Heatmap คืออะไรและใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไร?

ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างหน้า Landing Page ใหม่ ออกแบบเว็บไซต์ใหม่ หรือปรับเนื้อหาใหม่เพื่อให้ได้อัตรา Conversion ที่ดีขึ้น คุณจำเป็นต้องมีแผนงานการเพิ่มประสิทธิภาพ หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึง คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มและดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล

ในขณะที่การวิเคราะห์บอกใบ้ว่าผู้ใช้ของคุณโต้ตอบอย่างไร ตัวเลขไม่ได้บอกคุณทุกอย่างเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการทราบเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการโต้ตอบเหล่านั้น คุณต้องวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าแผนที่ความหนาแน่นคืออะไรและจะใช้อย่างไรสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

แผนที่ความร้อนคืออะไร?
วัตถุประสงค์ของแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์
ประเภทของแผนที่ความร้อน
วิธีการใช้ Heatmaps บนเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ

แผนที่ความร้อนคืออะไร?

แผนที่ความหนาแน่นคือการแสดงภาพข้อมูลว่าผู้เข้าชมมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับองค์ประกอบต่างๆ ที่แสดงบนเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณเห็นภาพแบบรหัสสีสองมิติว่าผู้ใช้โต้ตอบอย่างไรและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้

แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแปลงข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นการวิเคราะห์เชิงลึกว่าผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับหน้าเว็บไซต์ของคุณอย่างไร มันวิเคราะห์:

• อัตราการเลื่อนผ่าน
• องค์ประกอบที่ได้รับการคลิกบน
• องค์ประกอบที่ถูกละเลย
• องค์ประกอบที่อ่านได้

ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเลย์เอาต์และการออกแบบ UX ส่งผลต่อการกระทำของผู้ใช้อย่างไร และวิธีปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ของแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์

สมมติว่าเป็นเจ้าของเว็บไซต์ DTC เว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมนับพันต่อวัน โดยมีลูกค้าประมาณ 50 รายที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับนักยุทธศาสตร์การตลาด เพื่อที่จะเข้าใจว่าทำไมผู้เข้าชมที่เหลืออีก 950 คนจึงไม่ทำ Conversion พวกเขาจำเป็นต้องวิเคราะห์เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเด้งออกจากเว็บไซต์

เหตุผลเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากในการนำทางผ่านเว็บไซต์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์คลุมเครือ ไม่สามารถลงทะเบียนได้อย่างรวดเร็ว ฯลฯ แต่เพื่อระบุเหตุผล คุณต้องเข้าถึงเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น แผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์

วัตถุประสงค์หลักของแผนที่ความหนาแน่นคือการแสดงปริมาณการคลิกของผู้ใช้เว็บไซต์ รูปแบบการเลื่อน การเคลื่อนไหวของเมาส์ จุดเคลือบตาจริง และระยะเวลา และอื่นๆ

แผนที่ความหนาแน่นยังช่วยระบุข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มฐานผู้เข้าชมและทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องได้

เมื่อปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสม แผนที่ความหนาแน่นจะช่วยกำหนดการออกแบบหน้าเว็บโดยรวมใหม่เพื่อโน้มน้าวผู้เยี่ยมชมให้ดำเนินการตามที่ต้องการ

ประเภทของแผนที่ความร้อน

สร้างผ่านซอฟต์แวร์ติดตามการคลิก แผนที่ความหนาแน่นถูกสร้างขึ้นโดยการแปลงการคลิกเมาส์ของผู้ใช้และการเคลื่อนไหวของเคอร์เซอร์ให้เป็นภาพซ้อนทับ 2 มิติที่มีรหัสสี

ต่อไปนี้คือแผนที่ความหนาแน่น 5 ประเภทที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยแต่ละประเภทออกแบบมาเพื่อติดตามข้อมูลประเภทต่างๆ

เลื่อนแผนที่

แผนที่แบบเลื่อนแสดงจุดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณออกจากเว็บไซต์ขณะที่พวกเขาอ่านและเลื่อนดูเนื้อหา

มันแสดงเปอร์เซ็นต์ของความลึกของการเลื่อน ช่วยให้คุณทราบส่วนที่ผู้เข้าชมใช้เวลาสูงสุด

นอกจากนี้ เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งเมื่อมีผู้ใช้ไม่กี่คนมาที่ส่วนท้ายของหน้าเนื่องจากช่วงการเก็บข้อมูลของพวกเขาต่ำ เพื่อรับทราบสิ่งนี้ ให้ดูข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แก้ไขเนื้อหาของคุณ และวางปุ่ม CTA อย่างมีกลยุทธ์ในครึ่งแรกของหน้าของคุณ

แผนที่ความร้อนติดตามเมาส์

แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามด้วยเมาส์แสดงรูปแบบของวิธีที่ผู้ใช้อ่านและไปยังส่วนต่างๆ ของหน้า โดยเน้นบริเวณที่ผู้เยี่ยมชมอยู่เหนือมากที่สุด

ผ่านแผนที่ความหนาแน่นของการติดตามด้วยเมาส์ คุณสามารถกำหนดได้ว่าส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณที่ได้รับความสนใจสูงสุด และส่วนใดที่มักจะละเลยผ่านการแสดงภาพ

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้เยี่ยมชมสามารถเลื่อนเมาส์ไปเหนือส่วนใดส่วนหนึ่งได้เป็นเวลานาน เนื่องจากพวกเขาพบว่าส่วนนั้นมีความเกี่ยวข้องหรือยากเกินไปที่จะทำความเข้าใจในช่วงเวลาที่สั้นกว่า สิ่งนี้ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างการเคลื่อนไหวของเมาส์ของผู้เยี่ยมชมกับสิ่งที่พวกเขากำลังดูรกอยู่เล็กน้อย

คลิกแผนที่

แผนที่การคลิกจะแสดงตำแหน่งที่ผู้ใช้ของคุณคลิกมากที่สุดจากทั้งเว็บไซต์ นำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในหน้า ประสิทธิภาพของรูปภาพ ลิงก์ และปุ่มคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ

การแสดงภาพข้อมูลการคลิกบนปุ่ม CTA ไม่ได้เป็นเพียงการใช้แผนที่การคลิกเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสำรวจข้อมูลว่ามีรูปภาพ/ข้อความที่คุณคาดว่าจะคลิกหรือไม่เนื่องจากไม่สามารถคลิกได้

แผนที่ความร้อนติดตามดวงตา

ตามชื่อที่แนะนำ แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามการมองจะวัดการเคลื่อนไหวของดวงตาและตำแหน่งของผู้เข้าชม โดยจะวิเคราะห์ระยะเวลาของการเคลื่อนไหวของดวงตาที่ซบเซาและส่งสัญญาณให้บริษัททราบถึงความน่าดึงดูดใจของส่วนนั้นๆ

โดยทั่วไปแล้ว การศึกษาในห้องปฏิบัติการโดยใช้อุปกรณ์ติดตามพิเศษ สามารถดำเนินการแผนที่ความร้อนในการติดตามดวงตาผ่านเว็บแคมผ่านแบบจำลองการสะท้อนรังสีอินฟราเรด

อย่างไรก็ตาม แผนที่ความหนาแน่นของการติดตามการมองนั้นซับซ้อนกว่า (และมีราคาแพง) ในการตั้งค่าเนื่องจากซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง และยังเป็นเรื่องยากที่จะสร้างฮีทแมปติดตามการมองสำหรับชุดที่ครอบคลุมมากขึ้นเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูง

แผนที่ความหนาแน่นความสนใจที่สร้างโดย AI

แผนที่ความร้อนสำหรับความสนใจที่สร้างโดย AI จะแสดงข้อมูลความสนใจของผู้ใช้ที่สร้างโดยอัลกอริทึมของซอฟต์แวร์

แผนที่ความหนาแน่นเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าส่วนใดของวัสดุที่เป็นภาพซึ่งผู้คนมักจะมองเห็น เนื่องจากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ตามช่วงความสนใจของผู้เข้าชม มันจึงแสดงข้อมูลที่มีความแม่นยำ 95%

สุดท้าย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง นี่เป็นตัวเลือกที่ถูกกว่าสำหรับนักการตลาดในการวิเคราะห์เว็บไซต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนั้น

วิธีการใช้ Heatmaps บนเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบุองค์ประกอบที่ทำให้เสียสมาธิ

แผนที่ความหนาแน่นจะระบุองค์ประกอบของเว็บไซต์ของคุณที่มีการโต้ตอบสูงสุดและต่ำสุด ด้วยการสังเกตนี้ คุณสามารถลบองค์ประกอบที่รบกวนสมาธิเหล่านั้นเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าสู่ช่องทางได้อย่างราบรื่นและเพิ่มอัตราการแปลง

แผนที่ความหนาแน่นจะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณต้องถูกวางไว้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับกราฟิก เพื่อให้ผู้เข้าชมเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอและภาพจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาแทนที่จะแสดงเนื้อหามากเกินไป

ตัวอย่างเช่น หากคุณผสมผสานทั้งเนื้อหาและรูปภาพบนเว็บไซต์ของคุณในสัดส่วนที่เท่ากัน ผู้คนอาจฟุ้งซ่านและให้ความสำคัญกับภาพมากขึ้น ส่งผลให้อัตราตีกลับเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้เข้าชมไม่ใส่ใจเนื้อหา

ระบุการคลิกผิดหวัง

การคลิกอย่างเดือดดาล/การคลิกอย่างไม่สบายใจเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้คลิกองค์ประกอบซ้ำๆ กัน แต่ไม่ตอบสนองตามความคาดหวังของเขา สิ่งนี้ทำให้เกิดความหงุดหงิดในหมู่ผู้ใช้

ไม่มีการตอบสนองในทันทีทำให้ผู้ใช้เปลี่ยนไปใช้ไซต์อื่นเนื่องจากไซต์ปัจจุบันไม่มีจุดประสงค์หลังจากนั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องระบุปัญหาเหล่านี้และหลีกเลี่ยงความหงุดหงิดของผู้ใช้

แผนที่ความร้อนระบุการคลิกที่โกรธเหล่านี้และแสดงรูปแบบการคลิกทั่วไปของผู้ชมของคุณ เมื่อดูจากข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณจะมองเห็นพื้นที่ที่มีความโกรธเกรี้ยว แก้ไขจุดบกพร่อง และปรับเปลี่ยนการออกแบบเพื่อให้ดูเรียบร้อยยิ่งขึ้น

ปรับปรุงความสามารถในการอ่านและความยาวของเนื้อหา

จากข้อมูลของ Nielson ผู้เยี่ยมชมใช้เวลามากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์โดยไม่ต้องหมุนหน้าจอ และมีเพียง 20 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เน้นไปที่เนื้อหาด้านล่าง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแสดงข้อมูลที่สำคัญและสะดุดตาทั้งหมดในครึ่งหน้าบนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

แผนที่เลื่อนเป็นผู้กอบกู้สำหรับสิ่งนี้ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจแก่เราว่าเนื้อหานั้นถูกมองเห็นหรือเพิกเฉยหรือไม่ และยังแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมเลื่อนไปที่จุดใดก่อนออกเดินทาง

หากเนื้อหาของคุณมีขนฟูมากเกินไปหรือหากไม่ได้บ่งชี้ถึงการดำเนินการที่เหมาะสมที่ผู้เข้าชมของคุณต้องดำเนินการ พวกเขาจะกระโดดออกไปและไปที่ไซต์อื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเรียบง่ายและแม่นยำ ทำให้ผู้อ่านติดใจจนจบ

ปรับปรุงการออกแบบหน้าโดยแทนที่องค์ประกอบที่ตายแล้ว

ใครไม่ต้องการให้เว็บไซต์ของตนดูหรูหราและน่าดึงดูด? แต่สิ่งนี้มีค่าใช้จ่าย

เนื่องจากความละเอียดสูง องค์ประกอบเว็บส่วนใหญ่จะลดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในแง่ของการโหลดแผ่นหน้า เป็นการดีกว่าที่จะเก็บองค์ประกอบเหล่านั้นไว้จำนวนหนึ่งซึ่งผู้ชมสนใจและทิ้งส่วนที่เหลือไว้

แผนที่ความร้อนระบุ 'องค์ประกอบที่ตายแล้ว' เหล่านั้นที่ไม่ได้รับความสนใจ และคุณสามารถพิจารณาแทนที่ด้วยตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบหน้าเว็บของคุณ

เข้าใจเจตนาของผู้ใช้

แผนที่ความหนาแน่นให้โอกาสที่ดีในการทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถกำหนดได้ว่าส่วนใดของหน้าเว็บที่ผู้เยี่ยมชมของคุณมุ่งเน้นมากที่สุดและอะไรทำให้พวกเขายึดมั่นในสิ่งนั้น

ในการขยายความตั้งใจของผู้ใช้ คุณต้องปรับเว็บไซต์ของคุณตามเมนู กรองตัวเลือกที่ผู้เข้าชมของคุณโต้ตอบด้วย และวางไว้ก่อนเพื่อเพิ่มความตั้งใจของผู้ใช้ให้สูงสุด

สิ่งนี้จะขยายการมีส่วนร่วมและลดอัตราตีกลับ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ขั้นตอนสุดท้ายของช่องทางและซื้อข้อเสนอของคุณ

บทสรุป

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแผนที่ความหนาแน่นของเว็บไซต์คืออะไรและจะใช้งานอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ ใช้แผนที่เหล่านี้เพื่อทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานสำหรับการอัปเดตหรือออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนดำเนินการดังกล่าว ให้ทำความเข้าใจข้อมูลที่แต่ละแผนที่ความร้อนแสดงและเลือกแผนที่ความหนาแน่นที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ถูกครอบงำด้วยข้อมูลที่หลากหลายที่แผนที่ความหนาแน่นนำเสนอ เพียงยึดตาม KPI ของคุณและวิเคราะห์ประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณตามลำดับ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะใช้แผนที่ความร้อนสำหรับเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถใช้แผนที่ความหนาแน่นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

ข้อมูลประเภทใดที่แสดงผลได้ดีที่สุดด้วยแผนที่ความหนาแน่น

หากคุณต้องการแสดงสถานที่หรือเป้าหมาย แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงภาพ