ประโยชน์หลักของอีคอมเมิร์ซสำหรับเจ้าของธุรกิจ

ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา ลูกค้าได้เปลี่ยนวิธีการช็อปปิ้งอย่างมาก และธุรกิจต่างๆ ก็ยังมีอีกมากที่จะตามให้ทันและรักษาตัวเองให้สามารถแข่งขันได้ หนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดในตลาดคือการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้นอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจึงขยายตัวอย่างมาก ในปี 2565 รายได้จากการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์คาดว่าจะเติบโตเป็น 5.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ
ที่เพิ่มเข้ามาในแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่คือผลกระทบของการระบาดใหญ่ของ covid19 อย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน และอีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากถูกบังคับให้อยู่บ้าน จากข้อมูลของ Statista เว็บไซต์ค้าปลีกสร้างการเข้าชมเกือบ 22 พันล้านครั้งในเดือนมิถุนายน 2020 เพิ่มขึ้นจาก 16.07 พันล้านครั้งทั่วโลกในเดือนมกราคม 2020

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดเป็นการซื้อและขายสินค้าและบริการออนไลน์ อีคอมเมิร์ซเป็นที่ต้องการมากกว่าเนื่องจากมีความสามารถสำหรับธุรกิจหลายประเภท ตั้งแต่ผู้ขายอิสระ ฟรีแลนซ์ ไปจนถึงองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของอีคอมเมิร์ซคือการปล่อยให้ธุรกิจดำเนินไปโดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ แต่มีมากขึ้นที่จะเพิ่มไปที่ เราได้รวบรวมข้อดีของอีคอมเมิร์ซที่คุณควรรู้ไว้

ประโยชน์สูงสุดจากอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจ

1. ขายแบบไร้พรมแดน

สถานที่ตั้งมักเป็นข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของการทำร้านแบบมีหน้าร้านจริง แต่นั่นไม่ใช่กรณีของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณยังสามารถดำเนินธุรกิจจากที่บ้านและขายให้กับผู้ซื้อจากที่ใดที่หนึ่งทั่วโลก ข้อจำกัดในการขายกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะเป็นแหล่งข้อมูลและความตั้งใจของคุณว่าคุณต้องการขยายใหญ่เพียงใด

2. เริ่มต้นด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า

อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการลงทุนขนาดใหญ่ล่วงหน้าของการดำเนินงานร้านค้าแบบดั้งเดิม เช่น การเช่า การออกแบบ สินค้าคงคลัง ฯลฯ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่เหล่านี้ได้เมื่อใช้งานเว็บไซต์ขายปลีก เวลาในการติดตั้งมักจะสั้นลงสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเช่นกัน

แน่นอน การเริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซไม่ฟรี ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าสำหรับธุรกิจออนไลน์จะเป็นเว็บโฮสติ้ง ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ และชื่อโดเมน ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ หากร้านค้าของคุณมีขนาดเล็ก คุณสามารถดำเนินการได้ด้วยตัวเอง

คุณต้องมีพื้นฐานเช่นภาษีและกฎหมายที่ครอบคลุม (โดยปกติโดยการจ้างทนายความ) และจ่ายค่ากิจกรรมเช่นการตลาด แต่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการดำเนินกิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ยังคงมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าสำหรับหน้าร้านจริง

3. เข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

ด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถขายให้กับลูกค้าได้มากขึ้นด้วยวิธีการต่างๆ การขายออนไลน์สามารถดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอพมือถือ ตลาดกลาง เช่น Amazon และ eBay หรือโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Marketplace และ Instagram Shoppable Ads

ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ โดยไม่ต้องรอให้พวกเขามาที่ร้านของคุณแบบเดิมๆ

4. ให้บริการตลอดเวลา

ปกติร้านเปิดวันละกี่ชม. สำหรับร้านที่มีหน้าร้านจริง เวลาปิดร้านอาจเท่ากับการสูญเสียลูกค้าบางราย นั่นไม่ใช่ปัญหาของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าสามารถไปที่ร้านค้าออนไลน์ ซื้อสินค้า และดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยไม่คำนึงถึงเวลา ร้านค้าออนไลน์สามารถซื้อสินค้าได้ในเวลา 1.00 น. หรือ 22.00 น. และคำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกบันทึกในระบบโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยลดกรณีการสูญเสียลูกค้าสำหรับธุรกิจ

5. พื้นที่จัดแสดงสินค้า

ด้วยหน้าผลิตภัณฑ์ คุณสามารถป้อนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการ นอกจากนี้ เว็บไซต์ออนไลน์ยังมีพื้นที่มากมายสำหรับแสดงความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ตั้งแต่สีจนถึงรายละเอียด ขนาด วัสดุ ซึ่งทั้งหมดนี้ค่อนข้างท้าทายในการดำเนินการสำหรับร้านค้าจริง

ไม่เพียงเท่านั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังสามารถแชร์ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งลูกค้าอาจพบแรงบันดาลใจจากผู้ซื้อรายอื่นและรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น

6. ช้อปสะดวก

ลูกค้าซื้อของออนไลน์ด้วยเหตุผลหลักด้านความสะดวกสบาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นผ่านเว็บไซต์ของตนได้ ข้อมูลนี้ครอบคลุมหลายแง่มุมเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นการง่ายสำหรับพวกเขาในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูล โต้ตอบกับองค์ประกอบของหน้า เปรียบเทียบสินค้า และชำระเงิน ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลายของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ตราบเท่าที่พวกเขามีเว็บไซต์ที่มีโครงสร้างที่ดี

การเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ยังเป็นการปูทางสำหรับ m-commerce เมื่อลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากโทรศัพท์ของตนได้โดยตรง นักการตลาดคาดการณ์ว่าภายในปี 2564 ส่วนแบ่งของ m-commerce ในอีคอมเมิร์ซจะสูงถึง 72.9% ทั่วโลก ร้านค้าที่อนุญาตให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าบนอุปกรณ์หลายเครื่องสามารถบรรลุยอดขายที่สูงขึ้นได้

7. บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล

แบบสำรวจที่จัดทำโดย Epsilon แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจหากพวกเขาสามารถให้บริการส่วนบุคคลได้ และ 90% พบว่าข้อความส่วนตัวนั้นน่าสนใจ ผู้ที่แสดงความสนใจในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก็มีแนวโน้มสูงที่จะเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของแบรนด์ ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าเฉพาะบุคคลสามารถช่วยเร่งยอดขายและชื่อเสียงของแบรนด์ได้มากเพียงใด
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยทั่วไปบางประเภท รวมถึงส่วนลด/โปรโมชั่น โปรแกรมสะสมคะแนน การสื่อสารแบบกำหนดเอง หรือคำแนะนำ

8. ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

หากคุณต้องการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ก่อนอื่นคุณต้องสามารถรวบรวมข้อมูลและทำความเข้าใจได้ การขายออนไลน์ช่วยให้ติดตามการโต้ตอบของลูกค้าและวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้นมาก

มีเครื่องมือมากมายสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg เป็นต้น ข้อมูลบางอย่างที่คุณสามารถรวบรวมเพื่อการวิเคราะห์ได้ รวมถึงอายุของลูกค้า เพศ สถานที่ อาชีพ ความสนใจ และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ . เครื่องมือวิเคราะห์จะทำรายงานสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ และคุณจะรู้ว่าด้านใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้

9. การตลาดที่ตรงเป้าหมาย

การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายขึ้น และมุ่งเน้นไปที่ลักษณะของแต่ละกลุ่มในเวลาเดียวกัน ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร คุณจะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจมากที่สุดได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขายอุปกรณ์กีฬาต้องการผลักดันยอดขายจักรยานยนต์ พวกเขาสามารถตั้งค่าโฆษณาจักรยานของตนให้ปรากฏเฉพาะกับผู้ที่ต้องการซื้อเท่านั้น

พร้อมที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วหรือยัง?

SimiCommerce เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซสำเร็จรูปที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้วิธีที่ง่าย รวดเร็ว และราคาไม่แพงสำหรับผู้ค้าปลีกในการออนไลน์

เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ของคุณ

เคล็ดลับในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์

เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งในการตัดสินใจครั้งแรกที่คุณต้องทำ แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้า Magento, Shopify, WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุด พวกเขาเสนอแผนที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับประเภทธุรกิจที่แตกต่างกัน

เน้นสินค้าของคุณ

รูปภาพและวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ปัญหาหนึ่งของการซื้อของออนไลน์คือลูกค้าไม่สามารถสัมผัสสินค้าได้ ดังนั้นคุณต้องขจัดความไม่สะดวกพร้อมหลักฐาน นอกเหนือจากรูปภาพและวิดีโอ ให้ลองใส่รายละเอียดที่สำคัญ เช่น วัสดุรายการ แหล่งที่มา ขนาด สี ส่วนผสม … ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดแบบ Omnichannel

คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านการตลาดแบบ Omnichannel เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น บุคคลลงทะเบียนด้วยอีเมล เพิ่มรายการและจากไปโดยไม่ได้ซื้อ หลังจากนั้นบุคคลนั้นจะได้รับอีเมลเตือนความจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และกลับมาตรวจสอบอีกครั้ง

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้สามช่องทางขึ้นไป การวิจัยชี้ให้เห็นว่านักการตลาดที่ใช้สามช่องทางหรือมากกว่าในแคมเปญของพวกเขาได้รับการมีส่วนร่วม 18.96% เมื่อเทียบกับเพียง 5.4% ของผู้ที่ใช้ช่องทางเดียว นอกจากนี้ แคมเปญที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปยังได้รับอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 250%

ตรวจสอบข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอ

คุณควรตรวจสอบข้อมูลเป็นประจำทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชนิดของข้อมูล อาจเป็นรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน คำแนะนำนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเพียงพอ

มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อความสะดวก และพวกเขาจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากคุณสามารถเสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การจัดส่งฟรี ข้อเสนอในระยะเวลาจำกัด หรือนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ชัดเจนสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ 49% ของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาตอบแบบสำรวจว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูง

กระบวนการชำระเงินที่คล่องตัว

คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าใส่สินค้าจำนวนมากในรถเข็นและละทิ้งในนาทีสุดท้าย แต่ร้านค้าจำนวนมากไม่ทราบสาเหตุหลักของปัญหานี้ อาจเนื่องมาจากขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน จากข้อมูลของ Baymard ลูกค้า 24% ในสหรัฐอเมริกาละทิ้งรถเข็นเพราะถูกขอให้สร้างบัญชี และเหลืออีก 18% เนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ยาวนาน
ลดความซับซ้อนของกระบวนการทั้งหมดด้วยการชำระเงินหน้าเดียวหรือแม้แต่การชำระเงินด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว กลายเป็นหนทางสู่ร้านค้าออนไลน์ และขั้นตอนง่ายๆ ก็ได้พิสูจน์แล้วว่าได้รับความนิยมจากลูกค้า โดยเฉพาะผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์ คุณสามารถสร้างขั้นตอนการชำระเงินด่วนสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้ผู้คนชำระเงินได้ง่ายขึ้น ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Magento และ Bigcommerce ฟังก์ชันการเช็คเอาต์หน้าเดียวเปิดใช้งานอยู่แล้วตามค่าเริ่มต้น

สรุป

โดยรวมแล้ว สำหรับผู้ประกอบการ การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์มีความเสี่ยงน้อยกว่า ใช้ทรัพยากรน้อยลง และร้านค้าของพวกเขาสามารถเปิดดำเนินการได้ในระยะเวลาที่สั้นกว่ามาก อย่างไรก็ตาม การจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซเกี่ยวข้องกับทุกส่วนของการดำเนินธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นงาน การวางแผน และการเรียนรู้

และถึงแม้ว่าการขายทางออนไลน์จะเป็นหนทางข้างหน้าอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงกำลังจะหายตัวไปในไม่ช้า หากคุณกำลังเปิดร้านอยู่ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซเพื่อนำกลยุทธ์แบบผสมผสาน ให้ลูกค้าของคุณซื้อของทางออนไลน์และในร้านค้าได้ หากนำไปใช้อย่างถูกต้อง วิธีการแบบผสมก็สามารถให้รางวัลกับธุรกิจของคุณได้เช่นเดียวกัน

อ่านเพิ่มเติม

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไรและทำไมธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากมัน?

ไฮลี่ เหงียน 9 เม.ย. 2021 อ่าน 8 นาที