความนี้จะสำรวจความสำคัญของการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นสำหรับผู้อ่าน และอธิบายว่าแนวทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ประเด็นที่สำคัญ:

• การทำความเข้าใจขั้นตอนช่องทางการตลาดทั้งสามขั้นตอนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่ราบรื่น
• การรวม CTA ทั้งแบบแข็งและแบบอ่อนเข้ากับเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
• การตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย
• การนำผู้อ่านเข้าสู่ช่องทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่ราบรื่นและส่งเสริมการแปลง

ทำความเข้าใจช่องทางการตลาด

พูดคุยเกี่ยวกับช่องทางการตลาด เป็นเส้นทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการซื้อ มีสามขั้นตอนในช่องทางนี้:

• การรับรู้.
• การพิจารณา.
• การตัดสินใจ.

การรับรู้

ในขั้นตอนการรับรู้ คุณต้องการสร้างเนื้อหา เช่น บล็อกที่ให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยไม่ต้องขายมากเกินไป บล็อกที่ใช้งานอยู่เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการแบ่งปันเนื้อหา โดย 79% ของบริษัทที่ใช้บล็อกนี้รายงาน ROI ROI ในเชิงบวก ภายในบล็อกของคุณ คุณสามารถเพิ่ม CTA ในสิ่งต่างๆ เช่น จดหมายข่าว ช่องทางโซเชียลมีเดีย และ CTA ที่เน้นการมีส่วนร่วมอื่นๆ

Lavender.AI ทำสิ่งนี้ทั่วทั้งบล็อก โดยแนะนำผู้อ่านไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหลังจากอ่านบทความ ทำให้พวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่มีการสาธิต ไม่มีสนามที่ยาก

การพิจารณา

ในขั้นตอนการพิจารณา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังชั่งน้ำหนักตัวเลือกของพวกเขา ดังนั้นคุณต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเสนอแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น เอกสารไวท์เปเปอร์และกรณีศึกษา เพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจและแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ

ในตัวอย่างด้านล่าง Demandbase ปิดท้ายบทความด้วยการพิสูจน์ทางสังคม — สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อ่านอ่านกรณีศึกษาเกี่ยวกับหัวข้อจากบทความ โดยให้บริบทและคุณค่าแก่ข้อมูล

การตัดสินใจ

สุดท้าย ในขั้นตอนการตัดสินใจ คุณต้องการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้ง่ายโดยไม่ต้องเร่งเร้าหรือก้าวร้าวเกินไป CTA ที่ชัดเจนและน่าสนใจเป็นสิ่งสำคัญ แต่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นโดยไม่รู้สึกว่าถูกบังคับเป็นสิ่งสำคัญ

ClickUp ใช้ CTA สาธิตฟรีในบทความเกี่ยวกับเทมเพลต ClickUp ที่ดีที่สุด ตำแหน่งให้ความรู้สึกสัมพันธ์กันและเหมาะสมเนื่องจากผู้อ่านอาจต้องการใช้เทมเพลตที่พวกเขาเพิ่งอ่าน

มากกว่า 40% ของเว็บไซต์ B2B SaaS ที่ได้รับการประเมินมี CTA “รับการสาธิต” ตามรายงาน State of the Interactive Product Demo 2023 ดังนั้น แม้ว่า CTA เหล่านี้มักถูกใช้บ่อยๆ แต่ตำแหน่งของ CTA สามารถสร้างหรือทำลาย Conversion ได้

CTA ของคุณควรพูดคุยกับลูกค้าว่าอยู่ที่ไหนและกำลังมองหาอะไร และไม่ควรรู้สึกกดดันหรือถูกบังคับ กุญแจสู่การแปลงคือการสร้างกระแสการดูแลที่ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ซื้อที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจซื้อ

เจาะลึก: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

การรวม CTA เข้ากับเนื้อหา

เช่นเดียวกับทาโก้ มี CTA สองประเภท: แบบแข็งและแบบนิ่ม

CTA ที่เข้มงวดคือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ก้าวร้าวมากขึ้น เช่น ขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำหนดเวลาการสาธิตหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี CTA ประเภทนี้มักจะใช้ในขั้นตอนการตัดสินใจของช่องทางเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะดำเนินการ

ในทางกลับกัน Soft CTA เป็นวิธีที่ละเอียดกว่า เช่น ขอให้ผู้อ่านดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลฟรีหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ Soft CTA มักจะใช้ก่อนหน้านี้ในช่องทาง ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้หรือการพิจารณา เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

แต่นี่คือสิ่งที่: ไม่ใช่ทุกบทความที่ต้องการ CTA อย่างหนัก บางครั้ง Soft CTA อาจมีประสิทธิภาพพอๆ กัน หากไม่เป็นเช่นนั้น ด้วยการเสนอทรัพยากรหรือข้อมูลที่มีคุณค่า คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแนะนำพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องเร่งรีบเกินไป

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเขียนบทความเกี่ยวกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ Soft CTA อาจเป็นคำแนะนำฟรีเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม CTA ประเภทนี้ให้คุณค่าแก่ผู้อ่านและช่วยสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในพื้นที่

Soft CTA ที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งคือการเชิญชวนให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย การขอให้พวกเขาติดตามเพจบริษัทของคุณหรือเข้าร่วมกลุ่มที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

ท้ายที่สุด กุญแจสำคัญในการรวม CTA เข้ากับเนื้อหาของคุณคือการให้คุณค่าแก่ผู้อ่านและแนะนำพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติในช่องทาง ดังนั้นอย่ากลัวที่จะผสมผสานและทดลองกับ CTA ประเภทต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

การดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ตอนนี้เราได้พูดถึง CTA แล้ว เรามาดำดิ่งสู่การตลาดผ่านอีเมลและดูว่า CTA สามารถช่วยรักษาลีดได้อย่างไร

การตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องทางและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ด้วยการส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้ นักการตลาดบางคนอ้างถึงสิ่งนี้ว่าเป็นการตลาดเนื้อหาแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

ดังนั้น คุณจะสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำผู้อ่านเข้าสู่ช่องทางได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับ:

แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

แทนที่จะส่งอีเมลฉบับเดียวกันถึงทุกคนในรายการของคุณ ให้แบ่งกลุ่มผู้ชมตามความสนใจ พฤติกรรม และตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่องทาง วิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งโดนใจผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ให้คุณค่า

เช่นเดียวกับ CTA สิ่งสำคัญคือต้องให้คุณค่าแก่ผู้อ่านในแคมเปญอีเมลของคุณ ซึ่งอาจเป็นการเสนอเนื้อหาพิเศษ ส่วนลด หรือเคล็ดลับและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ด้วยการให้คุณค่า คุณจะสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ และรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจ

หัวเรื่องของคุณเป็นสิ่งแรกที่ผู้อ่านเห็น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง หัวเรื่องที่ดีควรชัดเจน กระชับ และกระตุ้นให้ผู้อ่านเปิดอ่านอีเมล

รวม CTA ที่ชัดเจน

เช่นเดียวกับเนื้อหาของคุณ อีเมลของคุณควรมี CTA ที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องซึ่งแนะนำผู้อ่านในช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการเชิญชวนให้ดาวน์โหลดทรัพยากรหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณค้นหาได้ง่ายและสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณ

วัดความสำเร็จ

หากต้องการทราบว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขายหรือไม่ คุณต้องวัดความสำเร็จ ติดตามเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตรา Conversion เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

เจาะลึก: 6 กลยุทธ์เพื่อสร้างการตลาดผ่านอีเมลที่ป้องกันภาวะเศรษฐกิจถดถอย

พบผู้ซื้อของคุณที่พวกเขาอยู่

การนำผู้อ่านเข้าสู่ช่องทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่ราบรื่นและสนุกสนานในขณะที่กระตุ้นการแปลง ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับช่องทางการตลาด การใช้ CTA อย่างมีประสิทธิภาพและแคมเปญอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดี คุณสามารถแนะนำผู้อ่านผ่านแต่ละขั้นตอนโดยไม่ต้องก้าวร้าวเกินไป

โปรดจำไว้ว่า CTA แบบฮาร์ดนั้นไม่จำเป็นเสมอไป — CTA แบบซอฟต์สามารถมีประสิทธิภาพพอๆ กับการดูแลลีด ด้วยการติดตามและวิเคราะห์ความสำเร็จของความพยายามของคุณ คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องและบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ดังนั้น นำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้จริงและเฝ้าดูความพยายามทางการตลาดของคุณให้เติบโต